績效管理與考核-資料下載頁
2025-04-09 05:58本頁面
【正文】 指標間的平衡。2．平衡記分卡式績效管理3．平衡記分卡式績效管理的特點1）KPI是BSC的構(gòu)成元素，BSC是將四大方面的KPI間的因果關(guān)系緊密建構(gòu)，與戰(zhàn)略的高度無關(guān)，與因果相關(guān)；2）雖然有一堆財務(wù)性或非財務(wù)性KPI指標，但沒有戰(zhàn)略地圖為指引的，就是KPI的集合，若能有戰(zhàn)略地圖為指引，而建立的KPI則可稱之為BSC；3）觀察企業(yè)是否真的在導(dǎo)入平衡計分卡，首要觀察其是否已建立戰(zhàn)略地圖，而不是有一堆財務(wù)性或非財務(wù)性KPI指標；4）其最重要的特性是“以事實為基礎(chǔ)的上下連貫的評估”，即根據(jù)事先上下一致制訂的績效指標，測量“工作”的實際發(fā)生情況。4．平衡記分卡式績效管理的價值1）它能夠比較全面、系統(tǒng)的評價一個公司的情況；2）有重要的啟發(fā)意義?？冃Ч芾硇Ч谋ＷC（一） 第 四 篇 如何確?？冃Ч芾淼膶嵤┬Ч酒獙⒁岳C分析為主要講述方法，著重闡明如何確?？冃Ч芾淼膶嵤┬Ч采?、下兩節(jié)，其內(nèi)容分別為績效管理實施的細節(jié)和績效管理實施的核心，并依次對應(yīng)單元13和單元14的學(xué)習。一 績效管理實施的細節(jié)1．實施的必要性人力資源管理，特別是績效管理，制度的設(shè)計有沒有效果取決于執(zhí)行、實施。具體實施的各項注意事項中，如何運用合理有效的管理方式是關(guān)鍵。2．實施的注意事項1）高級管理層參與，樹立績效管理模范；2）制定具有挑戰(zhàn)性的目標；3）將績效期望與公司經(jīng)營目標掛鉤；4）溝通公司財務(wù)結(jié)果；5）同管理人員確認績效管理的目的以及他們所扮演的角色；6）運用指導(dǎo)與反饋提高績效；7）確定員工發(fā)展需求并探討相關(guān)的行動步驟；8）全年適時修改績效衡量手段；9）為管理人員和員工提供績效管理后續(xù)培訓(xùn)。3．實施的具體過程4．實施的關(guān)鍵因素1）明確企業(yè)戰(zhàn)略、目標；2）高層深入?yún)⑴c和積極行動；3）合理分解目標、持續(xù)溝通和培訓(xùn)；4）自上而下的貫徹。5．實例分析與法國著名經(jīng)濟學(xué)家的交流一方面：一缺交流，二缺技巧，說明了高層管理要身體力行；另一方面：注重不同目的、不同方法。6．實施的要點1）要充分重視和體現(xiàn)目標溝通、薪酬分配、績效改進、人事研究；2）要注重整個績效管理當中的操作程序；3）要做到先行一步，更勝一籌；4）要制訂員工績效計劃。績效管理效果的保證（二） 二 績效管理實施的核心1．溝通的必要性問：我們需要溝通嗎？按照制度實行不就行了嗎？答：在公司績效管理的各個層面、各方面問題都有賴于溝通，特別是明確公司戰(zhàn)略和發(fā)展目標、確定關(guān)鍵績效指標體系、設(shè)定員工績效計劃、進行績效指導(dǎo)、進行績效評估、確定績效回報這個核心流程的每一個環(huán)節(jié)，缺少溝通都將無法實現(xiàn)?？冃Ч芾砉ぷ鞯暮诵摹獪贤?。 2．溝通的原則溝通（COMMUNICATE）遵循如下的黃金原則：C——清楚地(CLEARLY)表達你的要求/指令O——公開(OPEN)討論M——記錄(MAKE)U——評論(UMPIRE)這些信息N——不要(NEVER)假設(shè)I——(IMPEL)強迫去聽C——跟蹤(CHASE)反映A——(ACTION)行動T——(TOUCH)定期與下屬交流E——(EVALUATE)評價4．障礙的克服1）組織成員必須具備溝通概念的操作性知識；2）有些溝通可以使用簡單直接的語言加以解決；3）反饋；4）有多條溝通渠道使用；5）雙向溝通；6）重復(fù)；7）營造一個支持性的、值得信賴的和誠實的組織氛圍；8）共同制定目標。5．溝通的技巧1）不要在周末前進行；2）避免冗長的開場白，暗示，粉飾；3）允許員工表達自己的失望和不滿；4）設(shè)身處地為員工著想；5）征詢員工的感覺；6）表示理解并分析員工的反應(yīng)；7）給員工再次討論的機會；8）達成書面協(xié)議。6．員工矛盾的處理1）處理員工間的矛盾；2）把矛盾放到桌面上；3）闡明自己的意見；4）廣泛聽取別人的意見；5）分清事實和情緒化的出入；6）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)調(diào)和矛盾并達成建設(shè)性的意見。結(jié)語：?一個杰出的管理者的行事原則——將對的事做對：1）誠實與實干；2）發(fā)展成功戰(zhàn)略或“卓越宏偉計劃”；3）建立強大的管理隊伍；4）激勵員工追求卓越；5）創(chuàng)造一個靈活、富有責任心的組織；6）將強化管理與薪酬體系緊密結(jié)合起來。?中國成功管理者的忠告：1）最好的策略是誠實的策略；2）最佳留人方式是為員工著想；3）最佳的品質(zhì)是寬容；4）最有效的方式是完全溝通。No Method is perfect. Execution is Key. ——沒有完美的方法，只有有效的執(zhí)行！企業(yè)績效管理的兩點經(jīng)驗 本篇將通過經(jīng)驗交流和實例解析，對績效管理建設(shè)過程中的兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：績效管理的初級目標和績效管理的實施結(jié)果進行闡述、分析。蘇進先生，現(xiàn)任亞商在線人力資源總監(jiān)，并兼任中國人力資源開發(fā)網(wǎng)專家團成員、北京中關(guān)村IT專業(yè)人士協(xié)會培訓(xùn)委員會委員、中關(guān)村人力資源經(jīng)理協(xié)會會員、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)經(jīng)華智業(yè)教育科技有限公司培訓(xùn)顧問、《中國勞動保障報》HR診室顧問等社會職務(wù)。蘇先生擁有10年的人力資源管理經(jīng)驗，長期從事人力資源工作的研究和開發(fā)，并在個人職業(yè)技能與發(fā)展方面從事研究和培訓(xùn)工作，在人力資源實戰(zhàn)、團隊訓(xùn)練、溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)提升和個人呈現(xiàn)等方面具有豐富的訓(xùn)練經(jīng)驗。一、績效管理的初級目標1．讓經(jīng)理、員工擁有這個目標的意識；2．要達到一個溝通的目的。二、績效管理的實施結(jié)果1．幫助各種情形的員工制訂提高自身的發(fā)展計劃，具體包括如下方面：1）工作能力不足；2）意愿出現(xiàn)問題；3）業(yè)績表現(xiàn)不佳；4）溝通能力不足；5）心理問題方面；2．漸進式管理方式1）沒有過多的物質(zhì)方面擴大時，可以擴大責任感；2）工作之外，可以提供培訓(xùn)、學(xué)位的計劃，參與專業(yè)組織，提供演講機會等等。3．高端人才的規(guī)劃1）定戰(zhàn)略；2）建班子，要隱長避短；3）帶隊伍，風格搭配；4）EMBA的方式。40 / 4
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