化妝品網(wǎng)絡(luò)會員招募分類規(guī)范-資料下載頁
2025-04-08 13:33本頁面
【正文】 一起實行，對于招募會員不滿目標(biāo)量的店員可實行倒扣政策，例如目標(biāo)規(guī)定是100名，只完成了50名則按未完成量1元1名扣款。注：每家店必須要根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r設(shè)定相應(yīng)的目標(biāo)會員數(shù)，不可盲目跟隨其他店鋪設(shè)定，避免設(shè)定目標(biāo)量過大，店員都完成不了而產(chǎn)生逆反心理。關(guān)于索樣試用裝的管理 經(jīng)銷商管理人員應(yīng)加強(qiáng)對于索樣試用裝的管理工作，之前店員為了留住生意而將索樣試用裝當(dāng)做一般贈品贈送給顧客，這樣的事情屢見不鮮。溫州瑞安的經(jīng)銷商現(xiàn)在增強(qiáng)了索樣試用裝的管理，嚴(yán)格要求索樣試用裝庫存數(shù)量和系統(tǒng)中的會員短信數(shù)量相符，如果盤點后發(fā)現(xiàn)有少的，少一分罰款10元，這樣就避免了店員將索樣試用裝隨意贈送給顧客的可能。第三部分 購物會員——忠實會員要將購物會員發(fā)展成為忠實會員，最重要的是加強(qiáng)以下兩個方面管理：一、提升專柜美容顧問的服務(wù)提升產(chǎn)品推薦的準(zhǔn)確率購物會員之所以能變成忠實會員，有一大部分原因就是因為我們的產(chǎn)品有效，信賴這個品牌，因此BA在專柜的一線銷售一定要做好，對于每位顧客除了推薦產(chǎn)品完成銷售外，更應(yīng)該認(rèn)真針對每位顧客的肌膚問題給予相應(yīng)的指導(dǎo)，讓顧客覺得美容顧問是真心在為自己的肌膚問題給出建議而不只是為了銷售。 以服務(wù)品質(zhì)提升顧客的忠誠度化妝品除了銷售產(chǎn)品外，服務(wù)是另一個增值的部分，通過回訪我們可以了解到顧客的使用感受和情況。此外，還可以邀請老顧客至店進(jìn)行手部護(hù)理，對于購買彩妝的顧客可以至專柜化妝，修眉等，提升產(chǎn)品的價值。特殊的會員回饋現(xiàn)在公司沒有給到經(jīng)銷商生日里支持，但是還是建議經(jīng)銷商在店里做生日禮活動。公司現(xiàn)行生日禮的制度是“生日當(dāng)天購物滿300減30”，其實一個會員一年就只有一次會員禮，雖然公司制度是滿300可減30，但一般生日當(dāng)天顧客購物金額都會大于300，有些甚至都是大單，所以對于經(jīng)銷商來說給到的讓利部分并不是很大，還是可以承擔(dān)的。保持會員生日禮可以讓顧客感受到公司的服務(wù)，提高顧客對于品牌的好感及忠誠度。同時不同地區(qū)經(jīng)銷商也可以根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的愛好設(shè)定特別的會員生日禮活動，例如8179店會員生日當(dāng)天購物滿100可立減20加精美禮品一份。u 建議：可根據(jù)顧客在DHC購物的次數(shù)、金額將購物會員分為A~D不同等級，針對不同等級的顧客可以有針對性的回訪及不同會員活動。增加維護(hù)老會員使用的試用裝。發(fā)展新會員有索樣試用裝，建議可以增加系列試用裝，例如設(shè)計白金多元系列、緊致煥膚系列、卡姆活力亮白系列等明星系列的試用裝套系，用于老會員維護(hù)，增強(qiáng)普通購物會員對于品牌的好感和忠誠度。二、加強(qiáng)店鋪積分的管理保證每個會員及時積分顧客購物后店員要主動詢問顧客是否是會員，并在每個小票后記錄下顧客的手機(jī)號碼和姓名，為了準(zhǔn)確核對，請務(wù)必記錄下姓名，如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)顯示的名字與顧客提供的不符，應(yīng)該及時打電話給到顧客詢問下具體情況，然后再做判斷?；蛘叻e分時發(fā)現(xiàn)顧客其實不是會員，也請主動打電話給顧客告知情況，并給對方辦理會員。務(wù)必確保每個會員的每筆訂單都收及時做好積分，讓顧客感受到店鋪對于積分管理的良好效率。定期對于異常積分進(jìn)行排查店長和主管應(yīng)該定期排查是否有不正常積分訂單，如果主管發(fā)現(xiàn)某個會員積分次數(shù)過多，或者很多大金額小票，詢問店員時，店員應(yīng)該要給出合理解釋。嚴(yán)格避免個別店員違規(guī)操作積分的情況發(fā)生。認(rèn)真處理積分異常如果有顧客投訴店員未給對方積分，應(yīng)該要及時排查小票，確認(rèn)店員未給對方積分的原因，是遺忘，還是將顧客的積分積成別人的了，千萬不能馬虎了事，直接給顧客再積一次的態(tài)度，而是嚴(yán)格處理，給到店員警告或者處罰。積分兌換商品管理對于積分商品應(yīng)該做好相應(yīng)管理，顧客積分兌換商品后，應(yīng)該在記錄本上記錄給顧客兌換的時間和商品，方便日后查賬。同時，對于積分商品也不應(yīng)該把近保質(zhì)期的商品兌換給顧客，如果顧客一定要此商品，也請在兌換時給到顧客提醒。
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