物業(yè)公司工作制度職責(zé)-資料下載頁
2025-04-07 23:17本頁面
【正文】 是否處于完好狀態(tài)。、地面開挖、開槽、井下作業(yè)時應(yīng)做好圍護和明顯標志，夜間應(yīng)有障礙指示。，應(yīng)系安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)，地面應(yīng)有圍護防止高空墜落物傷及他人。，并有漏電開關(guān)保護。，傳動部位應(yīng)有防護罩接地，接零可靠。、泥工安全操作制度，防護裝置齊全。，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋及拖鞋作業(yè)，地面應(yīng)有圍護，防止高空墜落物傷及他人。，性能應(yīng)安全可靠并有漏電開關(guān)保護。，搬運應(yīng)注意滑落或傷及身體。，都屬于高空作業(yè)。所有高空作業(yè)者，不論什么工種，進行作業(yè)的時間性、地點，也不論專業(yè)或臨時的，均應(yīng)執(zhí)行本制度。，必須進行身體檢查。凡患有高血壓、心臟病、癲癇癥及其它不適宜高空作業(yè)的人，一律不準從事高空作業(yè)。，應(yīng)停止露天高空作業(yè)：、暴雨；；；。，必須經(jīng)工程主任檢查各種作業(yè)設(shè)備，確認無問題后，才能恢復(fù)作業(yè)。，應(yīng)劃出危險禁區(qū)，設(shè)置明顯標志，嚴禁無關(guān)人員進入。，應(yīng)配備工具袋。高空作業(yè)使用的小型工具，均應(yīng)裝入工具袋內(nèi)，不準在鋼管上或腳手架上亂放工具。，應(yīng)仔細檢查登高工具和安全用具，如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架等，如有不符合要求的應(yīng)立即改進或拒絕登高作業(yè)。，不準穿硬底鞋，一律使用安全帶。安全帶一般應(yīng)高掛低用，即將安全帶繩端的鉤子掛在高的地方，而人在較低處進行作業(yè)。，必須找適當位置掛好安全帶。確實無處掛安全帶，又無其它方法解決掛安全帶時，則應(yīng)做好其它防護措施，確保安全操作。、易爆物品移至安全地帶，還要采取措施，確保割下的金屬或火花不致傷人或引起火災(zāi)等事故。，應(yīng)裝在焊條桶內(nèi)，隨用隨取。用剩的焊條頭，應(yīng)裝在鐵盒內(nèi)或找適當?shù)胤椒藕?，待工作完畢一同帶下。，也不準從地面往高空拋物件，?yīng)使用繩索、吊藍、高架車或吊車等傳遞物件。，如果必須從高空往地面擲物件時，地面應(yīng)有人看管，以確保不傷害他人和損壞設(shè)備。（如葫蘆、千斤頂?shù)龋?yīng)找適當位置放好，并用繩索、鐵絲捆綁牢固。，不應(yīng)站在跳板的端頭。同一跳板上站立作業(yè)人員不能超過2人。、下層同時進行作業(yè)，如無法避免時，上下層之間必須設(shè)專用防護棚或其它隔離設(shè)施，上層不準堆放工具和物品。否則，應(yīng)保證工人不在同一垂直線的下方進行工作。、洞孔處，應(yīng)設(shè)置護欄和標志，以防失足踏空。，嚴禁堆放腳手架、跳板或其它雜物。地面人員應(yīng)禁止在高空作業(yè)區(qū)的正下方停留或通行。，和在高空作業(yè)區(qū)睡覺。編制： 審核： 批準： 日期：東莞市物業(yè)管理有限公司業(yè)主請修工作制度 目的 為工程部技工請修工作準則，確保為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 適用范圍物業(yè)公司工程部技工為業(yè)戶實施請修工作 內(nèi)容 技工接到維修主管或維修領(lǐng)班所發(fā)《客戶請修流程單》后，必須在指定時間內(nèi)到達指定工作地點：，必須事先使用對講系統(tǒng)，表明身份并使用禮貌用語通知業(yè)主. 在進入業(yè)主門前，應(yīng)使用門鈐或敲門，但不得大聲喧嘩：，必須使用保潔用品，以保證業(yè)主房內(nèi)清潔衛(wèi)生：，不得向業(yè)主索要香煙及飲料：，或自作主張擅自更改維修項目及內(nèi)容：，應(yīng)向業(yè)主聲明，并將情況及時向維修領(lǐng)班或主管匯報：，確因工作難度大或其它原因造成時間延遲，必須通知維修主管，否則按公司有關(guān)條例處罰；，不得以任何借口推辭清理工作；，所維修項目經(jīng)業(yè)主確定完成后，應(yīng)用禮貌用語，請業(yè)主核簽字確認《客戶請修流程單》；《客戶請修流程單》上交領(lǐng)班或工程部主管，由主管簽字后完成.編制： 審核： 批準： 日期：東莞市物業(yè)管理有限公司工程部員工服務(wù)形象制度 目的為工程部員工提供行為準則，確保文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)于業(yè)戶。 適用范圍適用于物業(yè)管理公司工程部員工的服務(wù)工作。 職責(zé) 工程部主管負責(zé)工程部員工服務(wù)技能的培訓(xùn)及服務(wù)效果的抽查、考核工作。 工程部領(lǐng)班負責(zé)服務(wù)工作日常監(jiān)督和檢查。 程序要點 工程部主管每周至少巡視一次部門員工儀表儀容情況；工程部領(lǐng)班每 天不定時巡視本班技工的文明服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為立即予以糾正。 儀表要求 上班時間穿統(tǒng)一的工作服，將工牌掛于胸前（特殊性作業(yè)時除外）； 工作服應(yīng)整潔、紐扣全部扣好；鞋子干凈、鞋帶系好。不得敞開外衣，卷起褲管； 頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得有頭皮悄顯露；不留長發(fā)、大鬢角和長胡須； 不得看見耳垢，不得有眼屎； 上班時間不準穿短褲、背心、拖鞋，不準帶有色眼鏡，不準打赤 腳； 舉止要求 站立要求，不要彎腰駝背，肩膀不要向一側(cè)傾斜；，雙手自然下垂，不要叉腰抱胸，不要將手放在兜內(nèi)；（臺面）上。 行走要求；，也不要雙手抱胸或背手；；，不要用手勾肩搭腰，不要邊走邊嘻笑、邊打鬧；，不要突然搶道而行，在允許的情況下給住戶一定的示意后方能越行。 目光要求；、斜視、窺視住戶。 行為要求、快、穩(wěn)；、掏鼻孔、搔癢、脫鞋、卷褲管、挽衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；、亂扔果皮、紙屑；，不準蹺二郎腿或把腳伸到臺面上。 手勢要求、得體、適度；，手勢不宜過多，幅度不宜太大。 個人方面 每天刷牙、保持口腔清潔，上班時不得吃有異味的食物，保持說話時口無異味，不準在住戶家抽煙。 要做到勤洗手、勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲。 工作服要勤洗勤換、保持整潔。 皮鞋要擦油、保持光亮；布鞋和襪子要保持干凈； 不準在住戶面前掏耳、摳鼻、修指甲。 語言要求 語調(diào)親切，音量適度，盡量講國/粵語。 適時運用“你好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“打撓了”、“別客氣”、“請稍候”、“明白了”等禮貌用語。 稱呼要得當，如稱呼“先生”、“小姐”、“太太”等，不要用“哎”、“喂”等不禮貌的用語招呼住戶。 同住戶講話時，精神要集中，眼睛注視對方，要細心傾聽，不要東張西望，左顧右盼。不要與住戶靠得太近，應(yīng)保持一定的距離。 不準粗言粗語，大聲喊叫。語言應(yīng)簡潔、明確、充滿熱情；不能嗡聲嗡氣，發(fā)泄個人情緒。 對住戶的要求無法滿足時，應(yīng)說“對不起”表示抱歉。 電話接聽要求 務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)接聽，接聽電話應(yīng)先說：“您好，管理處”,語氣平和。 接聽電話如聽不懂對方語言時，應(yīng)說：“對不起，請您講普通話/粵語，好嗎？”。 中途若遇急事需暫中斷與對方通話時，應(yīng)先征得牟方的同意，并表示感謝；恢復(fù)與對方通話時，切勿忘記向?qū)Ψ街轮x。 通話完畢，應(yīng)說：“謝謝，再見”，然后輕輕放下電話。編制： 審核： 批準： 日期：40 / 41
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