【正文】 在解決問題和做決策時(shí)，能夠綜合考慮各方面的因素，思考問題具有較強(qiáng)的周密性，并能能覺察成功的戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn) 。 四級(jí)：思考問題具有極強(qiáng)的周密性，并能在戰(zhàn)略的高度把個(gè)人的主動(dòng)性和組織的目標(biāo)結(jié)合起來 。 機(jī)密文件 第 78頁 定義與分級(jí)（潛在能力部分） 應(yīng)變能力：應(yīng)對(duì)挫折、逆境及突發(fā)性事件的應(yīng)付能力。 一級(jí)：面對(duì)各種限制、挫折、逆境，具有充分的靈活性。 二級(jí)：在局勢(shì)不明朗的情況下，能夠根據(jù)回饋信息和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整相應(yīng)行為和策略。 三級(jí)：面對(duì)緊迫的情景和壓力，能夠很快調(diào)整自己的心理和行為，并有效地推進(jìn)工作 。 四級(jí)：面對(duì)緊迫的情景和壓力，能很快地調(diào)整自己的心理和行為，并以把握出現(xiàn)的機(jī)會(huì)或有效處理突發(fā)危機(jī) 。 機(jī)密文件 第 79頁 定義與分級(jí)（潛在能力部分） 演繹思維能力：一種對(duì)事物進(jìn)行因果邏輯分析，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)的嗜好。通過把一個(gè)事務(wù)分解成若干部分，或通過層層因果關(guān)系描述其內(nèi)在聯(lián)系的方式來理解該事物。 一級(jí)：注意并分析事物內(nèi)在的基本關(guān)系，注意分析問題中幾個(gè)部分之間的關(guān)系，判斷簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，按重要性排列任務(wù)的次序。 二級(jí)：注意并分析事物多層面的關(guān)系。用系統(tǒng)的方法將一個(gè)復(fù)雜的問題分解為幾個(gè)可以處理的部分，注意分析問題中若干部分之間的關(guān)系及若干可能的目標(biāo)與行動(dòng)結(jié)果。通常要預(yù)期可能遇到的障礙，提前對(duì)下一步進(jìn)行思考和準(zhǔn)備。 三級(jí)：作出復(fù)雜的計(jì)劃和分析。系統(tǒng)的將一個(gè)復(fù)雜的問題 分解為幾個(gè)部分，使用各種方法將復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，并加以解決，分析各個(gè)部分之間的因果鏈關(guān)系。 四級(jí)：作出非常復(fù)雜的計(jì)劃和分析。系統(tǒng)的將一個(gè)復(fù)雜的多層面的問題 分解為若干個(gè)部分，運(yùn)用多種分析方法和技巧，制定多個(gè)解決方案并權(quán)衡各種方法的優(yōu)劣 。 機(jī)密文件 第 80頁 ? 目 錄 一、共信機(jī)械能力素質(zhì)模型基本框架 二、基本要求定義與分級(jí) 三、經(jīng)驗(yàn)定義與分級(jí) 四、知識(shí)定義與分級(jí) 五、技能定義與分級(jí) 六、職業(yè)素養(yǎng)定義與分級(jí) 七、能力素質(zhì)模型的完善與應(yīng)用 機(jī)密文件 第 81頁 定義與分級(jí)（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 團(tuán)隊(duì)合作： 以團(tuán)隊(duì)利益為重，主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作和共事。 一級(jí)： 能在團(tuán)隊(duì)中配合其他成員，有合作精神，態(tài)度端正，能考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利 益。 二級(jí)： 尊重團(tuán)隊(duì)中的每一位成員，能在團(tuán)隊(duì)中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態(tài)度端正，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，以團(tuán)隊(duì)為先。 三級(jí)： 經(jīng)常為團(tuán)隊(duì)提出有意義、建設(shè)性的意見，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先。 四級(jí)： 能主動(dòng)加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)中其它成員的合作意識(shí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先，并愿意犧牲個(gè)人利益。 機(jī)密文件 第 82頁 定義與分級(jí)（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 分享精神：與內(nèi)部和外部機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作，通過信息的共享促進(jìn)公司發(fā)展。 一 級(jí)：善于尋找或創(chuàng)造機(jī)會(huì)建立開放的、雙向溝通以增強(qiáng)員工的參與和投入 。 二 級(jí)：積極籌劃與參加旨在分享信息以提升公司競(jìng)爭(zhēng)力的各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 。 三 級(jí)：積極充當(dāng)促進(jìn)公司內(nèi)部或外部團(tuán)隊(duì)之間信息共享與交流的聯(lián)系人 。 四 級(jí)：善于通過信息共享，團(tuán)結(jié)公司員工，共同實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo) 。 機(jī)密文件 第 83頁 定義與分級(jí)（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 服務(wù)意識(shí)：在工作中滿足內(nèi)外顧客需求的意識(shí)。 一級(jí)：根據(jù)工作職責(zé)提供必要的服務(wù)。 二級(jí)：能根據(jù)工作職責(zé)主動(dòng)提供服務(wù)。 三級(jí)：以內(nèi)外顧客需求為導(dǎo)向，改善工作流程、方法以提升服務(wù)質(zhì)量。 四級(jí)：關(guān)注內(nèi)外顧客的需求，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)資源，最大化提供服務(wù)。 機(jī)密文件 第 84頁 定義與分級(jí)（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 責(zé)任感： 基于工作職責(zé)完成任務(wù)的意識(shí)。 一級(jí)： 能夠基本按照工作要求和標(biāo)準(zhǔn)來做事。 二級(jí)：基于工作職責(zé)， 有較強(qiáng)的自覺性與主動(dòng)性。 三級(jí)： 能夠主動(dòng)對(duì)工作職責(zé)進(jìn)行思考并提出一些改善意見。 四級(jí)： 能夠經(jīng)常性的對(duì)自身和相關(guān)工作職責(zé)進(jìn)行思考和分析，并提出有效的改善方案。 機(jī)密文件 第 85頁 定義與分級(jí)（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 廉潔：不利用崗位和權(quán)力便捷，損公肥私。 一級(jí)：能遵守基本職業(yè)道德，不做有損公司利益的事。 二級(jí)：積極引導(dǎo)員工遵循員工行為準(zhǔn)則，不做損公肥私之事。 三級(jí)：在以身作則的基礎(chǔ)上，能對(duì)現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行審視，提出修改建議，防微杜漸。 四級(jí)：能堅(jiān)決與損公肥私的行為作斗爭(zhēng)，并不斷的思考與創(chuàng)新，創(chuàng)造良好的廉潔奉公精神。 機(jī)密文件 第 86頁 定義與分級(jí)（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 誠信：行使權(quán)利和履行義務(wù)過程中，對(duì)待內(nèi)外顧客誠實(shí)善意的品德。 一級(jí)：在工作中不弄虛作假。 二級(jí)：在工作中不弄虛作假，而且能勇于承擔(dān)責(zé)任。 三級(jí)：在工作中不弄虛作假，以身作則，并用具體行動(dòng)來影響或帶領(lǐng)同事誠信做人、誠信做事。 四級(jí)：能堅(jiān)決抵制并揭露弄虛作假的行為，以身作則，積極主動(dòng)地創(chuàng)造良好的誠信文化。 機(jī)密文件 第 87頁 定義與分級(jí)（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 保密意識(shí)：自覺遵守公司保密制度，保守和維護(hù)公司商業(yè)秘密的意識(shí)。 一 級(jí)：熟悉公司保密制度，明確職責(zé)范圍內(nèi)的保密事項(xiàng)，并根據(jù)制度采取相應(yīng)的維護(hù)措施，但保密意識(shí)還需提高 。 二級(jí)：以身作則，自覺、嚴(yán)格遵守公司保密制度 ,有較強(qiáng)的保密意識(shí) ,對(duì)保密制度未明確界定的問題能夠很好的處理 。 三級(jí)：影響身邊的同事，宣傳保密制度，必要時(shí)提醒同事；發(fā)現(xiàn)保密制度的缺陷和漏洞，能及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并提出完善意見 。 四級(jí)：獲悉他人違反和破壞保密制度時(shí)，積極抵制，能夠及時(shí)向公司有關(guān)部門報(bào)告 ,并分情況采取積極措施以最大限度的減少惡性后果，處理得當(dāng) 。 機(jī)密文件 第 88頁 定義與分級(jí)（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 職業(yè)禮儀：在工作過程中，體現(xiàn)出來的對(duì)待內(nèi)外顧客的職業(yè)化禮儀的意識(shí)。 一級(jí)：職業(yè)化的衣著、舉止給客戶建立良好的形象 。 二級(jí)：在一級(jí)的基礎(chǔ)上表現(xiàn)愿意幫助客戶的態(tài)度，對(duì)客戶的需求及時(shí)回應(yīng)，快速采取行動(dòng) 。 三級(jí)：對(duì)自己公司的產(chǎn)品和公司的能力有充分的了解，并在二級(jí)的基礎(chǔ)上能讓客戶感到友善、禮貌和有耐心 。 四級(jí)：在三級(jí)的基礎(chǔ)上讓客戶感到講信用、可信賴和有責(zé)任心 。 機(jī)密文件 第 89頁 定義與分級(jí)（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 客服導(dǎo)向：全力將努力的焦點(diǎn)放在發(fā)掘和滿足顧客的需要上。 一 級(jí)：對(duì)客戶提出的詢問、要求、抱怨進(jìn)行跟催，讓客戶了解計(jì)劃進(jìn)展的最新狀況 ，并能與客戶在共同的期望上保持清晰的溝通。留意客戶的滿意度，并且提供親切愉快的服務(wù)。 二 級(jí)：收集有關(guān)客戶真正的需求，即使遠(yuǎn)超過原先所表達(dá)，也能找出符合其需求的產(chǎn)品或服務(wù) ，具體為客戶提供價(jià)值，為客戶著想，讓事情做的更完美。 三 級(jí)：以長遠(yuǎn)的眼光來解決客戶的問題。為了維持長久的關(guān)系，可能會(huì)付出短期而立即的成本作為交換，為客戶尋找長期的利益，或采取行動(dòng)為顧客創(chuàng)造可以預(yù)見的成果，然后把成果歸功給該客戶。 四 級(jí)：站在客戶與自己組織的立場(chǎng)，思考自己組織的長期利益為著眼，或督促自己和管理階層解決顧客相關(guān)問題，面對(duì)有事實(shí)根據(jù)的客戶抱怨申訴時(shí)，站在客戶的立場(chǎng)處理。 機(jī)密文件 第 90頁 定義與分級(jí)（特殊職業(yè)素養(yǎng)部分） 成就導(dǎo)向：把工作做好，或設(shè)定更高的標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)自我，追求卓越。 一級(jí)：持續(xù)不斷的創(chuàng)新工作方法，提升績(jī)效。 二級(jí)：持續(xù)不斷的追求事業(yè)更高的目標(biāo)，并不斷挑戰(zhàn)自我 。 三級(jí)：堅(jiān)持創(chuàng)新努力到底的精神，采取充分的行動(dòng)力面對(duì)挫折險(xiǎn)阻，達(dá)成創(chuàng)新的目標(biāo)。 四級(jí)：追求卓越，追求事業(yè)的成功，永不停止。 機(jī)密文件 第 91頁 定義與分級(jí)（特殊職業(yè)素養(yǎng)部分） 職業(yè)動(dòng)機(jī)：運(yùn)用有效的方法和措施使自己能維持干好工作的愿望 。 一 級(jí)：能為自己設(shè)置具有挑戰(zhàn)性但又確實(shí)可行的目標(biāo) 。 二 級(jí)：在自己的工作中能追求優(yōu)秀績(jī)效 。 三 級(jí)：在困難面前，意志堅(jiān)強(qiáng)，始終保持以完成工作任務(wù)為中心 。 四 級(jí)：除非目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，否則決不中斷行動(dòng)，能按計(jì)劃采取相應(yīng)的行動(dòng) 。 機(jī)密文件 第 92頁 定義與分級(jí)（特殊職業(yè)素養(yǎng)部分） 職業(yè)形象：個(gè)人的口頭及肢體語言在他人心目中確立起來的積極、穩(wěn)重、可信的印象。 一 級(jí)：自信而不自負(fù)，不虛情矯飾，穩(wěn)重從容 。 二 級(jí)：談吐輕松、流利、清晰，語言表述清晰而有條理 。 三 級(jí)：善于運(yùn)用有說服力的肢體語言（手勢(shì)、表情等），保持自然的目光接觸 。 四 級(jí)：行為舉止彬彬有禮，有分寸感 ，善于避免挑釁、過度反應(yīng)及敵意行為 。 機(jī)密文件 第 93頁 定義與分級(jí)（特殊職業(yè)素養(yǎng)部分） 忠誠度：對(duì)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的忠實(shí)程度。 一級(jí)：能保守公司秘密，不做有損團(tuán)隊(duì)和組織利益的事。 二級(jí)：堅(jiān)守職業(yè)道德，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和組織充分信任，并積極主動(dòng)維護(hù)組織利益。 三級(jí)：忠實(shí)于組織，堅(jiān)守職業(yè)道德，對(duì)危害組織利益的行為，進(jìn)行批評(píng)與揭發(fā)。 四級(jí)：將個(gè)人利益與企業(yè)利益完全結(jié)合起來，對(duì)企業(yè)充分信任，并積極主動(dòng)地創(chuàng)造良好的忠誠文化。 機(jī)密文件 第 94頁 ? 目 錄 一、共信機(jī)械能力素質(zhì)模型基本框架 二、基本要求定義與分級(jí) 三、經(jīng)驗(yàn)定義與分級(jí) 四、知識(shí)定義與分級(jí) 五、技能定義與分級(jí) 六、職業(yè)素養(yǎng)定義與分級(jí) 七、能力素質(zhì)模型的完善與應(yīng)用 機(jī)密文件 第 95頁 能力素質(zhì)模型的完善及應(yīng)用 ?共信機(jī)械能力素質(zhì)模型規(guī)定了共信機(jī)械所需求的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)等幾個(gè)方面的全部要求。能力素質(zhì)模型作為現(xiàn)代人力資源管理體系的基礎(chǔ)性工作，是人力資源管理體系其他各個(gè)部分的橋梁。第一，能力素質(zhì)模型是編制崗位說明書能力素質(zhì)要求部分的唯一依據(jù)，可以依據(jù)崗位使命與職責(zé)來確定該崗位所需的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)及其他任職要求的基本標(biāo)準(zhǔn)。第二，能力素質(zhì)模型將有助于明確崗位培訓(xùn)需求，指引培訓(xùn)的實(shí)施；為員工在自我學(xué)習(xí)或者接受培訓(xùn)方面指明了方向和目標(biāo)，使員工的個(gè)人發(fā)展與發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來。第三，能力素質(zhì)模型將提升人才招聘工作的科學(xué)性，在人才招聘考評(píng)過程中參考能力素質(zhì)模型，可以從各個(gè)方面對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)，有效的避免招聘的隨意性與不確定性，塑造公平的招聘環(huán)境。第四，在薪酬系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程中引入能力素質(zhì)模型將提高薪酬的合理性，提高激勵(lì)水平。 ?能力素質(zhì)模型的管理應(yīng)遵循動(dòng)態(tài)管理的原則，戰(zhàn)略的變化、內(nèi)外部環(huán)境的變化及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整都將引起能力素質(zhì)模型的變化。共信機(jī)械應(yīng)以此為基礎(chǔ)，在能力素質(zhì)模型的使用過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，在今后的工作中，不斷對(duì)其進(jìn)行修正與完善。 ?人力資源中心是能力素質(zhì)模型的管理部門，負(fù)責(zé)能力素質(zhì)模型的調(diào)整、更新與完善。 機(jī)密文件 第 96頁 深圳福田區(qū)車公廟泰然六路 金融結(jié)算中心大廈 Post Code: 518040 Tel: 0755 83584030 Fax: 0755 83584031 TO HELP YOU WIN Shenzhen CBHandsun Management Consulting 機(jī)密文件 第 97頁 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH