【正文】 注意事項： 這是最重要的一點(diǎn)。在商品銷售之前、全新上市時、商品熱銷時、商品銷量衰退時、商品清倉時的文案都可以不同。比如某知名競爭對手說他的精品包價格比你的賣價便宜許多，那可以強(qiáng)調(diào)我們的商品的貨源純正、質(zhì)量優(yōu)異、服務(wù)口碑良好，并在文案指出目前網(wǎng)絡(luò)上有店家推出價格低于行情卻來路可疑的同款商品，已有消費(fèi)者吃虧上當(dāng)了，提醒您千萬要注意。：再動人的文案不如一張有說服力的照片。選出學(xué)習(xí)資料，實(shí)踐運(yùn)用報告等。7：健全的會員等級制度和積分累計 。3：需要細(xì)分類目深度的挖掘，產(chǎn)品線的擴(kuò)大和細(xì)分類目廣度的延伸，大類目下，買家人群相同購買需求的商品，讓買家有更多商品可以一起購買。 2：選擇適合自己的用戶，不管多少，用自己的服務(wù)方式，由少到多，培養(yǎng)一個個忠實(shí)的回頭客。產(chǎn)品內(nèi)容物的顏色，有時候也決定了產(chǎn)品的銷售。 2：包裹的形象，記住包裹的形象就是XXXX的形象，也是傳播服務(wù)的形象，一個包裹上你可以做很多的文章，能夠宣傳XXXX的品牌、XXXX的團(tuán)隊以及XXXX的服務(wù)。4：產(chǎn)品的真實(shí)性要強(qiáng)，往往忽略了買家對產(chǎn)品的基本要求，客戶希望能夠了解到產(chǎn)品的真實(shí)性，這點(diǎn)也很重要。賣點(diǎn)不要轉(zhuǎn)彎抹角，不要凌磨兩可，不要讓顧客看不明白、拿不準(zhǔn)、猜不透。關(guān)鍵是做好后要測試下，一旦測試完成，就不要經(jīng)常調(diào)整，否則會陷入永無寧日的調(diào)整改動，累人還要傷己。2：推廣一定要注意深度，一個人有了深度就會讓人感覺有內(nèi)涵，一個推廣策劃也是如此，有深度，有文化的推廣策劃，會拔高品牌的形象，加深買家的記憶點(diǎn)。在活動開始后，會有很多用戶來提問，來詢問活動規(guī)則的問題，或者出現(xiàn)投訴讓他們不滿意的現(xiàn)象，處理這類問題，將會伴隨整個活動進(jìn)程。 活動運(yùn)營要點(diǎn)。 四 寶貝權(quán)重 所有排名算法里，同樣會加入寶貝權(quán)重，這個很容易理解。 鋪櫥窗推薦位有限的情況下，可以這樣來選擇推薦寶貝： 首先，店鋪的爆款，或賣的較好的幾款，可以一直推薦。 三、櫥窗推薦 買家從哪里可以看到我們櫥窗推薦的寶貝呢？ 淘寶首頁選擇搜索或者點(diǎn)擊“我要買”根據(jù)類目來搜索時， 櫥窗推薦寶貝會優(yōu)先展現(xiàn)出來。 因此，所有排名是很不穩(wěn)定的。 不同關(guān)鍵詞搜索結(jié)果，下架時間范圍是不同的。 影響所有排名主要有以下 5 大因素： 一、相關(guān)性 二、櫥窗推薦 三、下架時間 四、寶貝權(quán)重 五、店鋪權(quán)重 以上 5 點(diǎn)排名因素是按照影響從大到小依次列出的，下面依次來分析： 一、相關(guān)性 這里的相關(guān)性是指：寶貝與用戶搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)性。5秒內(nèi)，簡單、快速、精準(zhǔn)的傳達(dá)給訪客XXXX最想表達(dá)的信息?？赐暌陨习它c(diǎn)，再根據(jù)此運(yùn)營手冊的用戶體驗度等章節(jié)，總結(jié)4個答案給同事們：一： 體現(xiàn)店鋪的形象，給人一種信任感，35秒內(nèi)留住訪客的注意力。3：首頁配色不要太多，顏色跳躍太過于刺眼，別讓顧客感覺進(jìn)了一個雜貨鋪。用戶可以把自己對網(wǎng)站的評價，建議，購物感受作為評論真實(shí)的發(fā)表出來，我們會用心的聆聽您的每一個建議，以此來鞭策我們的成長；我們會真實(shí)展現(xiàn)您的每一個評價，以助于其他用戶的判斷。 首頁裝修基本要素梳理分析網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，美化頁面，潤化細(xì)節(jié)，活潑溫暖基調(diào)為主，體現(xiàn)溫馨舒適，黃綠色調(diào)為輔，體現(xiàn)干凈整潔，紫色和黃色兩個互補(bǔ)色，對比鮮明；紅色為提示性顏色，適用于“價格”、“促銷”、“熱賣”等范圍；深灰色字搭配淺灰色線框背景，簡單中的統(tǒng)一，如：。7：報名日，確定產(chǎn)品，提交活動素材。4：活動通過之后。跟進(jìn)流程需要設(shè)立一張表格，了解活動申請每天的工作情況，同時也可以了解每一個活動資源從報備申請到最終執(zhí)行的推動情況。（七）挑選什么產(chǎn)品？活動的主角的產(chǎn)品，活動小二對報名的產(chǎn)品也是有要求的。在什么時間點(diǎn)搜集什么樣的數(shù)據(jù)，一次活動是否成功，與平臺方，執(zhí)行方等都有關(guān)系。（五）活動執(zhí)行流程：不同的活動有著不同的執(zhí)行過程，上圖片，改價格。（四）活動報備流程：活動申請成功之后應(yīng)該根據(jù)活動的等級進(jìn)行報備。月10個以上＞與書籍B2C平臺相比有競爭力1000以上每周限報1次凍結(jié)保證金天天特價天天推薦月10個以上＞15折（確保是全網(wǎng)最低價）300以上每月限報1次免費(fèi)月10個以上＞300以上每月限報1次免費(fèi)VIP周10個以上＞300以上每月限報1次必須加運(yùn)費(fèi)險免費(fèi)限時特價/瘋搶周10個以上＞5折以下包郵200以上免費(fèi)1分錢購買不限制＞單件價格不低于10元，非中獎原價購買50以上賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)參加商品必須購買運(yùn)費(fèi)險免費(fèi)購優(yōu)惠周10個以上＞35折、13折包郵500活動商品不許參加其他活動免費(fèi)每日一搶不限制＞折扣在5折或者5折以下且包郵24小時不下架24小時不下架免費(fèi)品牌購不限制＞頁面售價7折以下包郵24小時不下架24小時不下架免費(fèi)我愛淘折商城店鋪，三天內(nèi)發(fā)貨月20個以上評價10以上＞七折以下50以上，各時期爭對類目不同，以服裝鞋帽為主每小時減一折，目前未開放圖書類目免費(fèi)淘滿意加人消保，淘寶客月30個以上20條評價＞秒殺三折以下 團(tuán)購五折包郵300以上目前未開放圖書類目免費(fèi)試用中心月10個以上好評5個以上＞10元內(nèi)并且包郵800件起（下午場300件起成交記錄不得低于商品報名時原價的銷售記錄免費(fèi)跟隨購加入消保月銷量100件以上＞熱門商品必須為5折以下不限數(shù)量被客戶分享過免費(fèi)淘金幣月10個以上好評5以上＞折后價+淘金幣不限數(shù)量，最長展示5天提供1000元以上的寶貝，提供一淘網(wǎng)首頁廣告月10個以上＞低折扣包郵不限數(shù)量包郵 %傭金免費(fèi)不限制＞不限數(shù)量免費(fèi)淘折1+1特惠區(qū) 月20個以上評價10以上＞從五折至一折，每90分鐘一調(diào)整展示一天，最低價格是20元免費(fèi)1+1分享區(qū)不限制＞七折以下包郵50以上展示3天，最低價格是20元免費(fèi)超優(yōu)匯今日優(yōu)惠，人工介入退款筆數(shù)不得超過6筆月10個以上＞銷售價15折 包郵100以上在本類目品牌同等商品中達(dá)到最大限度的折扣免費(fèi)/收費(fèi)，人工介入退款筆數(shù)不得超過6筆月10個以上＞50以上原價不低于25元免費(fèi)/收費(fèi)網(wǎng)商優(yōu)品，人工介入退款筆數(shù)不得超過6筆月50件以上＞7折以下100以上郵寄樣品至超優(yōu)匯審核組凍結(jié)保證金獨(dú)暢團(tuán)月30件以上＞200以上免費(fèi)/收費(fèi)搖滾區(qū)/爵士區(qū)月30件以上＞全網(wǎng)最低價，五折封頂包郵200以上免費(fèi)/收費(fèi)愛購?fù)孓D(zhuǎn)大牌月10件以上＞六折封頂100以上郵寄樣品至超優(yōu)匯審核組免費(fèi)淘精品月10件以上＞五折封頂100以上郵寄樣品至超優(yōu)匯審核組免費(fèi)淘優(yōu)店月10件以上＞五折封頂包郵，設(shè)置優(yōu)惠券100以上郵寄樣品至超優(yōu)匯審核組免費(fèi)淘券優(yōu)惠券發(fā)布平臺每月10元新人專享開通貨到付款服務(wù)可報名免費(fèi) 活動工作流程（1） 平臺評估流程：平臺的評估流程就是將基礎(chǔ)信息搜集完畢，并根據(jù)流程以及規(guī)范化的把平臺的前期評估過程流程化、系統(tǒng)化，評估流程系統(tǒng)化的最大好處就是，不會錯過任何一個細(xì)節(jié)，活動策劃者與執(zhí)行者對于該資源會有全局性的認(rèn)識。2：搜索品牌名稱，這類買家目標(biāo)很明確，當(dāng)然也是希望能夠買到便宜的東西，所以這就要求這些產(chǎn)品一般都是線下有銷售的而且是有一定知名度的。買家一般會通過以下幾種方式來搜索產(chǎn)品：1：搜索產(chǎn)品名稱，所以產(chǎn)品的名稱一定要和產(chǎn)品所屬類目的名稱保持一致，并且要盡量的體驗產(chǎn)品的特性。 永遠(yuǎn)對新顧客要更好一點(diǎn)：新客戶，既然來了，就不能放走 我們會送上更好的禮物，更快的發(fā)貨，更好服務(wù)，讓顧客體驗到XXXX的文化，讓顧客愛上XXXX。而動態(tài)評分是完全有顧客來定的，我們無法操控，我們能做的，就是盡量滿足每一名顧客，讓顧客得到最好的顧客體驗，從新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶，再從老客戶轉(zhuǎn)化為有客戶忠誠度的粉絲。4：上下架時間的調(diào)控。寶貝數(shù)目是一個非常重要的數(shù)據(jù)，比如一個詞“連衣裙”搜索量有2000，但是搜出來的寶貝只有15個，這個詞的轉(zhuǎn)化率就是非常非常高的，這個詞就是所謂的“黃金詞”。看看這個關(guān)鍵詞搜了多少次。寶貝標(biāo)題是搜索優(yōu)化的重中之重，只有買家搜索了你標(biāo)題中含有的關(guān)鍵詞，你的寶貝才會展現(xiàn)。類目搜索的優(yōu)化其實(shí)很簡單，放對類目，然后每一個類目打造一~二個爆款，讓買家在類目搜索時候一直能看到你們家的寶貝。然后加大直通車推廣力度，繼續(xù)推爆這款寶貝。直通車不同于硬廣的引流，直通車引入的瀏覽是直接到達(dá)寶貝內(nèi)頁的，如果沒有關(guān)聯(lián)銷售，只是推廣了一件寶貝，如果做了關(guān)聯(lián)銷售，一件寶貝就相當(dāng)于推廣了整個店鋪。4：開心購買：推廣圖片對顧客的吸引力不能高于寶貝內(nèi)頁對人的吸引力。一定要符合寶貝屬性，不僅僅包含了賣點(diǎn)和描述，還包含了價格因素。檢查關(guān)鍵詞直通車并不是投放了就不用管理的，細(xì)讀數(shù)據(jù)，快速反應(yīng)才是王道，通過量子恒道直通車轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，在全部關(guān)鍵詞搜索這里查一下你的關(guān)鍵詞，到底哪些是轉(zhuǎn)化率高的，哪些是轉(zhuǎn)化率低的。檢查投放的地域每一個品牌都有自己熱銷的地域，通過量子恒道可以看到你店鋪來源最多的地方進(jìn)行投放。如果要提高顧客轉(zhuǎn)化率，不能不考慮到百分之八十的普通客戶。最終產(chǎn)品結(jié)束打折的時候，一共有多少人購買，如有88人購買，在幫派中88樓的回答問題，并回答正確的顧客，可以免費(fèi)獲得這款衣服。例如：針對明確購買意圖的顧客，設(shè)計：打折促銷的限時活動，買后5分帶字好評并淘分享的顧客，或者下一次購物的5元抵用券之類的活動。為什么活動設(shè)計要有階梯？明確購買意圖的，可能是其中的百分之二十。這時候，需要考慮的是如何利用有利的因素，以及如何改正不利的因素。有個問題就是，想好了以上的關(guān)聯(lián)，但是位置上是放在關(guān)聯(lián)套餐里比較好還是放在寶貝描述里做圖展示會比較好？賣的最多的組合（通過歷史記錄），設(shè)置在關(guān)聯(lián)套餐里比較好，順從大部分購買此產(chǎn)品的心理，而其他的關(guān)聯(lián)，在寶貝描述里，這樣的排列方式會合理點(diǎn)。2：同類型 其他款商品，會提高顧客轉(zhuǎn)化率，因為這個商品顧客沒有看中，可能看中了推薦的其他商品。2：描述加強(qiáng)，如：爆暖，超劃算，感恩款！3：合理運(yùn)用買家評價，不一定每款寶貝都需要加上評價截圖，如加上截圖的的一定是爆款，并放上水?。篨XXX，感謝親的支持，我們一直在努力！4：給顧客一個購買的理由，如：前衛(wèi)時尚的設(shè)計，頂級的面料，舒適的穿著體驗等。3：阿里旺旺工具的合理利用如何用阿里旺旺引導(dǎo)顧客購買和語言的表達(dá)，在學(xué)習(xí)包里有軟件，會進(jìn)行全方位闡述和解答。以用戶為中心增加用戶體驗并不是一句口號，而是通過用戶的視角來審視裝修，看如何才能第一時間把XXXX的最重要內(nèi)容體現(xiàn)出來，并且通過產(chǎn)品特色去吸引用戶深入了解。店鋪其他說明搭配單品、系列款式的推薦物流、退換貨和導(dǎo)購信息（如運(yùn)用流程圖和圖標(biāo)描述退換貨），其他店鋪信息的言簡意賅的文字信息 （如體現(xiàn)專業(yè)性的廠房，精美的包裝），請參考淘品牌賣家如何制作，根據(jù)自身修改即可。詳情參考眼袋自制等店鋪的圖標(biāo)描述法。 （ 以上分析工作由總監(jiān)分析后，寫出報告，團(tuán)隊全體人員討論） 寶貝頁面裝修總結(jié) 1：店鋪活動營造促銷的氛圍，渲染店鋪特色，促銷活動的通告或預(yù)告，新款上線的通告或預(yù)告，主推款式的海報，大促時可以考慮加入關(guān)聯(lián)營。 運(yùn)營數(shù)據(jù) 總訂單、有效訂單、訂單有效率、總銷售額、客單價、毛利潤、毛利率、下單轉(zhuǎn)化率、付款轉(zhuǎn)化率、退貨率； 每日數(shù)據(jù)匯總，每周的數(shù)據(jù)一定是穩(wěn)定的，主要比對于上上周的數(shù)據(jù)，重點(diǎn)分析內(nèi)部的工作，如產(chǎn)品引導(dǎo)、定價策略、促銷策略、包郵策略等。既然選擇，就要風(fēng)雨兼程，像對待我們的孩子一樣去對待。 方案流程制定：全體部門分析→收集意見→統(tǒng)一意見→→團(tuán)隊全體人員溝通→提出意見→美工裝修實(shí)施總結(jié)：當(dāng)XXXX的品牌風(fēng)格得到目標(biāo)客戶的認(rèn)同，而產(chǎn)品和服務(wù)也達(dá)到一定水準(zhǔn)時，價格對于消費(fèi)者而言，已經(jīng)不是最重要的因素了，這是一件多么幸福的事情，品牌定位指的不是掛在口上和心理上的定位，品牌定位需要的是團(tuán)隊作戰(zhàn)，從客服到美工，到產(chǎn)品的包裝袋，缺一不可。是否太薄、太厚、太小、太露等等。比較合理的做法是深度與廣度的結(jié)合，我們必須保證部份有深度的產(chǎn)品（具有價格優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢的主打風(fēng)格），同時又通過一定的廣度來留住更多的用戶選擇更多的產(chǎn)品來創(chuàng)造更高的利潤，并在這之間取得一種平衡。方案流程制定：客服and推廣部門分析→收集意見→統(tǒng)一意見→寫出運(yùn)營方案→總監(jiān)開會→團(tuán)隊全體人員溝通→提出意見→各部門根據(jù)自身情況執(zhí)行→例會匯總報告（5） 產(chǎn)品的規(guī)劃 產(chǎn)品規(guī)劃的本質(zhì)就是產(chǎn)品的選擇，也就是我們銷售商品的范圍。因為他們成功的銷售業(yè)績使他們的產(chǎn)品在某種程度上已經(jīng)得到了市場的驗證。團(tuán)隊中每一位都必須了解我們所針對客戶的消費(fèi)習(xí)慣、生活方式、喜歡或不喜歡的事情，最重要的是他們對產(chǎn)品的需求。方案流程制定：總監(jiān)提出構(gòu)想策劃書→下達(dá)各部門討論→收集意見→開會統(tǒng)一意見→總監(jiān)寫出完成方案→各部門進(jìn)行培訓(xùn)→各部