【正文】 至在其沒有購買車輛的情況下，可以將其“流失”。通過以上兩個例子，可以看出，對于客戶的這些動態(tài)數(shù)據(jù)，如果清晰的記錄并加以很好的分析，對于4S店改善服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)效益是非常有好處的。（五）客戶投訴客戶投訴負(fù)責(zé)記錄客戶投訴的主題，及時的對客戶投訴的內(nèi)容作出處理，對此要進(jìn)行存檔，在以后的工作中此類問題能避免的就要避免發(fā)生。同時還要記錄受理投訴的工作人員，實現(xiàn)責(zé)任制，投訴的受理情況直接影響員工績效。解決完后還要針對客戶的投訴做回訪，讓客戶覺得自己的投訴真真切切被企業(yè)接受了，并且很嚴(yán)肅的進(jìn)行了處理。這樣的企業(yè)才會有責(zé)任心，才會被客戶認(rèn)可。（六）知識庫管理一個企業(yè)的知識庫包括很多方面。圖16 企業(yè)知識庫組成企業(yè)在最初就應(yīng)詳細(xì)記錄每一次客戶的詢問。并細(xì)心地將車輛維修中間發(fā)現(xiàn)的一些新的知識、經(jīng)常遇到的汽車駕駛問題和故障問題組織在一起，并給出相應(yīng)的解決方案，同市場知識、銷售知識等一起組成企業(yè)知識庫。方便客戶的詢問。（七）系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)菜單主要負(fù)責(zé)有關(guān)數(shù)據(jù)字典的維護(hù)工作。數(shù)據(jù)字典是關(guān)于數(shù)據(jù)的信息的集合，也就是對數(shù)據(jù)流圖中包含的所有元素的定義的集合。數(shù)據(jù)字典的組成：數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)流分量，即數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)存儲、處理。要加強(qiáng)計算機(jī)管理系統(tǒng)的安全防范，就要研究上述威脅，查明影響系統(tǒng)安全的因素。影響安全的因素主要有：(1)信息系統(tǒng)軟硬件本身的缺陷。這些缺陷不僅能直接造成系統(tǒng)癱瘓，還會為一些人為的惡意攻擊提供機(jī)會。此時某些病毒、木馬就會趁虛而入，由此造成的損失難以估量。軟件系統(tǒng)自身的缺陷也可能造成計算機(jī)信息系統(tǒng)的故障，降低系統(tǒng)安全性能。(2)操作不當(dāng)。如誤操作，關(guān)鍵數(shù)據(jù)采集質(zhì)量存在缺陷，系統(tǒng)管理員安全配置不當(dāng)，用戶安全意識不強(qiáng)，用戶口令選擇不慎甚至多個角色共用一個用戶口令，等等。(3)人為的惡意攻擊。攻擊的種類有多種，有的是對硬件設(shè)施的干擾或破壞，有的是對數(shù)據(jù)的攻擊，有的是對應(yīng)用的攻擊。前者，有可能導(dǎo)致計算機(jī)信息系統(tǒng)的硬件一過性或永久性的故障或損壞。對數(shù)據(jù)的攻擊既可能破壞數(shù)據(jù)的有效性和完整性，也可能導(dǎo)致敏感數(shù)據(jù)的泄漏、濫用。對應(yīng)用的攻擊會導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行效率明顯的下降，嚴(yán)重者會導(dǎo)致應(yīng)用異常甚至中斷。(4)自然災(zāi)害。對信息管理系統(tǒng)安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅的災(zāi)害主要有雷電、火災(zāi)、水災(zāi)、地震等各種自然災(zāi)害。除此之外，停電也會對信息系統(tǒng)的安全構(gòu)成現(xiàn)實威脅。（1）物理安全目的在于保護(hù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、系統(tǒng)終端、網(wǎng)絡(luò)交換等硬件設(shè)備免受自然災(zāi)害、人為破壞，確保其安全可用。本系統(tǒng)為核心設(shè)備配置了UPS不間斷電源。圖17 不間斷電源UPS（Uninterruptible Power System），即不間斷電源，是一種含有儲能裝置的恒壓恒頻的不間斷電源，它的核心組成部分為逆變器。主要是給服務(wù)器提供持續(xù)不斷的電力供應(yīng)。當(dāng)市電正常供應(yīng)時，UPS 將市電穩(wěn)壓后供應(yīng)給負(fù)載使用，此時的UPS就是一臺交流市電穩(wěn)壓器，同時它還會向內(nèi)部電池充電。一旦市電供應(yīng)突然中斷（比如事故停電），UPS立刻將內(nèi)部電池的電能通過逆變轉(zhuǎn)換的方法向負(fù)載繼續(xù)供應(yīng)220V的交流電，使設(shè)備不受損失，同時也保障了重要數(shù)據(jù)不會因為突然掉電而丟失。雖然UPS叫做不間斷電源，但它其實并不能夠提供長久持續(xù)不斷的電力供應(yīng)。一般的不間斷電源只能在掉電后依靠內(nèi)部電池提供短時間的電力供應(yīng)，不能長時間使用。所以一旦發(fā)現(xiàn)市電供應(yīng)中斷，應(yīng)馬上進(jìn)行數(shù)據(jù)保存和設(shè)備的保護(hù)工作，不能依賴UPS維持長時間的電力供應(yīng)，實際上它只是為我們提供了一個斷電后的緩沖時間。（2）網(wǎng)絡(luò)安全目的在于防范和抵御網(wǎng)絡(luò)資源可能受到的攻擊，保證網(wǎng)絡(luò)資源不被非法使用和訪問，保護(hù)網(wǎng)內(nèi)流轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)安全。訪問控制是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全、保護(hù)網(wǎng)絡(luò)資源的重要手段，是網(wǎng)絡(luò)安全核心策略之一。安全檢查（身份認(rèn)證）、內(nèi)容檢查也是保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的有效措施。（3）數(shù)據(jù)安全目的在于防止數(shù)據(jù)被偶然的或故意的非法泄露、變更、破壞，或是被非法識別和控制，以確保數(shù)據(jù)完整、保密、可用。數(shù)據(jù)安全包括數(shù)據(jù)的存儲安全和傳輸安全兩個方面。數(shù)據(jù)的存儲安全系指數(shù)據(jù)存放狀態(tài)下的安全，包括是否會被非法調(diào)用等，可借助數(shù)據(jù)異地容災(zāi)備份、密文存儲、設(shè)置訪問權(quán)限、身份識別、局部隔離等策略提高安全防范水平。（4）軟件安全目的在于防止由于軟件質(zhì)量缺陷或安全漏洞使信息系統(tǒng)被非法控制，或使之性能下降、拒絕服務(wù)、停機(jī)。無論是通用的應(yīng)用軟件，還是量身定做的應(yīng)用軟件，都存在安全風(fēng)險。對前者，可通過加強(qiáng)與軟件提供商的溝通，及時發(fā)現(xiàn)、堵塞安全漏洞。對后者，可考慮優(yōu)選通過質(zhì)量控制體系認(rèn)證、富有行業(yè)軟件開發(fā)和市場推廣經(jīng)驗的軟件公司，加強(qiáng)軟件開發(fā)質(zhì)量控制，加強(qiáng)容錯設(shè)計，安排較長時間的試運(yùn)行等策略，以規(guī)避風(fēng)險，提高安全防范水平。（5）系統(tǒng)管理旨在加強(qiáng)計算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)行管理，提高系統(tǒng)安全性、可靠性。俗話說，“三分建設(shè)，七分管理”，要確保系統(tǒng)穩(wěn)健運(yùn)行，減少惡意攻擊、各類故障帶來的負(fù)面效應(yīng)，有必要建立行之有效的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)機(jī)制和相關(guān)制度。要根據(jù)分工，落實系統(tǒng)使用與運(yùn)行維護(hù)工作責(zé)任制。要加強(qiáng)對相關(guān)人員的培訓(xùn)和安全教育，減少因為誤操作給系統(tǒng)安全帶來的沖擊。要妥善保存系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)資料，做好相關(guān)記錄，要定期組織應(yīng)急演練，以備不時之需。（6）密碼管理本系統(tǒng)在開發(fā)過程中，用戶密碼采用MD5加密后的密文進(jìn)行存儲，避免了明文密碼被他人惡意獲取。在用戶信息第一次添加到系統(tǒng)時，填入初始的用戶信息及密碼后，系統(tǒng)自動為填入的密碼就行32位MD5加密算法加密，將加密后的密文密碼存儲在數(shù)據(jù)庫的用戶信息里。不同用戶有不同的登錄權(quán)限，每個用戶有自己的登錄密碼。同時系統(tǒng)還通過數(shù)據(jù)及時備份的方式加強(qiáng)系統(tǒng)的安全性。每個涉及數(shù)據(jù)的具體操作結(jié)束時系統(tǒng)都會有是否自動備份的提示出現(xiàn)。 系統(tǒng)部分實現(xiàn)namespace 汽車4S店管理系統(tǒng){ public partial class Login:Form { public Login() InitializeComponent()。 private void btnCaneel_Cliek(objeetsender,EventArgse) ()。 private void btnLogin_Cliek(objeetsender,EventArgse) { FrlnMainFm=(FrlnMain)。 MyDatamydata=newMyData()。 StringStr=SeleCt*fromemp_dluwhere用戶名=39。 ++39。and密碼=39。 ++39。 //SQL語句:查詢用戶登錄表中符合規(guī)定的數(shù)據(jù) SqlDataReader objDbr=(str)。 if()//判斷符合規(guī)定的記錄是否存在 { while(()) { string strusername=objDbr[姓名].Tostring().Trim()。 string username=。 if(username == strusername) { string userPSW=objDbr[密碼].Tostring().Trim()。 string Psw=。 if(userPSW==psw) { =strusername。 =userPSW。 ()。 ()。 } } } } } }}本項目中涉及的每個單據(jù)的號碼比如入庫單號、委托修理單號、返修單號、出庫單號等都是自動生成的流水號，使用了統(tǒng)一的編號規(guī)則，由函數(shù)get_bh來處理。編碼由兩位大寫字母十四位代表年份的數(shù)字十兩位代表月份的數(shù)字+兩位代表日期的數(shù)字十四位流水號組成。其中兩位大寫字母表示了該編號所代表的紀(jì)錄內(nèi)容，例如“WX”代表維修單編號，“FX”代表返修單編號。Public class get_bh{ public get_bh() {//no_name=no_id:} public string get_bh(string no_id) { string cmd=seleet*from bs_no where(update(1trim(rtrim(no_name)))=@name)。 =()。 =new ()。 =new ()。 =。 =new (emd,sql_eon): (@name,().Trim())。 (ds,/bs_no0)。 if([bs_no].!=1) { returnAAA。 } else { DataTime aa=([bs_no].rows[O][no_date])。 int bb=([bs_no].Rows[0][2])。 sd=new server_date()。 if(().Date) { [bs_n0].RowStyle[O][no_date=()。 aa=()。 cmd=update bs_no setn o_date =@date,no_number=2 where(update(ltrim(rtrim(no_name)))@name)。 =new (emd,sql_eon)。 (@date,aa)。 (@name,().trim())。 (ds,bs_no)。 return 0001。 } else { [bs_no].rows[0][2〕=bb+1。 cmd=update bs_no set no_number=no_number+1 where(update(ltrim(rtrim(no_name)))@name)。 =new (emd,sql_eon)。 (@name,().Trim())。 (ds,bs_no)。 return ().PadLeft(4,O)。 } } } }}。 .NET Framework架構(gòu)中一組用于數(shù)據(jù)操作的類。它提供了為非連接環(huán)境設(shè)計的系統(tǒng)、高級XML支持的編程模型和在Microsoft .NET框架內(nèi)用于數(shù)據(jù)訪問的類、接口、結(jié)構(gòu)和枚舉類型。，Command，Data Adapter，Data Reader和Dataset，是在系統(tǒng)開發(fā)過程中操作數(shù)據(jù)庫必不可少的重要組件。Command對象允許你查詢數(shù)據(jù)庫、向它發(fā)送命令或者調(diào)用它的存儲過程?？梢允褂迷搶ο蟮哪硞€Execute XXX方法來執(zhí)行這些操作。Data Reader對象是Command對象的Execute Reader方法返回的對象，它代表只向前的、只讀的結(jié)果集，不能使用Data Reader對象更新數(shù)據(jù)庫。Data Adapter對象起著Connection對象和Dataset對象之間的橋梁作用。，需要執(zhí)行下列步驟:(1)連接到數(shù)據(jù)庫。(Connection string屬性、Open方法)(2)請求特定的數(shù)據(jù)。確定想要檢索的數(shù)據(jù)以及需要對它進(jìn)行訪問的方式是只讀訪問還是讀/寫訪問。(Command)(3)檢索并顯示數(shù)據(jù)。(Data Reader對象)(4)關(guān)閉連接(在某些應(yīng)用程序中)。(Close方法)(5)修改檢索得到的數(shù)據(jù)(如果有讀/寫訪問權(quán)限)。(Data Adapter對象、Dataset對象)(6)重新打開連接(在某些應(yīng)用程序中)。(7)將對數(shù)據(jù)所做的所有更改都傳回數(shù)據(jù)庫。(8)關(guān)閉連接。public class MyData{ private string strDSN。 private Sq1Conneetion myConn。 public MyData() { strDSN=DataSouree=(loeal)。UserID=sa。Passsword=。 myConn=new Sq1Conneetion(strDSN)。 ()。 } public Sq1DataReader getDataReader(string strSQL) { try { Sq1Command myCmd=new Sq1Conunand(strSQL,myConn)。 Sq1DataReader datareader=()。 return datareadercatch(Exeeption e)。 } catch(Exception e) { (,數(shù)據(jù)庫操作失敗,)。 return null。 } } public Boolean updatesql(string strSQL) { Sq1Commandmy Cmd = new Sq1Cornmand(strSQL,myConn)。 try { ()。 return true。 } catch(Exception e) { (,提示,)。 return false。 } } public Dataset getDataset(string Str) { Sq1DataAdapter da=new Sq1DataAdapter(str,myConn)。 Dataset ds = new Dataset()。 (ds,)。 return ds。 } public void closeConnection() { try { ()。 } catch(Exception sqle) {