客戶經(jīng)理的自我管理能力提升課程大綱-資料下載頁(yè)
2025-04-08 22:38本頁(yè)面
【正文】 配原則五個(gè)步驟：確認(rèn)角色、目標(biāo)確定、SMART原則、OnTIME工作法、周評(píng)估六個(gè)習(xí)慣：守時(shí)、有效利用時(shí)間空擋、日清日結(jié)、第一次就把事情做好、提前與逆勢(shì)操作、求助與反饋三、高效時(shí)間管理工具舒適的工作空間良好的文檔系統(tǒng)每天更新的計(jì)劃表標(biāo)準(zhǔn)工作程序和模板定期的總結(jié)報(bào)告E時(shí)代的電子設(shè)備體育健身器械番茄時(shí)間管理法行動(dòng)起來——行動(dòng)是時(shí)間管理的永恒的心法四、客戶經(jīng)理如何做工作計(jì)劃有效的管理者我們?cè)谟?jì)劃和控制工作中會(huì)遇到哪些問題？計(jì)劃的七要素——5W2H計(jì)劃的三步曲：目標(biāo)、策略、步驟幾種適用的計(jì)劃方法：滾動(dòng)計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、方針計(jì)劃避免計(jì)劃的誤區(qū)：追求完美、缺乏目標(biāo)驅(qū)動(dòng)、從容易的地方著手、感到資源不夠、252。 缺乏溝通克服計(jì)劃誤區(qū)——結(jié)果導(dǎo)向，貴在行動(dòng)管理控制的三個(gè)步驟管理控制的五大原則管理控制的三大類型了解管理工作中的主要失控點(diǎn)如何設(shè)計(jì)有效的控制系統(tǒng)模塊四、客戶經(jīng)理的大客戶維護(hù)與管理技巧一、了解客戶是客戶關(guān)系管理的開始誰是我們的“客戶”?如何收集客戶資料怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價(jià)值的客戶怎樣對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分類二、洞悉客戶需求的4大技巧全員動(dòng)員服務(wù)客戶現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧溝通頻率與質(zhì)量敢于表達(dá)意愿三、客戶深度開發(fā)技巧客戶重復(fù)營(yíng)銷技巧客戶交叉營(yíng)銷技巧客戶轉(zhuǎn)介紹營(yíng)銷技巧四、有效的客戶關(guān)系與溝通技巧四種客戶關(guān)系如何拓展四大死黨建立的關(guān)鍵溝通的五個(gè)層次克服溝通中的障礙有效聆聽技巧解決客戶反對(duì)意見與不同類型客戶溝通技巧案例分析：與高層領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系成功的關(guān)鍵五、客戶關(guān)系的維護(hù)和客戶建立什么樣的關(guān)系如何讓客戶感覺物超所值怎樣提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度如何防止客戶抱怨和客戶流失如何才能讓客戶感覺非常滿意？如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？如何確立最佳的服務(wù)水平？模塊五、客戶經(jīng)理的自我管理能力提升培訓(xùn)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1