銷售人員考核細則-資料下載頁
2025-04-08 06:32本頁面
【正文】 每周日前、月報每月25日前完成并上交給主管（3分）產(chǎn)品掌握情況（10分）(1)對各階段的銷售說辭背誦流利，并能熟練運用和講解；（2分）(2)對項目答客問內(nèi)容了如指掌，并能熟練運用和講解；（2分）(3)對產(chǎn)品的戶型結(jié)構(gòu)，朝向，日照時間，視野景觀等了如指掌；（2分）(4)對產(chǎn)品賣點清晰，并能對客戶的需求進行合理的引導(dǎo)；（2分）(5)對市場其他樓盤產(chǎn)品進行對比，對產(chǎn)品的優(yōu)缺點進行分析；（2分）客戶的投訴與表揚（10分）(1)在接待過程中給客戶留下了深刻印象，客戶回訪量高，客戶再次來訪時能被客戶指定接待的。（2分）(2)在接待過程中，需嚴格按照接待規(guī)范進行，不得引起客戶有不滿的情緒。（2分）(3)沒有收到客戶的任何投訴，包括但不限于口頭投訴、電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴、信件投訴。（4分）(4)得到客戶表揚，包括但不限于口頭表揚、電話表揚、網(wǎng)絡(luò)表揚、信件表揚（2分）上級安排工作完成情況（10分）(1)對于強銷期的人員工作安排需絕對服從；（5分）(2)須按時、保質(zhì)保量的完成上級安排的工作；（5分）三、售后組1目的加強售后人員現(xiàn)場接待客戶質(zhì)量的提升，對售后人員的合同簽約、備案速度及回款速度進行合理的控制，完善檔案人員對客戶資料的管理，并為售后人員的成長過程提供依據(jù)。2適用范圍公司各項目的售后人員管理。3經(jīng)辦部門銷售部4內(nèi)容合同簽約、備案速度控制（15分）(1)按簽約計劃配合銷售人員一同進行合同簽約，并按時完成簽約工作（5分）(2)當內(nèi)完成簽訂合同的網(wǎng)上備案（5分）(3)次日內(nèi)完成合同交易中心的備案（5分）按揭資料（15分）(1)按揭資料須于簽約當日提交，有缺少的需提醒客戶七日內(nèi)補齊。（5分）(2)按揭資料收集齊全，無遺漏。（5分）(3)按揭資料的審核：按各銀行、公積金要求對客戶提供的按揭資料進行審核，要求符合貸款標準。（5分）按揭回款（30分）（按揭專員）(1)按回款時間要求完成按揭回款。（20分）(2)完成每日送件及放款的記錄，要求準確無誤，便于對帳。（10分）客戶資料歸檔（30分）（檔案管理員）(1)對買賣合同發(fā)出、收回的按規(guī)定管理。（6分）(2)對簽訂買賣合同的客戶資料準確、無誤的錄入電腦，以備作為分析素材。（8分）(3)客戶資料按規(guī)定歸檔，要求資料準確、內(nèi)容完整。各客戶資料與實際相符。（8分）(4)客戶資料管理：文檔存放方式便于保存、保密，存放有序、排放整齊，以方便查詢、易于管理為原則?？蛻糍Y料嚴禁丟失。（8分）市調(diào)完成情況（10分）(1)對各項目的開盤日進行市場調(diào)查，了解項目的推盤量，產(chǎn)品分析，銷售價格，優(yōu)惠方案，銷售量，現(xiàn)場來人量，現(xiàn)場氣氛，去化情況，客群分析及市場分析并于當日完成市場調(diào)查報告；（3分）(2) 每周對市場各項目的銷售情況，客戶來訪量，工程進度及形象，優(yōu)惠方案，去化情況，價格走勢等進行了解并完成周市調(diào)報告；（2分）(3)每月把現(xiàn)場了解的信息結(jié)合房地產(chǎn)信息交易網(wǎng)的數(shù)據(jù)完成月市調(diào)報告；銷售人員到其他樓盤市調(diào)時，（應(yīng)保持自身形象，不得在其他樓盤的銷售現(xiàn)場和樣板區(qū)詆毀和攻擊該樓盤；銷售人員不得在市調(diào)時與其他樓盤銷售人員發(fā)生爭執(zhí)。2分）(4)市調(diào)報告：周報需每周日前、月報每月25日前完成并上交給主管（3分）產(chǎn)品掌握情況（10分）(1)對各階段的銷售說辭背誦流利，并能熟練運用和講解；（2分）(2)對項目答客問內(nèi)容了如指掌，并能熟練運用和講解；（2分）(3)對產(chǎn)品的戶型結(jié)構(gòu)，朝向，日照時間，視野景觀等了如指掌；（2分）(4)對產(chǎn)品賣點清晰，并能對客戶的需求進行合理的引導(dǎo)；（2分）(5)對市場其他樓盤產(chǎn)品進行對比，對產(chǎn)品的優(yōu)缺點進行分析；（2分）客戶的投訴與表揚（10分）(1)在接待過程中給客戶留下了深刻印象，客戶回訪量高，客戶再次來訪時能被客戶指定接待的。（2分）(2)在接待過程中，需嚴格按照接待規(guī)范進行，不得引起客戶有不滿的情緒。（2分）(3)沒有收到客戶的任何投訴，包括但不限于口頭投訴、電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴、信件投訴。（4分）(4)得到客戶表揚，包括但不限于口頭表揚、電話表揚、網(wǎng)絡(luò)表揚、信件表揚（2分）上級安排工作完成情況（10分）(1)對于強銷期的人員工作安排需絕對服從；（5分）(2)須按時、保質(zhì)保量的完成上級安排的工作；（5分）主管職責主管在以上日常工作中需以身作則，嚴格要求自己，有違規(guī)則按相同辦法按雙倍分數(shù)處理。主管應(yīng)按以上規(guī)則做好監(jiān)督工作，帶領(lǐng)團隊共同完成每階段工作任務(wù)。主管應(yīng)負責各銷售人員的能力提高，主動安排各階段的培訓(xùn)、考核工作，帶領(lǐng)團隊以飽滿的工作熱情、積極的工作態(tài)度、良好的工作學習環(huán)境共同提高銷售能力、學習能力。主管應(yīng)多了解銷售人員的工作方法、工作心得，協(xié)助銷售人員更好的掌握銷售方法，更好的完成各項銷售任務(wù)。主管評分：以帶領(lǐng)團隊完成實際成績?yōu)闇?
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