【正文】 據(jù)數(shù)出分管領(lǐng)導(dǎo)、客服部指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義銷售監(jiān)督管理出現(xiàn)差錯(cuò)的次數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)考核目的監(jiān)督管理銷售公司計(jì)算公式∑出現(xiàn)差錯(cuò)次數(shù)指標(biāo)名稱未能有效解決客戶投訴的次數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出分管領(lǐng)導(dǎo)、客服部指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義未能有效解決客戶投訴的次數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)有效解決客是指：客戶的投訴得到圓滿解決考核目的提高客戶滿意度計(jì)算公式∑次數(shù)部門名稱： 客戶服務(wù)部 崗位名稱：副經(jīng)理指標(biāo)名稱按揭回款率上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出財(cái)務(wù)部指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義實(shí)際按揭回款與應(yīng)當(dāng)按揭回款額之間的比率指標(biāo)釋義點(diǎn)考核目的增加按揭回款計(jì)算公式實(shí)際按揭回款/應(yīng)當(dāng)按揭回款額X100％指標(biāo)名稱證照辦理逾期天數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱證照辦理逾期天數(shù)統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位天數(shù)據(jù)數(shù)出分管領(lǐng)導(dǎo)、客服部指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義證照辦理逾期天數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)證照是指：證照是指：產(chǎn)權(quán)證、標(biāo)識(shí)、預(yù)售許可證、土地證等應(yīng)當(dāng)由客服部辦理的相關(guān)證照考核目的按期辦理證照計(jì)算公式∑逾期天數(shù)指標(biāo)名稱合同報(bào)備率上一級(jí)指標(biāo)名稱合同報(bào)備率統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出分管領(lǐng)導(dǎo)、客服部指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義合同實(shí)際機(jī)報(bào)備的份數(shù)與合同應(yīng)當(dāng)報(bào)備份數(shù)之間的比率指標(biāo)釋義點(diǎn)考核目的提高合同報(bào)備數(shù)量計(jì)算公式合同實(shí)際機(jī)報(bào)備的份數(shù)/合同應(yīng)當(dāng)報(bào)備份數(shù)X100%指標(biāo)名稱軟件運(yùn)行及網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的次數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服經(jīng)理指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義軟件運(yùn)行及網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的次數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)考核目的保證軟件運(yùn)行及網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行計(jì)算公式∑故障次數(shù)部門名稱： 客戶服務(wù)部 崗位名稱：售后人員指標(biāo)名稱有效解決客戶投訴率上一級(jí)指標(biāo)名稱有效解決客戶投訴率統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出客服部指標(biāo)極性越快越好指標(biāo)定義有效解決投訴量與投訴量的比率指標(biāo)釋義點(diǎn)考核目的解決客戶投訴，提高客戶滿意度計(jì)算公式實(shí)際解決投訴量/投訴量X100％指標(biāo)名稱銷售監(jiān)督出錯(cuò)次數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義銷售出現(xiàn)出錯(cuò)的次數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)考核目的提高對(duì)銷售公司的監(jiān)督管理力度計(jì)算公式∑出錯(cuò)次數(shù)指標(biāo)名稱因工作失誤被客戶投訴次數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部、物業(yè)部指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義工作失誤被客戶投訴的次數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)因工作失誤是指：服務(wù)不到位、態(tài)度惡劣造成的投訴考核目的減少客戶投訴，提高服務(wù)質(zhì)量計(jì)算公式∑投訴次數(shù)部門名稱：客服部 崗位名稱：收款員指標(biāo)名稱收款失誤金額上一級(jí)指標(biāo)名稱收款失誤次數(shù)統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位元數(shù)據(jù)數(shù)出客服部 財(cái)務(wù)部指標(biāo)極性越低越好指標(biāo)定義每季度收款發(fā)現(xiàn)的次數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)收款失誤是指：收錯(cuò)款項(xiàng)數(shù)額、收到假幣造成的損失考核目的杜絕收款失誤工作事項(xiàng)的發(fā)生計(jì)算公式∑收款失誤金額指標(biāo)名稱報(bào)表出錯(cuò)項(xiàng)數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季計(jì)量單位項(xiàng)數(shù)據(jù)數(shù)出客服部、財(cái)務(wù)部指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義報(bào)表統(tǒng)計(jì)出錯(cuò)的項(xiàng)數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)考核目的提高報(bào)表統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性計(jì)算公式∑出錯(cuò)項(xiàng)數(shù)指標(biāo)名稱首付回款率上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出客服部、財(cái)務(wù)部指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義首付款項(xiàng)收回比率指標(biāo)釋義點(diǎn)監(jiān)管代理公司首付回款考核目的提高回款速度計(jì)算公式當(dāng)季回款額/應(yīng)到時(shí)間回款額X100%部門名稱：客服部 崗位名稱:按揭員指標(biāo)名稱按揭回款率上一級(jí)指標(biāo)名稱回款率統(tǒng)計(jì)周期月計(jì)量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出財(cái)務(wù)管理部指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義每月完成的按揭款與月指標(biāo)的比率指標(biāo)釋義點(diǎn)考核目的提高公司按揭回款效率計(jì)算公式實(shí)際完成額（萬(wàn)元）/目標(biāo)計(jì)劃額（萬(wàn)元）100％指標(biāo)名稱重大工作失誤次數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱重大工作失誤次數(shù)統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標(biāo)極性越小越好指標(biāo)定義工作中出現(xiàn)重大失誤次數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)重大失誤是指：合同遺失、其他工作失誤導(dǎo)致的公司損失考核目的減少工作失誤計(jì)算公式∑失誤次數(shù)指標(biāo)名稱客戶投訴次數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期月計(jì)量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義客戶投訴次數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)客戶投訴是指：因客戶不滿意進(jìn)行的投訴，不包含因重大工作失誤導(dǎo)致客戶投訴考核目的減少出錯(cuò)計(jì)算公式∑投訴次數(shù)指標(biāo)名稱報(bào)表不及時(shí)次數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期月計(jì)量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標(biāo)極性越快越好指標(biāo)定義相關(guān)提供報(bào)表時(shí)間超出規(guī)定時(shí)間指標(biāo)釋義點(diǎn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)表考核目的提高報(bào)表及時(shí)性計(jì)算公式∑不及時(shí)次數(shù) 指標(biāo)名稱證照辦理逾期天數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱證照辦結(jié)逾期天數(shù)統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位天數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標(biāo)極性越小越好指標(biāo)定義相關(guān)證照辦結(jié)時(shí)間超出規(guī)定時(shí)間的天數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)考核目的因證照不及時(shí)辦理造成其它工作不能正常進(jìn)行計(jì)算公式∑逾期天數(shù)部門名稱：客服部 崗位名稱：報(bào)備員指標(biāo)名稱合同報(bào)備率上一級(jí)指標(biāo)名稱合同報(bào)備比率統(tǒng)計(jì)周期月計(jì)量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義每月報(bào)備出件數(shù)與當(dāng)月可報(bào)備合同數(shù)的比率指標(biāo)釋義點(diǎn)考核目的提高合同報(bào)備效率計(jì)算公式實(shí)際完成數(shù)（份）/可完成數(shù)（份）100％指標(biāo)名稱重大工作失誤次數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱重大工作失誤次數(shù)統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標(biāo)極性越小越好指標(biāo)定義工作中出現(xiàn)重大失誤次數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)合同遺失、因工作失誤造成客戶投訴，公司損失考核目的提高辦事準(zhǔn)確性計(jì)算公式∑失誤次數(shù)指標(biāo)名稱客戶投訴次數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期月計(jì)量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義客戶投訴次數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)客戶投訴是指：因客戶不滿意進(jìn)行的投訴，不包含因重大工作失誤導(dǎo)致客戶投訴考核目的減少出錯(cuò)計(jì)算公式∑投訴次數(shù)指標(biāo)名稱報(bào)表提交不及時(shí)次數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期月計(jì)量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部指標(biāo)極性越快越好指標(biāo)定義相關(guān)提供報(bào)表時(shí)間超出規(guī)定時(shí)間指標(biāo)釋義點(diǎn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)表考核目的提高報(bào)表及時(shí)性計(jì)算公式∑不及時(shí)次數(shù)部門名稱：客服部 崗位名稱：產(chǎn)權(quán)員指標(biāo)名稱重大工作失誤次數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱重大工作失誤次數(shù)統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標(biāo)極性越小越好指標(biāo)定義工作中出現(xiàn)重大失誤次數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)重大失誤是指：合同遺失、因工作失誤造成客戶投訴，公司損失考核目的提高辦事準(zhǔn)確性計(jì)算公式∑重大失誤次數(shù)指標(biāo)名稱客戶投訴次數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期月計(jì)量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義客戶投訴次數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)客戶投訴是指：因客戶不滿意進(jìn)行的投訴，不包含因重大工作失誤導(dǎo)致客戶投訴考核目的減少出錯(cuò)計(jì)算公式∑投訴次數(shù)指標(biāo)名稱報(bào)表不及時(shí)次數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期月計(jì)量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標(biāo)極性越快越好指標(biāo)定義相關(guān)提供報(bào)表時(shí)間超出規(guī)定時(shí)間指標(biāo)釋義點(diǎn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)表考核目的提高報(bào)表及時(shí)性計(jì)算公式∑不及時(shí)次數(shù)指標(biāo)名稱產(chǎn)權(quán)總登逾期天數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位天數(shù)據(jù)數(shù)出客服部指標(biāo)極性指標(biāo)定義相關(guān)辦結(jié)時(shí)間超出規(guī)定時(shí)間的天數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)因工作不及時(shí)造成延誤、造成其它工作不能正常運(yùn)行考核目的提高辦事效率計(jì)算公式∑逾期天數(shù)金輝人力行政部KPI指標(biāo)匯總表崗位名稱承擔(dān)的考核指標(biāo)數(shù)據(jù)輸出部門或崗位人力行政部經(jīng)理獲得職稱、醫(yī)保工作出現(xiàn)差錯(cuò)次數(shù)人事行政部經(jīng)理人事檔案完整率人事行政部經(jīng)理考勤統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)差錯(cuò)的次數(shù)人事行政部經(jīng)理部門名稱： 人事行政部 崗位名稱：人事行政部經(jīng)理指標(biāo)名稱獲得職稱、職業(yè)資格人員百分比上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位%數(shù)據(jù)數(shù)出集團(tuán)總經(jīng)辦指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義獲得職稱、職業(yè)資格人員占公司總?cè)藬?shù)的百分比指標(biāo)釋義點(diǎn)考核目的提高公司員工的整體素質(zhì)技能計(jì)算公式獲得職稱、職業(yè)資格人員/公司總?cè)藬?shù)X100％指標(biāo)名稱人崗匹配率上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位%數(shù)據(jù)數(shù)出集團(tuán)總經(jīng)辦指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義符合崗位人數(shù)的員工占公司總崗位人數(shù)的百分比指標(biāo)釋義點(diǎn)人崗匹配：?jiǎn)T工符合崗位的各項(xiàng)基本任職資格標(biāo)準(zhǔn)考核目的提高公司員工的整體素質(zhì)技能計(jì)算公式符合崗位人數(shù)的員工/公司總崗位人數(shù)X100％指標(biāo)名稱人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位%數(shù)據(jù)數(shù)出集團(tuán)總經(jīng)辦指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義員工全年參加公司組織的各類培訓(xùn)的人均時(shí)間指標(biāo)釋義點(diǎn)考核目的提升員工知識(shí)技能計(jì)算公式公司培訓(xùn)總時(shí)數(shù)/（期初公司再冊(cè)人數(shù)＋期末公司再冊(cè)人數(shù)）247。2指標(biāo)名稱核心崗位人才儲(chǔ)備計(jì)劃達(dá)成率上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位%數(shù)據(jù)數(shù)出集團(tuán)總經(jīng)辦指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義核心崗位人才儲(chǔ)備計(jì)劃達(dá)成率（按照工作計(jì)劃項(xiàng)數(shù)考核）指標(biāo)釋義點(diǎn)考核目的儲(chǔ)備人才計(jì)算公式核心崗位人才儲(chǔ)備計(jì)劃達(dá)成項(xiàng)目數(shù)/計(jì)劃項(xiàng)目數(shù)X100%指標(biāo)名稱核心崗位人才對(duì)外輸出占人才儲(chǔ)備的比率上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位%數(shù)據(jù)數(shù)出集團(tuán)總經(jīng)辦指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義核心崗位人才對(duì)外輸出占人才儲(chǔ)備的比率指標(biāo)釋義點(diǎn)人才對(duì)外輸出：儲(chǔ)備人才派駐異地公司、調(diào)動(dòng)考核目的人才儲(chǔ)備的質(zhì)量計(jì)算公式核心崗位人才對(duì)外輸出數(shù)量/人才儲(chǔ)備的數(shù)量X100%指標(biāo)名稱核心員工流失率上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位％數(shù)據(jù)輸出集團(tuán)總經(jīng)辦計(jì)量單位％指標(biāo)定義考核期內(nèi)核心員工的流失率指標(biāo)釋義點(diǎn) 核心員工是指正副經(jīng)理以上管理干部以及具有技術(shù)中級(jí)職稱或中級(jí)資格證書(shū)的員工 員工流失是指員工的主動(dòng)流失（員工自己主動(dòng)離開(kāi)公司），不包含員工的被動(dòng)流失（因過(guò)錯(cuò)被公司除名）考核目的保留公司核心員工計(jì)算公式離職的核心員工人數(shù)/(考核期初員工數(shù)+考核期內(nèi)成為正式員工的人數(shù))100%指標(biāo)名稱招聘計(jì)劃達(dá)成率上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期月計(jì)量單位%數(shù)據(jù)數(shù)出集團(tuán)總經(jīng)辦指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義實(shí)際招聘到位的人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)X100%指標(biāo)釋義點(diǎn) 達(dá)成：招聘人數(shù)以實(shí)際報(bào)到人數(shù)為準(zhǔn) 不包含總監(jiān)以上級(jí)別的人員考核目的提高招聘效率，滿足用人部門的需求計(jì)算公式當(dāng)季實(shí)際招聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%。指標(biāo)名稱招聘合格率上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期月計(jì)量單位%數(shù)據(jù)數(shù)出集團(tuán)總經(jīng)辦指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義試用期被錄用為公司正式員工的人數(shù)占試用期人數(shù)的比率指標(biāo)釋義點(diǎn)招聘合格是指：試用期滿經(jīng)公司考核決定留用的新員工人數(shù)。考核目的篩選合格人才計(jì)算公式試用期滿后考核合格新員工人數(shù)/全部新招員工人數(shù)*100%指標(biāo)名稱企業(yè)文化活動(dòng)計(jì)劃達(dá)成率上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期月計(jì)量單位%數(shù)據(jù)數(shù)出集團(tuán)總經(jīng)辦指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義實(shí)際舉辦的企業(yè)文化活動(dòng)與計(jì)劃活動(dòng)之間的比率指標(biāo)釋義點(diǎn)考核目的弘揚(yáng)企業(yè)文化，提升企業(yè)凝聚力計(jì)算公式實(shí)際舉辦的企業(yè)文化活動(dòng)/計(jì)劃活動(dòng)X100%指標(biāo)名稱行政管理工作滿意度上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期年度計(jì)量單位%數(shù)據(jù)數(shù)出人事行政部指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義行政管理