某貿(mào)易公司電商平臺運營方案-資料下載頁
2024-10-25 11:50本頁面
【導(dǎo)讀】如果說網(wǎng)站是企業(yè)的窗口，那么電商運營專員就是企業(yè)的銷售員。傳統(tǒng)銷售是主動找客。而轉(zhuǎn)化成企業(yè)的收益。電商運營不像網(wǎng)站建設(shè)一樣，建設(shè)完成之后簡單維護就行了。它需要持續(xù)不斷的更新、廣告）、人員組建六個方面工作著手開始。曝光度、知名度、忠誠度可以說是電商運營深入程度的標(biāo)尺，既是電商運營的核心階段，也是電商運營的階段性目標(biāo)。國市場上的知名度；電商運營初期工作重點：、產(chǎn)品/品牌定位；；考慮南北網(wǎng)絡(luò)差異，建議使。用雙線服務(wù)器，多次進行測試。提交成功后，應(yīng)顯示感謝提示。
【正文】 電商平臺 對外發(fā)布網(wǎng)站的信息。 2. 審查 官網(wǎng)和 1 號店、天貓、京 東店鋪 板塊 的設(shè)置，檢查各頻道的內(nèi)容，保證與 官網(wǎng)網(wǎng)站宗旨的一致性。 3. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)活動的整體策劃，并進行相應(yīng) 費用 控制。 4. 代表網(wǎng)站對外發(fā)布網(wǎng)站的動態(tài)信息，開展對外聯(lián)絡(luò)，合作交流工作。 5. 決定網(wǎng)站首頁鏈接和友情鏈接的站點，并保持正常聯(lián)絡(luò)。 6. 對網(wǎng)站具有最高權(quán)限，有權(quán)對網(wǎng)站內(nèi)容進行修改，刪除，調(diào)整。 7. 負(fù)責(zé)利用互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的各種渠道和技術(shù)，包括搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)站聯(lián)盟、論壇營銷、Email 營銷等各種營銷方式，為網(wǎng)站帶來流量，提升網(wǎng)站的注冊用戶量 。 8. 管理網(wǎng)站廣告資源，確保廣告獲得更高的效果回報 ； 管理網(wǎng) 上廣告的發(fā)布管理監(jiān)控系統(tǒng)。研究 不同媒體的不同特性，根據(jù) 季度目標(biāo) 制定不同的廣告媒體制作投放計劃 。 9. 策劃執(zhí)行軟文、在線活動、病毒式營銷等傳播方案，善于發(fā)現(xiàn)項目炒作點并形成文案； 10. 負(fù)責(zé) 網(wǎng)絡(luò) 新渠道開發(fā)、管理和維護，制定切實可行的網(wǎng)站運營計劃，并實施。 11. 負(fù)責(zé)內(nèi)部及外部的溝通協(xié)調(diào)工作 。 12. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站權(quán)重的提升，包括外鏈，網(wǎng)上評價，負(fù)面消息處理。 13. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站長尾詞的建設(shè)。 14. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站 IP 數(shù)據(jù)的分析整理，挖掘關(guān)鍵詞，挖掘出廣告信息投放平臺。 15. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站用戶體驗的提升 ，提出整改意見。 16. 每次例會 向 上級領(lǐng)導(dǎo)匯報網(wǎng)站的整體狀況 。 總結(jié)，網(wǎng)站運營職位職責(zé)的 4 個工作重心：網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站流量、用戶體驗、網(wǎng)站維護。 2． 電子商務(wù) 專員 職位職責(zé)如下 （兼售前售后客服專員、產(chǎn)品編輯 ；協(xié)助活動策劃、 物流專員 ） 1. 負(fù)責(zé) 1 號網(wǎng)店的店鋪 整體 日常 運營 工作（商品上架 /下架、促銷活動等） ， 提高店鋪點擊率和瀏覽量 、 成交量。 2. 負(fù)責(zé) 1 號網(wǎng)店的店鋪 IP 數(shù)據(jù)的分析整理，挖掘關(guān)鍵詞，挖掘出廣告信息投放平臺。 3. 負(fù)責(zé)做好 1 號網(wǎng)店的店鋪 售前售后客服工作 并做好記錄 用于后期客戶回訪工作 。 4. 負(fù)責(zé)確 認(rèn)客戶資料及訂購信息，及時準(zhǔn)確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語； 5. 負(fù)責(zé) 1 號網(wǎng)店的店鋪 用戶體驗的提升，提出整改意見。 6. 每月向 電商運營經(jīng)理 提交工作小結(jié)。 總結(jié)， 電子商務(wù) 職位職責(zé)的 3 個工作重心：網(wǎng)站 產(chǎn)品銷量 、 售前售后服務(wù) 、 物流配送 。 電商 運營職位與電子商務(wù)職位相輔相成，缺一不可?！熬W(wǎng)站運營”將網(wǎng)站訪問者用戶轉(zhuǎn)換 成 最終購買用戶；“ 電子商務(wù)專員 ”的 產(chǎn)品 售前售后服務(wù)和物流配送服務(wù)工作的好與壞直接影響到用戶的二次 購買率 。 通過這三方面的 工作重點， 加上 顧客 的口碑效應(yīng)，打開 我公司在網(wǎng)絡(luò) 的知名度 。 基于行業(yè) 競爭環(huán)境分析和 顧客 行為分析制定 公司產(chǎn)品的運營后期方案和 網(wǎng)站內(nèi)容策略 ，并 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)制定系統(tǒng)的網(wǎng)站 運營 推廣 方略。 階段三：網(wǎng)絡(luò)運營后期（忠誠度） 網(wǎng)站在打開知名度后，此時說明了網(wǎng)站運營較為成熟，進入穩(wěn)定發(fā)展期，此時網(wǎng)站主要關(guān)注點應(yīng)放在用戶的忠誠度上，忠誠度簡單來說就是用戶放棄你條件，忠誠度高用戶放棄你的條件就高，忠誠度底用戶放棄你的條件也底，也就是說忠誠度高用戶放棄你必須付出較高的代價（包括實際損失和心理承受），而忠誠度低用戶隨便都可以放棄你，稍微有外力的作用，就可以立馬放棄，沒有任何牽掛。 電商運營 后 期工作重點： ； 2. 搜索引擎優(yōu)化 ； （ 免費廣告、付費廣告 ）、 （穩(wěn)定） ； 電商運營 后期 工作時間： 長期 （ 月起 ） 運營渠道： 1. 在穩(wěn)定、鞏固運營初期和中期階段的基礎(chǔ)上，需要不斷優(yōu)化公司的推廣渠道和服務(wù)質(zhì)量，并尋找新型的運作模式。 2. 做市場調(diào)研。了解顧客需求、明確同行業(yè)之間的競爭優(yōu)劣勢、提供我公司所以員工的整體服務(wù)質(zhì)量。并做可實施、有效的方案，來鞏固我公司的市場地位。 后期目標(biāo)： ； 100 萬 /月起 （僅限官網(wǎng)和 1 號店、阿里巴巴）； ； 2020 年 5 月 1 日網(wǎng)站日均獨立用戶訪問 ip達到 10000 以上、日均訪問流量pv達到 30000 以上（由于公司網(wǎng)站目前沒有注冊功能，不能明確每日注冊量用戶有多少。所以用網(wǎng)站訪問量作為目標(biāo)之一）。 ，達到公司利益的最大化，股東利益的最大化。 忠誠度 看似是顧客 在 我公司品牌服務(wù) 與 其他同行 之間做選擇， 實際則 是 同行業(yè)之間的市場 競爭的結(jié)果。 這個時期我公司 不但要 在實體店和網(wǎng)絡(luò)渠道平臺上 做到 留住顧客 ，還要做到提高 顧客的 滿意度， 。顧客的 滿意度高了忠誠度自然就高 ， 忠誠度高了自然也會產(chǎn)生口碑 效 應(yīng)，以此良性循環(huán)， 才能做到不管是在實體市場還是在網(wǎng)絡(luò)市場上 運營 我公司產(chǎn)品 的 市場地位。 以上是我個人對我公司電商運營的整體方案。
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