【導(dǎo)讀】組織架構(gòu)概念提示側(cè)重提示人員構(gòu)成，職責(zé)要求兩塊內(nèi)容；規(guī)章制度概念提示將提供成系列的工作流程模塊以供參考。制訂銷售計(jì)劃和銷售價(jià)格體系，經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行；售或租賃合同中的有關(guān)條款的規(guī)定向客戶收取銷售款；房產(chǎn)銷售和租賃合同、客戶檔案、銷售成果統(tǒng)計(jì)報(bào)表等有關(guān)銷售文書和資。聽取和收集來自客戶的意見、建議，并及時(shí)反饋到公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門；協(xié)調(diào)配合公司其它業(yè)務(wù)部門的工作。以公司整體利益為重。不因個(gè)人目的而損害公司的。制定銷售價(jià)格體系、全年度銷售計(jì)劃及回款計(jì)劃，對(duì)全年銷售。根據(jù)實(shí)際工作需要適時(shí)調(diào)整部門內(nèi)人事和工作安排。全面負(fù)責(zé)處理投訴工作。對(duì)樓盤定價(jià)、房源供應(yīng)，產(chǎn)品定位提供意見，參與營銷策劃工。辦理樓盤預(yù)售許可證。辦理竣工樓盤的面積測(cè)量。復(fù)核買賣合同的簽署并蓋章。協(xié)助客戶辦理購房款結(jié)算和入住手續(xù)。負(fù)責(zé)已售樓盤應(yīng)收帳款的催收。負(fù)責(zé)對(duì)違約客戶發(fā)函和跟蹤。對(duì)所有訴訟案件的起訴、應(yīng)訴和調(diào)解。在入住過程中對(duì)客戶提出的咨

　　

【正文】 要求，如一批客戶較多，一時(shí)無法安排座位時(shí)，應(yīng)向客戶表示歉意，取得客戶諒解。 對(duì)每一位看房客戶，售樓前臺(tái)業(yè)務(wù)人員都應(yīng)熱情接待，詳細(xì)介紹項(xiàng)目情況，做到有問必答，不得以衣帽取人，不得對(duì)不購房人員有任何輕視態(tài)度。 不得在工作現(xiàn)場(chǎng)吸煙、看書、讀報(bào)、大聲喧嘩，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔，有序和嚴(yán)謹(jǐn)，給客戶以良好的第一印象。 在通道或房門等較窄處遇見客戶，必須側(cè)身讓客戶先行，不得與客戶搶道行走。 如與客戶在業(yè)務(wù)上意見分歧時(shí)，應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度，先安第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 定客 戶情緒，然后及時(shí)與有關(guān)處室和相關(guān)人員進(jìn)行溝通，了解情況，統(tǒng)一對(duì)外口徑。不得與客戶爭(zhēng)吵，不得對(duì)客戶使用任何不禮貌的語言，不得對(duì)客戶進(jìn)行不禮貌的評(píng)價(jià)。 與客戶辦理售樓、催款和入住等業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格維護(hù)客戶的隱私權(quán)。 在接待客戶時(shí)，應(yīng)熱情接待，但不得泄露公司經(jīng)營機(jī)密，不得將公司內(nèi)部文件外傳。 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 銷售人員業(yè)績考核辦法 銷售人員業(yè)績考核辦法的制訂是根據(jù)公司對(duì)銷售人員總的要求，考慮到銷售人員的銷售業(yè)績、工作表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)精神、相互配合等綜合因素，本著有利于鼓勵(lì)先進(jìn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)精神，提高報(bào)務(wù)質(zhì)量的原則，制訂本辦法，以百分 制的方法全面考核銷售人員的綜合情況，具體內(nèi)容如下： 一、 服務(wù)質(zhì)量（占 20 分） 如有客戶投訴一次，且屬于銷售人員的責(zé)任，扣 20 分 與客戶發(fā)生口角爭(zhēng)執(zhí)一次扣 10 分 解答客戶問題時(shí)不夠耐心，態(tài)度泠淡一次扣 5 分 對(duì)應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)不熟練扣 2 分 得到客戶的書面表揚(yáng)一次加 5 分 得到客戶的口頭贊揚(yáng)一次加 2 分 二、 銷售業(yè)績（占 30 分） 銷售人員每人每月應(yīng)完成銷售定額 套 /面積（按 人計(jì)算） 低于銷售定額一套扣 1 分 超額完成銷售定額一套加 1 分 三、 工作態(tài)度及責(zé)任心（占 20 分） 不服從工作分配扣 10 分 由于缺乏 工作責(zé)任心，造成工作失誤扣 5 分 工作不主動(dòng)，缺乏工作熱情扣 2 分 除完成本職工作以外，還能主動(dòng)承擔(dān)其他工作加 2 分 四、 團(tuán)隊(duì)精神 缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有破壞集體團(tuán)結(jié)的行為扣 10 分 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 員工之間不團(tuán)結(jié)各扣 5 分 工作之間，不能主動(dòng)合作，積極配合各扣 2 分 不積極參加集體活動(dòng)一次扣 2 分 不計(jì)較個(gè)人得失，主動(dòng)為大家服務(wù)一次加 2 分 五、 出勤情況（占 10 分） 每月公休假四天，公休假以外，請(qǐng)假一天扣 3 分 遲到或早退一次各扣 1 分 少休公休假一天加 2 分 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 項(xiàng)目銷售分配管理辦法 一、 目的：為了有效地推動(dòng)項(xiàng)目的銷售工作，最大幅度調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性，體現(xiàn)能者多勞，多勞多得的原則，建立一種風(fēng)險(xiǎn)和激勵(lì)共存的體制，特制定本辦法； 二、 適用范圍：本公司銷售部所有人員 三、 分配原則 工資收入 A．基本工資：正常全勤工作，將得到相對(duì)應(yīng)的固定收入； B．浮動(dòng)工資：與銷售定額掛鉤，完成銷售任務(wù)，足額獲得此項(xiàng)收入； 銷售獎(jiǎng)金 A．月銷售指標(biāo)以零起點(diǎn)考核，以 4? 的比例按銷售額計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)收入； B．銷售超額部分，以 5? 的比例計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)收入 C．銷售部經(jīng)理不參與銷售提成，其浮動(dòng)工資與銷售部月銷售定額掛鉤； D．銷售部以外人員，如推薦客戶購買并實(shí)現(xiàn)銷售，銷售人員填寫?yīng)剟?lì)認(rèn)定書并報(bào)銷售部經(jīng) 理審核確定后，推薦人可以按 2?的比例計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)收入，銷售人員按 2?的比例計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)收入； E． 每筆提成中拿出 25％作為銷售部全體人員的公共提成，由銷售經(jīng)理按月度考評(píng)分控制發(fā)放。 銷售部經(jīng)理根據(jù)銷售人員對(duì)每套成交房產(chǎn)的相互配合程度，對(duì)銷售人員的獎(jiǎng)金分配有建議權(quán)，實(shí)際獎(jiǎng)金數(shù)額由銷售部經(jīng)理會(huì)同總經(jīng)理商定； F．銷售獎(jiǎng)金必須是與客戶的合同簽訂，首期款到帳后，方可計(jì)提； 經(jīng)濟(jì)處罰 A． 銷售人員當(dāng)月定額任務(wù)未完成時(shí)，扣除浮動(dòng)工資，所差任務(wù)定額，如在下月得以補(bǔ)充完成，則已扣除浮動(dòng)工資，順延至下月補(bǔ)發(fā)； B． 以零銷售額為起點(diǎn)，銷售人員 連續(xù)三個(gè)月平均只完成銷售定額的 70％以下，順延下月起，基本工資以 80％比例發(fā)放，直至完成月銷售指標(biāo)。公司第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 可視個(gè)人銷售情況作出人員調(diào)整； C． 以零銷售額為起點(diǎn)，連續(xù)六個(gè)月后，銷售月指標(biāo)平均完成 30％以下，順延下月起基本工資以 50％比例發(fā)放。公司可視個(gè)人銷售情況作出人員調(diào)整； 收入組成 A．月收入＝基本工資＋浮動(dòng)工資＋福利工資＋銷售獎(jiǎng)金 B．福利工資＝全勤獎(jiǎng)＋交通補(bǔ)助＋通訊補(bǔ)助＋餐補(bǔ)＋工齡補(bǔ)助 ※ 銷售指標(biāo)： ※ 基本工資： ※ 浮動(dòng)工資： ※ 全勤獎(jiǎng)： ※ 交通補(bǔ)助： ※ 餐補(bǔ)： ※ 銷售部經(jīng)理崗位津貼： 建議根據(jù)項(xiàng)目的 具體情況及沈陽地區(qū)的平均水平作出，基本工資為銷售人員的基本生活費(fèi)（含住宿和伙食費(fèi)用，如公司包食住則此部分費(fèi)用可扣除）。 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 提成具體分類表 業(yè)務(wù)員 具體情況 提成（金額 x 系數(shù)） A 客戶 C 始終為 A 接待、且成交 A 得 100% A、 B 客戶 C 首次看樓為 A 接待，且登記，但成交時(shí)為B 接待， A 不在場(chǎng)且不知客戶要訂房，或 A 委托 B接待 A 得 50%， B 得 50% A、 B 客戶 C 本應(yīng)由 A 接待，但A 正忙無法接待，按順序輪到 B 接待，且成交 B 得 100%（下一次輪到 B接待客戶應(yīng)讓給 A 接待） A、 B 客戶 C 首次看樓由 A 接待，第二 次看樓由 B接待，最后 A 接待且成交 A 得 90%， B 得 10% A、 B 客戶 C 來找 A， A 不在， B接待且成交 A 得 50%， B 得 50% A、 B 客戶 C 首次由 A 接待，客戶 C 的家人由 B 接待 A 成交： A 得 90%， B 得 10% B 成交： A 得 50%， B 得 50% A、 B A 為新業(yè)務(wù)員不能獨(dú)立成交， B 協(xié)助且成交 A 得 50%， B 得 50% 注：金額 =銷售合同總價(jià) 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 辦理按揭流程 前臺(tái)咨詢（簽訂合同） 辦理預(yù)售合同登記 報(bào)送銀行審批客戶的按揭資料 辦理公證保險(xiǎn)手續(xù) 辦理房地產(chǎn)抵押登記 執(zhí)行相關(guān)手續(xù)后，銀行向公司放款 送給銀行權(quán)證 、產(chǎn)證 期房產(chǎn)證移交 償還貸款辦理抵押注銷手續(xù) 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 按揭辦理流程 一、 準(zhǔn)備工作 1. 與財(cái)務(wù)核對(duì)首期款 2. 聯(lián)系銀行、律師確定按揭時(shí)間 3. 聯(lián)系業(yè)主：確認(rèn)年限、貸款額：通知辦理按揭時(shí)間、地點(diǎn)、攜帶資料（見附表） 4. 制表傳真至銀行、律師并復(fù)印給財(cái)務(wù)部有關(guān)人員 5. 準(zhǔn)備有關(guān)資料及代收抵押費(fèi)用收條 二、 現(xiàn)場(chǎng)辦理 1. 客戶仔細(xì)閱讀買賣合同、按揭合同等所有按揭資料 2. 請(qǐng)將收據(jù)原件交本公司財(cái)務(wù)人員核查，未交清首期款，請(qǐng)向財(cái)務(wù)人員繳納，若收條未換取收據(jù)，請(qǐng)向財(cái)務(wù)人員換取。 3. 簽名后的所有按揭連同身份證復(fù)印件（二份），存折帳號(hào)復(fù)印件、收入證明原件交律師復(fù)查， 若有不明之處可向本公司人員、銀行人員及律師查詢。 4. 請(qǐng)于律師處交納見證費(fèi)、抵押登記費(fèi)；請(qǐng)向保險(xiǎn)公司交納保險(xiǎn)費(fèi)。 5. 請(qǐng)將公司營業(yè)執(zhí)照、法人代表證明書、委托書、身份證復(fù)印件（三份）、收據(jù)復(fù)印件（一份）交本公司人員。 6. 客戶應(yīng)持有的資料有：律師事務(wù)所所開據(jù)的收款收據(jù)、保險(xiǎn)公司開出的保險(xiǎn)單附本及保險(xiǎn)費(fèi)收據(jù)。 7. 按月供款的銀行規(guī)定說明。 三、 銀行審批及國土局登記 1. 將業(yè)主資料（已經(jīng)律師見證）送銀行審批，之后取回買賣合同，貸款合同、抵押申請(qǐng)書。 2. 國土局登記所需資料：買賣合同、貸款合同、抵押申請(qǐng)書、付清樓款證明、業(yè)主公司營業(yè)執(zhí)照、法 人代表證明書、委托書、身份證復(fù)印件。 3. 將已作登記的資料送銀行（買賣、貸款合同各二份）及公司存檔 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 備注：若業(yè)主為外籍公司，則?? 四、 通知業(yè)主領(lǐng)取貸款合同一份、抵押費(fèi)用收據(jù) 按揭登記表 To： 按揭銀行 財(cái)務(wù)部 律師事務(wù)所 時(shí)間： 按揭地點(diǎn)： 貸款合同號(hào) 買賣合同號(hào) 業(yè)主姓名 房號(hào) 購房總價(jià)（元） 已付首期（元） 貸款 （萬元） 期限 電話 房屋面積 地址 身份證號(hào)碼 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 按揭須知 尊敬的客戶： 您好！ 如果您是以按揭方式購買本公司所售 房產(chǎn)，請(qǐng)?jiān)谵k理手續(xù)時(shí)帶齊下述費(fèi)用及證件： 一、 所需費(fèi)用： 抵押登記費(fèi)： 公證費(fèi)： 印花稅： 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)： 開戶費(fèi)： 資料及手續(xù)費(fèi)： 其它未列入費(fèi)用?? 二、 所需證件 貸款抵押人的 貸款擔(dān)保人的 按揭首期交款收據(jù)的原件、影印件 其它?? 請(qǐng)于 年 月 日前將資料交到金廈廣場(chǎng)銷售部，并于 年 月 日到 行（地址： ）辦理按揭手續(xù)（業(yè)主及擔(dān)保人必須到場(chǎng)） 聯(lián)系電話：發(fā)展商， 銀行， 金廈廣場(chǎng)銷售部 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 尊敬的客戶 為了順利辦 妥按揭手續(xù)，請(qǐng)認(rèn)真閱讀以下資料： 1. 請(qǐng)您仔細(xì)閱讀買賣合同，按揭合同等所有按揭資料； 2. 請(qǐng)將收據(jù)原件交本公司財(cái)務(wù)人員核查，若您尚未交清首期款，請(qǐng)向財(cái)務(wù)人員繳納，若您尚有收條未換取收據(jù)，請(qǐng)向財(cái)務(wù)人員換取 3. 請(qǐng)將簽名后的所有按揭資料連同身份證復(fù)印件（二份）、存折帳號(hào)復(fù)印件、收入證明原件交律師審查。若有不明之處可向本公司人員、銀行人員及律師咨詢。 4. 請(qǐng)于律師處交納見證費(fèi)、抵押登記費(fèi)；請(qǐng)向保險(xiǎn)公司交納保險(xiǎn)費(fèi) 5. 請(qǐng)將身份證復(fù)印件（三份）、收據(jù)復(fù)印件（一份）交本公司人員。 6. 您應(yīng)持有的資料有：律師事務(wù)所開據(jù)的收款收據(jù)、保險(xiǎn)公司開 出的保險(xiǎn)單附本及保險(xiǎn)費(fèi)收據(jù)。 7. 請(qǐng)?jiān)诮拥奖竟就ㄖ笄皝砣』啬陌唇液贤? 8. 請(qǐng)?jiān)? 月 10 日前將首期月供款存入您的扣款帳戶并于每月 10日前按時(shí)存款。（根據(jù)不同銀行規(guī)定進(jìn)行調(diào)整） 銷售部 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 銷售文書、資料在銷售過程中需要用到如下文件 ? 購樓須知 ? 付款方式 ? 價(jià)目表 ? 認(rèn)購書 ? 預(yù)售合同 ? 交款通知書 ? 催款通知書 ? 房款結(jié)算單 ? 入伙通知書 /入住通知書 ? 樓宇產(chǎn)權(quán)移交憑證 ? 銷售資料（樓書、折頁和其它印刷宣傳品） ? 電話接聽記錄表 ? 現(xiàn)場(chǎng)客戶接待記錄表 ? 特別價(jià)格申請(qǐng)審批表 ? 銷售合同執(zhí)行情況表 ? 銷控表 ? 銷售流水 帳 ? 銷售臺(tái)帳 ? 銷售成果統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ? 市場(chǎng)調(diào)研表