【正文】 、水漬、水跡、無損壞、裂痕等，尤其門窗、桌面玻璃、洗手臺要求責任人/保潔員半小時檢查一次；B 衛(wèi)生間、浴室衛(wèi)生標準：下水暢通，室內(nèi)保持空氣清晰；衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈，無不潔物，地面無垃圾；桑拿房內(nèi)外干凈，玻璃通透無浮水印，淋浴頭無浮水印，壁磚無水漬，水池內(nèi)外干凈，池內(nèi)無雜物；地面無印痕及雜物；用過的毛巾及美容袍隨時置放專門的衣筐中。并及時清理、按時洗滌；要求責任人/保潔員每一小時檢查一次。梳妝臺處無頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子上無頭發(fā)。C 更衣室衛(wèi)生標準更衣柜內(nèi)外擦拭干凈，無污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜子里面并把柜門打開通風一夜；客人用過的衣物放在專用的筐內(nèi)，并及時清理、清洗；地面及邊角線無塵土，無印痕，無雜物。D 美容室衛(wèi)生：美容床保持干凈，毛毯按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦干凈，不銹鋼處無明顯印痕。儀器車、噴霧機按指定位置擺放整齊，噴霧機呈一條線，電源線按要求纏繞整齊，支架無塵土無印痕，儀器車擦拭干凈，無雜物（車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒）。水池內(nèi)外無垃圾，無水漬，水龍頭上無浮水印及其它印痕。及時倒垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。地面、邊角線、墻壁干凈無污垢，無雜物，地面無黑腳印及頭發(fā)?？照{(diào)機身無塵土。E 展臺：臺面、玻璃面、鏡子通透無痕跡，無灰塵。清點產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝，保持表面干凈、無污垢。展臺儲物柜內(nèi)物品碼放整齊。員工上班時間要求穿著整潔、無汗、無皺的工作服，要求3天更換一次工作服。（夏天除外）美容師為顧客服務前必須消毒雙手，護理過程中須按規(guī)定勤換水，禁止用手直取產(chǎn)品，必須使專用器皿，顧客離開后應及時整理服務用品，清理工作臺、儀器、地面衛(wèi)生等。衛(wèi)生注意事項：（1）周一早班清洗噴霧機、水杯。（2）每周二早班刷洗衛(wèi)生間及淋浴間壁磚。（3）負責衛(wèi)生間人員每半小時檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生，噴灑消毒水。（4）負責美體休息廳的人員每半小時檢查洗手池、地面、更衣柜等處衛(wèi)生。（5）晚班人員負責清理垃圾筒，并將垃圾放到統(tǒng)一位置。（6）負責消毒人員，準備消毒水，晚班人員要把所有器具清洗干凈，進行消毒。（7）前臺人員，早班把干凈拖鞋放到鞋柜，把干凈的毛巾疊整齊的放到柜子里；下午把用后毛巾清洗干凈，晚班負責晾干。保潔員需按衛(wèi)生標準負責美容院的所有衛(wèi)生，負責毛巾、床單、美容師工作服的清洗、消毒、晾曬、熨燙；拖鞋的消毒及清洗。檢查與復審：當日衛(wèi)生監(jiān)督員按上述標準要求，每日做隨時檢查，店長/助理店長做二次復審與檢查，如出現(xiàn)不合標準時，相關人員一律接受相關懲罰。第九章 財務管理制度一、報銷管理制度：美容院日常所需物品，包括低值易耗品，由店長填寫采購申請表，總經(jīng)理簽字確認后方可購買。每次購買各種低值易耗品，需持有效憑據(jù)到總經(jīng)理處報銷。所有易耗品必須進行登記上賬，且進行消耗登記。二、前臺收銀制度：必須全面如實記錄營業(yè)收入，維護美容院的合法權益。仔細、認真準確地收取營業(yè)款項，不得隨意調(diào)動價格；保管好當班營業(yè)款項。 嚴格按制度填寫、使用及保管收據(jù)、賬單，不得遺失。收銀不得坐支現(xiàn)金。收銀和主管經(jīng)理堅持收支兩條線制度，款項作到日清月結(jié)。第十章 固定資產(chǎn)管理制度一、建立固定資產(chǎn)清單。二、固定資產(chǎn)管理及日常維護：固定資產(chǎn)為店內(nèi)公用設施，全體員工均有愛護、維護的義務；主管經(jīng)理有監(jiān)督的義務；如由人為損壞，必須照價賠償。必須按制度規(guī)定，定期維護所有儀器設備，儀器使用時出現(xiàn)故障，及時上報主管經(jīng)理維修。固定資產(chǎn)折舊：見固定資產(chǎn)折舊表第十一章 庫存管理制度美容院每種產(chǎn)品最低庫存量為一瓶，暢銷及常用產(chǎn)品庫存量不低於3瓶，由店長及前臺具體負責。每次產(chǎn)品出貨、入庫或出現(xiàn)殘品，應逐一進行消耗登記。店長安排每周盤點庫存，及時提出定貨申請。每次盤點后，認真填寫盤點報告，如出現(xiàn)貨品丟失相應負責人進行賠償，如出現(xiàn)賬物品種不符，按差價賠償。店長必須隨時調(diào)整過季、積壓、破損的貨品。第十二章 物耗管理制度每月領班向主管經(jīng)理上報日常所需物品名單，主管經(jīng)理及總經(jīng)理簽字同意后方可購買。美容師領出物品時，需在物耗領用表上簽字。產(chǎn)品物耗由領班向主管經(jīng)理統(tǒng)一領取，并填寫產(chǎn)品物耗領用表。美容師使用產(chǎn)品時，嚴格按正常使用量操作，保證產(chǎn)品正常使用次數(shù)。第十三章 顧客管理制度一、建立客人的基本資料建立《顧客咨詢表》了解客人的基本情況（身體、皮膚、飲食、運動、睡眠、生活、職業(yè)、年齡及聯(lián)絡方式等）。當客人成為會員或包期后，需馬上建立全新的〈〈客人資料卡〉〉，并在相應的位置填寫每一次的護理記錄和店長咨詢記錄。二、客人資料的分類及查詢按照美容師的編號（屬于哪一位美容師的客人即將客人檔案編入該美容師編號組中）；在資料卡外以不同色別進行區(qū)分；按客人姓氏字母的順序排列。 三、客人資料卡的調(diào)用及注意事項如出現(xiàn)某編號美容師遇忙、休息、調(diào)動等狀況，按輪班指定新美容師接替原美容師進行服務，服務前需對客人的情況做詳細了解。每一位美容師在為操作客人前，都需對客人前期資料進行熟悉，并將當次操作做詳細記錄。四、表 格〈〈客人簽到表〉〉：上面有客人的親筆簽到；美容師操作記錄表?？腿水敶蔚牟僮鲗０阜杖藛T及店長確認的親筆簽字。 遇忙熟客替值操作記錄與新客輪酬表。 收費單第十四章 顧客投訴管理制度一、解決顧客投訴原則在投訴當天以最快速度予以答復顧客，如當日不能解決應告知顧客解決時間并盡力安撫顧客。有解決方案后，立刻通知顧客。處理投訴時，應站在顧客的角度為其著想。二、解決顧客投訴流程向經(jīng)理、當事人及知情人了解真實情況。如因產(chǎn)品品質(zhì)問題造成之投訴，應給予補救處理。分析當事人觸犯本店哪些規(guī)章制度，按相關制度對當事人進行處理。通知顧客處理結(jié)果，向客人賠禮道歉，提出補救措施并及時實施。第十五章 員工內(nèi)部培訓制度一、入店培訓 二、定期培訓 三、晉升培訓● 培訓內(nèi)容：制度培訓：以上管理、工作、紀律等內(nèi)容。素質(zhì)教育：以上服務、職責、守則等內(nèi)容。技能培訓：以上接待、操作、美容美體等內(nèi)容。編制說明：本制度解釋權屬西安峰美美容院所有；內(nèi)部資料，注意保密。 西安峰美美容院管理制度單位：西安峰美美容院二○一一年元月一日您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。閱讀和學習是一種非常好的習慣，堅持下去，讓我們共同進步。