【正文】 的法律法規(guī)，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質(zhì)量管理制度，依照《連鎖門店服務質(zhì)量管理制度》來規(guī)范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優(yōu)質(zhì)的服務。嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標識清晰，準確標明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格等，方便顧客選購。銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導顧客。認真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方，發(fā)藥工作。嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反應的情況應收集和記錄，并按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質(zhì)管員處理。做好相關工作記錄，記錄字跡端正準確。做好營業(yè)場所包括貨柜、貨架、設備、用具等清潔衛(wèi)生工作。文件編號門店驗收員質(zhì)量管理職責頒發(fā)部門LSZZ010質(zhì)管領導小組總頁數(shù)版本號1頁2013版起草者牛紫瓊審核者張俊清批準者王娟芳起草日期審核日期批準日期認真執(zhí)行《藥品驗收質(zhì)量管理制度》，根據(jù)原始憑證和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進及銷后退回藥品進行逐批驗收。驗收藥品時，檢查藥品的外觀性狀，同時對藥品內(nèi)外包裝、標簽、說明書、標識及有關證明文件進行檢查。驗收整件藥品的包裝中有產(chǎn)品合格證。對驗收合格的藥品應及時上柜銷售、對驗收不合格的藥品應及時存放不合格藥品區(qū)，做好記錄。報告質(zhì)量負責人和門店負責人進行處理。及時做好驗收記錄，字跡清楚，內(nèi)容真實，項目齊全，并簽章負責，按規(guī)定保存?zhèn)洳椤＝邮苤鞴懿块T的業(yè)務指導，在店長的領導下，搞好質(zhì)量管理工作。出現(xiàn)質(zhì)量事故或與店長因質(zhì)量問題有重大分歧意見時，應及時向公司質(zhì)管部門反饋或直接向分管總經(jīng)理匯報。 負責有關質(zhì)量信息的收集、整理，其處理意見通過質(zhì)量信息反饋表向質(zhì)管部門傳遞信息。文件編號復核員質(zhì)量管理職責頒發(fā)部門LSZZ011質(zhì)管領導小組總頁數(shù)版本號1頁2013版起草者牛紫瓊審核者張俊清批準者王娟芳起草日期審核日期批準日期 負責對調(diào)劑員所配處方的復核，確保配方調(diào)劑準確無誤，并對藥品調(diào)配質(zhì)量負全面責任。 負責作好處方調(diào)配復核記錄，并負責對調(diào)劑員的工作進行業(yè)務指導。 負責顧客對調(diào)配知識及有關問題的解答與咨詢。 協(xié)助店長搞好對中藥調(diào)劑員進行中藥知識及調(diào)劑知識的業(yè)務培訓工作。文件編號收款員質(zhì)管理量職責頒發(fā)部門LSZZ012質(zhì)管領導小組總頁數(shù)版本號1頁2013版起草者牛紫瓊審核者張俊清批準者王娟芳起草日期審核日期批準日期 根據(jù)售貨憑證，負責收銀工作，不得擅自更改售貨證上的數(shù)據(jù)。 認真復核售貨憑證上的合計金額，并審查大、小寫是否相符。由于合計金額出現(xiàn)錯誤或大、小寫不符引起的差錯，賠償銷售差額的70％。 認真核對清點營業(yè)款，與各柜校對售貨票和金額，作好帳務記錄，做到日清日結(jié)。 出現(xiàn)假幣或錢、票數(shù)不符，由個人賠償。 當日營業(yè)款必須存入銀行，余額、銷售憑證、印章等必須放入保險柜，并對藥店現(xiàn)金安全負全部責任。 文件編號執(zhí)業(yè)藥師質(zhì)量管理職責頒發(fā)部門LSZZ013質(zhì)管領導小組總頁數(shù)版本號1頁2013版起草者牛紫瓊審核者張俊清批準者王娟芳起草日期審核日期批準日期 貫徹和執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，規(guī)范銷售工作行為。 正確介紹藥品的用途、性能、用法、用量以及用藥禁忌，正確指導顧客合理用藥，以對顧客負責。 指導營業(yè)員做好處方藥的銷售，在調(diào)配處方藥的同時及時做好處方審方簽字工作，處方留存?zhèn)洳椤Ｌ幏綗o法留存的要做好處方藥銷售記錄。 指導營業(yè)員做好藥品陳列、分類、在店藥品的檢查等工作。文件編號門店養(yǎng)護員質(zhì)量管理職責頒發(fā)部門LSZZ014質(zhì)管領導小組總頁數(shù)版本號1頁2013版起草者牛紫瓊審核者張俊清批準者王娟芳起草日期審核日期批準日期 按規(guī)定定期開展保證藥品質(zhì)量的養(yǎng)護檢查工作。 檢查藥品的陳列環(huán)境和儲存條件是否符合規(guī)定，進行溫濕度管理，根據(jù)氣候環(huán)境變化采取相應的養(yǎng)護措施。 對陳列的藥品按月進行養(yǎng)護檢查，大型藥店按“三三四”制養(yǎng)護原則進行養(yǎng)護檢查，中、小型藥店可每月對店存全部藥品進行養(yǎng)護檢查。 對中藥飲片按其特性，采取適宜方法養(yǎng)護。 養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，應及時通知質(zhì)量管理人員進行處理。 及時做好養(yǎng)護檢查、藥品陳列環(huán)境和條件檢查、溫濕度監(jiān)測調(diào)控等記錄。文件編號計算機信息維護員質(zhì)量管理職責頒發(fā)部門LSZZ015質(zhì)管領導小組總頁數(shù)版本號1頁2013版起草者牛紫瓊審核者張俊清批準者王娟芳起草日期審核日期批準日期1. 負責計算機網(wǎng)絡的構建和維護，負責操作系統(tǒng)、應用軟件的選型和升級工作。2. 維護公司內(nèi)部網(wǎng)絡，包括綜合布線、網(wǎng)絡故障排查、網(wǎng)絡組建、上網(wǎng)IP分配。3. 調(diào)試各種網(wǎng)絡設備，包括代理服務器調(diào)試、防火墻調(diào)試、活動目錄調(diào)試等。4. 維護打印機，包括打印機的更換、維修、硬件故障報修。5. 定期對公司網(wǎng)絡進行漏洞掃描,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,保證計算機、網(wǎng)絡安全。6. 排查因外界原因引起的突發(fā)故障（如因通信電纜斷裂、大規(guī)模的網(wǎng)絡攻擊等）；7. 統(tǒng)計各種分析數(shù)據(jù)、對門店的數(shù)據(jù)進行匯總、負責軟件系統(tǒng)用戶的錄入及調(diào)整8. 監(jiān)督門店數(shù)據(jù)庫備份，檢查數(shù)據(jù)安全及完整。9. 負責與藥監(jiān)局監(jiān)管平臺的對接與開發(fā)。文件編號質(zhì)量領導小組質(zhì)量管理職能頒發(fā)部門LSZN001質(zhì)管領導小組總頁數(shù)版本號1頁2013版起草者牛紫瓊審核者張俊清批準者王娟芳起草日期審核日期批準日期 組織并監(jiān)督企業(yè)實施《中華人民共和國藥品管理法》等藥品管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。 組織并監(jiān)督實施企業(yè)質(zhì)量方針。 負責企業(yè)部門的設置，確定各部門質(zhì)量管理職能。 審定企業(yè)質(zhì)量管理制度。 研究和確定企業(yè)質(zhì)量管理工作的重大問題。 確定企業(yè)質(zhì)量獎懲措施。 文件編號綜合部質(zhì)量管理職能頒發(fā)部門LSZN002質(zhì)管領導小組總頁數(shù)版本號1頁2013版起草者牛紫瓊審核者張俊清批準者王娟芳起草日期審核日期批準日期 樹立“質(zhì)量第一，服務至上”的思想，正確處理本職工作和質(zhì)量管理的關系，積極促進企業(yè)質(zhì)量體系運行，貫徹落實公司下達的相關質(zhì)量計劃。 負責按GSP相關條款的要求，配置各崗位工作人員。 負責每年組織在質(zhì)量管理、驗收、養(yǎng)護、銷售等直接接觸藥品的崗位工作人員進行健康檢查，并建立健康檔案。將不符合規(guī)定的人員立即調(diào)離直接接觸藥品的崗位。 負責定期對各類人員進行藥品法律、法規(guī)、規(guī)章和專業(yè)技術、藥品知識、職業(yè)道德教育或培訓，并建立檔案。 負責企業(yè)從事質(zhì)量管理的人員每年接受省級藥品監(jiān)督管理部門組織的繼續(xù)教育，從事驗收、養(yǎng)護、計量等工作的人員定期接受企業(yè)組織的繼續(xù)教育。以上人員的繼續(xù)教育應建立檔案。 負責定期對《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》實施情況進行內(nèi)部評審的組織工作。 負責公司環(huán)境衛(wèi)生的清潔和維護，保證公司環(huán)境符合GSP要求。 按GSP的要求，認真做好治安、消防工作。文件編號質(zhì)管部質(zhì)量管理職能頒發(fā)部門LSZN003質(zhì)管領導小組總頁數(shù)版本號1頁2013版起草者牛紫瓊審核者張俊清批準者王娟芳起草日期審核日期批準日期 主持公司質(zhì)量管理文件的制定、修訂和審核等工作，并指導、監(jiān)督制度的執(zhí)行。 負責行使質(zhì)量管理職能，在企業(yè)內(nèi)部對藥品質(zhì)量具有最終裁決權。 對藥品經(jīng)營中的質(zhì)量問題進行處理。 負責收集和分析藥品質(zhì)量信息。 負責對本企業(yè)委托供貨商資質(zhì)的審核及質(zhì)量監(jiān)督管理。 負責藥品質(zhì)量的查詢和藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報告。 負責藥品質(zhì)量的驗收。 負責建立養(yǎng)護使用設施設備的檔案，設施設備的使用、保養(yǎng)、維護、檢查等記錄。 負責質(zhì)量不合格藥品的審核，對不合格藥品的處理過程實施監(jiān)督。 組織綜合部開展對企業(yè)員工藥品質(zhì)量管理方面的教育、培訓。1 負責定期組織GSP內(nèi)部評審工作，并將檢查結(jié)果及時向總經(jīng)理做書面報告，提出改進措施。文件編號采購部質(zhì)量管理職能頒發(fā)部門LSZN004質(zhì)管領導小組總頁數(shù)版本號1頁2013版起草者牛紫瓊審核者張俊清批準者王娟芳起草日期審核日期批準日期認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等國家有關法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，依法采購藥品。 藥品采購應由負責采購人員編制計劃，報主管經(jīng)理批準后，方可進行采購。 采購渠道必須是本企業(yè)委托的配送企業(yè)。 藥品采購人員要以市場需求為導向，掌握重要品種銷售趨勢和用戶急需品種情況，加強市場調(diào)研，合理安排藥品采購計劃，堅持“優(yōu)質(zhì)品種先進、緊俏品種先進、品牌品種先進、一般品種平衡進、急救品種及時進、季節(jié)品種提前進”的按需進貨，擇優(yōu)采購的原則，做到品種全、進價低、省費用、質(zhì)最合格、供貨及時、結(jié)構合理。 負責合理安排各連鎖門店庫存結(jié)構調(diào)控。文件編號運營部質(zhì)量管理職能頒發(fā)部門LSZN006質(zhì)管領導小組總頁數(shù)版本號1頁2013版起草者牛紫瓊審核者張俊清批準者王娟芳起草日期審核日期批準日期運營部是根據(jù)公司發(fā)展需要，結(jié)合公司實際，合理整合機構，有效利用人力資源而設置的，是公司與外界，公司內(nèi)部之間各種行政事務、業(yè)務活動得到溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)暢通的紐帶。負責采購連鎖門店辦公用品，所需設施等各項費用結(jié)算，管理所有物品、設施、設備、及維修保養(yǎng)，確保正常運行。負責各個連鎖店的日常運營監(jiān)督管理。負責軟件維護、后臺錄入、各門店調(diào)貨等。負責物價折扣、信息維護。負責連鎖門店售后服務。文件編號財務部質(zhì)量管理職能頒發(fā)部門LSZN005質(zhì)管領導小組總頁數(shù)版本號1頁2013版起草者牛紫瓊審核者張俊清批準者王娟芳起草日期審核日期批準日期負責企業(yè)的財務管理，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，維護社會主義市場經(jīng)濟秩序。未經(jīng)驗收員驗收合格、簽名的藥品，不得付款。依照公司購進付款的審批權限和規(guī)定，認真核對該項付款審批表是否按照審批權限，正確辦理完成審批手續(xù)。對不符合審批權限的或未正確履行審批手續(xù)的，應拒絕付款并及時向領導反應。負責審核購進藥品的合法票據(jù)，做到票、賬、貨相符。定期核對帳、貨、票的一致性，對不動銷藥品應及時督促有關部門處理。負責公司貨款結(jié)算、資金回籠，發(fā)揮財務監(jiān)督的核心作用。按照GSP認證工作的要求，認真做好企業(yè)各類票據(jù)管理工作。文件編號執(zhí)業(yè)藥師中心質(zhì)量管理職能頒發(fā)部門LSZN005質(zhì)管領導小組總頁數(shù)版本號1頁2013版起草者牛紫瓊審核者張俊清批準者王娟芳起草日期審核日期批準日期執(zhí)業(yè)藥師咨詢協(xié)會是負責提供藥物知識及藥事服務的部門。對藥品銷售的正確、合理、有效承擔責任。負責處方藥的審核。指導營業(yè)員正確、合理、合法的銷售藥品和對發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題及時上報質(zhì)量管理部門處理并記錄在案。與各連鎖門店進行在線視頻咨詢服務。保存與連鎖門店視頻咨詢和處方審核的資料。 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