年95598呼叫中心專用軟件維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范-資料下載頁
2025-04-08 22:50本頁面
【正文】 正常□正?！? 不正?！鮃randsys系統(tǒng)檢查結(jié)果：正常□ 不正?！踝酉到y(tǒng)檢查項(xiàng)目說明預(yù)期結(jié)果實(shí)際結(jié)果上午中午下午CMS實(shí)時(shí)報(bào)表運(yùn)行實(shí)時(shí)報(bào)表，查看狀態(tài)是否正常與實(shí)際情況相符合正?！? 不正?！跽！? 不正?！跽！? 不正?！鯕v史報(bào)表運(yùn)行歷史報(bào)表，查報(bào)表數(shù)據(jù)是否顯示正常報(bào)表數(shù)據(jù)正常與歷史情況相符合正?！? 不正?！跽！? 不正?！跽！? 不正?！踹B接狀態(tài)檢查與交換機(jī)的連接是否正常Cms軟件能正常登陸正?！? 不正?！跽！? 不正?！跽！? 不正?！蹩沼嗫臻g檢查cms服務(wù)器空余空間正常為不少于10%正?！? 不正?！跽！? 不正?！跽！? 不正?！魿MS系統(tǒng)檢查結(jié)果：正?！? 不正?！跬ㄐ胖行暮灻汗こ處熀灻喝掌冢喝掌冢哼\(yùn)維服務(wù)響應(yīng)服務(wù)要求駐場值班服務(wù)：724小時(shí)；（當(dāng)發(fā)生重大保供電時(shí)，具體有招標(biāo)方通知）日常駐場服務(wù)：58小時(shí)（早上8:3012:00，下午14:0018:30）電話技術(shù)支持服務(wù)：724小時(shí)；應(yīng)急服務(wù)：724小時(shí)。響應(yīng)要求緊急缺陷：也稱I類缺陷，是指所運(yùn)維系統(tǒng)及設(shè)備發(fā)生直接威脅安全運(yùn)行并需立即處理，否則隨時(shí)可能造成運(yùn)維系統(tǒng)故障、安全事件、設(shè)備損壞、人身傷亡、大面積服務(wù)中斷、火災(zāi)等事故的缺陷。恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦聰櫻鄶燈鰷軫。響應(yīng)級(jí)別：立即響應(yīng)，半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，4小時(shí)內(nèi)消除威脅，12小時(shí)內(nèi)排除故障。嚴(yán)重缺陷：也稱II類缺陷，是指所運(yùn)維系統(tǒng)及設(shè)備尚可繼續(xù)運(yùn)行，但情況嚴(yán)重，已影響系統(tǒng)效率的正常發(fā)揮，不能滿足正常運(yùn)行之需要，或不及時(shí)處理會(huì)引發(fā)事故，或存在高風(fēng)險(xiǎn)安全漏洞，威脅系統(tǒng)安全運(yùn)行的缺陷。鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫搖飭緡釷鯉憮。響應(yīng)級(jí)別：立即響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時(shí)內(nèi)排除故障。一般缺陷：也稱III類缺陷，是指性質(zhì)一般、情況輕微，短時(shí)之內(nèi)不會(huì)劣化為重大缺陷、緊急缺陷，或存在中風(fēng)險(xiǎn)安全漏洞，對(duì)運(yùn)行雖有影響但尚能堅(jiān)持運(yùn)行的缺陷。碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞鷥膠據(jù)實(shí)鰹贏。響應(yīng)級(jí)別：立即響應(yīng)，2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，招標(biāo)方、投標(biāo)人協(xié)商排除故障時(shí)間。注：缺陷級(jí)別參考《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理辦法(QCSG2180012014)》。閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖輛塤鵜蘞鰱幟。運(yùn)維服務(wù)人員人員配備要求1）熟悉Avaya話務(wù)系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行關(guān)系與連接關(guān)系。2）具有Avaya軟硬件維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。3）具備處理話務(wù)系統(tǒng)緊急缺陷的應(yīng)急管理經(jīng)驗(yàn)。安全要求1）開工許可辦理投標(biāo)人開工前，必須按照招標(biāo)方的管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)書辦理開工許可手續(xù)，取得開工許可報(bào)告后，方可入場維護(hù)。2）投標(biāo)人施工人員管理項(xiàng)目開工前，投標(biāo)人向招標(biāo)方報(bào)備施工人員情況，并列明項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、安全員。招標(biāo)方對(duì)投標(biāo)人提供的施工人員集中進(jìn)行安全教育、安規(guī)考試?？荚嚭细裾?，方有資格進(jìn)場工作。氬嚕躑竄貿(mào)懇彈瀘頷澩紛釓鄧鰲鱺貼。3）現(xiàn)場安全措施承包方必須按照電力系統(tǒng)安規(guī)管理辦法、公司兩票管理規(guī)定辦理工作票，嚴(yán)禁無票工作。承包方必須按照電力系統(tǒng)安規(guī)管理辦法以及公司大修現(xiàn)場規(guī)范化管理等要求做好現(xiàn)場安全防護(hù)設(shè)施落實(shí)、個(gè)人防護(hù)用品的配置、安全標(biāo)志懸掛，施工人員著統(tǒng)一服裝，佩戴公司標(biāo)志。釷鵒資贏車贖孫滅獅贅慶獷緞瑋鱘將。4）作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析及預(yù)控措施項(xiàng)目開工前，投標(biāo)人應(yīng)做好作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析及預(yù)控措施和事故預(yù)想及異常情況處理15 / 15
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1