【導(dǎo)讀】的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)控制與策略調(diào)整，實(shí)現(xiàn)票房及各項(xiàng)收入目標(biāo)。的涉及法律的事件，有效避免影城運(yùn)營(yíng)工作中的經(jīng)濟(jì)和形象方面的損失。并對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的收效有預(yù)測(cè)及審計(jì)的能力領(lǐng)導(dǎo)影片的票房促銷(xiāo)。期的經(jīng)營(yíng)收益等信息，為公司的發(fā)展提供信息上的監(jiān)督及幫助。中注重服務(wù)管理，教育員工從細(xì)節(jié)入手，為所有顧客提供100％滿意的服務(wù)。崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的情況。營(yíng)方式，同時(shí)合理控制損耗，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度。企業(yè)文化模式，不斷提高影城員工的素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力及穩(wěn)定性。各類(lèi)影片的票房促銷(xiāo)、影城大型節(jié)日、演員見(jiàn)面會(huì)、首映式活動(dòng)的觀眾人群，影需求及對(duì)影城服務(wù)的反饋意見(jiàn)，并將上述意見(jiàn)及時(shí)反映給管理組。中利益不受損害。影城市場(chǎng)開(kāi)拓及日常各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。票券和物品的不符都應(yīng)有清楚的解釋。

　　

【正文】 準(zhǔn)備工作： ? 在售票管理系統(tǒng)確認(rèn)當(dāng)天營(yíng)業(yè)開(kāi)始日期 ； ? 檢查“手機(jī)購(gòu)票服務(wù)”程序是否處于“啟動(dòng)”狀態(tài) ； ? 注意 ：“ 手機(jī)購(gòu)票服務(wù)”程序必須 24 小時(shí)處于“啟動(dòng)”狀態(tài)?。?！ 新長(zhǎng)江電影城操作手冊(cè) 42 3. 在“滿天星”售票系統(tǒng)中輸入當(dāng)日放映場(chǎng)次； 4. 檢查員工準(zhǔn)備工作是否就緒：清潔； 核對(duì)影票起始號(hào) ； 核對(duì)電子顯示屏 ； 5. 營(yíng)業(yè)過(guò)程中： ? 按操作程序要求對(duì)員工的售票情況進(jìn)行監(jiān)督管理，盡量減少和避免錯(cuò)誤、退票等情況發(fā)生。 ? 陸續(xù)將已結(jié)束售票的場(chǎng)次轉(zhuǎn)錄入“滿天星”售票系統(tǒng)對(duì)應(yīng)場(chǎng)次； ? 在“手機(jī)購(gòu)票后臺(tái)管理系統(tǒng)”錄入確定的以后幾天的排片，可供手機(jī)預(yù)購(gòu)； ? 在特別忙的情況下，第 3 項(xiàng)工作由營(yíng)運(yùn)經(jīng)理代為操作。 6. 營(yíng)業(yè)結(jié)束后： ? 首 先清點(diǎn)員工現(xiàn)金及所有票券，并按實(shí)際情況作好記錄 ； ? 對(duì)帳 ；需核查項(xiàng)目： ? 根據(jù)退回影票的數(shù)量及電腦記錄售出影票的數(shù)量核查 影票的使用量 ，每差 1 張票由員工按當(dāng)日最高零售票價(jià)進(jìn)行補(bǔ)款。 影票使用量 = 影票止號(hào) — 影票起號(hào) + 1 = 電腦售票量 + 退回影票數(shù)量 ? 各種票券的回收量 = 相應(yīng)影票的售出量 注：票券包括打折卡及代金券的數(shù)量 ? 員工應(yīng)交回的 現(xiàn)金 ： 現(xiàn)金收入 = 電腦營(yíng)收 （ — 廢票的退票金額） — 手機(jī)售票金額 — 團(tuán)體兌換券換票金額 注：在正常運(yùn)行和操作的情況下，不應(yīng)該有廢票，因此其退票金 額應(yīng)為 0。 新長(zhǎng)江電影城操作手冊(cè) 43 ? 當(dāng)日票房收入： 在沒(méi)有預(yù)售票的情況下： 票房收入 = 所有售票員的電腦營(yíng)收之和 （ — 所有廢票的退票金額） 在有預(yù)售票的情況下：電腦會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)預(yù)售票的當(dāng)日銷(xiāo)售及實(shí)現(xiàn)情況 注：在正常運(yùn)行和操作的情況下，不應(yīng)該有廢票，因此其退票金額應(yīng)為 0。 7. 退票操作程序： ? 進(jìn)入需退票的員工的帳戶； ? 點(diǎn)擊“退票”鍵，輸入值班經(jīng)理密碼，進(jìn)入退票； ? 退票成功后，電腦會(huì)自動(dòng)從員工個(gè)人帳戶及票房總收入中減去退票金額，記錄實(shí)際收入情況； ? 簡(jiǎn)單注明造成退票的原因。 8. 手機(jī)購(gòu)票查帳及轉(zhuǎn)帳操作： ? 必須先 關(guān)閉“手機(jī)購(gòu)票服務(wù)”程序， 再 用自 己的帳戶重新進(jìn)入 ； ? 點(diǎn)擊“對(duì)帳”鍵， 手機(jī)購(gòu)票數(shù)量及金額總和 = 所有售票員手機(jī)購(gòu)票數(shù)量及金額之和 ? 核對(duì)無(wú)誤后，點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)帳”鍵，轉(zhuǎn)帳成功； ? 切記：不能關(guān)閉“手機(jī)購(gòu)票服務(wù)”程序，必須 24 小時(shí)處于“啟動(dòng)”狀態(tài)！??！ 9. 結(jié)束所有查帳工作結(jié)束后， 在售票管理系統(tǒng)確認(rèn)營(yíng)業(yè)結(jié)束； 10. 每晚 12 點(diǎn)鐘之前，將所有剩余場(chǎng)次售票記錄轉(zhuǎn)錄入“滿天星”系統(tǒng)，同時(shí)發(fā)送數(shù)據(jù)； 轉(zhuǎn)錄原則為：每場(chǎng)影片總金額必須保持一致，人次數(shù)盡量保持一致 。 11. 在值班經(jīng)理與員工核對(duì)無(wú)誤，雙方簽字確認(rèn)后，交到財(cái)務(wù)核查發(fā)現(xiàn)的差額由值班經(jīng)理賠償。 新長(zhǎng)江電影城操作手冊(cè) 44 第二章 影 務(wù) 一 、營(yíng)業(yè)前開(kāi)門(mén)工作： 1. 著裝參加班會(huì)，領(lǐng)取排片表，了解影片的情況，包括國(guó)別、長(zhǎng)度、主演等；人數(shù)統(tǒng)計(jì)表； 2. 到崗后進(jìn)行崗位清潔：包括檢票臺(tái)、影廳出入口、拉桿圍欄、影廳通道等； 3. 檢查影廳內(nèi)： ? 設(shè)施：包括廳內(nèi)消防栓、座椅、場(chǎng)燈、屏幕等；如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理并通告維修人員進(jìn)行維修； ? 環(huán)境：包括氣溫、濕度、氣味等；如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)調(diào)整空調(diào)或噴灑空氣清新劑； 二、營(yíng)業(yè)過(guò)程中： 1. 開(kāi)場(chǎng)前 510 分鐘檢票員開(kāi)始檢票，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)電影票，撕下票根并指引放映廳的方向； 2. 領(lǐng)位員領(lǐng)觀眾至座位，并在開(kāi)始放映時(shí)關(guān)閉入口處的門(mén)； 3. 開(kāi)場(chǎng)后， 領(lǐng)位員在廳內(nèi)留 510 分鐘，給晚到的顧客領(lǐng)位，同時(shí)觀察放映狀況； 4. 開(kāi)場(chǎng) 20 分鐘后，檢票員統(tǒng)計(jì)當(dāng)場(chǎng)觀眾人數(shù)，并按不同票種分類(lèi)； 5. 拉好圍欄，到另一廳準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)； 6. 巡場(chǎng)：電影放映期間，每 20 分鐘巡場(chǎng) 1 次，查看各放映廳情況， 作好巡場(chǎng)記錄 ，包括： ? 畫(huà)面是否正常；聲音是否正常；如有問(wèn)題及時(shí)通知放映室進(jìn)行改進(jìn)， 并作好問(wèn)題記錄 ；否則，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)失職責(zé)任，按放映事故處理細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)之50%扣除工資； 新長(zhǎng)江電影城操作手冊(cè) 45 ? 溫度、濕度是否正常；如有問(wèn)題及時(shí)調(diào)整； ? 有無(wú)觀眾違規(guī)行為，如：吸煙、大聲講話、小孩吵鬧、橫臥、把腳放在前排座椅靠背等；如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及 時(shí)制止；如顧客不服，可請(qǐng)值班經(jīng)理出面； 7. 散場(chǎng)： ? 員工根據(jù)排片表留意散場(chǎng)時(shí)間，待正片結(jié)束字幕顯示于屏幕時(shí)，打開(kāi)放映廳出口處門(mén)，如有放映時(shí)間與排片表上不符時(shí)，應(yīng)更正并及時(shí)通知值班經(jīng)理； ? 電影結(jié)束時(shí)提醒觀眾不要遺忘隨身攜帶的物品，禮貌引導(dǎo)觀眾進(jìn)入散場(chǎng)通道，同時(shí)歡迎顧客再次光臨，關(guān)閉出口處門(mén)； ? 與清潔工一起清理廳內(nèi)垃圾，如發(fā)現(xiàn)有顧客遺留物品，應(yīng)立即完好無(wú)損地交給值班經(jīng)理，并作好拾遺記錄； ? 注：檢票口員工必須嚴(yán)格遵守公司制度： ? 任何觀眾均憑電腦打印票入場(chǎng)； ? 員工觀片憑“觀片申請(qǐng)單”入場(chǎng)； ? 媒體觀摩場(chǎng)記者憑院線公司憑證 入場(chǎng)； ? 相關(guān)單位監(jiān)片員憑監(jiān)片證入場(chǎng)，但監(jiān)片員只能在廳中停留 1015 分鐘； ? 除此 4 種合法憑證外，不得私自放人進(jìn)入影廳，如被發(fā)現(xiàn)，每無(wú)票進(jìn)場(chǎng) 1 人罰款 100 元，并記大過(guò) 1 次或立即除名 。 三、交接班： 向接班員工說(shuō)明需注意的場(chǎng)次、廳等情況，作好交接班記錄； 四、營(yíng)業(yè)結(jié)束后： 1. 最末場(chǎng)電影開(kāi)場(chǎng) 30 分鐘后，填寫(xiě)當(dāng)日人次統(tǒng)計(jì)表，并交回票根，票盒； 新長(zhǎng)江電影城操作手冊(cè) 46 2. 各檢票口留一人值班，直至最末場(chǎng)電影結(jié)束后方能離開(kāi)。 新長(zhǎng)江電影城操作手冊(cè) 47 第三章 賣(mài)品部 第一節(jié) 賣(mài)品部崗位規(guī)范 一、營(yíng)業(yè)前開(kāi)門(mén)工作： 1. 著裝參加班會(huì) ，領(lǐng)取備用金、鑰匙； 2. 到崗進(jìn)行崗位清潔：柜臺(tái)臺(tái)面、收銀機(jī)、咖啡機(jī)、爆米花機(jī)、烘箱、熱狗腸機(jī)、制冰機(jī)、現(xiàn)調(diào)機(jī)身及飲料出口等，并檢查各系統(tǒng)是否正常運(yùn)； 3. 核對(duì)上一班庫(kù)存，檢查賣(mài)品部各柜的物料是否充足，按要求補(bǔ)足貨量，作好日?qǐng)?bào)表記錄； 4. 打開(kāi)各類(lèi)機(jī)器設(shè)備，按標(biāo)準(zhǔn)制作飲料、爆米花及熱狗腸；準(zhǔn)備相關(guān)消毒用品，確保杯具清潔無(wú)損。 二、 營(yíng)業(yè)過(guò)程中： 1. 積極推薦各類(lèi)新產(chǎn)品，特別是在做促銷(xiāo)活動(dòng)的套餐等； 2. 按崗位規(guī)范語(yǔ)言唱收唱付，準(zhǔn)確錄入收銀機(jī)； 3. 在沒(méi)有顧客時(shí)應(yīng)做到隨時(shí)整理柜臺(tái)及貨品，保持臺(tái)面及貨品擺放整齊； 4. 賣(mài)品部貨品應(yīng)做到先進(jìn)先 出，隨時(shí)檢查貨品的保質(zhì)期，應(yīng)在貨品保質(zhì)期前一個(gè)月通知營(yíng)運(yùn)經(jīng)理更換貨品，以確保讓顧客放心，絕對(duì)不允許出售過(guò)期食品； 5. 當(dāng)一臺(tái)收銀機(jī)安排有 2 名員工時(shí)應(yīng)明確分工，一名負(fù)責(zé)操作收銀機(jī)，并由其直接面對(duì)顧客收銀、發(fā)貨，另一名員工負(fù)責(zé)取貨、備餐；兩人各施其責(zé)，避免造成混亂； 6. 員工在空閑時(shí)間應(yīng)持續(xù)炸爆米花，除保障保溫箱內(nèi)足量外，還為下一班員工準(zhǔn)備儲(chǔ)量； 三、交接班： 1. 雙方共同清點(diǎn)貨品余量、備用金，準(zhǔn)確填寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)表，雙方簽字確認(rèn)，并以新長(zhǎng)江電影城操作手冊(cè) 48 確認(rèn)的量作為核算依據(jù)； 2. 幾臺(tái)收銀機(jī)依次進(jìn)行交接，不允許同時(shí)進(jìn)行； 3. 交接開(kāi)始時(shí)，該機(jī)位停止對(duì)外售 貨，如有顧客到柜，需主動(dòng)向其說(shuō)明原因并誠(chéng)懇道歉，請(qǐng)客人至另一機(jī)位購(gòu)買(mǎi)； 四、 營(yíng)業(yè)結(jié)束后： 1. 交回營(yíng)業(yè)款； 2. 與營(yíng)運(yùn)經(jīng)理共同清點(diǎn)貨物，做好當(dāng)日銷(xiāo)售報(bào)表，交由營(yíng)運(yùn)經(jīng)理簽字確認(rèn)； 3. 由營(yíng)運(yùn)經(jīng)理填寫(xiě)解款單，并將現(xiàn)金及報(bào)表、解款單裝入現(xiàn)金袋。 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理必須和員工一起將現(xiàn)金袋投入到保險(xiǎn)柜里。 4. 必須按要求完成崗位清潔，以免引致老鼠、蟑螂等動(dòng)物，包括： ? 地面、臺(tái)面； ? 各類(lèi)機(jī)器：爆米花機(jī)、現(xiàn)調(diào)機(jī)（尤其是飲料出口）、熱狗腸機(jī)、咖啡機(jī)等； 5. 關(guān)閉電源、鎖門(mén)。 6. 打卡、下班。 第二節(jié) 賣(mài)品衛(wèi)生規(guī)范 1. 嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法規(guī) 定 ，衛(wèi)生許可證、健康體 檢證 等 齊全有效，持證上崗。 2. 保持售賣(mài) 環(huán)境整潔，無(wú)蚊蠅孳生 ， 防治四害 ，做到 無(wú)蠅、無(wú)鼠、無(wú)蟑螂。 3. 地 面、 室內(nèi) 采用 濕式清掃 ，防止塵土飛揚(yáng)。 4. 保持 各衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備齊全，整潔完好 ， 防止交叉污染。 5. 隨時(shí)保持部門(mén)整體環(huán)境清潔衛(wèi)生，做到 墻壁、地面無(wú)油垢、無(wú)垃圾、無(wú)脫落物 ， 垃圾桶及時(shí)清除。 新長(zhǎng)江電影城操作手冊(cè) 49 6. 采購(gòu)食品原料嚴(yán)格索證，保證食品原料新鮮 、 中文標(biāo)識(shí)清楚 、 三證齊全 。 7. 貯存、運(yùn)輸、裝卸食品的容器、工具設(shè)備安全無(wú)害 并 保持清潔，防止食品污染。 8. 食品入庫(kù)前進(jìn)行衛(wèi)生質(zhì)量驗(yàn)收 ， 做到先進(jìn)先出，保證食品質(zhì)量。 9. 食品擺放分類(lèi)分架、離地隔墻、防塵防潮，食 品庫(kù)房?jī)?nèi)不得存放有毒有害物品；殘次品及退貨食品應(yīng)有固定位臵存放，標(biāo)志明顯。 10. 洗滌消毒劑應(yīng)對(duì)人體安全無(wú)害， 且 濃度有效 。 11. 食品制售設(shè)備及工具 有防塵、防蠅設(shè)施 ，堅(jiān)持每天按培訓(xùn)程序規(guī)定作好其早晚兩次清潔。 12. 員 工 著裝 統(tǒng)一 整潔 ，并佩戴工作帽 ，個(gè)人衛(wèi)生符合要求 ，經(jīng)常洗手 。 13. 銷(xiāo)售直接入口食品時(shí) 應(yīng) 使用 食品 包裝材料，做到貨款分開(kāi)，專(zhuān)用工具售貨。 14. 易腐食品 應(yīng) 冷藏 保鮮。 15. 堅(jiān)持每周一次衛(wèi)生檢查制度，并公布檢查結(jié)果 ，獎(jiǎng)懲違規(guī)行為。 第三節(jié) 庫(kù)存管理 一、 訂貨： 1. 訂貨要以合同為依據(jù)，合同中要注明訂貨數(shù)量（通常沒(méi)有最低訂貨量的要求）、品項(xiàng) 、產(chǎn)品保質(zhì)期限、運(yùn)送及交付方式、搭贈(zèng)條件以及調(diào)貨事項(xiàng)等其他需要聲明的特殊條款。 2. 任何超出供應(yīng)商合同的贈(zèng)品以及任何超出合同的合作方式及提議必須由總經(jīng)新長(zhǎng)江電影城操作手冊(cè) 50 理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 3. 首次訂貨由采購(gòu)部門(mén)根據(jù)開(kāi)業(yè)需要統(tǒng)一酌情訂貨，開(kāi)業(yè)后的每周訂貨由值班經(jīng)理視具體庫(kù)存及售賣(mài)情況處理； 4. 每周一由當(dāng)日營(yíng)運(yùn)經(jīng)理訂貨，根據(jù)庫(kù)存報(bào)告確定訂貨量，并發(fā)出訂貨通知單； 5. 訂貨清單必須詳細(xì)填寫(xiě)，無(wú)空欄，涂改無(wú)效； 6. 訂貨前要作一周銷(xiāo)售量預(yù)測(cè)，以確保訂貨數(shù)量合理； 7. 干貨、包裝用品、營(yíng)運(yùn)物料根據(jù)營(yíng)運(yùn)需要和倉(cāng)庫(kù)容量發(fā)訂單； 8. 食品、飲料根據(jù)預(yù)估銷(xiāo)售量 +安全用量和 保質(zhì)期發(fā)訂單。視營(yíng)運(yùn)需要營(yíng)運(yùn)經(jīng)理可于每周四追加訂貨量。 二、收貨： 1. 收貨時(shí)貨品檢查制度的目的： 它能保證所有貨品的品質(zhì)都在正常售賣(mài)的條件下的 它能確保貨品在規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)； 它能促使管理者合理安排貨品在保質(zhì)期內(nèi)完成銷(xiāo)售，從而減少損耗。 2. 收貨前要將倉(cāng)庫(kù)貨架上的遺留貨品移出，將新貨品放入后再將遺留貨品放在同類(lèi)貨品的最明顯處，以便最先銷(xiāo)售遺留貨品，做到“先進(jìn)先出”； 3. 收貨時(shí)根據(jù)訂貨清單和送貨單，送貨單必須與訂貨清單相匹配，否則應(yīng)當(dāng)拒絕收貨。如果是符合搭贈(zèng)條件的訂貨，必須要求供應(yīng)商將贈(zèng)品同時(shí)送到，并在送貨單予以 注明。 4. 收貨時(shí)要將產(chǎn)品的保質(zhì)期記錄在產(chǎn)品包裝明顯處（用包裝箱包裝的要在外箱體明顯處用黑色記號(hào)筆標(biāo)明該產(chǎn)品的保質(zhì)期），每次出貨時(shí)要以此為依據(jù)，做到“先進(jìn)先出” 。 新長(zhǎng)江電影城操作手冊(cè) 51 5. 做為對(duì)供應(yīng)商管理的有效方式之一，收貨時(shí)可用紅色記號(hào)筆在箱體上標(biāo)明“到貨日期”； 6. 驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)： 嚴(yán)格按供貨合同中的貨品標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)貨，對(duì)不合格產(chǎn)品堅(jiān)決退回； 檢查包裝是否有破損（如有破損應(yīng)分析破損原因、檢查破損包裝內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量及數(shù)量、判定質(zhì)量及數(shù)量合格后由日當(dāng)值班經(jīng)理重新封箱并簽字），容器是否清潔，包裝規(guī)格、數(shù)量是否符合訂貨量標(biāo)準(zhǔn) 。 檢查生產(chǎn)日期 /制造日期 /保 質(zhì)期 。 檢查標(biāo)記 — 外包裝上必須有廠商標(biāo)記以便認(rèn)定； 冷凍產(chǎn)品必須用冷凍設(shè)備送貨，以保持產(chǎn)品質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有用冷凍設(shè)備的情況，可視產(chǎn)品質(zhì)量選擇接受或退貨； 任何產(chǎn)品如發(fā)現(xiàn)不符合相關(guān)衛(wèi)生防疫規(guī)定的應(yīng)立即退貨。管理組負(fù)責(zé)監(jiān)督貨品的質(zhì)量，全體員工在上崗前均應(yīng)接受相關(guān)衛(wèi)生防疫知識(shí)的培訓(xùn)。 貨品經(jīng)驗(yàn)收合格后，接受人請(qǐng)供應(yīng)商在 PO單上簽字，同時(shí)應(yīng)在供貨商的送貨單上簽字確認(rèn)收貨。 當(dāng)新到的貨開(kāi)封后即發(fā)現(xiàn)有損耗時(shí)，應(yīng)立即通知值班經(jīng)理聯(lián)系供應(yīng)商換貨；所有損耗品都應(yīng)放臵在損耗品容器中（容器上應(yīng)標(biāo)明“非賣(mài)品”或“損耗品”），并應(yīng)記 錄在 “賣(mài)品部損耗 /贈(zèng)送記錄表” 上，以方便晚班值班經(jīng)理在結(jié)業(yè)時(shí)核對(duì)損耗實(shí)物，錄入系統(tǒng)。 切記：任何情況下員工都不允許私自處理?yè)p耗品。所有損耗都記入產(chǎn)品成本，都會(huì)影響到賣(mài)品部的各項(xiàng)收入指標(biāo)，我們的目標(biāo)是零損耗。 7. 及時(shí)跟進(jìn)未準(zhǔn)時(shí)送貨的供應(yīng)商。對(duì)送貨時(shí)時(shí)常有不合格產(chǎn)品出現(xiàn)且經(jīng)屨次協(xié)調(diào)后并未有改進(jìn)的供應(yīng)商，管理組應(yīng)及時(shí)通知采購(gòu)部門(mén)協(xié)調(diào)合同的執(zhí)行或終新長(zhǎng)江電影城操作手冊(cè) 52 止。 三、退 /換貨： 1. 管理組負(fù)責(zé)所有應(yīng)退 /換貨的貨品鑒定工作，只有當(dāng)日值班經(jīng)理才能有權(quán)利決定貨品的退換。 2. 退換貨原因可以包括：貨品變質(zhì)、外觀不良、外來(lái)污染、溫度不符合要求 、規(guī)格不符、超過(guò) /即將超過(guò)保質(zhì)期、包裝不符要求、超送、無(wú)標(biāo)記 /生產(chǎn)日期 /打印錯(cuò)