【超市管理】零售企業(yè)的體驗(yàn)營銷策略-資料下載頁
2025-08-23 15:57本頁面
【正文】 林咖啡館，首先會(huì)聽見清脆的鳥鳴、滋滋的泉流聲，然后會(huì)看見古木、野花、甚至各種珍奇的熱帶鳥，皮膚會(huì)感覺到霧的柔軟、冰涼，聞到熱帶的花香，在這樣的一片令人心曠神怡的熱帶雨林中，有什么理由不讓你坐下來品嘗一杯鮮味呢？ 設(shè)置體驗(yàn)環(huán)境不僅要考慮硬件的構(gòu)成，更要注重人員服務(wù)的培養(yǎng)。服務(wù)人員往往在傳遞體驗(yàn)價(jià)值上扮演著重要的角色，人員的衣著、語言、表情、動(dòng)作以及態(tài)度都會(huì)對(duì)顧客購物體驗(yàn)產(chǎn)生巨大的影響。零售服務(wù)人員給顧客的感覺要是溫馨的，是合乎整個(gè)體驗(yàn)活動(dòng)的，如一般的零售接待人員說“歡迎光臨”，而美國熱帶雨林咖啡館的接待人員帶位時(shí)則告訴你“你的冒險(xiǎn)即將開始”等。 組織體驗(yàn)活動(dòng)的目的是讓消費(fèi)者參與進(jìn)來，通過活動(dòng)來激發(fā)消費(fèi)者內(nèi)心深處的情感。雖然零售企業(yè)的促銷活動(dòng)鋪天蓋地，但是手段都是諸如打折、抽獎(jiǎng)、積分之類，重復(fù)簡(jiǎn)單地使用使得消費(fèi)者對(duì)這些活動(dòng)興趣減小，或者變成了單純地追求物質(zhì)利益。體驗(yàn)活動(dòng)則是注重消費(fèi)者情感、注重參與過程的活動(dòng)。 企業(yè)開展體驗(yàn)營銷的核心是顧客互動(dòng)，可以是一場(chǎng)短期的大型體驗(yàn)活動(dòng)，如各類節(jié)日的體驗(yàn)式促銷，也可以是持久而具體的活動(dòng)，如零售店內(nèi)提供烹飪課程、美容化妝、時(shí)尚秀等等。值得一提的是，那些具有象征或紀(jì)念意義的活動(dòng)對(duì)顧客體驗(yàn)有極大的吸引力和回憶感，如書店的名人簽名售書、音樂用品店中的藝術(shù)家現(xiàn)場(chǎng)表演等活動(dòng)，此種賦有特殊意義的商品也被極大的提升了價(jià)值。 綜上所述，體驗(yàn)營銷作為一種顧客導(dǎo)向型營銷策略，能為顧客創(chuàng)造滿意的整體消費(fèi)經(jīng)歷，零售商要盡快適應(yīng)這一營銷潮流，轉(zhuǎn)變定位成為“體驗(yàn)場(chǎng)所”，才能在激烈的零售競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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