【超市管理】零售企業(yè)的體驗營銷策略-資料下載頁
2025-08-23 15:57本頁面
【正文】 林咖啡館，首先會聽見清脆的鳥鳴、滋滋的泉流聲，然后會看見古木、野花、甚至各種珍奇的熱帶鳥，皮膚會感覺到霧的柔軟、冰涼，聞到熱帶的花香，在這樣的一片令人心曠神怡的熱帶雨林中，有什么理由不讓你坐下來品嘗一杯鮮味呢？ 設置體驗環(huán)境不僅要考慮硬件的構成，更要注重人員服務的培養(yǎng)。服務人員往往在傳遞體驗價值上扮演著重要的角色，人員的衣著、語言、表情、動作以及態(tài)度都會對顧客購物體驗產(chǎn)生巨大的影響。零售服務人員給顧客的感覺要是溫馨的，是合乎整個體驗活動的，如一般的零售接待人員說“歡迎光臨”，而美國熱帶雨林咖啡館的接待人員帶位時則告訴你“你的冒險即將開始”等。 組織體驗活動的目的是讓消費者參與進來，通過活動來激發(fā)消費者內(nèi)心深處的情感。雖然零售企業(yè)的促銷活動鋪天蓋地，但是手段都是諸如打折、抽獎、積分之類，重復簡單地使用使得消費者對這些活動興趣減小，或者變成了單純地追求物質利益。體驗活動則是注重消費者情感、注重參與過程的活動。 企業(yè)開展體驗營銷的核心是顧客互動，可以是一場短期的大型體驗活動，如各類節(jié)日的體驗式促銷，也可以是持久而具體的活動，如零售店內(nèi)提供烹飪課程、美容化妝、時尚秀等等。值得一提的是，那些具有象征或紀念意義的活動對顧客體驗有極大的吸引力和回憶感，如書店的名人簽名售書、音樂用品店中的藝術家現(xiàn)場表演等活動，此種賦有特殊意義的商品也被極大的提升了價值。 綜上所述，體驗營銷作為一種顧客導向型營銷策略，能為顧客創(chuàng)造滿意的整體消費經(jīng)歷，零售商要盡快適應這一營銷潮流，轉變定位成為“體驗場所”，才能在激烈的零售競爭中創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
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