【導(dǎo)讀】第三章秩序維護(hù)部人員崗位職責(zé)及操作規(guī)程------------------------------16. 第五章車輛行駛、停放及場所管理實(shí)施方案------------------------------26. 第六章秩序維護(hù)部緊急事件應(yīng)急預(yù)案---------------------------------------31. 第七章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)表---------------------------------------------------39. 才，注冊(cè)物業(yè)師6人，中層管理人員50余名，全部為大專以上學(xué)歷，擁有專業(yè)技術(shù)人員余人，崗位持證率100%，員工2020余人。洗部、裝飾裝潢部及后勤保障部。公司立足鄭州，輻射河南，先后在開。公司目前提供的物業(yè)管理。秀物業(yè)管理企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。職業(yè)健康安全等管理體系，通過公司全體職員的艱苦奮斗和共同努力，贏得了廣大客戶的贊譽(yù)和國家相關(guān)部門的認(rèn)證。簽訂經(jīng)營責(zé)任書。維護(hù)員共6人，巡邏崗秩序維護(hù)員共3人。全面推行質(zhì)量管理。各職能管理人員明確責(zé)任，授予權(quán)利，在實(shí)際過程。以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以。具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員對(duì)員工的吸引。實(shí)施獎(jiǎng)金、破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)全員工作熱情。依法管理，管教結(jié)合，融情于管。秩序維護(hù)部依法與員工簽定勞務(wù)

　　

【正文】 （ 4）報(bào)警人姓名、電話，通信設(shè)備要保持 暢通。 報(bào)警后大門口要留人引導(dǎo)消防車，并保證消防通道的暢通。 貴單位 相關(guān)負(fù)責(zé)人下達(dá)行動(dòng)命令： 即刻召集 貴單位 內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人（滅火組、救援組、疏散組、警戒組）帶領(lǐng)本組人員各就各位； 滅火組 由秩序維護(hù)部隊(duì)長擔(dān)任，帶領(lǐng)組員現(xiàn)場滅火、搶救傷員及財(cái)產(chǎn)，將搶救的傷員交與救援組。隸屬 貴單位 相關(guān)負(fù)責(zé)人。 救援組 由 貴單位 相關(guān)部門擔(dān)任，帶領(lǐng)本組人員從滅火組手上接過受 物業(yè) 【 】服務(wù)方案 32 傷人員和貴重物品，運(yùn)送到安全地方，安撫受傷和受驚嚇人員。 疏散組 由秩序維護(hù)班長擔(dān)任， 帶領(lǐng)本組人員搞好疏散工作。過程中切記安全撤退的要點(diǎn)（辯清方向，不要驚慌，有序撤退，有濃煙的情況要采用半蹲步或低姿匍俯前進(jìn)，防止吸入濃煙窒息中毒） 警戒組 由秩序維護(hù)班長擔(dān)任，帶領(lǐng)本組人員做好外圍警戒工作，協(xié)助消防隊(duì)開展工作。 技術(shù)保障組 由 貴單位 工程維修部擔(dān)任，組員（全體工程人員），當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)首先迫降電梯到首層，檢查是否有關(guān)人。關(guān)閉相應(yīng)的閘、閥、開關(guān)，確保設(shè)施、設(shè)備的安全。 向消防中心發(fā)出指令，利用監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視火災(zāi)動(dòng)向，隨時(shí)報(bào)告。 滅火組 接到指揮部指令后： 以 最快速度到達(dá)現(xiàn)場，組織滅火； 關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘； 安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延； 針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。 救援、疏散組接到指揮部指令后： 指揮 客戶 疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶； 引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏； 引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)； 物業(yè) 【 】服務(wù)方案 33 醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。 安全警衛(wèi)組 接到指揮部工作指令后： 清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序； 禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈； 等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。 技術(shù)保障組 ： 確保 貴單位 各類設(shè)備設(shè)施的安全。 向各行動(dòng)小組提供技術(shù)支援， 三、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂的應(yīng)急方案 迅速關(guān)閉水管總閥門，并設(shè)置相應(yīng)的警示標(biāo)識(shí)，立即通知維修人員前來處理； 關(guān)掉就近電器電源開關(guān)，轉(zhuǎn)移室內(nèi)物品如（電腦）等物品； 保潔員將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再用地拖將余水吸干。 如果靠近重要設(shè)備、設(shè)備（電梯間、資料室）等地方出現(xiàn)情況，要第一時(shí)間阻止水勢(shì)向內(nèi)滲透。 迅速通知電梯維保公司將電梯選層到最高層的下一層，并切斷電源。 同時(shí)保潔部門做好善后工作。 工程部查找原因并做好記錄。 四、污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施 當(dāng)遇到暴雨、陣雨或其它情況發(fā)生管井、化糞池等設(shè)施堵塞后。 工程部在接到上述報(bào)修情況時(shí)要迅速、準(zhǔn)確趕往事發(fā)地點(diǎn)組織 物業(yè) 【 】服務(wù)方案 34 維修。 維修人員要注意安全，將周圍用警示帶圈圍，告知行人不要涉足此地。 該責(zé)任區(qū)清潔員全力協(xié)助維修工處理； 將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進(jìn)垃圾車 , 避免造成第二次污染； 疏通后 ,清潔員迅速打掃地面被污染處 ,并清潔地面到目視無污物。 如屬于油類污染，要及時(shí)用化油劑和別的化學(xué)試劑清洗干凈污染源。 五、停電應(yīng)急方案 常規(guī)的停電（電力部門提前有通知的）提前 24 小時(shí) 通知院方辦公室。 在無任何通知的情況下停電（市電），工程技術(shù)人員和秩序員應(yīng)利用應(yīng)急燈和手電等輔助工具協(xié)助院方開展工作，并且積極和供電部門聯(lián)系恢復(fù)供電工作。 秩序維護(hù)員提前 10 分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯； 使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明； 派秩序維護(hù)員到各主要電梯廳及 貴單位 出入口維護(hù)秩序； 巡邏崗秩序維護(hù)員密切注視 貴單位 各部位，以防有人趁機(jī)制造治安問題。 物業(yè) 【 】服務(wù)方案 35 六、電梯困人應(yīng)急方案 當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí)，電梯管理員通過電梯對(duì)講機(jī)或喊話與被困人取得聯(lián)系，務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，靜待救援人員的援救；被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門處于半開閉狀態(tài)，電梯管理員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉； 進(jìn)入機(jī)房切斷電梯電源；拆除電動(dòng)機(jī)尾軸罩蓋，安上旋柄座及旋柄；援救人員之一把旋柄，另一援救人員手持釋放桿，輕輕撬開制動(dòng)器 ,用轎廂自重向正方向移動(dòng)；為了避免轎廂移動(dòng)太快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)應(yīng)一撬一放使轎廂逐步移動(dòng)，直至最接近廳門 ( 米左右 )為止，確認(rèn)剎車制動(dòng)無誤 ,放開盤車手輪； 根據(jù)指層燈、 PC 顯示、選層器橫桿或打開廳門觀察判斷轎廂所在位置； 轎廂停于距廳門 米左右 (高于或低于 )位置時(shí)的救援； 用專用廳門鑰匙開啟廳門，在轎頂用人力開啟轎廂門； 協(xié)助乘客離開轎廂； 重新關(guān)好廳門； 遇有其他復(fù)雜情況，應(yīng)請(qǐng)求電梯公司幫助救援； 困人救援工作完畢后，電梯管理員應(yīng)將情況完整、規(guī)范地記錄在《電梯運(yùn)行日記》內(nèi)。 七、打架、斗毆、流氓滋事的應(yīng)急預(yù)案 當(dāng)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏 當(dāng)事人必須立刻向部門當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況（如果當(dāng)日部門無領(lǐng)導(dǎo)人，可直 物業(yè) 【 】服務(wù)方案 36 接向服務(wù)處的最高領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，并禁止無關(guān)人員進(jìn)入）。 立刻調(diào)配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。同時(shí)各崗位立即截問行跡可疑的人員，并將情況登記備查。 組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方（如車庫角落、樓梯的底部、陰暗的角落等）。 現(xiàn)場只留 1— 2 人留守，不得全部涌入。維護(hù)好現(xiàn)場秩序 ，等待業(yè)務(wù)主管部門勘察處理。 主管人員全力組織本部門其它人員將打斗人員制服，將人員帶到僻靜的地方問明情況，通知轄區(qū)派出所處理。將事態(tài)的負(fù)面影降到最低。 通知本部門員工提高警惕，防止尋仇報(bào)復(fù)，帶來不必要的麻煩。 八、盜竊應(yīng)急處理程序 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即向秩序維護(hù)隊(duì)長報(bào)告現(xiàn)場位置，留守或迅速趕赴現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場； 接報(bào)后，應(yīng)立即通知 貴單位 相關(guān)負(fù)責(zé)人，必要時(shí)立即報(bào)警。并記錄下發(fā)現(xiàn)或報(bào)案時(shí)間、經(jīng)過及當(dāng)時(shí)情況； 秩序維護(hù)隊(duì)長安排公秩人員 加強(qiáng)出入警戒，安排對(duì)整個(gè)所轄區(qū)域進(jìn)行全面檢查，此時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件性質(zhì)，若有需要暫停各出入口人員的進(jìn)出，以防匪徒逃逸； 警方到場后，由 貴單位 相關(guān)負(fù)責(zé)人及秩序維護(hù)隊(duì)長表明自己的 物業(yè) 【 】服務(wù)方案 37 身份，帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場，盡力提供幫助。 九 、高空拋物應(yīng)急處理程序 沒人受傷 （ 1）接報(bào)后，秩序維護(hù)隊(duì)長立即派人調(diào)查尋找肇事者，并上報(bào) 貴單位 相關(guān)負(fù)責(zé)人； （ 2） 及時(shí) 通知 貴單位 ，造成設(shè)施設(shè)備損壞者，由肇事者照價(jià)賠償。 （ 3）如未能找到肇事者，或事情嚴(yán)重，應(yīng)張貼通告 ，指出該行為的嚴(yán)重性。 有人受傷 （ 1）接報(bào)后，立即召喚救護(hù)車或報(bào)警，并上報(bào)秩序維護(hù)隊(duì)長； （ 2）設(shè)法尋找肇事者、證人及墜物地點(diǎn)等； （ 3）封鎖現(xiàn)場，待警方人員到場后，盡力協(xié)助警方處理人員，并記錄警方人員的情況，以備后查。 物業(yè) 【 】服務(wù)方案 38 第二部分 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測算 第七章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)表 人員工資（按月計(jì)算） 方案一： 員工 10 人，共計(jì)元 /月，以下金額單位：元 /月 費(fèi)用 項(xiàng)目 人員 數(shù)量 工資 標(biāo)準(zhǔn) 社會(huì)統(tǒng)籌 （ 最低工資標(biāo)準(zhǔn)的30%） 福利 工裝、培訓(xùn)、裝備消耗費(fèi) 話費(fèi) 補(bǔ)助 合 計(jì) 秩序維護(hù)隊(duì)長 1 2500 372 100 50 100 3122 秩序維護(hù)員 9 1800 372 50 40 0 22620 總計(jì) 10 25742 元 注：方案一、人員要求年齡 1835周歲，身高要求 173以上 管理要求：全員實(shí)施一級(jí)服務(wù)方案 方案二： 員工 10 人，共計(jì)元 /月，以下金額單位：元 /月 費(fèi)用 項(xiàng)目 人員 數(shù)量 工資 標(biāo)準(zhǔn) 社會(huì)統(tǒng)籌 （ 最低工資標(biāo)準(zhǔn)的30%） 福利 工裝、培訓(xùn)、裝備消耗費(fèi) 話費(fèi) 補(bǔ)助 合 計(jì) 秩序維護(hù)隊(duì)長 1 2020 372 100 50 100 2622 秩序維護(hù)員 9 1550 372 50 40 0 20200 總計(jì) 10 22742 元 物業(yè) 【 】服務(wù)方案 39 注：方案二、人員要求年齡 1850周歲，身高要求 170以上 管理要求：全員實(shí)施二級(jí)服務(wù)方案 制作： ddd 物業(yè)管理有限公司 2020年 11月 19 日