【正文】 品時，無論何時遇到疑難問題或設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過此方式尋求技術(shù)支持和幫助，投標方設(shè)專門的高級技術(shù)人員，快速響應用戶的服務請求進行故障定位，及時指導用戶排除故障。投標方24小時電話支持服務熱線提供每周7天，每天24個小時的電話故障診斷。(2)現(xiàn)場故障排除服務用戶在投標方電話支持方式不能解決設(shè)備技術(shù)故障時，投標方應派技術(shù)支持工程師以最短時間赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障排除方案，最終排除故障，全部實際發(fā)生的費用由投標方承擔（包括交通費和住宿費等）。4. 如果合同設(shè)備在保修期內(nèi)出現(xiàn)一般故障，投標方應在接到通知后的4小時內(nèi)響應，以確定壞損件情況，就排除故障或更換壞損件的設(shè)備做出決定并立即書面通知蘇州廣電。投標方應在接到通知后的24小時內(nèi)排除上述故障。5. 如果合同設(shè)備在保修期內(nèi)出現(xiàn)重要故障，投標方應在接到通知后的1小時內(nèi)響應，以確定壞損件情況，就排除故障或更換壞損件的設(shè)備做出決定并立即書面通知蘇州廣電。投標方應在接到通知后的18小時內(nèi)排除上述故障。6. 如果合同設(shè)備在保修期內(nèi)出現(xiàn)重大故障，投標方應在接到蘇州廣電通知后立即提供解決方案，并立即派遣工程技術(shù)人員用最快捷的交通工具前往現(xiàn)場，并在交通條件允許情況下12小時內(nèi)恢復合同設(shè)備的正常運行。如因投標方原因造成合同設(shè)備重大通信故障，投標方將依照本合同的規(guī)定對由此而引起的蘇州廣電的損失承擔責任。7. 投標方提出的故障解決技術(shù)方案必須經(jīng)過蘇州廣電批準，批準后由蘇州廣電技術(shù)人員具體實施或在蘇州廣電允許下由投標方技術(shù)支持工程師進行具體實施。8. 若技術(shù)方案實施時可能引起通信中斷，投標方在蘇州廣電評審方案時必須給予提醒；故障排除設(shè)備運行正常后，投標方應提交故障解決的書面分析報告。9. 投標方每月的服務響應及時率和故障修復及時率不小于95％。10. 設(shè)備在維修后2周內(nèi)不能出現(xiàn)同樣故障的重復維修。11. 現(xiàn)場技術(shù)支持服務是指蘇州廣電對于使用的投標方設(shè)備需要投標方給予技術(shù)支持時，投標方派技術(shù)人員到現(xiàn)場進行技術(shù)支持。12. 投標方應對其提供的每套設(shè)備建立完整的電子檔案，并根據(jù)設(shè)備的運行狀況和維修狀況進行隨時更新，蘇州廣電及其所屬分公司有權(quán)共享該檔案并作隨時檢查。13. 保修期滿后，經(jīng)雙方協(xié)商，投標方可繼續(xù)提供過保后維保服務，服務內(nèi)容應至少包含保修期內(nèi)所有服務內(nèi)容和要求，并按合同報價收取相關(guān)費用。14. 投標方應承諾對其提供的軟件進行定期維護，保修期內(nèi)應免費維護，保修期外的軟件維護費在售后協(xié)議書或售后服務條款中明確。15. 在保修期內(nèi)及保修期外，用戶在開發(fā)通信接口應用時，投標方必須免費開放通信協(xié)議接口，提供現(xiàn)網(wǎng)使用的最新的通信接口協(xié)議，并免費提供技術(shù)支持，配合完成連接測試等工作。16. 在保修期內(nèi)，如果投標方對該合同設(shè)備的運行、維護、保證方面進行了技術(shù)改進，投標方應積極向蘇州廣電推廣。投標方應免費向蘇州廣電提供與這些技術(shù)改進有關(guān)的詳細技術(shù)資料。對于增加硬件或合同設(shè)備功能所做的技術(shù)改進，具體費用問題須經(jīng)雙方進一步協(xié)商確定。17. 因蘇州廣電人為原因或不可抗力因素引起的同一基站/機房內(nèi)的設(shè)備損壞不在保修范圍之內(nèi)，但投標方應給以技術(shù)支持及幫助。、備件供應1. 備件是指用于設(shè)備故障時替換故障件以保證設(shè)備正常運行的備用板件。在保修期滿證書簽訂之日起8年內(nèi)，無論投標方/生產(chǎn)廠商自身是否決定停止生產(chǎn)本合同設(shè)備，投標方/生產(chǎn)廠商均需保證以屆時市場最優(yōu)惠價格并不得高于本合同成交價的價格向蘇州廣電提供本合同設(shè)備所需的備品備件。如果蘇州廣電要求另外訂購與合同設(shè)備具有相同或更優(yōu)性能的設(shè)備、材料，投標方和蘇州廣電將就另外訂購的條件以及優(yōu)惠價格達成共識。2. 為了提高備件的利用效率，投標方將提供科學、經(jīng)濟的備件配比模型，供蘇州廣電參考進行備件中心建設(shè)。投標方應在供貨的省會城市設(shè)立覆蓋本省設(shè)備板件種類的備件應急中心，作為蘇州廣電備件儲備系統(tǒng)的補充，以保證在不連續(xù)發(fā)生同類故障情況下提供緊急備件支持。3. 備品備件供應要求：(1)投標方應承諾蘇州廣電需購買的備件價格不高于原設(shè)備合同中相應備件的價格；并可參考最近期簽定的設(shè)備合同中的價格作出相應的價格浮動。(2)備件的版本支持應滿足雙方簽署合同中的設(shè)備使用年限。(3)當蘇州廣電網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)設(shè)備故障且原合同配置的備件尚在返修過程中，此時若對業(yè)務造成影響，投標方應在接到請求后24小時內(nèi)提供相應備件至現(xiàn)場，實際所發(fā)生的全部費用由投標方承擔。、技術(shù)文件1. 所有文件應以蘇州廣電接受的標準書寫，應盡量使用國際電工委員會（IEC）、中國國家標準或通信行業(yè)標準所推薦的標準符號和詞匯。2. 投標方提供的技術(shù)文件應至少包括下列內(nèi)容：(1)設(shè)備手冊，包括詳細技術(shù)性能、功能和指標、工作原理、方框圖、結(jié)構(gòu)（容量、尺寸和重量）等，詳細的設(shè)備和系統(tǒng)安裝說明，各種安裝材料的應用，應具有相應的圖紙。(2)操作和維護手冊。(3)遠程通信接口及控制軟件的通信協(xié)議。3. 在竣工后必須提供設(shè)備及系統(tǒng)安裝、操作、維護的中文說明書及中文說明書電子版。、軟件補丁1. 軟件補丁服務是指蘇州廣電網(wǎng)上已運行的投標方設(shè)備在設(shè)備開發(fā)時或使用后引起某種軟件功能不完善時，投標方應免費提供設(shè)備軟件功能必要的提高措施。2. 此項服務實施之前，投標方必須依據(jù)蘇州廣電相關(guān)管理辦法的規(guī)定，向蘇州廣電提出書面申請，并提供可能引起的突發(fā)情況和具體應急措施報告。、特殊情況下的服務1. 投標方有義務配合蘇州廣電進行搶險救災和應急保障工作，應蘇州廣電要求及時組織相關(guān)人員到蘇州廣電指定地點待命。在自然災害易發(fā)期間（臺風、雨季）成立應急機構(gòu)，主動納入蘇州廣電搶險組織統(tǒng)一調(diào)度。在搶險救災工作中，如投標方有阻撓或消極不作為行為，蘇州廣電有權(quán)就由此產(chǎn)生的損失向投標方追究責任。2. 在工程保修期內(nèi)，由于特殊原因而可能引起的設(shè)備搬遷等情況，投標方應積極配合，提供現(xiàn)場技術(shù)支持。3. 保修期滿后，如果出現(xiàn)特殊和緊急情況，在蘇州廣電要求下，投標方應承諾將派遣其專家以優(yōu)惠價格到現(xiàn)場進行設(shè)備檢查和維修。、電子文檔提供服務投標方應在工程竣工后提交所有工程技術(shù)資料電子版文件。、資料共享投標方應通過不定期發(fā)放紙面文檔﹑電子郵件﹑磁盤﹑光盤及網(wǎng)站等發(fā)布形式，使蘇州廣電能及時掌握最新的維護經(jīng)驗和技巧，了解維護設(shè)備的預防性措施并獲得最新的產(chǎn)品知識。 技術(shù)培訓、現(xiàn)場培訓投標方應免費對蘇州廣電的技術(shù)人員進行常規(guī)現(xiàn)場培訓，使其具有進行日常維護管理的能力。培訓內(nèi)容包括設(shè)備安裝及其注意事項、系統(tǒng)測試、常規(guī)故障處理及維護等。由投標方提供詳細的培訓計劃（包括人員、時間、地點、課程等），并經(jīng)蘇州廣電確認。、其它培訓(1) 對于本次招標的每個區(qū)域項目，投標方應向蘇州廣電的技術(shù)人員提供3人次的技術(shù)培訓，每人次培訓時長不宜少于5天。技術(shù)培訓應在具備合同設(shè)備培訓條件的設(shè)備生產(chǎn)所在地（或培訓中心等）進行。蘇州廣電參加技術(shù)培訓的具體起止時間由雙方根據(jù)工程情況共同商定。投標方可根據(jù)不同的培訓等級，按投標報價向蘇州廣電收取培訓費用。費用包括培訓場地、設(shè)備、資料及蘇州廣電培訓人員在當?shù)氐慕煌笆乘拶M。如果培訓在國外進行，投標方的合同報價還需包含往返培訓所在地的交通費等相關(guān)費用。如果培訓在國內(nèi)進行，往返培訓所在地的交通費用由蘇州廣電自行負責。(2)投標方應選擇有教學實踐經(jīng)驗的教師對蘇州廣電人員進行相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)理論及實際操作方面的培訓，蘇州廣電將選派有實際工作維護經(jīng)驗和一定技術(shù)理論水平的人員參加，投標方應根據(jù)蘇州廣電的培訓時間長短，做出培訓方案，該方案應包括課程名稱、課程內(nèi)容、課程目標和課時安排表等。通過培訓使蘇州廣電人員能夠掌握合同設(shè)備和系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識、性能特點、技術(shù)要求和實際操作，并能相對獨立地進行日常的操作、管理、維護和指配，對常見故障可進行分析和處理。(3)投標方應在培訓前做出詳細的培訓計劃并對培訓的教師、培訓設(shè)施、教室、上機操作等做出詳細的安排，以保證蘇州廣電人員能夠順利地完成培訓課程。(4)投標方應為蘇州廣電參加培訓的人員提供足夠的教學資料、相關(guān)設(shè)備手冊以及必要的參考資料等。(5)培訓內(nèi)容應包括理論和相關(guān)設(shè)備的實際操作兩部分，投標方應保證使每個蘇州廣電培訓人員均達到不低于三分之一的實際操作時間。(6)投標方應在培訓結(jié)束時對參加培訓的蘇州廣電人員進行培訓考試并將考試成績提交給蘇州廣電保存，對于考試成績合格者頒發(fā)培訓合格證書。請投標方以附件形式應答可提供的技術(shù)培訓類別及詳細培訓方案(包括培訓地點、時長、詳細內(nèi)容等)。3. 保修期內(nèi)，因投標方原因發(fā)生的每次系統(tǒng)變化，投標方應及時提供全部資料，并重新進行相關(guān)培訓。4. 為提高蘇州廣電技術(shù)人員排除故障能力，使他們能夠獨立完成類似故障排除的能力，投標方在完成現(xiàn)場故障排除后，應針對此類故障的起因和解決方法對蘇州廣電人員進行免費現(xiàn)場培訓。培訓對象為蘇州廣電設(shè)備維護人員，培訓內(nèi)容包括此類故障原因的分析和排除方法。培訓在現(xiàn)場故障排除后1天內(nèi)完成。、其它服務要求1. 投標方的技術(shù)人員在蘇州廣電機房內(nèi)進行任何工作時應經(jīng)機房人員的同意和確認，如出現(xiàn)由于投標方人員的原因而造成的故障應由投標方承擔相應責任。2. 投標方在向蘇州廣電提供各項服務內(nèi)容時，原則上應自行提供各種儀表、工具。3. 投標方參加各項技術(shù)服務的技術(shù)人員應遵守我國的法律、尊重當?shù)氐娘L俗習慣，遵守通信機房的各項規(guī)章制度，技術(shù)人員應負責向蘇州廣電技術(shù)人員解釋與合同有關(guān)的技術(shù)問題及回答蘇州廣電技術(shù)人員提出的與合同設(shè)備相關(guān)的其他問題。4. 投標方有義務協(xié)助蘇州廣電人員辦理出入及停留各項技術(shù)服務所在地所需的合法手續(xù)。各項技術(shù)服務的實施期間，投標方有義務采取措施保證蘇州廣電人員的安全。在投標方事前明示的前提下，蘇州廣電參加各項技術(shù)服務的人員將遵守所在國的國家法律，尊重當?shù)氐娘L俗習慣。5. 各項技術(shù)服務的工作語言及所提供的資料均應為中文或英文，當同時使用中文和英文時，中文優(yōu)先。若采用代理服務方式，請投標方陳述如何保證全國不同區(qū)域代理商均可滿足本技術(shù)服務規(guī)范書所規(guī)定的設(shè)備維護和服務要求。若投標方可提供其他技術(shù)服務，請補充列出。5. 技術(shù)建議書、配置原則與方案1. 請投標方針對本次招標內(nèi)容，說明機組、柴油機、發(fā)電機、燃油箱、輸出斷路器、啟動電池、除濕裝置、水套加熱裝置、油水分離器、消聲器等主要組成部件的配置原則和配置方案，提出對機組安裝工程實施和運行維護的建議方案。2. 說明滿足項目要求的機組型號和主要技術(shù)特點。、并機方案1. “并機要求”提供詳細的并機方案，方案包含但不限于：本公司各類油機控制器的并機要求；各種情況下需要增加或更換的設(shè)備配置方案、詳細的擴容并機方案（包括相同品牌、不同品牌的并機方案、原有廠家不能提供協(xié)議情況下的并機方案、新增油機并入原有多臺油機集群的并機方案等）；本公司并機案例列表（客戶名稱、項目時間、地點、聯(lián)系人、原有油機容量品牌型號、擴容油機容量品牌型號、并機方案簡述等）；自動并機系統(tǒng)圖；自動并機性能；工程實施建議方案等。、補充說明1. 設(shè)備實現(xiàn)招標文件要求功能所必備的、招標文件未明確的配置情況說明。請投標方以附件形式提供滿足本次招標全部區(qū)域項目要求的技術(shù)建議書，技術(shù)建議書須包含但不限于以上要求的內(nèi)容；技術(shù)建議書的完整性、簡明性、準確性、合理性等將作為投標方技術(shù)水平的考量因素。