洗浴吧員崗位職責(zé)-資料下載頁
2025-04-07 23:16本頁面
【正文】 迎送賓客的服務(wù)禮儀規(guī)范門衛(wèi)服務(wù)賓客于賓館正門外，代表賓館對(duì)抵達(dá)與離開賓館的賓客表示迎送。 班次門衛(wèi)迎送員分兩班工作，每班次八人，二人站于轉(zhuǎn)門前，負(fù)責(zé)為客人開車門、開門接待服務(wù)工作；四人站于左右停車場(chǎng)處，負(fù)責(zé)為客人停車、開車牌卡、看車的服務(wù)工作。另外二人作為流動(dòng)崗（文化廣場(chǎng)后院、樓后操場(chǎng)）為客人停車、開車牌卡、看車的服務(wù)工作與員工通道管理。八人可適時(shí)換崗調(diào)整。同時(shí)要注意快而有序，避免出現(xiàn)空崗。２在崗時(shí) 門衛(wèi)在崗時(shí)，著裝要整齊，站立要挺直。不可插腰、彎腿、靠物、走路要自然、穩(wěn)重、雄偉、儀表堂堂、目光炯炯。３車輛到達(dá)賓館時(shí) （１）、歡迎。 客車輛到達(dá)賓館，負(fù)責(zé)外車道的門衛(wèi)迎送員就迅速走向汽車，微笑著為客人打開車門，向客人表示歡迎，講敬語。先生／女士，您好，歡迎光臨。（２） 、開門。凡來賓館的車輛，必須趨前引導(dǎo)車輛進(jìn)入正常泊位，迎接客人下車。一般先開啟右車門，用手擋住車門上方。提醒客人不要碰頭。對(duì)老、弱、病、殘及女賓應(yīng)予以助臂。并注意門上臺(tái)階，直接送交 迎賓。（３） 、牢記車輛號(hào)和顏色。門衛(wèi)要牢記常來本賓館的賓客的車輛號(hào)碼和顏色 ，以便提供快捷的服務(wù)。４ 雨天，為沒有帶 雨 具的賓客打傘，送客人上車。５客人離開賓館時(shí)（１） 送客。客人離開賓館時(shí)，負(fù)責(zé)此工作的門衛(wèi)應(yīng)主動(dòng)上前向客人打招呼，問候并代客人叫車。待車停穩(wěn)后，替客人打開車門，請(qǐng)客人上車，待客人坐好后，為客人關(guān)上車門，但不可用力去猛推，不可夾住客人手腳。先要向客人提示。車輛即將開動(dòng)，門衛(wèi)躬身立正，站在車的斜前方一米遠(yuǎn)的位置，上身前傾１５度，雙眼注視客人，舉手致意，微笑告別。可說：“再見”，“一路平安”，“一路順風(fēng)”等等。（２） 特殊情況。當(dāng)候車人多而無車時(shí)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)客人稍等，按先后次序乘車。（３） （二）門衛(wèi)的安全保衛(wèi)工作。為了賓館、賓客、員工及其財(cái)產(chǎn)，提供安全保衛(wèi)是賓館管理者和員工的一項(xiàng)重要任務(wù)。 １保護(hù)賓館、賓客及其財(cái)產(chǎn)（１） 保管客人貴重物品，制訂保管客人貴重物品的程序，并提供存放這些物品的地方。（２） 保護(hù)賓客安全。門衛(wèi)應(yīng)注意浴場(chǎng)周圍閑散人員，注意賓館安全。賓館是客人的家外之家。如果忽視賓館安全，使客人對(duì)賓館造成壞印象是永遠(yuǎn)抹不掉的。２保護(hù)賓館員工及賓館財(cái)產(chǎn)。（１） 巡視。門衛(wèi)安全工作是晝夜不停，無止境的業(yè)務(wù)活動(dòng)。（２） 職責(zé)。發(fā)現(xiàn)可疑的人在大廳或前臺(tái)附近游蕩及時(shí)通知管理部門和值 經(jīng)理，前人員在 間提高警惕。（３） 目的。檢查賓館的安全需要，認(rèn)真地考慮并計(jì)劃如何以最有效的方式糾正出現(xiàn)的問題，給客人一個(gè)安全舒服的環(huán)境，安全是人生的第一生存需要。（４） 與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門聯(lián)系。由于當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)構(gòu)對(duì)于浴場(chǎng)安全的規(guī)劃和實(shí)施至關(guān)重要，所以同執(zhí)法機(jī)構(gòu)建立并保持一種密切的合作關(guān)系是一種明智的政策，良好的關(guān)系可以使執(zhí)法機(jī)構(gòu)對(duì)浴場(chǎng)發(fā)生的安全問題作出 迅速的反應(yīng)。（５） 建立信息渠道。為了適應(yīng)賓館安全保衛(wèi)的需要，賓館要在負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)的員工之間建立迅速傳遞信息的渠道。（６） 安全及故障記錄。有助于減少安全保衛(wèi)事故，一個(gè)行之有效的方法是詳細(xì)、認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)地記載每一起有關(guān)安全保衛(wèi)的事件。換言之，即有關(guān)賓館安全保衛(wèi)方面的詳細(xì)歷史資料，有關(guān)破壞或損壞賓館財(cái)產(chǎn)、傷 害賓館員工，給客人造成損失或傷害的任何事件都應(yīng)詳細(xì)記錄在案。發(fā)生此類事情，保安隊(duì)負(fù)責(zé)人必須親自到場(chǎng)并控制局面。（三）門衛(wèi)內(nèi)部聯(lián)系工作１、維護(hù)門前秩序 對(duì)非入住，訪客的人員應(yīng)及時(shí)勸導(dǎo)退出，保證門道路口暢通。２、疏導(dǎo)車輛 保證賓館門前交通暢通無阻。３、員工通道的例行檢查。員工上、下班門衛(wèi)一定要進(jìn)行檢查，有帶入有刺激味的物品與危險(xiǎn)品一律拒絕進(jìn)入并警告，有帶出賓館物品財(cái)產(chǎn)的一律沒收，并呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)按賓館規(guī)章制度嚴(yán)肅處理。門衛(wèi)要忠于職守，嚴(yán)肅紀(jì)律，機(jī)智果斷地處理問題，但又要做到不外露，不神秘，防止客人反感。門衛(wèi)動(dòng)作應(yīng)快捷和富有禮貌。耽誤客人是不禮貌的行為。門衛(wèi)迎賓員接待服務(wù)接觸客人的時(shí)間不長(zhǎng)，但給客人留下的心理感受是要非常豐富的
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