化妝品專營店的會員制度及會員政策-資料下載頁
2024-10-27 12:29本頁面
【導讀】經(jīng)營管理適應現(xiàn)代競爭的需要。概括來說就是不斷開發(fā)新顧客，并維護老顧客，使單個顧客。創(chuàng)造的利潤達到最大化的一個不斷循環(huán)的過程。的“點子”來實現(xiàn)，而是要將它納入系統(tǒng)的管理當中。作為會員制，就是將這個過程進行制度。店面及品牌的忠誠度，對于化妝品專營店來說是非常必要的。消費潛力開展?jié)M足會員個性化的服務，而不是將會員統(tǒng)統(tǒng)看作一個人來對待。不能進行有效的管理和互動的不能算做會員。括會員的條件和擁有的權利，是會員制的基本制度。好的會員制會形成合理的激勵機制，促進會員的消費。店的各類工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升專賣店的銷量與利潤。于化妝品專賣店及店面品牌的接受的程度，使專賣店可以開展針對性的營銷工作。質(zhì)媒介宣傳資料及時送到會員手上，加深會員對于化妝品專賣店的認識。年輕的會員對彩妝和基礎護理品消費量
【正文】 時顧客的產(chǎn)品已基本用完，購買的機率則大大增加。 b、會員生日跟進：會員過生日是客請推進的是重中之重，通過問候和會員生日特惠等方式來體現(xiàn)專賣店對她的尊重。一聲問候，一個祝福，換來的可能是無限的銷售機會，會員可能會因你的一個電話而成為你的忠實顧客。 c、活動 電話通知：重大節(jié)日、店慶、促銷時首先要想到會員，從意識上關心、理解會員、用真誠、真情溝通，使會員感覺店員象老朋友一樣，才會經(jīng)常地光顧，忠誠度就自然也就更高些。 在與會員電話溝通時，要想效果好，就要注意細節(jié)，溝通中的細節(jié)處理對會員的維護作用舉足輕重，以電話回訪的時間為例，打電話應在上午 1112 點或下午 45 點最好，因為這個時間段工作通常不會太繁忙，打電話時應該注意語氣，在禮貌的同時保持一種親切感。同時，回訪的時間不應太長，掌握在 3 分鐘即可，最后做好回訪記錄。 短信跟進： 短信跟進因為跟進方式 快速而全面，通過短信群發(fā)可以讓眾多會員在同一時間段都接收到短信，節(jié)約溝通的時間，提高效率，因而短信跟進是會員跟進的一個好方法。主要跟進體現(xiàn)在定期的問候短信，天氣變化的關心短信，節(jié)日問候短信，生日祝福短信，活動通知短信等等。 店外活動跟進服務方法 店外活動通常包括店外促銷活動，會員聯(lián)誼會，專業(yè)培訓講座，會員俱樂部集體活動（如旅游）跟進服務，店外活動可以將會員聚集在一起，感受會員團隊的凝聚力，通過會員間的相互影響而提升會員的參與度與忠誠度。這是會員享受到產(chǎn)品之外的高附加值。做直銷的深諳此道，經(jīng)常搞這樣 的聚會，效果非常好，這樣通過文化會將會員凝聚在專賣店，忠誠度高了，影響力大了，銷售額自然也就會水漲船高。 郵寄跟進： 跟進會員時，語言與短信文字溝通的頻率可以提高，但是會員對產(chǎn)品沒有直接的接觸，俗話講：眼見為實。通過會員郵寄會員刊物，促銷 dm，產(chǎn)品的小樣、刊登會員的文章或者照片，即增進了會員與店面之間的溝通交流，增加她們對店面的感情，充分的了解產(chǎn)品，同時又對其他的顧客產(chǎn)生一定的感染力，同時郵寄品的保存時間長，長期下去會對會員產(chǎn)生比較大的影響力。 網(wǎng)絡跟進： 隨著網(wǎng)絡的普及，專賣店在網(wǎng)上建 立會員俱樂部，論壇，或是會員 qq 群，并將喜歡網(wǎng)絡的會員吸引過來，網(wǎng)絡上針對會員還可以郵發(fā)電子郵件，網(wǎng)絡上可以有更多的溝通，這是電話短信郵寄等方式所無法比擬的。隨著網(wǎng)絡技術的日益成熟以及會員使用網(wǎng)絡者與日俱增，網(wǎng)絡跟進方法將會應用的越來越多，也會越來越具有影響力。 化妝品專賣店的會員跟進服務，方法可以靈活組合，只要能給到會員更多的服務，就能真正打動會員。但有一點值得注意，那就是在跟進的時候，要根據(jù)顧客的意愿，講究技巧，盡量不要打擾會員顧客的正常生活，否則引起她們的反感，會適得其反。
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