標(biāo)準(zhǔn)化軟件維護(hù)服務(wù)解決方案-資料下載頁
2024-10-25 11:46本頁面
【導(dǎo)讀】務(wù)需要的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)理念。護(hù)服務(wù)的每個(gè)步驟明確細(xì)化并加以實(shí)施的過程。為此，我公司建立了一支高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，擁有嚴(yán)格的管理。力保護(hù)客戶的投資，保證客戶事業(yè)上的成功。的，我們非常樂意繼續(xù)簽定維護(hù)協(xié)議。軟件正式運(yùn)行之后，軟件發(fā)生問題，1小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)，軟件維護(hù)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并提供處理方案。場(chǎng)向客戶了解詳細(xì)需求/故障細(xì)節(jié)，評(píng)價(jià)、改進(jìn)建議；實(shí)施過程及維護(hù)結(jié)果，方便客戶臨時(shí)之需。
【正文】 公司負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行例行檢查， 間隔為一月 ； 2. 檢查內(nèi)容 ，包括 檢查數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 、 核實(shí)原系統(tǒng)配置 、 檢查各監(jiān)控終端軟件 、 檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 ； 3. 檢查方式 ， 制定例行檢查計(jì)劃 ，包括檢查時(shí)間、檢查小組成員 及 檢查內(nèi)容 ； 4. 結(jié)果處理 ， 檢查完成后，均作標(biāo)準(zhǔn)的檢查報(bào)告。包括檢查發(fā)現(xiàn)的問題、系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)價(jià)、改進(jìn)建議 ； 5. 運(yùn)行維護(hù) ， 當(dāng)應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)軟件改進(jìn)、模塊更換、故障確認(rèn)、系統(tǒng)錯(cuò)誤等問題時(shí)，我 公司在 1 小時(shí)內(nèi) 派 軟件維護(hù)服務(wù)人員 前往現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)。 4. 客戶 受益 1. 力龍 軟件 客戶服務(wù)中心 專 業(yè)的日常維護(hù)和管理使用建議； 2. 力龍 軟件 客戶服務(wù)中心 提供的定期 系統(tǒng)健康檢查，消除潛在問題的發(fā)生； 3. 軟件 系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)得到 力龍 軟件 客戶服務(wù)中心 及時(shí)、專業(yè)的技術(shù)支持 ； 4. 對(duì)于每次維護(hù)，都作規(guī)范的 維護(hù)記錄 ， 包括故障原因、實(shí)施工程師、解決辦法、實(shí)施過程 及 維護(hù)結(jié)果 ，方便 客戶 臨 時(shí)之需 。
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