配送服務(wù)規(guī)范操作指導(dǎo)書-資料下載頁
2025-04-09 07:44本頁面
【正文】 事找柜臺！e) 快簽字！f) 老板，你買的東西送到了！g) 你怎么買這個牌子的貨？三、配送服務(wù)獎懲規(guī)定1. 顧客在省市級媒體公開表揚五星配送服務(wù)，服務(wù)單位獎勵500元/次，物流主管獎勵100元/次。2. 顧客送錦旗到公司或賣場表揚五星配送服務(wù)，服務(wù)單位獎勵50元/次，物流主管獎勵50元/次。3. 顧客寫表揚信到公司或賣場表揚五星配送服務(wù)，服務(wù)單位獎勵30元/次，物流主管獎勵20元/次。4. 工作時間未穿工作服、不掛牌者，處罰10元/次。5. 穿五星工作服，從事非五星服務(wù)范圍內(nèi)的工作，處罰10元/次。6. 由于未認(rèn)真核對型號、數(shù)量、顏色者，提錯貨，處罰20元/次。7. 送錯貨、漏送貨、送串貨未造成損失，處罰20元/次。8. 送錯貨、漏送貨、送串貨顧客退機，服務(wù)單位處罰100元/次，物流主管處罰20元/次。9. 各種單據(jù)不及時交上，處罰30元/次。10. 應(yīng)該開箱驗收而沒有開箱（如冰、洗、彩）造成用戶投訴，處罰20元/次。11. 由于乙方原因，送貨不及時，顧客投訴，處罰30元/次。12. 由于乙方原因，送貨不及時，造成顧客退貨，服務(wù)單位處罰100元/次，物流主管處罰20元/次。13. 通訊不暢造成無法聯(lián)系，處罰20元/次。14. 提貨單據(jù)丟失，未造成損失，處罰20元/次。15. 提貨單據(jù)丟失，造成損失，按全額賠償。16. 顧客拒收，強制顧客收貨，沒將商品帶回，處罰50元/次。17. 特殊情況未及時與調(diào)度聯(lián)系，造成用戶投訴，處罰50元/次。18. 私自模仿用戶打收條，處罰200元/次。19. 野蠻裝卸，造成所送貨物破損，服務(wù)單位處罰100元/次（賠償除外），物流主管處罰20元/次。20. 家中無人卻沒有留五星服務(wù)卡，處罰30元/次。21. 送貨時，損壞顧客家中物品，照價賠償。22. 送貨時在顧客家中吃、喝、拿、要，等，服務(wù)單位處罰50元/次，物流主管處罰20元/次。23. 上門服務(wù)時間喝酒，處罰30元/次。24. 服務(wù)態(tài)度惡劣，與顧客打罵，服務(wù)單位處罰500元/次，物流主管處罰50元/次。25. 私自倒賣舊機器，處罰100元/次。26. 顧客電話投訴到分部或賣場總經(jīng)理室，服務(wù)單位處罰200元/次，物流主管處罰30元/次。27. 顧客電話投訴到南京總部服務(wù)中心，服務(wù)單位處罰200元/次，物流主管處罰50元/次。28. 公開言語損害五星形象，服務(wù)單位處罰500元/次，物流主管處罰100元/次。29. 送貨行為嚴(yán)重?fù)p害五星形象或被新聞媒體曝光的，服務(wù)單位處罰1000元/次，物流主管處罰200元/次。8 / 8
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