電商初期運營方案-資料下載頁
2025-04-05 21:03本頁面
【正文】 售中、售后問題
，必須具備優(yōu)秀的溝通能力、導購能力。
，做到專業(yè)、親切。
，盡量快速無誤的引導客戶完成購買。
，對出現(xiàn)的各種不滿情緒做出安撫，必要
時做出賠償
配送及倉庫管理
，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀
態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。
；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小
時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)
五、時間推進
基礎工作時間進度
店鋪申請：在線申請、資料提供、淘寶審核、匯款等 15—20天
店鋪裝修：模版搭建、美工處理 10天
產(chǎn)品拍照：產(chǎn)品拍照、照片處理 2天
產(chǎn)品文案策劃：標題、產(chǎn)品屬性描述等 2天
產(chǎn)品上傳：上傳到店鋪后臺、整理好前臺鏈接 1天
此時間進度表每個項目時間均為理想時間，可根據(jù)情況進行調整
初期運營規(guī)劃時間（初期3個月）
第1月：；上線
；產(chǎn)品上線
.
預期目標：所有配套和流程建立完畢，進入狀態(tài)
第2月：；
，引流量
預期目標：流量上升，同時提升銷售額
第3月：，提高轉化率
，提高轉換率
；提升客戶服務質量、團隊運營
能力，維護現(xiàn)有客戶。
預期目標：轉化率提升，團隊磨合完成，順利度過試運營期
六、風險與應對
風險
，例如產(chǎn)品比較冷門、小眾、價格過高、質量太差等等，
從而導致銷量、客戶體驗、口碑差。
。
、物流混亂導致客戶投訴，從而影響整個的店鋪評分。
、文案策劃不專業(yè)導致長期銷售萎靡。
，沒有沖出重圍。
應對
，充分調查市場需求。
，客服要經(jīng)過專業(yè)學習，包括對產(chǎn)品的了解、溝通技巧的
了解。
，做到包裹日清，選擇好的物流公司建立長期合作關
系。
，購買精美的模版，文案大量參考其他同類產(chǎn)品。
、利用好各種資源推廣、提升客戶滿意度、培養(yǎng)忠實客戶，
營造口碑
七、總結
宗上所述，按照合理的流程安排、精確把控每個環(huán)節(jié)、堅決執(zhí)
行每一項工作，超額完成試運營期目標。
相關熱詞搜索： 電商招商運營方案模板初期運營方案 第 17 頁 共 17 頁
職業(yè)教育相關推薦
鄂ICP備17016276號-1