零售終端運營專賣店店員篇-資料下載頁
2025-04-09 11:05本頁面
【正文】 時對大票額、支票票據(jù)等進行檢驗真?zhèn)?，大額現(xiàn)金、支票票據(jù)要及時存放到保險箱內(nèi)。 小票開出（或打?。┖鬅o論顧客是否索要都必須放入顧客所購物品的袋內(nèi)，并向顧客交待：“小票放入您的袋內(nèi)，請保管好”。如有促銷活動，收銀員一定要向顧客講清楚：“購滿元，憑電腦票據(jù)可獲得禮物或優(yōu)惠”、“累計購滿元憑電腦票據(jù)可獲VIP卡”等。八、忙碌時的待客法【一】銷售區(qū)當商品旺銷時，導購員應照顧好每位顧客。切不可因為當前顧客的購買行為而忽略了下位顧客，或因為當前顧客的猶豫不決而怠慢他。導購員應按先后次序接待顧客?？梢栽诮哟斍邦櫩偷耐瑫r，招呼下位顧客，第一時間向他(她）微笑、點頭、打招呼，表示你已經(jīng)注意到他（她），或給以他（她）有關商品信息，請他（她）稍等片刻，并感謝他（她）的合作。在適當?shù)臅r間內(nèi)，盡快找同事幫忙。規(guī)范用語：“您好！請稍等片刻”、“您好！這是我們商品的介紹，您可先看一下”、“謝謝您的配合”、“對不起，讓您久等了”。【二】收銀區(qū) 當商品旺銷時，收銀員也應該照顧好每位顧客。收銀員應提醒顧客排隊付款，并按先后次序接待顧客。在忙碌時，收銀員更應做到快速、準確，體現(xiàn)其專業(yè)水準。規(guī)范用語：“您好！請您排隊，并稍等片刻”、“謝謝您的配合”、“對不起，讓您久等了”。九、空閑時的工作【一】銷售區(qū) 當專賣店內(nèi)無顧客光臨時，導購員可以進行一些日常工作，如清潔地面、櫥窗等，或整理貨架、補充貨物等。雖無顧客，也應讓整個店表現(xiàn)出活躍的氣氛，導購切忌在無顧客時呆立于店中，或相互閑聊。【二】收銀區(qū) 當專賣店內(nèi)無顧客光臨時，收銀員可以進行一些日常工作，如清潔地面、收銀機等。雖無顧客，也應讓整個店表現(xiàn)出活躍的氣氛，收銀員切忌在無顧客時呆立于店中，或相互閑聊。十、交接班早班：交班班組；晚班：接班班組。早班導購員提前10分鐘進行分區(qū)銷售統(tǒng)計，并記錄于“商品校核清單”。晚班導購員提前10分鐘到崗，進行分區(qū)點校核，記錄在“商品校核清單”中，對出現(xiàn)缺溢的要求早班導購員再次查點數(shù)復核，復核還是有誤的，早班當班店長確認，記錄于貨品管理事故清單中，并查明原因，對當時不能查清的，應先進行正常交接班，早班人員下班，晚班人員上崗營業(yè)。早班當班店長必須于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報專賣店經(jīng)理。交接班時，早、晚兩班的店長要相互核對財務與現(xiàn)金、票據(jù)、促銷物品、優(yōu)惠券等。對一些特別事情及時轉(zhuǎn)告。店長與財務的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給財務點收。十一、營運結束顧客未離開專賣店，店員應保持服務狀態(tài)。店員在離店以前，必須做到“三清三關”即：清煙蒂、清店堂、清垃圾、關門窗、關電源、關水源?！疽弧夸N售區(qū)禮貌地通知顧客本店已經(jīng)結束今天的營業(yè)；整理：導購員在下班后必須將商品及貨架整理干凈，并補充陳列商品；填制報表：導購員必須依據(jù)提貨單及銷貨單仔細清點商品，并填制當天的營業(yè)日報表，以順利與下一營業(yè)日的人員進行交接。核查：視營業(yè)情況進行分區(qū)點數(shù)校核，店長抽查。導購員將當日銷售額與收銀初核對。若有不符，應立即與店長進行溝通，共同查清原因，確定無誤后，方可下班。清潔：導購員在下班時，須再次將店內(nèi)地面、貨架、柜臺等清理干凈。對營業(yè)用具、貨柜、商品等進行簡單清潔整理工作。下班【二】收銀區(qū)結帳：當日營運結束后，收銀員應清點各項銷售收入，并進行當日結算。打印出當日的各項收款記錄。制作報表：收銀員必須將收款記錄單與營業(yè)額進行核對，核對無誤后制作當日的現(xiàn)金日報表，并將報表交至店長處。每天下班前要核準賬目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可低消，必須嚴格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故單中。 每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給財務，嚴禁將現(xiàn)金夜間存放在店中。 協(xié)助店長進行每日進、銷、存根表和常規(guī)盤存工作的完成。若有差錯，應立即與店長進行溝通，直至查明原因，確定無誤后，方可下班。關機：收銀員在核對無誤后，關閉收銀機。清潔：收銀員在下班前，必須再次將店內(nèi)地面、收銀臺、收銀機等清理干凈。下班十二、員工薪金結構與獎罰條例1.固定薪資模式:固定底薪+食宿補助2.個人提成模式:底薪+食宿補助+個人銷售金額*A%3.整體提成模式:底薪+食宿補助+銷售金額*A%/人數(shù)4.目標提成模式:底薪+食宿補助+達標獎金+(銷售金額銷售目標)*A%5.效率薪資模式:底薪+食宿補助+效率獎金+達標獎金+(銷售金額銷售目標)*A%店鋪扣分失貨金額/人數(shù)獎罰條例：根據(jù)各專賣店的不同情況而制訂。13 / 13
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