化妝品網(wǎng)絡(luò)會(huì)員招募分類規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-04-08 13:33本頁(yè)面
【正文】 一起實(shí)行，對(duì)于招募會(huì)員不滿目標(biāo)量的店員可實(shí)行倒扣政策，例如目標(biāo)規(guī)定是100名，只完成了50名則按未完成量1元1名扣款。注：每家店必須要根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r設(shè)定相應(yīng)的目標(biāo)會(huì)員數(shù)，不可盲目跟隨其他店鋪設(shè)定，避免設(shè)定目標(biāo)量過(guò)大，店員都完成不了而產(chǎn)生逆反心理。關(guān)于索樣試用裝的管理 經(jīng)銷商管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于索樣試用裝的管理工作，之前店員為了留住生意而將索樣試用裝當(dāng)做一般贈(zèng)品贈(zèng)送給顧客，這樣的事情屢見(jiàn)不鮮。溫州瑞安的經(jīng)銷商現(xiàn)在增強(qiáng)了索樣試用裝的管理，嚴(yán)格要求索樣試用裝庫(kù)存數(shù)量和系統(tǒng)中的會(huì)員短信數(shù)量相符，如果盤(pán)點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)有少的，少一分罰款10元，這樣就避免了店員將索樣試用裝隨意贈(zèng)送給顧客的可能。第三部分 購(gòu)物會(huì)員——忠實(shí)會(huì)員要將購(gòu)物會(huì)員發(fā)展成為忠實(shí)會(huì)員，最重要的是加強(qiáng)以下兩個(gè)方面管理：一、提升專柜美容顧問(wèn)的服務(wù)提升產(chǎn)品推薦的準(zhǔn)確率購(gòu)物會(huì)員之所以能變成忠實(shí)會(huì)員，有一大部分原因就是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品有效，信賴這個(gè)品牌，因此BA在專柜的一線銷售一定要做好，對(duì)于每位顧客除了推薦產(chǎn)品完成銷售外，更應(yīng)該認(rèn)真針對(duì)每位顧客的肌膚問(wèn)題給予相應(yīng)的指導(dǎo)，讓顧客覺(jué)得美容顧問(wèn)是真心在為自己的肌膚問(wèn)題給出建議而不只是為了銷售。 以服務(wù)品質(zhì)提升顧客的忠誠(chéng)度化妝品除了銷售產(chǎn)品外，服務(wù)是另一個(gè)增值的部分，通過(guò)回訪我們可以了解到顧客的使用感受和情況。此外，還可以邀請(qǐng)老顧客至店進(jìn)行手部護(hù)理，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)彩妝的顧客可以至專柜化妝，修眉等，提升產(chǎn)品的價(jià)值。特殊的會(huì)員回饋現(xiàn)在公司沒(méi)有給到經(jīng)銷商生日里支持，但是還是建議經(jīng)銷商在店里做生日禮活動(dòng)。公司現(xiàn)行生日禮的制度是“生日當(dāng)天購(gòu)物滿300減30”，其實(shí)一個(gè)會(huì)員一年就只有一次會(huì)員禮，雖然公司制度是滿300可減30，但一般生日當(dāng)天顧客購(gòu)物金額都會(huì)大于300，有些甚至都是大單，所以對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)給到的讓利部分并不是很大，還是可以承擔(dān)的。保持會(huì)員生日禮可以讓顧客感受到公司的服務(wù)，提高顧客對(duì)于品牌的好感及忠誠(chéng)度。同時(shí)不同地區(qū)經(jīng)銷商也可以根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的愛(ài)好設(shè)定特別的會(huì)員生日禮活動(dòng)，例如8179店會(huì)員生日當(dāng)天購(gòu)物滿100可立減20加精美禮品一份。u 建議：可根據(jù)顧客在DHC購(gòu)物的次數(shù)、金額將購(gòu)物會(huì)員分為A~D不同等級(jí)，針對(duì)不同等級(jí)的顧客可以有針對(duì)性的回訪及不同會(huì)員活動(dòng)。增加維護(hù)老會(huì)員使用的試用裝。發(fā)展新會(huì)員有索樣試用裝，建議可以增加系列試用裝，例如設(shè)計(jì)白金多元系列、緊致煥膚系列、卡姆活力亮白系列等明星系列的試用裝套系，用于老會(huì)員維護(hù)，增強(qiáng)普通購(gòu)物會(huì)員對(duì)于品牌的好感和忠誠(chéng)度。二、加強(qiáng)店鋪積分的管理保證每個(gè)會(huì)員及時(shí)積分顧客購(gòu)物后店員要主動(dòng)詢問(wèn)顧客是否是會(huì)員，并在每個(gè)小票后記錄下顧客的手機(jī)號(hào)碼和姓名，為了準(zhǔn)確核對(duì)，請(qǐng)務(wù)必記錄下姓名，如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)顯示的名字與顧客提供的不符，應(yīng)該及時(shí)打電話給到顧客詢問(wèn)下具體情況，然后再做判斷?；蛘叻e分時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客其實(shí)不是會(huì)員，也請(qǐng)主動(dòng)打電話給顧客告知情況，并給對(duì)方辦理會(huì)員。務(wù)必確保每個(gè)會(huì)員的每筆訂單都收及時(shí)做好積分，讓顧客感受到店鋪對(duì)于積分管理的良好效率。定期對(duì)于異常積分進(jìn)行排查店長(zhǎng)和主管應(yīng)該定期排查是否有不正常積分訂單，如果主管發(fā)現(xiàn)某個(gè)會(huì)員積分次數(shù)過(guò)多，或者很多大金額小票，詢問(wèn)店員時(shí)，店員應(yīng)該要給出合理解釋。嚴(yán)格避免個(gè)別店員違規(guī)操作積分的情況發(fā)生。認(rèn)真處理積分異常如果有顧客投訴店員未給對(duì)方積分，應(yīng)該要及時(shí)排查小票，確認(rèn)店員未給對(duì)方積分的原因，是遺忘，還是將顧客的積分積成別人的了，千萬(wàn)不能馬虎了事，直接給顧客再積一次的態(tài)度，而是嚴(yán)格處理，給到店員警告或者處罰。積分兌換商品管理對(duì)于積分商品應(yīng)該做好相應(yīng)管理，顧客積分兌換商品后，應(yīng)該在記錄本上記錄給顧客兌換的時(shí)間和商品，方便日后查賬。同時(shí)，對(duì)于積分商品也不應(yīng)該把近保質(zhì)期的商品兌換給顧客，如果顧客一定要此商品，也請(qǐng)?jiān)趦稉Q時(shí)給到顧客提醒。
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