【正文】 入到用戶(hù)的眼簾；并不一定放中間3各個(gè)模塊要有層次性展示；頁(yè)面布局的同級(jí)頁(yè)面布局需統(tǒng)一 做好店鋪的導(dǎo)航層次感和文化感 首頁(yè)推廣的模特寶貝圖片加入標(biāo)簽：如：熱賣(mài)萬(wàn)件，5折，今日特惠等 寶貝排名因素 淘寶目前默認(rèn)的流量分配是：所有寶貝占 90%，人氣排名占10%。即：淘寶搜索系統(tǒng)會(huì)按照這個(gè)比例，把用戶(hù)隨機(jī)分配到“所有寶貝”和“人氣”排序上。 影響所有排名主要有以下 5 大因素： 一、相關(guān)性 二、櫥窗推薦 三、下架時(shí)間 四、寶貝權(quán)重 五、店鋪權(quán)重 以上 5 點(diǎn)排名因素是按照影響從大到小依次列出的，下面依次來(lái)分析： 一、相關(guān)性 這里的相關(guān)性是指：寶貝與用戶(hù)搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)性。 相關(guān)性是基礎(chǔ)。 如果相關(guān)性不好，其他的因素優(yōu)化的再好，排名也不會(huì)很靠前，或者根本就沒(méi)有展現(xiàn)機(jī)會(huì)。 相關(guān)性主要包括： 1 類(lèi)目相關(guān) 2 屬性相關(guān) 3 標(biāo)題相關(guān) 二、下架時(shí)間 所有寶貝排名，是在一定下架時(shí)間范圍內(nèi)，按照寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重的綜合得分（這個(gè)得分是通過(guò)各個(gè)參數(shù)得分加權(quán)得來(lái)的）進(jìn)行排序的。 不同關(guān)鍵詞搜索結(jié)果，下架時(shí)間范圍是不同的。和寶貝的競(jìng)爭(zhēng)量有關(guān)。寶貝的競(jìng)爭(zhēng)量越大，時(shí)間范圍越小，排名掉下去的越快；競(jìng)爭(zhēng)量越小，時(shí)間范圍越大，排名掉下去的越慢。因?yàn)閷?duì)任何關(guān)鍵詞的搜索，所有寶貝能展示的結(jié)果是有限的，每頁(yè)最多不超過(guò) 45 個(gè)寶貝，共 100 頁(yè)。 因此，所有排名是很不穩(wěn)定的。一般 7 天一個(gè)周期。 正因?yàn)檫@樣，對(duì)于某個(gè)關(guān)鍵詞搜索，寶貝競(jìng)爭(zhēng)量較小時(shí)，所有寶貝排名更穩(wěn)定，停留時(shí)間更長(zhǎng)。另外，寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重高的寶貝，排名相對(duì)穩(wěn)定，停留時(shí)間也比較長(zhǎng)。 三、櫥窗推薦 買(mǎi)家從哪里可以看到我們櫥窗推薦的寶貝呢？ 淘寶首頁(yè)選擇搜索或者點(diǎn)擊“我要買(mǎi)”根據(jù)類(lèi)目來(lái)搜索時(shí)， 櫥窗推薦寶貝會(huì)優(yōu)先展現(xiàn)出來(lái)。所以櫥窗推薦很重要。 位的數(shù)目是據(jù)店鋪寶貝數(shù)量、 開(kāi)店時(shí)間、 信用度 （賣(mài)家信用度+買(mǎi)家信用度的一半）及交易額度等因素而定的。當(dāng)然能獲得櫥窗位越多越好，商城的寶貝是可以全部推薦的。 鋪櫥窗推薦位有限的情況下，可以這樣來(lái)選擇推薦寶貝： 首先，店鋪的爆款，或賣(mài)的較好的幾款，可以一直推薦。店鋪爆款或人氣寶貝是店鋪流量的重要入口，我們要盡可能的提高人氣寶貝的展現(xiàn)量。 其次，快下架的寶貝要優(yōu)先推薦。所有寶貝排名因素里， 快下架的寶貝會(huì)優(yōu)先展示， 我們要對(duì)這些有優(yōu)先展示地位的寶貝進(jìn)行推薦。 四 寶貝權(quán)重 所有排名算法里，同樣會(huì)加入寶貝權(quán)重，這個(gè)很容易理解。如果系統(tǒng)根據(jù)下架時(shí)間讓你的寶貝有了很好的排名，但寶貝轉(zhuǎn)化成交率很低，不受歡迎，以后系統(tǒng)肯定會(huì)把機(jī)會(huì)給更受歡迎的寶貝。 寶貝權(quán)重主要從以下幾個(gè)因素考核： 1 成交量 2 轉(zhuǎn)化率 3 收藏量 4 買(mǎi)家評(píng)分 5 支付寶使用率 五、店鋪權(quán)重 在這 5 中因素中，店鋪權(quán)重對(duì)排名的因素很小，但也有影響，主要包括以下幾個(gè)方面： 1. 動(dòng)態(tài)評(píng)分 2. 違規(guī)情況：降權(quán)、屏蔽、滯銷(xiāo) 3. 退款率、退款糾紛率、退款速度 4. 拍發(fā)時(shí)間差：買(mǎi)家拍下——物流公司攬收 5. 店鋪信譽(yù) 6. 旺旺在線(xiàn)時(shí)間、旺旺相應(yīng)速度 7. 店鋪整體轉(zhuǎn)化率 最終排名結(jié)果，就是根據(jù)這些參數(shù)計(jì)算出來(lái)的綜合分?jǐn)?shù)來(lái)定的。做細(xì)節(jié)，掌握方法，用心做，就一定能做好。 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)。沒(méi)有與受眾用戶(hù)溝通，就不知道這個(gè)活動(dòng)是否值得去做，應(yīng)該怎么去做，摸不準(zhǔn)方向。與用戶(hù)溝通就是你的指南針，客服部門(mén)拿出意見(jiàn)?；顒?dòng)主題和用戶(hù)需求都確定后，需要有一個(gè)總體的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案，要涉及這件事的方方面面，規(guī)劃好，思路清晰，可執(zhí)行性強(qiáng)。一個(gè)活動(dòng)，需要團(tuán)隊(duì)的合作，利用各自的資源和優(yōu)勢(shì)，合作做好這件事。要素：logo、banner等各種圖，活動(dòng)稿，活動(dòng)口號(hào)，營(yíng)銷(xiāo)貼/廣告語(yǔ)等內(nèi)容的準(zhǔn)備?；顒?dòng)的準(zhǔn)備、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)、發(fā)布公告、活動(dòng)造勢(shì)、總結(jié)等工作，組成活動(dòng)的不同階段，每個(gè)階段所需要的時(shí)間長(zhǎng)短，要完成的日期，都要嚴(yán)格計(jì)劃和控制?；顒?dòng)的運(yùn)營(yíng)需要把握節(jié)奏，從整體上掌握活動(dòng)的造勢(shì)、發(fā)布、高潮、收尾，在不同的階段，做不同的事。執(zhí)行過(guò)程中有可能遇到意外情況，如效果嚴(yán)重低于預(yù)期，如有大量投訴等。為了萬(wàn)無(wú)一失，都要準(zhǔn)備活動(dòng)的備用方案。，處理問(wèn)題和投訴。在活動(dòng)開(kāi)始后，會(huì)有很多用戶(hù)來(lái)提問(wèn)，來(lái)詢(xún)問(wèn)活動(dòng)規(guī)則的問(wèn)題，或者出現(xiàn)投訴讓他們不滿(mǎn)意的現(xiàn)象，處理這類(lèi)問(wèn)題，將會(huì)伴隨整個(gè)活動(dòng)進(jìn)程。，承上啟下?；顒?dòng)過(guò)程中，要收集有價(jià)值的信息；活動(dòng)收尾時(shí)，要進(jìn)行總結(jié)，匯總和展示活動(dòng)的結(jié)果或成果，讓用戶(hù)看到活動(dòng)的意義，同時(shí)為以后的運(yùn)營(yíng)工作做好銜接。 活動(dòng)圖片的設(shè)計(jì)方式匯總：抽獎(jiǎng)，秒殺，打折，低價(jià)，捆綁，團(tuán)購(gòu)，免郵，滿(mǎn)減，買(mǎi)贈(zèng)，搭售 運(yùn)營(yíng)總覽 推廣總覽 注意事項(xiàng)：1：推廣一定要注意連貫性，不然會(huì)浪費(fèi)很多費(fèi)用，效果也不會(huì)太理想；每次推廣都要提前詳細(xì)的策劃、準(zhǔn)備、以防變化，讓自己的活動(dòng)能夠廣而告之，并能持續(xù)帶來(lái)流量，提升人氣排名，累積銷(xiāo)量，再提升人氣，累積銷(xiāo)量，找到推廣的共振點(diǎn)，會(huì)更加輕松自如。2：推廣一定要注意深度，一個(gè)人有了深度就會(huì)讓人感覺(jué)有內(nèi)涵，一個(gè)推廣策劃也是如此，有深度，有文化的推廣策劃，會(huì)拔高品牌的形象，加深買(mǎi)家的記憶點(diǎn)。3：尋找自己合適的機(jī)會(huì)，引領(lǐng)賣(mài)家的潮流，不管是品牌定位、推廣方式，還是活動(dòng)資源的推陳出新，明白這一點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，也會(huì)收獲更多。 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)一：店鋪感覺(jué)：XXXX需要一種感覺(jué)，這種感覺(jué)就是能夠讓買(mǎi)家感覺(jué)舒服就好了。實(shí)現(xiàn)這種感覺(jué)需要幾個(gè)注意實(shí)現(xiàn)：1：店鋪風(fēng)格選擇，色彩搭配，不要太壓抑，也不能太空曠。關(guān)鍵是做好后要測(cè)試下，一旦測(cè)試完成，就不要經(jīng)常調(diào)整，否則會(huì)陷入永無(wú)寧日的調(diào)整改動(dòng)，累人還要傷己。2：搜索導(dǎo)航也很重要，即時(shí)性瀏覽的買(mǎi)家需要短時(shí)間能夠搜索找到自己的需求產(chǎn)品，在這點(diǎn)上不能吝嗇導(dǎo)航的設(shè)置，要?jiǎng)澐趾侠淼奈恢米鳛橘I(mǎi)家易尋找的瀏覽窗口。3：寶貝描述要體現(xiàn)賣(mài)點(diǎn)，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是這個(gè)產(chǎn)品用來(lái)干什么的，是解決什么問(wèn)題的，所以賣(mài)點(diǎn)一定要抓準(zhǔn)顧客的心理需求，用圖片和文字展現(xiàn)。賣(mài)點(diǎn)要簡(jiǎn)單直白、顧客一下子就能看到，一看就懂，針對(duì)性強(qiáng)。賣(mài)點(diǎn)不要轉(zhuǎn)彎抹角，不要凌磨兩可，不要讓顧客看不明白、拿不準(zhǔn)、猜不透。 產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)要做好，既要了解產(chǎn)品本身，更要把握準(zhǔn)顧客的情感需求。優(yōu)秀的產(chǎn)品文案（請(qǐng)見(jiàn)如何寫(xiě)好產(chǎn)品文案章節(jié)，一般都會(huì)結(jié)合產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和情感訴求。如在顯示的主要位置，訴求產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，然后把產(chǎn)品的情感文化定位貫穿整個(gè)文案。4：產(chǎn)品的真實(shí)性要強(qiáng)，往往忽略了買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的基本要求，客戶(hù)希望能夠了解到產(chǎn)品的真實(shí)性，這點(diǎn)也很重要。5：網(wǎng)頁(yè)的瀏覽速度，買(mǎi)家短時(shí)間打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，體驗(yàn)感覺(jué)自然就不好，也會(huì)跳失。 二：客服服務(wù)：1：專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，比如我們女裝類(lèi)目，客服除了提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧以外，還需要不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，負(fù)責(zé)搭配等等，所以，客服要不斷的內(nèi)部學(xué)習(xí)充電。三：包裹水平： 1：包裹的質(zhì)量，包裹的質(zhì)量需要認(rèn)真做，千萬(wàn)不要發(fā)到客戶(hù)手里已經(jīng)不成樣子了。 2：包裹的形象，記住包裹的形象就是XXXX的形象，也是傳播服務(wù)的形象，一個(gè)包裹上你可以做很多的文章，能夠宣傳XXXX的品牌、XXXX的團(tuán)隊(duì)以及XXXX的服務(wù)。 四：產(chǎn)品體驗(yàn)：1：形象清晰，好的產(chǎn)品需要特定的形象，不管是美還是丑，都需要統(tǒng)一的、清晰的產(chǎn)品形象，用精致的、貼心的外盒去包裝，讓產(chǎn)品看起來(lái)思路清晰。2：附加值強(qiáng)，產(chǎn)品的附加值能夠提升產(chǎn)品本身，也能夠提高產(chǎn)品的形象，很多同行早已不惜血本，在產(chǎn)品銷(xiāo)售的同時(shí)，配送了很多禮物，我們做不起硬品，就要送有自己特色的。3：產(chǎn)品顏色，一個(gè)有著通透、鮮亮色彩的產(chǎn)品，其視覺(jué)會(huì)更強(qiáng)，女裝尤為如此。產(chǎn)品內(nèi)容物的顏色，有時(shí)候也決定了產(chǎn)品的銷(xiāo)售。 4：產(chǎn)品感覺(jué)，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)衣服不僅買(mǎi)的是需求，更是感覺(jué)；一個(gè)好的衣服就要能給用戶(hù)提供使用的感覺(jué)，此項(xiàng)完成的好，就能增加用戶(hù)的好評(píng)，提高用戶(hù)反復(fù)購(gòu)買(mǎi)的幾率。 五：互動(dòng)體驗(yàn)：很多賣(mài)家都在談，建立用戶(hù)檔案，反復(fù)引導(dǎo)用戶(hù)，提高客戶(hù)的記憶等等，比如，SNS營(yíng)銷(xiāo)，方式有N多種，目的其實(shí)就是用適合的售后服務(wù)，來(lái)提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度，促進(jìn)二次或者N次銷(xiāo)售。有三點(diǎn)需要大家注意：1：選擇適合自己的方式，持之以恒的打造自己品牌的社區(qū)；很多賣(mài)家都陷入了誤區(qū)，看到別人做微博，就跟著做微博；看到別人做幫派，就跟著做幫派；看到別人做掌柜說(shuō)，就跟著做掌柜說(shuō)；看到......其結(jié)果可想而知，投入了大量的人力、物力、時(shí)間等，一個(gè)也沒(méi)有做好，一個(gè)也沒(méi)有取得明顯的效果。 2：選擇適合自己的用戶(hù)，不管多少，用自己的服務(wù)方式，由少到多，培養(yǎng)一個(gè)個(gè)忠實(shí)的回頭客。 團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)步1：細(xì)致挖掘入店人群的購(gòu)買(mǎi)障礙，提供更多的購(gòu)買(mǎi)理由，寶貝描述和價(jià)格在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比中要有一定的優(yōu)勢(shì)。2：增強(qiáng)售前客服話(huà)術(shù) ，深化商品賣(mài)點(diǎn)的推薦，增加郵費(fèi)、贈(zèng)品、會(huì)員資格等權(quán)限給客服，對(duì)于回頭客、價(jià)格敏感客戶(hù)以引導(dǎo)。提高客服提成比例，提升積極性 。3：需要細(xì)分類(lèi)目深度的挖掘，產(chǎn)品線(xiàn)的擴(kuò)大和細(xì)分類(lèi)目廣度的延伸，大類(lèi)目下，買(mǎi)家人群相同購(gòu)買(mǎi)需求的商品，讓買(mǎi)家有更多商品可以一起購(gòu)買(mǎi)。4：需要 提升關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的內(nèi)容質(zhì)量，除了打折還有更多可以選擇更吸引買(mǎi)家 的促銷(xiāo)方式。5：選擇有潛力、有競(jìng)爭(zhēng)力、有穩(wěn)定庫(kù)存的標(biāo)準(zhǔn)商品打造爆款，慎重整理描述內(nèi)容、促銷(xiāo)方式，通過(guò)會(huì)員、付費(fèi)推廣、分成推廣和淘寶普通活動(dòng)，關(guān)注質(zhì)量和服務(wù)保持較好的評(píng)價(jià)，較好的顯示拍下價(jià)格記錄。6：通過(guò)美工描述展現(xiàn)出商品質(zhì)量高、服務(wù)好、信賴(lài)度高。7：健全的會(huì)員等級(jí)制度和積分累計(jì) 。8：重點(diǎn)客戶(hù)的回訪(fǎng)、日常聯(lián)系。9：提升客服主動(dòng)性，銷(xiāo)售績(jī)效分成、優(yōu)惠贈(zèng)品權(quán)限、商品推廣方法。10：團(tuán)隊(duì)的分析會(huì)議，討論會(huì)議，彈性的獎(jiǎng)勵(lì)制度，頭腦風(fēng)暴的開(kāi)展。選出學(xué)習(xí)資料，實(shí)踐運(yùn)用報(bào)告等。 附：1：爆款打造過(guò)程，2：客服學(xué)習(xí)，3：銷(xiāo)售整理，4：售后處理，5：工作計(jì)劃，6：淘畫(huà)報(bào)制作。此六項(xiàng)內(nèi)容由于表格（圖片）和軟件的特殊原因，請(qǐng)見(jiàn)學(xué)習(xí)包 寫(xiě)出好的文案西紅柿放菜市場(chǎng)里，是蔬菜，水果店里，是水果，在西餐廳里，是點(diǎn)心!文案企劃，決定了你是菜農(nóng)，還是西餐廳老板。出色的文案給人的感覺(jué)是需要研讀究竟應(yīng)該是誰(shuí)對(duì)產(chǎn)品文案負(fù)責(zé)?什么樣的產(chǎn)品文案是好的產(chǎn)品文案?文筆優(yōu)美（可參考季節(jié)，歌詞，突出品牌文化，極其對(duì)手的文筆和表現(xiàn)手法）例如：一：內(nèi)頁(yè)邏輯關(guān)系背后的營(yíng)銷(xiāo)原理引發(fā)興趣激發(fā)潛在需求從信任到信賴(lài)從信賴(lài)到強(qiáng)烈想“占有”替客戶(hù)做決定二：引發(fā)需求模塊品牌介紹焦點(diǎn)圖（引發(fā)興趣）目標(biāo)客戶(hù)群場(chǎng)景設(shè)計(jì)（買(mǎi)給誰(shuí)用）產(chǎn)品總體圖擁有后的感覺(jué)塑造購(gòu)買(mǎi)理由三：激發(fā)潛在需求模塊場(chǎng)景圖商品詳情（逐步信賴(lài)）為什么購(gòu)買(mǎi)（商品有什么好處）為什么購(gòu)買(mǎi)（避免痛苦點(diǎn) 避免痛苦點(diǎn)PK追求快樂(lè) 應(yīng)該是4:1）用戶(hù)非使用價(jià)值文案和圖形設(shè)計(jì)擁有后的感覺(jué)塑造購(gòu)買(mǎi)理由——送戀人、送父母、送領(lǐng)導(dǎo)、送朋友四：文案中要突出商品非使用價(jià)值品牌附加價(jià)值身份、形象職業(yè)感情感覺(jué)面子 文案法則：拿一張白紙，用筆先分割成9公格。中間那格填上你的商品名，接下來(lái)開(kāi)始在其它8格填上可以幫助此商品銷(xiāo)售的眾多可能優(yōu)點(diǎn)。：把該商品型錄上的商品特點(diǎn)照抄下來(lái)，然后每個(gè)要點(diǎn)后面加以延伸。：再動(dòng)人的文案不如一張有說(shuō)服力的照片。長(zhǎng)篇大論不如圖文并茂地解說(shuō)。商品文案不是寫(xiě)作，可以把它理解成「單頁(yè)的電子型錄」來(lái)思考。圖片底下可斟酌加上一小排圖片說(shuō)明小字。這個(gè)商品曾得什么獎(jiǎng)?源自哪個(gè)知名品牌?是目前哪個(gè)通路的銷(xiāo)售冠軍?是哪個(gè)網(wǎng)站網(wǎng)友口碑最佳的商品?哪個(gè)當(dāng)紅名人代言這個(gè)商品?或凸顯這個(gè)商品的絕對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)(例全國(guó)最低價(jià))。如果商品有這些優(yōu)勢(shì)，記得把這些事實(shí)強(qiáng)調(diào)出來(lái)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊包括耳語(yǔ)攻擊、文案攻擊以及價(jià)格攻擊。如果覺(jué)得已經(jīng)影響銷(xiāo)售力道而必需有所動(dòng)作，那請(qǐng)?jiān)谖陌咐锼膬蓳芮Ы鸬倪€擊，有技巧地化解對(duì)方的攻勢(shì)，不必指名道姓正面沖突。比如某知名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說(shuō)他的精品包價(jià)格比你的賣(mài)價(jià)便宜許多，那可以強(qiáng)調(diào)我們的商品的貨源純正、質(zhì)量?jī)?yōu)異、服務(wù)口碑良好，并在文案指出目前網(wǎng)絡(luò)上有店家推出價(jià)格低于行情卻來(lái)路可疑的同款商品，已有消費(fèi)者吃虧上當(dāng)了，提醒您千萬(wàn)要注意。：寫(xiě)商品文案等同建一個(gè)銷(xiāo)售頁(yè)面數(shù)據(jù)庫(kù)，等同錄一段推銷(xiāo)該商品的影片。如果寫(xiě)一篇文案可以幫你賣(mài)1年以上、幫你賣(mài)出幾百件商品，你這樣想你就知道這篇商品文案的投資報(bào)酬率有多高了。想到如此，就不是單純的上架動(dòng)作，何不投資幾小時(shí)用心寫(xiě)每一篇文案呢?：可能你從不知道，文案就像電視廣告可以有不同時(shí)機(jī)的版本。在商品銷(xiāo)售之前、全新上市時(shí)、商品熱銷(xiāo)時(shí)、商品銷(xiāo)量衰退時(shí)、商品清倉(cāng)時(shí)的文案都可以不同。這些差異化的文案都會(huì)讓賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售氣氛十分到位，優(yōu)化每一段的商品銷(xiāo)售結(jié)果。9：學(xué)習(xí)對(duì)手：對(duì)手的文案肯定有引導(dǎo)淘寶潮流的。盡情的去學(xué)習(xí)，找出自己的特色。注意事項(xiàng)： 這是最重要的一點(diǎn)。對(duì)象決定我們的寫(xiě)作風(fēng)格，寫(xiě)作要點(diǎn)，以及在文案中應(yīng)該交代的背景知識(shí)。建議在寫(xiě)作文案前，可以在心中，模擬想象顧客的典型形象：年齡、外貌、衣著，甚至是房間的擺設(shè)、模擬的越到位，會(huì)發(fā)現(xiàn)寫(xiě)出來(lái)的文案