【正文】 ；對新制定的有關(guān)制度及時傳達(dá)各門店，可利用派客服人員下門店和配送晨會方式宣傳貫徹服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；安排分配客戶服務(wù)部日常工作，根據(jù)公司的工作布署，制定本部門工作計劃并進(jìn)行工作總結(jié)，計劃要有可量化標(biāo)準(zhǔn)和可操作性；與本地消協(xié)、技術(shù)監(jiān)督局等政府職能部門建立良好的工作關(guān)系，并指導(dǎo)門店做好日常溝通工作；與各廠家的售后服務(wù)中心保持良好的合作關(guān)系，協(xié)調(diào)好各廠家維修部門為顧客提供完善的維修服務(wù)；負(fù)責(zé)空調(diào)安裝隊的招聘、考察、經(jīng)審批后簽約、管理及安裝返利結(jié)算等工作，督導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量。三、干事崗位職責(zé)報告上級：本部經(jīng)理A、回訪干事：按期完成對顧客的電話回訪，通過回訪渠道與客戶保持聯(lián)系，除一般回訪外要有重點回訪，監(jiān)控公司各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量；妥善處理好回訪中發(fā)現(xiàn)的各項投訴，針對重大投訴問題詳實記錄內(nèi)容、及時匯報部門經(jīng)理，并將處理結(jié)果4小時內(nèi)回復(fù)消費者；每月按時完成回訪中顧客不滿意情況的調(diào)查記錄、分類統(tǒng)計，并根據(jù)實際情況編制顧客滿意率調(diào)查表，針對較為突出的問題和普通存在的問題，督促相關(guān)部門及時整改，并將問題書面匯報本部經(jīng)理；掌握家用電器基本常識，認(rèn)真解答客戶各類咨詢電話；接聽咨詢電話；完成本部經(jīng)理安排的其他工作。B、客戶干事：建立詳實的顧客檔案，并將資料錄入電腦分類歸檔；對已經(jīng)實行門店計算機(jī)向大庫傳送資料的地區(qū)，負(fù)責(zé)將這些檔案從門店傳輸?shù)娇头⒋鏅n建庫；定期完成銷售區(qū)域統(tǒng)計，做出月客戶分析；接聽咨詢電話，處理顧客投訴并做公司紀(jì)律處理；完成本部經(jīng)理安排的其他工作；負(fù)責(zé)開展對門店的購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量的暗訪及客戶調(diào)查工作；C、空調(diào)干事：負(fù)責(zé)安排空調(diào)的安裝及售后跟蹤服務(wù)；負(fù)責(zé)空調(diào)安裝隊的日常管理（包括：服務(wù)規(guī)范制訂及監(jiān)督執(zhí)行，安裝費結(jié)算）；負(fù)責(zé)空調(diào)安裝返利的統(tǒng)計及收繳確認(rèn)； 負(fù)責(zé)對空調(diào)安裝網(wǎng)點及各門店進(jìn)行有關(guān)空調(diào)售后管理的培訓(xùn)、檢查和督導(dǎo)；負(fù)責(zé)接待、解決空調(diào)顧客的投訴；接聽咨詢電話；完成本部門經(jīng)理安排的其他工作；D、商檢員：負(fù)責(zé)與廠家聯(lián)系辦理各類商品進(jìn)入門店的驗證手續(xù)；在商品驗證手續(xù)辦理完畢后，進(jìn)行實物驗證工作；對賣場中的商品進(jìn)行定期巡回檢查；負(fù)責(zé)與各商檢單位進(jìn)行日常工作的交流與協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)對各品牌商品 “有關(guān)證件（營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、產(chǎn)品質(zhì)量檢查報告等證件）”的審查與歸檔工作；與技術(shù)監(jiān)督局保持日常聯(lián)系；負(fù)責(zé)建立各廠家的維修站、“三包”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的整理，并下發(fā)各門店，每月進(jìn)行調(diào)整；負(fù)責(zé)對門店總服務(wù)臺的日常管理；十五、分部加盟管理部的崗位職責(zé)分部加盟管理部是加盟連鎖網(wǎng)絡(luò)中地區(qū)性加盟店多項管理工作的執(zhí)行、監(jiān)督和管理機(jī)構(gòu)，根據(jù)公司加盟連鎖中心的經(jīng)營政策和規(guī)章制度，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域各加盟店商品銷售調(diào)撥及經(jīng)營管理人員進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、考核管理和綜合性經(jīng)營管理部門，其主要崗位職責(zé)有：根據(jù)公司制訂的商品銷售、管理費用收取、考核培訓(xùn)等，計劃制定本地區(qū)的經(jīng)營管理辦法并監(jiān)督執(zhí)行；開展市場調(diào)研通過對消費趨勢及市場的研究，及時向加盟連鎖中心及分部業(yè)務(wù)部反饋市場信息提出建議，并根據(jù)有關(guān)指導(dǎo)精神及時指導(dǎo)加盟店調(diào)整經(jīng)營策略；及時準(zhǔn)確地掌握各加盟店的商品進(jìn)、銷、存情況，認(rèn)真分析作出經(jīng)營調(diào)整方案；建立各類商品的供貨檔案，建設(shè)本區(qū)域加盟店商品流通信息平臺，在遵循加盟連鎖中心的指導(dǎo)方針下實現(xiàn)最大的商品銷售量及銷售利潤；擬定并指導(dǎo)加盟店的促銷計劃，配合業(yè)務(wù)部、企劃部落實大規(guī)模廣告促銷計劃；對各類商品在加盟店的銷售及利潤進(jìn)行分析并提出改善政策；分部加盟管理部經(jīng)理崗位職責(zé)報告上級：加盟連鎖中心總監(jiān)、分部總經(jīng)理、加盟連鎖中心各部經(jīng)理督導(dǎo)下級：本部員工、季度、月度商品銷售任務(wù)和商品銷售政策，制定本區(qū)域銷售執(zhí)行計劃，并監(jiān)督本部員工及各加盟店予以落實；、協(xié)調(diào)、組織加盟店的一切；，負(fù)責(zé)審批進(jìn)貨品種、數(shù)量及價格；；，隨時掌握市場變化并向中心分部及總部業(yè)務(wù)部匯報，以利公司業(yè)務(wù)部門不斷向廠家及供貨商爭取更有利的銷售政策；、督導(dǎo)各項行政考核工作在加盟店的落實；；；；分部加盟管理部商務(wù)主管崗位職責(zé)報告上級：分部加盟管理部經(jīng)理督導(dǎo)下級：加盟店業(yè)務(wù)人員，積極配合經(jīng)理完成各項任務(wù)指標(biāo)；、掌握各加盟店經(jīng)營狀況，隨時向經(jīng)理反映情況及提出建議；、型號、功能，努力向加盟店推介新品并指導(dǎo)其開發(fā)新市場；，參與業(yè)務(wù)談判，協(xié)助本部經(jīng)理制訂對加盟店的銷售政策；，適度開展商品橫向調(diào)撥批發(fā)業(yè)務(wù)并從中獲取利潤，最大限度的補(bǔ)充分部業(yè)務(wù)部的商品政策的不足部分；、創(chuàng)收工作；分部加盟管理部企劃員崗位職責(zé)報告上級：分部加盟管理部經(jīng)理；，配合分部廣宣部加強(qiáng)區(qū)域市場營銷策劃一體化的工作；、促銷活動計劃；；、調(diào)整經(jīng)營策略；，不斷策劃出新的經(jīng)營策略；、掌握一手媒體信息；分部加盟管理部行政管理員崗位職責(zé)報告上級：分部加盟管理部經(jīng)理，上報加盟店對國美經(jīng)營管理模式及規(guī)章制度的學(xué)習(xí)貫徹落實的情況；，強(qiáng)化加盟店日常管理工作；，并監(jiān)督落實整改意見；，協(xié)助人事部門做好加盟店各級人員的崗前，在崗培訓(xùn)工作，并將培訓(xùn)結(jié)果上報中心；，提出有針對性的培訓(xùn)計劃，報加盟連鎖中心審批后配合相關(guān)部門落實專項培訓(xùn)工作；；分部加盟管理部信息員崗位職責(zé)報告上級：分部加盟管理部經(jīng)理、統(tǒng)計上報加盟店經(jīng)營數(shù)據(jù)所屬家電市場的商情信息；；；，并做好保密工作；；；；加盟連鎖中心商務(wù)部干事崗位職責(zé)報告上級：商務(wù)部經(jīng)理；，整理保管有關(guān)業(yè)務(wù)文件；“銷售日報表”和“貨物調(diào)撥日報表”并進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；；；加盟連鎖中心綜合管理部干事崗位職責(zé)報告上級：綜合管理部經(jīng)理、收集各分部加盟管理部上報的綜合管理資料；，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；，做好有力的后勤保障工作；；、打印工作；；十六、分部信息員的任務(wù)和職責(zé)分部信息員的任務(wù)：分部信息員垂直接受總部信息部的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行總部信息部統(tǒng)一的工作安排。主要負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐恼{(diào)研工作，將調(diào)研結(jié)果及時上報總部信息部；為分部的業(yè)務(wù)決策提供相關(guān)信息；同時兼任分部副總經(jīng)理的秘書工作。分部信息員的職責(zé)報告上級：總部市場部經(jīng)理、分部業(yè)務(wù)部經(jīng)理：包括競爭對手的經(jīng)營結(jié)構(gòu)、價格、宣傳、促銷活動以及經(jīng)營動態(tài)等；、型號和價格的對比，匯總后上報總部信息部；、B、C類品牌的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，并將存在的問題及時上報總部信息部；、整理和上報；、整理和上報；；、副總經(jīng)理的安排，為當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)部提供相關(guān)信息。34 / 34