麥當勞vs漢堡王，零售快餐業(yè)的客戶體驗管理-資料下載頁
2025-04-09 11:09本頁面
【正文】 房和“新車”表面都能聞到這種味道。為什么不創(chuàng)造一個品牌的麥當勞或漢堡王聲音或音樂？將食品的大小，形狀和包裝與廣告中的圖片相結(jié)合是不是會好一些呢？總的來說，兩個連鎖店都可以積極開發(fā)“痛點”的底線－客戶能忍受的最大限度是什么？他們愿意排隊等多久？他們一定會等著干凈的餐桌嗎？ 通過內(nèi)在體驗定位，企業(yè)能最大化綜合感官體驗與痛點的差距。制定出有效的品牌情感曲線圖，創(chuàng)造出自己的綜合感官體驗?！ ?客戶體驗流程圖和情感曲線——麥當勞 客戶體驗流程圖和情感曲線——漢堡王 客戶體驗子流程圖——快餐店 1． 店面位置與外觀 2． 店外氣味 3． 店內(nèi)裝飾 4． 音樂與聲音 5． 店內(nèi)氣味 6． 排隊時間 7． 價格 8． 食品多樣性 9． 食品個性化 10．服務 11．交易效率 12．座位 13．干凈整潔 14．食品氣味 15．食品包裝與形狀 16．食品味道 17．食品健康度 18．心理認同 19．洗手間 20．出口（再見）7 / 7
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