【導(dǎo)讀】照新準(zhǔn)則的要求，編制了********機動車檢測服務(wù)有限公司《質(zhì)量手冊》。能檢驗和內(nèi)部管理的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件和重要依據(jù)。本手冊已經(jīng)最高管理者會議批準(zhǔn)，并予以發(fā)布，自2011年1月1日起實施?，F(xiàn)我公司的質(zhì)量目標(biāo)?！顿|(zhì)量手冊》的持有者應(yīng)負(fù)責(zé)在收到修訂頁后立即將舊頁換下。關(guān)部門批準(zhǔn)成立的，是具有第三方公正地位的檢測單位。公司屬私營企業(yè)，占地面積16000平方米，其中安檢工房占地680平方米，產(chǎn)的機動檢測設(shè)備。評審準(zhǔn)則及資格確認(rèn)的要求，具備從事對機動車輛安全檢測的能力。發(fā)證后，獨立開展檢測活動。用戶及有關(guān)部門提供公正、可靠的檢測數(shù)據(jù)。的影響，杜絕商業(yè)賄賂，保證檢測工作的獨立性和數(shù)據(jù)結(jié)果可信性。安裝、使用或維護活動。

　　

【正文】 4． 2． 4． 4 質(zhì)量記錄表格 質(zhì)量記錄表格也是管理體系文件的一種形式，能完整反映管理體系運行狀況和檢測結(jié)果質(zhì)量狀況，它如實記錄了產(chǎn)品 (服務(wù) )質(zhì)量形式、過程和最終狀況，為正確、有效地控制檢測結(jié)果質(zhì)量和評價管理體系有效運行提供了客觀證據(jù)。 質(zhì)量記錄表格由各部門按需求而定，部門 負(fù)責(zé)人審核，質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)使用。 4． 2． 4． 5 為了確保檢測數(shù)據(jù)的公正、準(zhǔn)確、可靠、保證體系的有效運行，我公司特制定質(zhì)量控制體系以便更好的實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)，履行承諾。 (詳見質(zhì)量保證體系控制圖 ) 4． 2． 4． 6 人員素質(zhì)保證 本公司致力于技術(shù)進步，確保檢測工作質(zhì)量，對檢測人員、管理人員和質(zhì)量監(jiān)督人員進行上崗培訓(xùn)，專業(yè)知識培訓(xùn)考核，不斷更新知識，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。詳見《人員培訓(xùn)和考核程序》 4． 2． 4． 7 事故處理 對發(fā)生的儀器設(shè)備事故及檢測事故須查明原因，據(jù)情處理，使有關(guān)人員 受到教育，吸取教訓(xùn)，并進而制定防范措施，詳見《安全作業(yè)管理程序》、《不符合工作控制的控制程序》及《實施糾正和預(yù)防措施控制程序》。 ********機動車檢測服務(wù)有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號： JCJ/Q M2020 第 31 頁 共 79 頁 主題：管理要求 — 管理體系 第 1 版 第 1 次修改 32 ********機動車檢測服務(wù)有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號： JCJ/Q M2020 第 32 頁 共 79 頁 主題：管理要求 — 管理體系 第 1 版 第 1 次修改 質(zhì)量保證體系 質(zhì)量申述處理 質(zhì)量事故處理 測試過程質(zhì)量保證 人 員技術(shù)處理 儀器與環(huán)境保證 技術(shù)負(fù)責(zé)人檢查原始記錄及儀器 了解、33 4． 3 文件控制 4． 3． 1 目的 文件是一切管理和技術(shù)活動的依據(jù)，為保證使用的各種文件版本現(xiàn)行有效，本公司從文件的編制、審核、批準(zhǔn)、標(biāo)識、發(fā)放、保管、修訂、廢止等各個環(huán)節(jié)實施控制和管理。 4． 3． 2 范圍 適用于 本公司質(zhì)量管理體系所有文件、資料和外來文件的控制。 4． 3． 3 職責(zé) 1．公司經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)發(fā)布管理體系文件； 2．質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理體系文件審核和控制，包括質(zhì)量手冊，程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書； 3．技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織技術(shù)性文件及記錄的編制并批準(zhǔn)； 4． 綜合 辦公室負(fù)責(zé)管理體系文件的執(zhí)行、監(jiān)督，負(fù)責(zé)本公司所有文件的管理，包括在用文件，人力資源管理文件和相關(guān)記錄文件管理； 5．各部門整理后由 綜合 辦公室檔案管理員負(fù)責(zé)所有文件的建檔、歸檔。 4． 3． 4 控制要點 4． 3． 4． 1 文件分類 本公司應(yīng)用的文件可分為兩部分：一部分是內(nèi)部制訂的，包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等；另一部分是來自外部的支持性文件，包括法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢測方法、檢測軟件、規(guī)程等。 4． 3． 4． 2 文件編制 本公司內(nèi)部文件根據(jù)管理體系要求的性質(zhì)和重要程度，來確定編制、審核和批準(zhǔn)。 ********機動車檢測服務(wù)有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號： JCJ/Q M2020 第 33 頁 共 79 頁 主題：管理要求 — 文件控制 第 1 版 第 1 次修改 34 1．本公司管理體系文件和其它管理性文件由辦公室組織編制； 2．一般性技術(shù)文件 (資料 )由需要形成文件的部門編制； 3．外來管理性文件由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核其適用性，外來技術(shù)性文件由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核其適用性。 4． 3． 4． 3 管理體系文件編號 質(zhì)量手冊： JCJ／ QM 程序文件： JCJ／ QS 編號方式詳見《文件編碼規(guī)則》 4． 3． 4． 4 文件批準(zhǔn)發(fā)布 1．質(zhì)量手冊由質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核，公司經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布； 2．程序文件由質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核 ，公司經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布； 3．作業(yè)指導(dǎo)書由 綜合辦公室 審核，技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)發(fā)布； 4．其它管理性文件由 綜合 辦公室審核，分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)布。 4． 3． 4． 5 文件管理 1．本公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)當(dāng)按照有效版本文件的規(guī)定嚴(yán)格予以控制； 2．必須使用現(xiàn)行有效的管理體系文件版本，包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄等，分別通過加蓋 “ 受控”、“作廢存檔，章加以控制； 3． 文件要保持清晰，并按本公司的文件分類進行編號管理； 4． 受控文件要有受控標(biāo)識，并按規(guī)定進行發(fā)放， 要填寫《發(fā)放／接收記錄單》： 5． 根據(jù)需要保留已作廢文件，要有“作廢存檔 ” 標(biāo)識； 6． 外來文件根據(jù)不同版本要進行識別和登記，并控制其分發(fā)； ********機動車檢測服務(wù)有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號： JCJ/Q M2020 第 34 頁 共 79 頁 主題：管理要求 — 文件控制 第 1 版 第 1 次修改 35 7．按規(guī)定時間和要求將所有管理體系文件、技術(shù)文件和外來文件匯集 成冊，由 綜合 辦公室檔案管理員歸檔管理。 4． 3． 4． 6 文件的變更 1．文件不適應(yīng)管理體系運行； 2． 本公司的組織機構(gòu)及職能發(fā)生變更時； 3．對于文件的修訂、廢止、改版或更新由原審批人負(fù)責(zé)審核和批準(zhǔn)； 4．失效或廢止的文件應(yīng)收回存檔，防止使用作廢版本文件； 5．更改或更新文件要經(jīng)過再次批準(zhǔn)，并加以注明； 6．文件修訂的方法按本公司《文件控制程序》進行，本公司所有受控 文件不允許采用手寫更改； 7．文件修訂后，應(yīng)將修改后的文件或文件修訂通知書，按規(guī)定發(fā)放范 圍及時發(fā)放到位； 8．保存在計算機系統(tǒng)內(nèi)的文件的更改和控制按《計算機、計算機軟件 的管理程序》進行。 4． 3． 4． 7 文件發(fā)放 經(jīng)審批使用的管理體系文件作為內(nèi)部法規(guī)，本公司所有人員應(yīng)當(dāng)遵守。 凡受控文件加蓋 “ 受控 ” 專用章，表明其受控狀態(tài)，防止使用無效和作廢 的文件版本。 4． 3． 支持性文件 《文件控制程序》 《數(shù)據(jù)保護程序》 檢測和校準(zhǔn)分包 (不適用刪減 ) ********機動車檢測服務(wù)有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號： JCJ/Q M2020 第 35 頁 共 79 頁 主題：管理要求 — 文件控制 第 1 版 第 1 次修改 36 4． 5 服務(wù)和供應(yīng)品的采購 4． 5． 1 目的 對本公司采購的物品和相關(guān)的服務(wù)進行有效的控制，以保證檢測結(jié)果的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。 4． 5． 2 范圍 適用于本公司所需要的檢測儀器設(shè)備、設(shè)施，檢測消耗材料以及提供的服務(wù)。 4． 5． 3 職責(zé) 1．技術(shù)負(fù)責(zé)人提出檢測儀器設(shè)備購置、 更新申請，經(jīng)理批準(zhǔn)； 2．消耗材料環(huán)境設(shè)施方面由 綜合 辦公室提出申請，經(jīng)理批準(zhǔn)； 3．質(zhì)量負(fù)責(zé)人會同 綜合 辦公室負(fù)責(zé)對供方進行審核，確定合格供方名單； 4． 綜合 辦公室負(fù)責(zé)起草供應(yīng)品的采購合同。 檢測管理科 參與設(shè)備采購驗收及建 檔； 5．技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織驗證和驗收、檢驗供方的產(chǎn)品，是否達到合同規(guī)定的要求。 4． 5． 4 控制要點 4． 5． 4． 1 服務(wù)和供應(yīng)品的采購 本公司根據(jù)提供采購產(chǎn)品的質(zhì)量能力、技術(shù)能力進行選擇本公司所需儀器設(shè)備的供方。 1．通過產(chǎn)品強制認(rèn)證或 IS09000 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的； 2．儀器設(shè)備經(jīng)國家定型批準(zhǔn)，有計量器具制造許可證的； 3．本公司對供方質(zhì)量管理體系進行審核結(jié)果合格的； ********機動車檢測服務(wù)有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號： JCJ/Q M2020 第 36 頁 共 79 頁 主題：管理 要求 — 采購 第 1 版 第 1 次修改 37 4．本公司及供方其他顧客使用滿意的； 5．經(jīng)其他顧客三年以上使用證明質(zhì)量穩(wěn)定、供貨及時、價格合理的； 6．選擇具有質(zhì)量保證能力的單位提供相關(guān)物品和服務(wù)，建立供貨單位和服務(wù)單位名單。 4． 5． 4． 2 服務(wù)和供應(yīng)品的驗收 1．本公司制定服務(wù)和供應(yīng)品的采購驗收程序，包括選擇、購置、驗收和儲存等內(nèi)容； 2．采購的儀器、設(shè)備及重要物品進貨后，按本公司規(guī)定的程序，組織安裝、調(diào)試、驗收。 4． 5． 4． 3 服務(wù)和 供應(yīng)品的檔案管理 1．本公司建立合格供貨單位和服務(wù)提供者檔案資料； 2．建立檢測儀器設(shè)備信息檔案，包括服務(wù)和供應(yīng)品的購買、驗收等相關(guān)信息： 3．由 綜合 辦公室負(fù)責(zé)歸檔保存服務(wù)和供應(yīng)品資料以及設(shè)備檔案。 4． 5． 5 支持性文件 《服務(wù)和供應(yīng)品的采購程序》 ********機動車檢測服務(wù)有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號： JCJ/Q M2020 第 37 頁 共 79 頁 主題：管理 要求 — 采購 第 1 版 第 1 次修改 38 4． 6 合同評審 4． 6． 1 目的 對客戶的要求、檢測的合同 (協(xié)議 )進行評審，評價滿足該合同要求的能力，在客戶的期望與需求得到充分理解后作出規(guī)定，予以實施和保持。 4． 6． 2 范圍 適用于本公司對所有客戶檢測工作合同 (協(xié)議 )的評審及與客戶的溝通。 4． 6． 3 職責(zé) 1．檢測管理 科負(fù)責(zé)與客戶洽談，解決客戶提出的要求以及合同的簽訂； 2．分析客戶的要求， 檢測管理 科 要與客戶溝通，真正理解客戶的真實需要； 3．對合同持有不同意見時，技術(shù)負(fù)責(zé)人會同 檢測管理 科 與客戶在檢測工作之前解決，雙方達成一致意見，再進行檢測工作； 4．技術(shù)負(fù) 責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督本公司與客戶簽訂的“合同 “” 要求”實施的全部過程，并應(yīng)有相應(yīng)的記錄。 4． 6． 4 控制要求 4． 6． 4． 1 合同要求 1． 對客戶的要求、檢測的合同 (協(xié)議 )的評審應(yīng)包括檢測方法、能力、資源及客戶特殊要求，并形成文件； 2．明確客戶與本公司雙方的責(zé)任； 3． 通過分析客戶的要求并在 “ 合同 ” 中規(guī)定，真正理解客戶的真實需要。 4． 6． 4． 2 合同評審 ********機動車檢測服務(wù)有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號： JCJ/Q M2020 第 38 頁 共 79 頁 主題：管理要求 — 合同評審 第 1 版 第 1 次修改 39 1．對客戶有書面形式要求的檢測項目由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織評審； 2．對于常見的，一般性或明確的客戶要求，可簡化評審過程； 3．客戶要求或標(biāo)書與合同之間有差異時，要與客戶及時溝通，在檢測工作實施前得到解決。對合同出現(xiàn)偏離時，要立即通知客戶，并討論達成一致。 4． 6． 4． 3 評審記錄存檔 1．技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)保存所有合同評審記錄，定期整理后交 綜合 辦公室歸檔保 保存； 2．在合同執(zhí)行期間，就客戶的要求或工作結(jié)果與客戶進行討論的有關(guān)記錄，也 應(yīng)予以保存。 4． 6． 5 支持性文件 《合同評審程序》 ********機動車檢測服務(wù)有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號： JCJ/Q M2020 第 39 頁 共 79 頁 主題 ：管理要求 — 合同評審 第 1 版 第 1 次修改 40 4． 7 申訴和投訴 4． 7． 1 目的 本公司須建立完善的申訴和投訴處理機制，處理相關(guān)方對檢測結(jié)論提出的異議，并保存所有申訴和投訴處理結(jié)果的記錄。對發(fā)現(xiàn)的異議、抱怨和提出的申訴，按本公司規(guī)定的審核處理程序進行控制，以保證對檢測工作質(zhì)量審核及善后處 理的正確性。 4． 7． 2 范圍 適用于來自客戶和內(nèi)部員工向本公司提出的意見、建議、申訴與投訴。 4． 7． 3 職責(zé) 1． 綜合 辦公室負(fù)責(zé)接待、接收客戶提出的意見和建議、申訴與投訴并填寫記錄； 2． 檢測管理 科負(fù)責(zé)對客