【正文】 處理好總臺收款的日常事務(wù)及突發(fā)事件，合理安排收銀員的班次和上下班時間，以便于在缺人的情況下靈活調(diào)動，不至于影響工作。密切與有關(guān)部門聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，杜絕財務(wù)漏洞。每日就消費結(jié)算賬目問題向董事長和財務(wù)部匯報工作；負責協(xié)調(diào)收銀臺的工作順暢，保證銜接好整個營業(yè)消費的輸入和結(jié)算。1負責根據(jù)人事部的培訓總體目標和程序完成對本部門人員的崗位業(yè)務(wù)培訓與考核工作，制定出詳細的工作流程及操作標準，針對平時工作上出現(xiàn)的問題、及其處理方法和總臺收銀工作程序等進行詳細講評，積極開展現(xiàn)場督導培訓，提高員工的素質(zhì)。1熟悉掌握屬下收銀員的業(yè)務(wù)技能和工作表現(xiàn)，建立收銀員個人檔案，定期考核、評估，獎勤罰懶。1檢查各收銀員是否準時到崗，是否做好每日的收銀準備工作，認真處理工作中出現(xiàn)的問題，并及時向上級匯報。1定期組織員工進行政治思想學習和業(yè)務(wù)學習，關(guān)心了解員工的思想、生活和工作，幫助有困難的員工解決實際困難，積極做好患病員工的家訪慰問工作，團結(jié)和激勵員工，增強凝聚力，調(diào)動積極性，努力完成各項工作任務(wù)。1督促有關(guān)授權(quán)人員作好備用金的不定期抽查、核實工作，并做好記錄，作為月底收銀員工作評估的依據(jù)。1負責督導屬下員工嚴格執(zhí)行收入款項的保管，送繳等有關(guān)防搶、防盜等安全防范措施，確保安全。1負責本部門工作環(huán)境的清潔，確保各收銀臺的環(huán)境衛(wèi)生、商品擺放有序，保證各類設(shè)備設(shè)施，包括電腦、電話、稅控機、驗鈔機等運行完好，按規(guī)定進行保養(yǎng)。1負責處理協(xié)調(diào)解決大堂發(fā)生的顧客結(jié)帳糾紛，盡最大程度使顧客滿意；1確保本部門服務(wù)設(shè)備設(shè)施工作正常、服務(wù)環(huán)境完善，使顧客滿意；密切與各部門及吧臺的聯(lián)系，針對存在的問題進行整改，提高工作效率。三、收銀員的崗位職責收銀員應(yīng)保持正確而美觀的站立姿態(tài)，站立時兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站立時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳，否則承擔經(jīng)濟處罰責任。收銀員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齡伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不許留長發(fā)、奇發(fā)，不許佩帶與工作無關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑，否則承擔經(jīng)濟處罰責任。收銀員應(yīng)協(xié)助大堂工作人員管理好大堂內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，例如空調(diào)、燈具、排風等應(yīng)根據(jù)客人需求、客流量等實際情況合理開關(guān)。收銀員要善于記住經(jīng)常來公司消費的賓客，主動了解他們的姓名和電話，協(xié)助大堂負責人建立和完善顧客檔案，對一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時通知總經(jīng)理接待。收銀員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項目、價目、硬件環(huán)境、以及平面布局，對新來店光顧的客人應(yīng)主動介紹，做到親情化服務(wù)。收銀員要善于從客人的言談舉止，衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的推銷介紹工作。接待對消費情況有疑問的客人時，收銀員應(yīng)配合迎賓通過收銀臺上的消費顯示系統(tǒng)向客人耐心、細致的講解消費內(nèi)容，打消客人疑問。收銀員應(yīng)隨時注意總臺內(nèi)與臺面的衛(wèi)生狀況。四、收銀員的服務(wù)用語先生/女士，您好/早上好/下午好/晚上好/歡迎光臨東方威尼斯；您現(xiàn)在就需要結(jié)帳嗎？是您買單嗎？請把您的手牌給我；請問您需要預留手牌嗎？這是找您的X元錢，請拿好；謝謝您的合作，請帶好隨身物品；請慢走/再見！歡迎您下次光臨/感謝光臨”。五、收銀員的注意事項總臺人員結(jié)帳后必須收回客人的手牌。應(yīng)注意有超時浴資未結(jié)帳賓客的人數(shù)和動向，并及時上報大堂負責人，防止跑單。對團體消費中個別客人需要先行離開的情況，應(yīng)快速電話聯(lián)系相關(guān)部門，禮貌的征詢預結(jié)帳客人的意見，請其在團體消費轉(zhuǎn)帳單上簽字后方可放行?？腿私Y(jié)帳時，要詢問客人是否需要預留手牌。應(yīng)將100元的現(xiàn)金及時放入保險箱，如有弄虛作假，造成現(xiàn)金丟失，需承擔賠償責任。收銀員如有錯單，應(yīng)承擔賠償及經(jīng)濟處罰責任；如有故意玩單現(xiàn)象，將受到十倍罰款并開除處理，承擔法律責任。第十節(jié)：顧客結(jié)帳后的工作服務(wù)流程當顧客結(jié)完帳到鞋吧時，服務(wù)員立即迎上去：“先生/女士，您好，請把結(jié)帳單給我?guī)湍⌒x謝?！敝敢腿讼茸幌抡f：“您這邊請坐，請稍等”。拿到結(jié)帳單之后，服務(wù)員迅速核對手牌號碼及人數(shù)后取出顧客的鞋子讓其換上。在顧客離開時說上一句：“請慢走，歡迎下次光臨?！鳖櫩妥呓箝T時，門口迎賓員應(yīng)立即主動打開大門，微笑致以歡送語：“貴賓請走好，歡迎下次光臨?！备剑焊麟娞菘诒仨氂袠菍臃?wù)員?！癤X部接待貴賓X位”這句話是浴場內(nèi)部門與部門之間的一種紐帶，因此，這句話必須是喊，應(yīng)做到聲音洪亮，吐詞清晰，在整個服務(wù)過程中，服務(wù)員面對客人時必須面帶微笑，這是做服務(wù)行業(yè)必需具備的、最重要的一點。工程部要在24小時內(nèi)保證水電、空調(diào)的及時供應(yīng)，場內(nèi)設(shè)備設(shè)施的正常維修和搶修，監(jiān)督和配合各部門抓好節(jié)約工作，后勤人員在營業(yè)區(qū)時要主動為客人讓道，并注意儀容儀表和形象。董事長和總經(jīng)理負責浴場全面營業(yè)的經(jīng)營管理工作。主管、領(lǐng)班負責部門的現(xiàn)場執(zhí)行經(jīng)營管理。第十節(jié)：總經(jīng)理室各崗位職責規(guī)范一、總經(jīng)理的崗位職責貫徹執(zhí)行董事長領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制，在浴場經(jīng)營管理中具體落實垂直領(lǐng)導、層層負責的領(lǐng)導管理制度，規(guī)定各級管理人員的職權(quán)范圍；參加公司管理會議，執(zhí)行公司會議各項決策；根據(jù)市場動向和發(fā)展趨勢，結(jié)合浴場經(jīng)營的實際情況，組織制定浴場發(fā)展規(guī)劃，確定企業(yè)經(jīng)營目標，提出企業(yè)新增重要服務(wù)項目決策，報送董事長批準后組織實施；主持制定并完善企業(yè)的各項規(guī)章制度，研究確定浴場組織機構(gòu)的設(shè)立和調(diào)整方案，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，建立浴場內(nèi)部科學、合理、有效的運營機制；制定浴場人事政策，審批任職資格，審定人力資源開發(fā)計劃，督導人事職能部門及業(yè)務(wù)部門貫徹執(zhí)行，任命浴場中層管理人員（部門助理以上人員），負責中層以上管理人員的培養(yǎng)與使用；組織、審批并簽發(fā)浴場人事管理、勞動管理、財務(wù)管理、財產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)、薪酬分配方案及安全管理等重要制度和管理方案，確保浴場經(jīng)營機制正常運行發(fā)展；組織制訂浴場的年度財務(wù)開支計劃，確定各部門各項經(jīng)濟管理指標和市場銷售計劃，報經(jīng)董事長審批后督導執(zhí)行。在經(jīng)營過程中，將年度預算和計劃控制結(jié)合起來，隨時檢查和監(jiān)督計劃任務(wù)的完成情況?？刂朴媱澾M度，發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改進措施，確保浴場年度財務(wù)預算計劃的順利完成。審批各種重要合同，審批重大銷售、接待活動的財務(wù)開支；主持召開浴場的經(jīng)理例會、安全保衛(wèi)消防會、經(jīng)營分析會、成本分析會，聽取各部門的匯報，根據(jù)各種信息提出工作要求，主持召開定期的財務(wù)分析及催收拖欠款會議，控制浴場經(jīng)營活動全局，確保運營正常；研究并掌握市場變化和發(fā)展情況，確保銷售政策和價格政策的有效執(zhí)行，適時提出階段性工作重點，確定浴場公關(guān)計劃，不斷提高企業(yè)的社會形象；貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營宗旨，審批各部門的管理制度，崗位職責，服務(wù)流程與標準，確保浴場標準化、程序化、制度化管理目標的實現(xiàn)，向客人提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；1負責重要客人的接待工作，保持與社會各界的廣泛聯(lián)系，處理重要投訴，不斷改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的企業(yè)形象；1有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并將巡視結(jié)果傳達至有關(guān)部門；1搞好企業(yè)文化，激發(fā)廣大員工的積極性，搞好民主管理工作，關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作條件，開展豐富多彩的職工業(yè)余活動，增強企業(yè)凝聚力，堅持思想和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工主人翁精神，愛崗敬業(yè)。二、營業(yè)經(jīng)理的崗位職責認真執(zhí)行總經(jīng)理的專責分工，服從總經(jīng)理的督導，對總經(jīng)理負責；協(xié)助總經(jīng)理經(jīng)營管理、策劃拓展浴場業(yè)務(wù)，認真完成總經(jīng)理交辦的各項工作；按照浴場和公司領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制，實行逐級分層，做好上請下達，溝通協(xié)調(diào)工作；充分發(fā)揮各部門的職能作用，調(diào)動其積極性；貫徹執(zhí)行浴場的經(jīng)營方針，根據(jù)總經(jīng)理的工作布置，制訂各項實施措施。督導和檢查各部門的工作落實情況；協(xié)助總經(jīng)理處理浴場經(jīng)營的組織、協(xié)調(diào)和平衡工作。督導各部門實現(xiàn)預期經(jīng)營效益，完善工作制度，提高所分管部門的經(jīng)營管理水平；調(diào)查分析有關(guān)市場狀況及同行業(yè)狀態(tài)，有針對性地向總經(jīng)理提出策劃方案，供其參考和決策；經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，代表浴場與政府，黨政機關(guān)，上級主管部門以及社會各界進行必要的溝通，聯(lián)絡(luò)和交往；認真完成總經(jīng)理交付的其它工作任務(wù)。三、總經(jīng)辦的工作職能根據(jù)總經(jīng)理的授權(quán)、制定浴場管理的各項決策，制定各項政策、方針、規(guī)定，發(fā)出各項指令，并督導控制各部門的執(zhí)行情況；根據(jù)客人需求，市場變化和各部門經(jīng)營管理的實際情況，分析存在的問題，擬定和審批各級、各部門的實施方案；制訂并審批浴場重要設(shè)備設(shè)施的改造，新設(shè)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)投資計劃，報送總經(jīng)理，由董事長批準后組織實施；負責搞好各部門的協(xié)調(diào)和相互溝通，提高工作效率，并做好上傳下達及后勤服務(wù)保障工作；負責浴場工作計劃、總結(jié)、請示、報告、通知、會議紀要等各種文件的起草審核，收發(fā)，存檔，保證浴場檔案的完整，準確，系統(tǒng)，搞好檔案綜合利用和浴場資料的保密工作；負責做好對外聯(lián)絡(luò)及接待工作。保持與浴場外界的執(zhí)法部門有良好暢通關(guān)系，負責浴場重要VIP客戶的迎來送往接待工作，做好客訪接待等有關(guān)工作；定期總結(jié)、檢查各部門對行政工作計劃的執(zhí)行情況，對上級部門或浴場布置的有限定日期要求的工作，對部門進行催辦，協(xié)助浴場領(lǐng)導處理日常事務(wù)；負責組織安排浴場各種會議的準備工作和重要活動的安排，做好行政等會議記錄和會議議定事項的辦理、落實工作；負責浴場租賃單位管理，起草租賃單位的合同并檢查合同的執(zhí)行情況；負責浴場行政接待費用及控制部門辦公、接待等費用的支出；1負責浴場內(nèi)各類文件的呈報及批復后的傳送，收發(fā)浴場簽發(fā)的各種信函、文件登記，做好文件的收集整理，立卷歸檔工作；1抓好浴場婦女計生管理工作；1負責浴場車輛的管理、調(diào)度和維護保養(yǎng)工作。確保浴場服務(wù)接待、行政往來接待，以及領(lǐng)導臨時交辦的用車；1負責浴場印鑒的管理，堅持印鑒使用原則；1完成總經(jīng)理交辦的日常行政事務(wù)工作及一般事務(wù)性工作。四、財務(wù)主管崗位職責 在董事長領(lǐng)導下認真貫徹執(zhí)行國家經(jīng)濟政策、財經(jīng)制度和財經(jīng)紀律，研究制定浴場管理責任制和浴場內(nèi)部財務(wù)、資金、財產(chǎn)、收入、成本、利潤、經(jīng)濟預算、經(jīng)濟活動分析等各項管理制度，并組織貫徹實施。 參加浴場經(jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針和基本建設(shè)、企業(yè)改造、信貸投資、技術(shù)改造等重要決策的研究工作，從經(jīng)濟角度擬定決策方案、分析其可行性。為董事長提供客觀依據(jù)，當好經(jīng)濟參謀。 主持浴場和行政部門年度預算，做好預測分析，審核預算指標，搞好綜合平衡。報董事長審批確定后，編制浴場預算方案，協(xié)助董事長向各部門下達計劃指標，明確各部門經(jīng)濟管理任務(wù)和制度。 負責財務(wù)部日常管理工作。全面組織浴場及各部門經(jīng)濟核算和經(jīng)濟活動分析。審核財務(wù)收入報表和每月財務(wù)決算表、資金平衡表，及上報國家和上級主管部門的有關(guān)報表、專題報告等，并簽章或會簽，保證不出現(xiàn)差錯。 督導檢查浴場及各部門各項經(jīng)營計劃、財務(wù)收支和信貸計劃、經(jīng)濟合同的執(zhí)行情況和完成結(jié)果，控制計劃發(fā)展，分析存在問題，及時提出改進措施。重要問題及時向董事長匯報，研究解決方法。 研究制定浴場增收節(jié)支、開源節(jié)流的管理制度和各種方案，督導各部門采取各項措施擴大銷售、降低成本費用開支，不斷提高經(jīng)濟效益。 貫徹浴場目標管理等各項制度，審核利潤報告和工資福利及資金分配方案，報董事長審批后，組織具體落實，保證員工福利待遇，充分調(diào)動各級員工的積極性。 監(jiān)督收銀、輸單、采購、倉庫的業(yè)務(wù)知識、培訓等，做好物品的進、銷、存管理，確保物品的質(zhì)量、數(shù)量與及時到位，保證公司的經(jīng)營正常運轉(zhuǎn)；并抓好公司各部門的節(jié)約工作，監(jiān)督成本控制情況。 負責所管部門人員的配備、考核、晉升和獎罰。做好部門日常事務(wù)工作的組織和調(diào)配，定期向董事長匯報工作。 嚴格做好各類卡、券的管理工作，與大堂、總臺銜接好發(fā)放情況，保證滿足客人之所需；1 合理安排好供應(yīng)商的結(jié)帳與對帳工作；熱情接待客戶的有關(guān)帳務(wù)查詢等問題；1 按時（每月最后一天）督促各部門做好財物盤點工作，如有遺失或損壞由部門負責賠償；1 保證遵守公司的保密制度，如有泄露公司營業(yè)額等機密，給公司造成經(jīng)濟損失，將作開除處理，并承擔法律責任。五、采購崗位職責：根據(jù)公司分配的采購任務(wù)具體擇商、報價并上報，如有弄虛作假，十倍處罰，開除處理并承擔法律責任。依據(jù)有效急購申請單、支票領(lǐng)用單取得付款票據(jù)，并實施購買。辦理提貨、交驗、入庫手續(xù)，并將正確無誤的帳目報會計人員審核。配合庫房對進購物品嚴格把關(guān)，對不符合要求的貨物負責退換或賠償責任。保存采購工作的原始記錄，對曾經(jīng)合作的客戶應(yīng)掌握并保存其單位名稱、地址、電話、聯(lián)系人及經(jīng)營項目、基本價位等。開展市場調(diào)查研究，不斷開發(fā)貨源渠道，推薦優(yōu)新產(chǎn)品，提供市場信息，提出降低成本的合理化建議并付諸實施。六、司機的崗位職責：配合部門的日常工作，做到隨叫隨到；保證車輛手續(xù)齊全，如有手續(xù)過期現(xiàn)象，應(yīng)全權(quán)由本人負責。完成車輛定期保養(yǎng)維護和檢查，保證良好運營狀態(tài)，完成交待的任務(wù)。車輛鑰匙由專人負責保管，如有借給他人，出現(xiàn)意外事故，應(yīng)由本人承擔后果。七、企劃專員崗位職責 全權(quán)負責公司的策劃工作，包括公司品牌創(chuàng)建，對內(nèi)、外廣告策劃、宣傳，市場分析與開拓，發(fā)展、組織、管理團隊，客戶的呵護、建立與拜訪等工作。 參與討論并制定年度市場計劃，擬定方針，提出策略，報總經(jīng)理審批后組織實施。 執(zhí)行公司確定的淡、旺季浴資，開展全面銷售，靈活掌握不同類別客戶的消費情況，發(fā)展團隊。 與客戶商討簽署合同，交公司總經(jīng)理審核、批準后，組織實施。 定期做出市場分析報告，指出市場動向和公司的市場占有率，提出好的方案，報總經(jīng)理審批后實施。 負責對下屬員工進行專業(yè)培訓，指導其完成具體的指標，明確不同時期的宣傳重點