[工作總結(jié)]學(xué)年論文圓通快遞天津分公司存在問題及對策-資料下載頁
2025-04-11 22:22本頁面
【正文】 顧客當(dāng)中發(fā)放圓通企業(yè)的宣傳單，因?yàn)樗麄兪且蝗航?jīng)常使用快遞的消費(fèi)群體。還有現(xiàn)在的天津圓通快遞還沒有主頁，應(yīng)該建立一個(gè)專門的主頁方便天津的顧客查看自己的快件，了解天津圓通快遞公司的文化，公司的承諾，提高企業(yè)的外在形象。也方便顧客進(jìn)行投訴。還有學(xué)習(xí)宅急送的方法，在大學(xué)校園里進(jìn)行宣傳，在大學(xué)生準(zhǔn)備離校之際，進(jìn)入校園與學(xué)生進(jìn)行交流，為即將畢業(yè)的學(xué)生寄送物品。因?yàn)榧磳㈦x校的和在校的大學(xué)生都是潛在的消費(fèi)群體，這是一個(gè)很快提高企業(yè)知名度的捷徑。在淘寶，易趣這樣的大型購物網(wǎng)站上的天津店面發(fā)送做廣告郵件。四：結(jié)論本文在傳統(tǒng)的顧客認(rèn)知的角度分析的基礎(chǔ)上對天津圓通快遞公司的經(jīng)營狀況進(jìn)行了深入的研究，側(cè)重點(diǎn)在找出問題和做出相應(yīng)的對策。本文在研究過程中，運(yùn)用充分的市場調(diào)查作前提，并進(jìn)行了深入的分析和研究，使策略的制定和實(shí)施更切合目前的市場狀況和未來的發(fā)展方向，對目前處在機(jī)會(huì)和威脅共存的快遞企業(yè)具有實(shí)踐的指導(dǎo)意義，包括實(shí)際問題的解決、未來發(fā)展的掌控。提出了與其他行業(yè)不同的戰(zhàn)略發(fā)展思路和框架。對于快遞業(yè)來講，成本領(lǐng)先是基礎(chǔ)，目標(biāo)集中是關(guān)鍵，這是發(fā)展中的公司的財(cái)力所制約和管理的難度所決定的。通過強(qiáng)化快遞企業(yè)的核心價(jià)值——為顧客節(jié)省時(shí)間，對企業(yè)的各各方面進(jìn)行了研究并給出了企業(yè)發(fā)展的措施和戰(zhàn)略。參考文獻(xiàn)：（1） 中國郵政報(bào)/2007 年/7 月/14 日/第003 版 《首次全國快遞服務(wù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果發(fā)布 》鄭義（2） 工人日報(bào)/2007 年/7 月/4 日/第006 版 《民營快遞：快起來才能活下去 》 蔣菡附錄：調(diào)查問卷與統(tǒng)計(jì)分析 附錄：調(diào)查問卷與統(tǒng)計(jì)分析 天津圓通快遞調(diào)查問卷1. 你覺得天津圓通快遞的送貨速度？（ ）非常快………………0（ ）快……………………5（ ）慢…………………….25（ ）很慢…………………17（ ）忍無可忍……………3？（ ）很好………………..0（ ）好…………………..5（ ）一般………………..29（ ）差………………….12（ ）很差……………….4？（ ）沒有……………45（ ）有………………5 如果你進(jìn)行了投訴，覺得投訴客服部態(tài)度怎么樣？ （ ）很好…………………. 0 （ ）好…………………….0 （ ）差……………………..3 （ ）很差…………………..2，你會(huì)選擇?快遞.（ ）聯(lián)邦快遞…………………..2（ ）TNT………………………..0（ ）宅急送…………………….10（ ）中通………………………8（ ）申通………………………15（ ）圓通………………………0（ ）EMS………………………12（ ）其他………………………34. 若果你給天津圓通快遞的口碑選一個(gè)，你會(huì)選擇（ ）很好…………………….0（ ）好………………………8（ ）差………………………33（ ）很差……………………9注：調(diào)查問卷選擇在天津商業(yè)大學(xué)天津圓通快遞送貨點(diǎn)對收件大學(xué)生進(jìn)行發(fā)放。共計(jì)發(fā)放50份，回收50份，回收率100% .選項(xiàng)后面數(shù)字代表選擇該選項(xiàng)的人數(shù)。8
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