某貿(mào)易公司電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案-資料下載頁(yè)
2024-10-25 11:50本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】如果說(shuō)網(wǎng)站是企業(yè)的窗口，那么電商運(yùn)營(yíng)專員就是企業(yè)的銷售員。傳統(tǒng)銷售是主動(dòng)找客。而轉(zhuǎn)化成企業(yè)的收益。電商運(yùn)營(yíng)不像網(wǎng)站建設(shè)一樣，建設(shè)完成之后簡(jiǎn)單維護(hù)就行了。它需要持續(xù)不斷的更新、廣告）、人員組建六個(gè)方面工作著手開始。曝光度、知名度、忠誠(chéng)度可以說(shuō)是電商運(yùn)營(yíng)深入程度的標(biāo)尺，既是電商運(yùn)營(yíng)的核心階段，也是電商運(yùn)營(yíng)的階段性目標(biāo)。國(guó)市場(chǎng)上的知名度；電商運(yùn)營(yíng)初期工作重點(diǎn)：、產(chǎn)品/品牌定位；；考慮南北網(wǎng)絡(luò)差異，建議使。用雙線服務(wù)器，多次進(jìn)行測(cè)試。提交成功后，應(yīng)顯示感謝提示。
【正文】 電商平臺(tái) 對(duì)外發(fā)布網(wǎng)站的信息。 2. 審查 官網(wǎng)和 1 號(hào)店、天貓、京 東店鋪 板塊 的設(shè)置，檢查各頻道的內(nèi)容，保證與 官網(wǎng)網(wǎng)站宗旨的一致性。 3. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的整體策劃，并進(jìn)行相應(yīng) 費(fèi)用 控制。 4. 代表網(wǎng)站對(duì)外發(fā)布網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)信息，開展對(duì)外聯(lián)絡(luò)，合作交流工作。 5. 決定網(wǎng)站首頁(yè)鏈接和友情鏈接的站點(diǎn)，并保持正常聯(lián)絡(luò)。 6. 對(duì)網(wǎng)站具有最高權(quán)限，有權(quán)對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行修改，刪除，調(diào)整。 7. 負(fù)責(zé)利用互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的各種渠道和技術(shù)，包括搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)站聯(lián)盟、論壇營(yíng)銷、Email 營(yíng)銷等各種營(yíng)銷方式，為網(wǎng)站帶來(lái)流量，提升網(wǎng)站的注冊(cè)用戶量 。 8. 管理網(wǎng)站廣告資源，確保廣告獲得更高的效果回報(bào) ； 管理網(wǎng) 上廣告的發(fā)布管理監(jiān)控系統(tǒng)。研究 不同媒體的不同特性，根據(jù) 季度目標(biāo) 制定不同的廣告媒體制作投放計(jì)劃 。 9. 策劃執(zhí)行軟文、在線活動(dòng)、病毒式營(yíng)銷等傳播方案，善于發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目炒作點(diǎn)并形成文案； 10. 負(fù)責(zé) 網(wǎng)絡(luò) 新渠道開發(fā)、管理和維護(hù)，制定切實(shí)可行的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并實(shí)施。 11. 負(fù)責(zé)內(nèi)部及外部的溝通協(xié)調(diào)工作 。 12. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站權(quán)重的提升，包括外鏈，網(wǎng)上評(píng)價(jià)，負(fù)面消息處理。 13. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站長(zhǎng)尾詞的建設(shè)。 14. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站 IP 數(shù)據(jù)的分析整理，挖掘關(guān)鍵詞，挖掘出廣告信息投放平臺(tái)。 15. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的提升 ，提出整改意見。 16. 每次例會(huì) 向 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)網(wǎng)站的整體狀況 。 總結(jié)，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)職位職責(zé)的 4 個(gè)工作重心：網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站流量、用戶體驗(yàn)、網(wǎng)站維護(hù)。 2． 電子商務(wù) 專員 職位職責(zé)如下 （兼售前售后客服專員、產(chǎn)品編輯 ；協(xié)助活動(dòng)策劃、 物流專員 ） 1. 負(fù)責(zé) 1 號(hào)網(wǎng)店的店鋪 整體 日常 運(yùn)營(yíng) 工作（商品上架 /下架、促銷活動(dòng)等） ， 提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量 、 成交量。 2. 負(fù)責(zé) 1 號(hào)網(wǎng)店的店鋪 IP 數(shù)據(jù)的分析整理，挖掘關(guān)鍵詞，挖掘出廣告信息投放平臺(tái)。 3. 負(fù)責(zé)做好 1 號(hào)網(wǎng)店的店鋪 售前售后客服工作 并做好記錄 用于后期客戶回訪工作 。 4. 負(fù)責(zé)確 認(rèn)客戶資料及訂購(gòu)信息，及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的問(wèn)題，在解答過(guò)程中要文明用語(yǔ)； 5. 負(fù)責(zé) 1 號(hào)網(wǎng)店的店鋪 用戶體驗(yàn)的提升，提出整改意見。 6. 每月向 電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 提交工作小結(jié)。 總結(jié)， 電子商務(wù) 職位職責(zé)的 3 個(gè)工作重心：網(wǎng)站 產(chǎn)品銷量 、 售前售后服務(wù) 、 物流配送 。 電商 運(yùn)營(yíng)職位與電子商務(wù)職位相輔相成，缺一不可?！熬W(wǎng)站運(yùn)營(yíng)”將網(wǎng)站訪問(wèn)者用戶轉(zhuǎn)換 成 最終購(gòu)買用戶；“ 電子商務(wù)專員 ”的 產(chǎn)品 售前售后服務(wù)和物流配送服務(wù)工作的好與壞直接影響到用戶的二次 購(gòu)買率 。 通過(guò)這三方面的 工作重點(diǎn)， 加上 顧客 的口碑效應(yīng)，打開 我公司在網(wǎng)絡(luò) 的知名度 。 基于行業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析和 顧客 行為分析制定 公司產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)后期方案和 網(wǎng)站內(nèi)容策略 ，并 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)制定系統(tǒng)的網(wǎng)站 運(yùn)營(yíng) 推廣 方略。 階段三：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)后期（忠誠(chéng)度） 網(wǎng)站在打開知名度后，此時(shí)說(shuō)明了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)較為成熟，進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期，此時(shí)網(wǎng)站主要關(guān)注點(diǎn)應(yīng)放在用戶的忠誠(chéng)度上，忠誠(chéng)度簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是用戶放棄你條件，忠誠(chéng)度高用戶放棄你的條件就高，忠誠(chéng)度底用戶放棄你的條件也底，也就是說(shuō)忠誠(chéng)度高用戶放棄你必須付出較高的代價(jià)（包括實(shí)際損失和心理承受），而忠誠(chéng)度低用戶隨便都可以放棄你，稍微有外力的作用，就可以立馬放棄，沒有任何牽掛。 電商運(yùn)營(yíng) 后 期工作重點(diǎn)： ； 2. 搜索引擎優(yōu)化 ； （ 免費(fèi)廣告、付費(fèi)廣告 ）、 （穩(wěn)定） ； 電商運(yùn)營(yíng) 后期 工作時(shí)間： 長(zhǎng)期 （ 月起 ） 運(yùn)營(yíng)渠道： 1. 在穩(wěn)定、鞏固運(yùn)營(yíng)初期和中期階段的基礎(chǔ)上，需要不斷優(yōu)化公司的推廣渠道和服務(wù)質(zhì)量，并尋找新型的運(yùn)作模式。 2. 做市場(chǎng)調(diào)研。了解顧客需求、明確同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)、提供我公司所以員工的整體服務(wù)質(zhì)量。并做可實(shí)施、有效的方案，來(lái)鞏固我公司的市場(chǎng)地位。 后期目標(biāo)： ； 100 萬(wàn) /月起 （僅限官網(wǎng)和 1 號(hào)店、阿里巴巴）； ； 2020 年 5 月 1 日網(wǎng)站日均獨(dú)立用戶訪問(wèn) ip達(dá)到 10000 以上、日均訪問(wèn)流量pv達(dá)到 30000 以上（由于公司網(wǎng)站目前沒有注冊(cè)功能，不能明確每日注冊(cè)量用戶有多少。所以用網(wǎng)站訪問(wèn)量作為目標(biāo)之一）。 ，達(dá)到公司利益的最大化，股東利益的最大化。 忠誠(chéng)度 看似是顧客 在 我公司品牌服務(wù) 與 其他同行 之間做選擇， 實(shí)際則 是 同行業(yè)之間的市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。 這個(gè)時(shí)期我公司 不但要 在實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)渠道平臺(tái)上 做到 留住顧客 ，還要做到提高 顧客的 滿意度， 。顧客的 滿意度高了忠誠(chéng)度自然就高 ， 忠誠(chéng)度高了自然也會(huì)產(chǎn)生口碑 效 應(yīng)，以此良性循環(huán)， 才能做到不管是在實(shí)體市場(chǎng)還是在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上 運(yùn)營(yíng) 我公司產(chǎn)品 的 市場(chǎng)地位。 以上是我個(gè)人對(duì)我公司電商運(yùn)營(yíng)的整體方案。
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