【正文】 設(shè)施建設(shè)，并與全球代理商緊密合作，在各大洲積極推進(jìn)持續(xù)變革。，是建筑機(jī)械、礦用設(shè)備、柴油和天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)以及工業(yè)用燃?xì)廨啓C(jī)領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和全球領(lǐng)先制造商。，（提高了20%）。、。大約有一半的銷售額產(chǎn)生于美國境外的客戶，這使得卡特彼勒得以保持全球供應(yīng)商和美國主要出口商的穩(wěn)固地位。二、產(chǎn)品性能及競(jìng)爭力分析 作為世界上最大的工程機(jī)械和建筑機(jī)械生產(chǎn)商，卡特彼勒最值得稱道的地方還不是它的規(guī)模，而是遍布全球、高效率的代理系統(tǒng)。與代理商協(xié)同發(fā)展，這是卡特彼勒取得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。目前卡特彼勒有220個(gè)獨(dú)立代理商，它們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)為卡特彼勒分銷產(chǎn)品并提供技術(shù)服務(wù)。依靠這些代理商，卡特彼勒在公司和顧客之間架起了一座堅(jiān)實(shí)的橋梁。代理商選擇卡特彼勒選擇代理商的標(biāo)準(zhǔn)比較嚴(yán)格，一般都是當(dāng)?shù)氐闹行⌒推髽I(yè)，這些企業(yè)熟悉當(dāng)?shù)厍闆r，掌握客戶需求狀況，能為客戶提供快捷的服務(wù)，確保機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使停機(jī)時(shí)間縮短到最低程度。此外這些代理商一般都具有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，信譽(yù)良好，可以買斷卡特彼勒的產(chǎn)品，然后再賣給客戶。這樣做可以保證代理商對(duì)機(jī)器和用戶高度負(fù)責(zé)，同時(shí)分擔(dān)卡特彼勒公司的風(fēng)險(xiǎn)，保證卡特彼勒的現(xiàn)金流，使公司財(cái)務(wù)處于健康的運(yùn)行狀態(tài)。同時(shí)，代理商還要有大量的配件庫存，卡特彼勒目前在中國的5家代理商都是從海外直接帶來的“洋代理”，配件庫存大約在2億元左右。這些要求代理商自身能夠承受巨大的資金壓力。由于公司承諾，對(duì)于世界上任何地方的卡特彼勒產(chǎn)品，都可以在48小時(shí)內(nèi)獲得所需的更換零件和維修服務(wù)。因此卡特彼勒的代理商分布于世界的每一個(gè)角落，其服務(wù)半徑一般不超過100公里。為了提高代理商的服務(wù)水平，卡特彼勒每年都要出版多種書面技術(shù)材料，供代理商的技術(shù)人員參考，并隨時(shí)按照代理商的需要向他們的員工提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，包括如何制訂企業(yè)計(jì)劃、如何預(yù)測(cè)市場(chǎng)、如何管理電子信息系統(tǒng)、如何從事營銷和廣告活動(dòng)。為了不耽誤工程施工的進(jìn)度，對(duì)不同的機(jī)器代理商通?！皩?duì)癥下藥”，凡能在施工現(xiàn)場(chǎng)予以解決的，代理商都會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修；除非產(chǎn)品有大的質(zhì)量問題，才會(huì)到修理廠進(jìn)行返廠維修。風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)和代理商共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，是卡特彼勒最主要的原則。有些企業(yè)銷售產(chǎn)品，如果市場(chǎng)不景氣，就打代理商的主意；而一旦發(fā)現(xiàn)有利可圖時(shí)，就越過代理商自己做。而卡特比勒卻不是這樣。上世紀(jì)70年代，阿拉斯加的一家企業(yè)要求卡特彼勒公司直接把產(chǎn)品賣給他們，否則就購買競(jìng)爭者的產(chǎn)品?？ㄌ乇死諞]有讓步，堅(jiān)持讓對(duì)方從其代理商處購買產(chǎn)品。墨西哥經(jīng)濟(jì)蕭條期間，卡特彼勒的5個(gè)代理商都度過了難關(guān)，而其競(jìng)爭對(duì)手的代理商都全軍覆沒，當(dāng)經(jīng)濟(jì)情況好轉(zhuǎn)時(shí)，卡特彼勒成了當(dāng)?shù)匚┮坏墓?yīng)商。除了提供產(chǎn)品和零部件外，卡特彼勒還幫助代理商向用戶提供分期付款等信用，同時(shí)在存貨管理和控制、物流、設(shè)備維護(hù)工作程序等方面給代理商以支持。與代理商進(jìn)行深入而坦誠的交流是卡特彼勒的一貫作風(fēng)?？ㄌ乇死蘸痛砩痰母邔庸芾砣藛T之間每年都要舉行一些地區(qū)性的會(huì)議，就每一種產(chǎn)品的銷售目標(biāo)以及雙方應(yīng)作的努力進(jìn)行討論。公司還定期邀請(qǐng)代理商到公司總部進(jìn)行為期一周的會(huì)議，對(duì)公司的戰(zhàn)略、產(chǎn)品計(jì)劃和營銷政策進(jìn)行全面的回顧。公司最大限度地開放了自己的信息資源，所有公司的雇員和代理商的工作人員都可以到電腦中查詢信息，如銷售趨勢(shì)及預(yù)測(cè)、顧客滿意的調(diào)查數(shù)據(jù)等。從某種意義上來說，代理商就是公司的一員。合作研發(fā)眾所周知，卡特彼勒在工程機(jī)械許多產(chǎn)品上具有一流的研發(fā)實(shí)力。這得益于卡特彼勒在技術(shù)研發(fā)上的獨(dú)特作法。產(chǎn)品改進(jìn)信息的一個(gè)重要來源來自代理商。代理商定期提供從用戶和市場(chǎng)搜集來信息資料，并將其反饋給卡特彼勒產(chǎn)品研發(fā)部門，然后技術(shù)中心將建議進(jìn)行分類匯總，根據(jù)用戶需求不斷地更新和改進(jìn)，因此卡特彼勒產(chǎn)品更新?lián)Q代速度非常快，兩年左右的時(shí)間就能推出一個(gè)新產(chǎn)品。由于卡特彼勒產(chǎn)品設(shè)備往往運(yùn)行環(huán)境惡劣，易受損害出現(xiàn)故障，需要維修和更換零件。因此卡特彼勒擁有一套完整的產(chǎn)品試驗(yàn)系統(tǒng)，產(chǎn)品在技術(shù)中心模擬施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品仿真試驗(yàn)，模擬生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各種條件，證明確實(shí)沒有問題然后再投入生產(chǎn)。為了使卡特彼勒的產(chǎn)品更能應(yīng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)所遇到的各種意外情況，卡特彼勒技術(shù)中心專門聘請(qǐng)了鐵路、公路、露天采礦和房屋建筑等領(lǐng)域的一批工程施工專家，對(duì)機(jī)器改進(jìn)提出了不少有價(jià)值的見解。完善服務(wù)卡特彼勒有一個(gè)理念，即只要用戶買了卡特彼勒的設(shè)備，隨時(shí)都可以買到卡特彼勒的配件，甚至是在購買設(shè)備30年以后，用戶仍能買到卡特彼勒的配件。本著這個(gè)理念，卡特彼勒在產(chǎn)品、零部件、存貨管理和控制、物流、設(shè)備維護(hù)工作程序等方面都給經(jīng)銷商以支持。尤其值得一提的是卡特彼勒庫存全球電子聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。目前卡特彼勒公司正在建立全球電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將代理商和公司總部、公司的供應(yīng)商和倉庫連接起來，這樣不僅有利于零部件的庫存分享，而且還可以對(duì)賣出的產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)距離監(jiān)控，了解設(shè)備的運(yùn)行情況。易初明通公司為卡特彼勒在泰國的總代理商，設(shè)在新加坡的零件倉儲(chǔ)中心是易初明通獲得卡特彼勒零件的前提。與此同時(shí)，卡特彼勒還幫助易初明通建立了新的零配件庫和維修車間。而易初明通根據(jù)卡特彼勒西南西北地區(qū)設(shè)備狀況，儲(chǔ)備了卡特彼勒的零配件。一旦客戶購買了配件，易初明通會(huì)及時(shí)地補(bǔ)充庫存，以最大限度地保證庫存、減少客戶因零件缺少而誤工的時(shí)間。即便公司從新加坡的配件中心訂貨，一般情況下24小時(shí)內(nèi)就能發(fā)貨，效率非常高。因此卡特彼勒敢于承諾，對(duì)于世界上任何地方的卡特彼勒產(chǎn)品，都可以在48小時(shí)內(nèi)獲得所需的零件更換和維修服務(wù)。三、市場(chǎng)運(yùn)營狀況 卡特彼勒董事會(huì)2010年6月9日投票表決每股普通股的季度現(xiàn)金股息提高2美分，即達(dá)到44美分（），于2010年7月20日向2010年8月20日交易日結(jié)束時(shí)登記在冊(cè)的股東支付。在2009年的全球經(jīng)濟(jì)震蕩時(shí)期，Caterpillar不僅保持了股息率，同時(shí)也強(qiáng)化了公司的資產(chǎn)負(fù)債表，改善了現(xiàn)金流。公司以提高股息來回報(bào)股東，這突顯了Caterpillar的全球發(fā)展以及業(yè)務(wù)模式的強(qiáng)大性。本次提高股息后，Caterpillar已連續(xù)17年支付給股東的股息皆有增無減。包括這次的公告，Caterpillar自1925年成立以來每年持續(xù)支付現(xiàn)金股息，其現(xiàn)金股息自1998年以來將近增長了兩倍?？ㄌ乇死占瘓F(tuán)總裁兼首席財(cái)務(wù)官愛德華萊普曾表示卡特彼勒目前在中國最大的挑戰(zhàn)是產(chǎn)能不足。為了擴(kuò)大產(chǎn)能，2011年以來，卡特彼勒在中國宣布了一系列擴(kuò)大產(chǎn)能、建立新廠和合資公司的計(jì)劃?？ㄌ乇死眨ㄖ袊┩顿Y有限公司董事長金利文介紹，卡特彼勒目前在中國有16家工廠正在擴(kuò)建，9家工廠正在新建，這些工廠都將在2012年年底左右落成。2011年卡特彼勒在中國四、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 為了加大投資力度和發(fā)展業(yè)務(wù)，卡特彼勒（中國）投資有限公司于1996年在北京成立。目前，卡特彼勒在中國投資建立了11家生產(chǎn)企業(yè)，制造液壓挖掘機(jī)、壓實(shí)機(jī)、柴油發(fā)動(dòng)機(jī)、履帶行走裝置、鑄件、動(dòng)力平地機(jī)、履帶式推土機(jī)、輪式裝載機(jī)、再造的工程機(jī)械零部件以及電力發(fā)電機(jī)組?？ㄌ乇死眨ㄖ袊┩顿Y有限公司已在中國建立了辦事處，培訓(xùn)和產(chǎn)品服務(wù)中心，為日益增長的設(shè)備用戶提供及時(shí)周到的服務(wù)。由5個(gè)代理商組成的經(jīng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為各行各業(yè)提供適用的機(jī)器和設(shè)備，并給予綜合性售后服務(wù)，使用戶在作業(yè)中取得更高的經(jīng)濟(jì)效益。第三節(jié)　VOLVOPENTA 一、企業(yè)基本概況 沃爾沃遍達(dá)公司是瑞典沃爾沃集團(tuán)的全資子公司，專業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造和銷售柴油發(fā)動(dòng)機(jī)及其動(dòng)力系統(tǒng)。沃爾沃遍達(dá)公司的產(chǎn)品安全、環(huán)保、品質(zhì)超群，其生產(chǎn)的柴油發(fā)動(dòng)機(jī)排量從4升到16升，功率覆蓋75kW500kW，廣泛用于汽車、工程機(jī)械、油田專用設(shè)備、發(fā)電機(jī)組和船舶等相關(guān)領(lǐng)域。二、產(chǎn)品性能及競(jìng)爭力分析 早在1996年，沃爾沃遍達(dá)公司就開始進(jìn)入中國市場(chǎng)，在柴油發(fā)電機(jī)組和油田專用設(shè)備以及船用市場(chǎng)上取得了初步的成功。1997年，基于良好的市場(chǎng)反響和對(duì)中國未來發(fā)展的強(qiáng)烈信心，沃爾沃遍達(dá)公司決定在中國成立合資公司——無錫大豪動(dòng)力有限公司，生產(chǎn)和銷售沃爾沃遍達(dá)柴油發(fā)動(dòng)機(jī)，并迅速完善相應(yīng)的售后服務(wù)、備件供應(yīng)、庫存控制、集中培訓(xùn)等功能，為沃爾沃遍達(dá)公司在國內(nèi)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)張打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2001年，沃爾沃遍達(dá)中國公司正式進(jìn)入國內(nèi)建筑機(jī)械和工程機(jī)械市場(chǎng)，并進(jìn)一步引入了具有當(dāng)今世界先進(jìn)技術(shù)水平的5升、7升和第三代全電子控制的12升系列柴油機(jī)。這三種系列的柴油機(jī)體積小、重量輕，排放可滿足目前歐洲和美國所執(zhí)行的最嚴(yán)苛的環(huán)保法規(guī)，具有極高的性價(jià)比和強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭力。經(jīng)過近兩年的努力，已經(jīng)在混凝土機(jī)械、起重機(jī)械和路面機(jī)械上開始批量供應(yīng)，極大地提升了這些設(shè)備的品質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭力。三、市場(chǎng)運(yùn)營狀況 在取得斐然成績的同時(shí)，沃爾沃遍達(dá)中國公司也深深體會(huì)到影響進(jìn)口柴油機(jī)在國內(nèi)市場(chǎng)拓展的主要因素：供貨周期、客戶服務(wù)和價(jià)格策略。所以自進(jìn)入國內(nèi)市場(chǎng)之初沃爾沃遍達(dá)中國公司就圍繞這幾方面努力，以提高自身產(chǎn)品在國內(nèi)市場(chǎng)的接受度。通過其合資企業(yè)無錫大豪動(dòng)力有限公司，大大縮短了產(chǎn)品的生產(chǎn)和供貨周期，使客戶的產(chǎn)品在滿足國內(nèi)市場(chǎng)多變的情況下，提高了資金利用率。在客戶服務(wù)方面，沃爾沃遍達(dá)中國公司積極拓展自身的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，目前，服務(wù)代理商遍及國內(nèi)大中城市。主動(dòng)快捷的反應(yīng)機(jī)制、充足有效的備件供應(yīng)體系加上現(xiàn)代科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)使沃爾沃遍達(dá)中國公司的客戶服務(wù)成為其主要的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)之一。在價(jià)格方面，沃爾沃遍達(dá)中國公司堅(jiān)持面向中國市場(chǎng)的定價(jià)策略，以極具競(jìng)爭性的價(jià)格和簡單清晰的人民幣結(jié)算方式為廣大客戶所接受。四、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 從進(jìn)入國內(nèi)市場(chǎng)到現(xiàn)在，沃爾沃遍達(dá)中國公司的業(yè)務(wù)每年都保持著高速的增長，這與沃爾沃遍達(dá)公司在中國的投資戰(zhàn)略和世界頂級(jí)的品牌和產(chǎn)品是分不開的。安全、質(zhì)量、環(huán)保是沃爾沃遍達(dá)公司永恒的核心價(jià)值觀，也是沃爾沃集團(tuán)、沃爾沃產(chǎn)品和沃爾沃人的精髓之所在。以世界頂級(jí)的產(chǎn)品提升中國工程機(jī)械行業(yè)的技術(shù)水平也已經(jīng)成為沃爾沃遍達(dá)中國公司的奮斗目標(biāo)。隨著在國內(nèi)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)展沃爾沃遍達(dá)中國公司將進(jìn)一步加大在國內(nèi)市場(chǎng)的開拓力度，與全球同步將更多更好的產(chǎn)品引入到中國市場(chǎng)。第四節(jié)　PERKINS 一、企業(yè)基本概況 英國珀金斯（Perkins）發(fā)動(dòng)機(jī)公司是一家響譽(yù)世界的著名的發(fā)動(dòng)機(jī)制造公司。公司創(chuàng)建于1932年，是由企業(yè)家兼工程師弗蘭克珀金斯在英國佩特波的工廠內(nèi)生產(chǎn)了第一臺(tái)Perkins（珀金斯）柴油發(fā)動(dòng)機(jī)。在上個(gè)世紀(jì)九十年代收購了另一國際著名品牌RollsRoyce（勞斯萊斯），發(fā)展到現(xiàn)在公司年產(chǎn)30萬臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，擁有全球三個(gè)生產(chǎn)基地和4000多家分布世界各地的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)生產(chǎn)了超過1500萬發(fā)動(dòng)機(jī)。二、產(chǎn)品性能及競(jìng)爭力分析 PerkinsRollsRoyce（珀金斯勞斯萊斯）柴油發(fā)動(dòng)機(jī)功率范圍為52500馬力（42100kW），用于驅(qū)動(dòng)車輛、農(nóng)業(yè)機(jī)械、發(fā)電機(jī)組、工業(yè)設(shè)備、工程機(jī)械等領(lǐng)域。1300、2300、2800系列新型電噴型柴油發(fā)動(dòng)機(jī)采用直列6缸結(jié)構(gòu)，應(yīng)用了最新的電子燃油噴射管理系統(tǒng)（ECM），因此具有體積小、重量輕、性能穩(wěn)定、耗油量低、排放少等特點(diǎn)，其排放量是目前國內(nèi)工業(yè)用發(fā)動(dòng)機(jī)排放最低的機(jī)型，達(dá)到了歐共體、美國環(huán)保局對(duì)排放第三階段（EUⅢ/EPATier3）規(guī)定的水平，同時(shí)達(dá)到了德國TA Luft的全部要求，滿足法國對(duì)備用發(fā)電機(jī)組CO2限值的第二階段的規(guī)定。如今，承襲珀金斯這個(gè)名號(hào)，珀金斯公司已發(fā)展成為42000kW(52600hp)柴油和汽油發(fā)動(dòng)機(jī)市場(chǎng)的頂尖供應(yīng)商。在工業(yè)、建筑、農(nóng)業(yè)、船用和發(fā)電設(shè)備市場(chǎng)，國際主要原始設(shè)備制造商紛紛選擇珀金斯為其設(shè)備提供動(dòng)力，因?yàn)樗麄冎?，無論他們提出的要求如何苛刻，珀金斯總是能夠提供解決方案。三、市場(chǎng)運(yùn)營狀況 目前，珀金斯在中國地區(qū)有三家代理商，他們分別是維佳動(dòng)力、利星行和威斯特。這些服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為主機(jī)廠提供解決方案，為終端用戶快速解決它們的問題。維佳動(dòng)力最初在香港建立代理網(wǎng)絡(luò)，后在廣東建立分支點(diǎn)，擴(kuò)大到整個(gè)中國南方。位于上海的利星行和北京的威斯特都不斷擴(kuò)大代理網(wǎng)絡(luò)。近三年來有出色的表現(xiàn)，憑借這三家代理商，珀金斯可以在世界為客戶提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品。者三家代理商都已獲得珀金斯確認(rèn)符合代理商標(biāo)準(zhǔn)，這些優(yōu)良團(tuán)隊(duì)運(yùn)用他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，讓客戶享有的最優(yōu)良的服務(wù)，他們的工程師也都經(jīng)過珀金斯培訓(xùn)。珀金斯在全球有18個(gè)分銷商，3500個(gè)分銷點(diǎn)，目前中國市場(chǎng)上有5萬臺(tái)珀金斯發(fā)動(dòng)機(jī)在使用中。完善的代理機(jī)制為實(shí)現(xiàn)珀金斯在中國的戰(zhàn)略目標(biāo)提供了堅(jiān)強(qiáng)的支持。四、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析2010年6月，珀金斯中國第二條生產(chǎn)線在無錫正式啟動(dòng)。珀金斯致力于成為中國設(shè)備制造商首選的發(fā)動(dòng)機(jī)供給商。2008年，珀金斯無錫工廠400系列發(fā)動(dòng)機(jī)正式啟動(dòng)，踏出了在中國第一階段的發(fā)展。充分體現(xiàn)了珀金斯在中國發(fā)展的愿景，也充分印證珀金斯中小型發(fā)動(dòng)機(jī)持續(xù)增長。400生產(chǎn)線的投產(chǎn)有利的體現(xiàn)了珀金斯經(jīng)營小型工程機(jī)的能力，更幫助珀金斯擴(kuò)大在中國市場(chǎng)的滲透能力?，F(xiàn)今，這條新生產(chǎn)線將專注制造珀金斯早已暢銷全球的1100系列各型號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)，與2008年啟動(dòng)的首條生產(chǎn)線一起肩負(fù)珀金斯在中國的重要生產(chǎn)任務(wù)。首條生產(chǎn)線自投產(chǎn)以來，一直專責(zé)制造珀金斯深受客戶歡迎的緊湊型400系列發(fā)動(dòng)機(jī)。預(yù)期1100系列的年產(chǎn)能將達(dá)到60，000臺(tái)，無錫工廠的總產(chǎn)能將躍升至每年88，000臺(tái)。并且將努力實(shí)現(xiàn)80%的本土化目標(biāo)。寶貝喵工作室報(bào)告摘選版權(quán)所有，特此聲明！31 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