【導(dǎo)讀】膁薅襖螂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅裊芁芅蚇膀膇芄蝿羃肂芃袂螆莁節(jié)薁芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒅螃羅荿薈羈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆肅膂蒃蕿袆肈蒂螁肁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿葿蚅膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅裊芁芅蚇膀膇芄蝿羃肂芃袂螆莁節(jié)薁芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒅螃羅荿薈羈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆肅膂蒃蕿袆肈蒂螁肁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿葿蚅膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅裊芁芅蚇膀膇芄蝿羃肂芃袂螆莁節(jié)薁芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒅螃羅荿薈羈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆肅膂蒃蕿袆肈蒂螁肁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿葿蚅膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻

　　

【正文】 員工操作培訓(xùn)手冊 注意事項： 用力適度 ,避免損壞毛巾架； 物品移動和歸位時要輕拿輕放，防止損壞。 （八）、清潔馬桶 服務(wù)項目：馬桶 服務(wù)范圍： 具：毛巾 藥 水：潔廁劑 操作流程： 將潔廁劑均勻噴灑在馬桶 具：毛巾 第 43頁，共 58頁 員工操作培訓(xùn)手冊 藥 水：洗潔精 操作流程： 將可移動的物件放于安全的地方； 把洗潔精涂在潤濕毛巾表面，按照從上到下的順序依次擦拭洗面臺表面； 用干凈潤濕毛巾再次擦拭，去除余污或余漬。 物品歸位。 注意事項： 移動、復(fù)位洗面臺上的物件時輕拿輕放，而且拿穩(wěn) ,防止滑落摔壞； 根據(jù)臺面材質(zhì) (大理石、花崗石、保麗板、磁 磚等 )選擇適當(dāng)?shù)那鍧嵥巹?，?yán)禁使用強(qiáng)酸強(qiáng)堿類清潔藥劑，只能使用中性清潔藥劑。 （十）、清潔地面 服務(wù)項目：衛(wèi)生間地面 服務(wù)范圍：地面 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無污漬、無水漬 工 具：毛巾、單面刮 藥 水：五潔粉、洗潔精 操作流程： 將可移動的物件放于安全的地方； 先清潔地面污漬、頭發(fā)等清潔干凈，并用五潔粉或洗潔精清洗地面； 用清水沖洗地面，再用單面刮將多余的水收掉； 用干凈潤濕毛巾再次擦拭，去除余污或水水漬。 物品歸位。 注意事項： 第 44頁，共 58頁 員工操作培訓(xùn)手冊 移動物件時輕拿輕放； 清潔垃圾桶，帶走垃圾并更換垃圾袋。 四、清潔陽臺、入戶花園等。 服務(wù)項目：玻璃、欄桿、家俱、頂棚及地面 服務(wù)范圍：去蛛網(wǎng)、除灰塵 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無塵、無水漬 工 具：毛巾、百潔布、雙面玻刮器 藥 水：五潔粉、洗潔精 操作流程： 同其它同項目清洗辦法 注意事項： 移動物件時輕拿輕放； 第七章 提高技能項目 第一節(jié) 地毯清洗 服務(wù)項目：地毯清洗 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地毯無污漬，干 凈整潔 工 具：單檫機(jī)、地毯刷、吸塵吸水機(jī)、噴霧器、噴壺、手刷、風(fēng)干機(jī)、告示牌。 藥劑： 3M低泡地毯清潔劑 第 45頁，共 58頁 員工操作培訓(xùn)手冊 操作流程： 吸塵 → 局部處理（處理特殊污漬） → 重污區(qū)用原液涂抹，并用手刷局部刷洗 →用噴壺（兌有地毯清潔劑）均勻的噴灑在地毯表面 → 用單檫機(jī)左右來回擦洗地毯→ 用吸塵吸水機(jī)吸去水份 → 用清水清洗 → 用吸塵吸水機(jī)吸去水份 → 晾干或用風(fēng)干機(jī)吹干地毯。 在工作區(qū)域外豎立告示牌。 對地毯全方位吸塵； 對地毯上的污漬進(jìn)行特殊處理 ，使污漬軟化后開機(jī)清洗。 不同材質(zhì)的地毯應(yīng)使用不同的機(jī)器清洗。 A：化纖地毯一般使用低泡清洗劑采用抽吸式水洗； B：混紡地毯和純毛地毯應(yīng)使用電子打泡機(jī)干洗； C：純毛高級地毯要謹(jǐn)慎，先用清洗劑在邊角處試驗是否掉色，最好用干洗粉干洗。 清洗機(jī)洗刷的同時配備吸塵吸水機(jī)將地毯上的多于水份吸走。 開窗通風(fēng)或使用大功率吹風(fēng)機(jī)使之干燥，門口及走道處要墊上單子防止污染。 注意事項 局部被墨水、墨汁弄臟地毯應(yīng)及時局部處理，防止污染擴(kuò)大；然后用中性清潔劑清洗； 紅墨水弄臟地毯馬上用酒精 擦洗，再用中性清洗劑清洗干凈。 地毯上的陳舊墨水污漬，先用牛奶將污漬浸透再用毛刷反復(fù)刷洗。 油漆、鞋油弄臟地毯可用香蕉水或油漆相應(yīng)的稀釋刷洗，然后用地毯清洗劑清洗。 茶漬、咖啡漬弄臟地毯可用甘油涂于污染處，待污漬軟化再用清洗劑清洗。 醬油、醋、牛奶、奶油等污染地毯先用干布吸走贓物，再用酒精擦洗，最后用清水清洗。 第 46頁，共 58頁 員工操作培訓(xùn)手冊 水果漬弄臟地毯可用 8%的氨水反復(fù)刷洗，再用中性地毯清洗劑清洗。 第二節(jié) 水晶燈清洗 （ 一）水晶燈清洗 服務(wù)項目：水晶燈 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：干凈、透明 工 具：梯子、電筆、螺絲刀、棉布、汽車液蠟、大盆子、保護(hù)泡沫塑料； 藥劑：燈具清洗液或安利多功能清洗液 操作流程： 切斷電源 → 搭梯子 → 拆卸水晶掛件和燈泡 → 燈架護(hù)理 → 清潔水晶件和燈泡 → 更換老化配件 → 安裝水晶件 → 試燈。 檢查燈具，準(zhǔn)備配件 先切斷電源，放好梯子，然后把水晶配件和燈泡依次全部拆卸下來； 去除燈具把燈架灰塵，并用不易掉毛的棉布沾上汽車液蠟涂抹燈架電鍍表面，使金屬面煥然一新； 把水晶掛件輕放入兌有清潔液 的容器內(nèi)，洗去表面灰塵或油漬，再用清水清洗； 把清潔干凈后的水晶球撈起用干凈干燥軟布擦干或讓其風(fēng)干，更換老化配件，按原樣裝好。 也可以選擇購買專業(yè)的水晶燈飾清潔劑，朝水晶燈飾上噴灑適量的清潔劑后，水晶球或水晶片的浮塵就會隨著液體的揮發(fā)而被帶走； 注意事項： 第 47頁，共 58頁 員工操作培訓(xùn)手冊 一定要切斷電源，并有人看護(hù)開關(guān)； 檢查水晶燈連結(jié)部件：應(yīng)同時檢查水晶燈燈體連結(jié)件的牢固性，發(fā)現(xiàn)螺絲松動的要順手?jǐn)Q緊，有滑牙危險的螺線要立即更換，確保安全。 每次清洗后建議重新?lián)Q過大頭針或蝴蝶扣掛水晶，以防因大頭針、蝴蝶扣老化斷裂導(dǎo)致水晶球掉下來； 為了避免水晶表面有指紋和汗?jié)n，請用棉紗布手套安裝； 不要旋轉(zhuǎn)水晶燈燈體：清潔水晶燈燈具時，不要旋轉(zhuǎn)燈體，以免螺牙松脫，造成不安全事故。 水晶燈的水晶掛件的擦拭：擦珠時，一定要有綿軟布料沾上中性清洗劑稀釋的水，輕輕地在水晶珠的正背面同時擦拭 (擦拭時不能捏住珠向下拉，以免扯斷珠串 )。 保持水晶燈燈體平衡：如果要把珠串全部拆下清潔，大型水晶燈要注意拆珠串時的燈體的平衡，不要拆完一邊再拆另一邊而 造成燈體傾斜，導(dǎo)致水晶燈燈體或外框變形；應(yīng)當(dāng)前后左右搭配著拆卸。 擦拭水晶燈架時，不能將力量作用在燈加架上，同時軟布不要沾水特別是不能沾酒精水，以免擦損電鍍層外的保護(hù)膜，影響水晶燈燈架的表面亮澤效果。 水晶燈的燈泡也要卸下抹干凈后再裝上去；燈泡旋進(jìn)時要適度，太松會產(chǎn)生接觸不良；太緊可能會擰壞燈泡想水晶燈充分發(fā)揮其效果最好選擇普通透明燈泡而不要磨砂或彩色燈泡 . 適時更換水晶燈配件：發(fā)現(xiàn)串珠的連接扣生銹變色，一不美觀，二易脆裂，最好順便調(diào)換；發(fā)現(xiàn)珠串缺損，宜及時補(bǔ)齊。 1保持水晶燈珠串 平展：清潔水晶燈珠串時 (特別是上、下拉網(wǎng)部分 )發(fā)現(xiàn)珠串扭曲 (用彈簧圓扣或橢圓扣的，容易出現(xiàn)此現(xiàn)象 )，應(yīng)調(diào)整達(dá)到平展效果；如果是用扁平 “蝴蝶扣 ”串連的，留意扣的正面要一致朝外，接口處向內(nèi)，方能美觀、統(tǒng)一。 第 48頁，共 58頁 員工操作培訓(xùn)手冊 （二）其它燈具燈罩 布質(zhì)燈罩：可以先用小吸塵器把表面灰塵吸走，然后把洗潔精或者家具專用洗滌劑倒一些在抹布上，邊擦邊替換抹布的位置。若燈罩 布藝家具（沙發(fā)，床等）清洗 服務(wù)項目：布藝家具（沙發(fā)，床等） 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：表面無污跡，目視整 潔、沒有因清潔液使用不當(dāng)而掉色或染色 工 具：手刷、吸塵吸水機(jī)、噴壺 藥 劑：低泡清潔劑或安利多功能清洗液 操作流程： 處理局部嚴(yán)重污漬 → 吸塵 → 噴灑低泡 → 刷洗沙發(fā) → 吸水 → 晾干 第 49頁，共 58頁 員工操作培訓(xùn)手冊 準(zhǔn)備：把清洗時需要用的用品準(zhǔn)備好，放置在清洗時容易取到的地方，并且不影響行走。 檢查：檢查布藝家具的材質(zhì)。 配置藥液：詳細(xì)閱讀清潔液的說明書，用一只干凈的水桶，把專用的清潔劑按照相應(yīng)的比例配置并攪勻。 除塵：用吸塵器或干毛巾將布藝家 具表面和縫隙里的灰塵等清理干凈。 除污：在清洗前，用清潔劑原液處理重污漬。 清洗：噴灑稀釋后的清潔液，然后用不掉毛的濕毛巾包住手刷毛頭按照由上到下的順序進(jìn)行擦拭清洗。 吸水：用吸水機(jī)將多余污水吸出； 晾干：將清洗后的家具放至通風(fēng)處風(fēng)干。 注意事項 清潔前一定要先對布藝家具的材質(zhì)進(jìn)行檢查，確定清洗方法和清潔劑的品種，防止因清潔液選用不當(dāng)而造成沙發(fā)掉色或染色 局部除污時，一定不要用尖銳的工具進(jìn)行操作，以免劃傷家具。 刷洗時用力不能過大。 可拆洗外罩的沙發(fā)拆下來水 洗或干洗。 第四節(jié) 木地板打蠟 服務(wù)項目：木地板打蠟 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：蠟面光亮整潔、均勻，無蠟水印，無腳印 工 具：蠟拖、不掉毛毛巾 藥 劑： 3M高級硬光蠟、起蠟水 操作流程： 起蠟 → 清潔干凈 → 風(fēng)干 → 打蠟。 （一）、原地面無蠟 第 50頁，共 58頁 員工操作培訓(xùn)手冊 用云石鏟刀鏟掉硬塊物質(zhì)，鏟刀與地面角度應(yīng)不大于 45度角，以防鏟傷地面； 用濕毛巾將木地板反復(fù)清潔干凈，并用干毛巾將水收干；