【正文】 查 檢查組的工作有重點(diǎn) 記錄投訴信息技師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)訂閱相關(guān)刊物1． 每年由于地址錯(cuò)誤未訂閱的刊物不超過2－3種2． 每年在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未收到的刊物不超過4－5種3． 訂單得到及時(shí)的更新4． 刊物的送遞及時(shí)訂閱出版物1． 每年由于地址錯(cuò)誤未訂閱的出版物不超過2－3種2． 每年在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未收到的出版物不超過4－5種3． 訂單得到及時(shí)的更新訂閱翻譯作品1． 每年在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未收到的翻譯作品不超過4－5種2． 訂單得到及時(shí)的更新管理圖書館1．化工組對(duì)圖書館流通的刊物和各類材料感到滿意回答相關(guān)問題1． 主管對(duì)信息技師感到滿意： 協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系 及時(shí)回答問題 正確的回答問題 向客戶提供幫助 客戶對(duì)回答滿意職員會(huì)使用查詢軟件1．職員在接受培訓(xùn)之后能夠獨(dú)立使用查詢軟件搜集信息質(zhì)檢組的參與1． 如果職員是質(zhì)檢組組長，則主管對(duì)下列事項(xiàng)滿意 質(zhì)檢組長了解客戶的要求和他們的滿意程度 所有的質(zhì)檢組成員都能夠參與 質(zhì)檢組的參與提高了工效2． 當(dāng)職員是質(zhì)檢員，則質(zhì)檢組長對(duì)職員滿意： 職員自愿解決問題 職員執(zhí)行按照既定方案解決問題3． 當(dāng)職員是質(zhì)檢記錄員，則質(zhì)檢組對(duì)下列事項(xiàng)滿意 記錄準(zhǔn)確 記錄及時(shí)4． 當(dāng)職員是質(zhì)檢服務(wù)員，則質(zhì)檢組長和團(tuán)體對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 及時(shí)協(xié)調(diào) 安排所有會(huì)議的議程和確保結(jié)果 幫助團(tuán)隊(duì)完成其目標(biāo)安全 關(guān)于安全的會(huì)議1． 主管相信聽眾對(duì)安全會(huì)議有興趣： 聽眾愿意進(jìn)一步了解安全信息 聽眾積極詢問有關(guān)事項(xiàng) 職員工作中未發(fā)生事故1． 主管對(duì)信息助理滿意： 向主管匯報(bào)安全狀況 公司沒有事故記錄 及時(shí)安排安全方面的培訓(xùn) 參加所有安全會(huì)議 解決所有安全問題 安全檢查結(jié)果1． 主管對(duì)安全檢查結(jié)果的正確性放心信息助理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)公司內(nèi)部信息的分類和處理： 在數(shù)據(jù)庫中匯總處理 數(shù)據(jù)條目準(zhǔn)確2． 每1－2月定時(shí)輸入所有公司內(nèi)部的研究報(bào)告，技術(shù)信息記錄和毒性研究報(bào)告3． 每年由于數(shù)據(jù)分類錯(cuò)誤而引發(fā)的客戶投訴不超過2－3次（比如丟失了重要定義，使用了不確定的術(shù)語等） 收集公司內(nèi)部信息查詢的結(jié)果2. 每年未定時(shí)發(fā)布的信息檢索結(jié)果不超過3－5次 在公司內(nèi)部研究體系中培訓(xùn)員工1．培訓(xùn)之后有90%— 95%的員工能夠獨(dú)立完成研究 公司員工了解公司內(nèi)部研究體系1．研究體系的用戶了解如何儲(chǔ)存信息，及如何提交信息安全 關(guān)于安全的會(huì)議1． 主管相信聽眾對(duì)安全會(huì)議有興趣： 聽眾愿意進(jìn)一步了解安全信息 聽眾積極詢問有關(guān)事項(xiàng) 職員工作中未發(fā)生事故1． 主管對(duì)信息助理滿意： 向主管匯報(bào)安全狀況 公司沒有事故記錄 及時(shí)安排安全方面的培訓(xùn) 參加所有安全會(huì)議 解決所有安全問題 安全檢查結(jié)果1． 主管對(duì)安全檢查結(jié)果的正確性放心外部文獻(xiàn)研究結(jié)果1． 每年未及時(shí)發(fā)布的研究不超過5－10次2． 85%—90%的研究在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成分類安全檢查結(jié)果1． 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)分類安全檢查結(jié)果2． 安全工程師認(rèn)為所有的安全檢查分類正確，使用的術(shù)語前后一致，化學(xué)成分分類正確，縮寫得到正確標(biāo)注回答問題1． 主管對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系 及時(shí)回答問題 客戶對(duì)回答滿意資料技術(shù)員考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)信息系統(tǒng)在第三季度提出正式的信息系統(tǒng)建議，其中包括價(jià)格，廠商和完整的研究大多數(shù)部門能使用圖書館2. 掌握各部門的信息需求，在產(chǎn)品開發(fā)中心了解客戶的情況3. 了解更多的客戶情況向NAO拓展服務(wù)1. 每年發(fā)展4－7個(gè)新用戶員工的發(fā)展1. 每年完成ISO文件，工作記錄和作業(yè)數(shù)據(jù)記錄2. 員工認(rèn)為各種安排是正確合理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)計(jì)劃1. 計(jì)劃用網(wǎng)絡(luò)資源代替原來的印刷品2. 創(chuàng)建網(wǎng)站研究員考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)新產(chǎn)品、新項(xiàng)目1. 產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格2. 每年生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量3. 業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品是唯一的4. 競(jìng)爭(zhēng)者無法仿制該產(chǎn)品5. 在規(guī)定日期之前完成送貨6. 產(chǎn)品符合業(yè)務(wù)目標(biāo)7. 該技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品8. 產(chǎn)品提升了公司的形象9. 產(chǎn)品符合法定標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)信息1. 在規(guī)定日期之前提供信息2. 信息符合預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)3. 信息包括下列方面： 產(chǎn)品定義 產(chǎn)品使用方法 市場(chǎng)份額 用途限制 市場(chǎng)定位 支持信息4. 信息符合法定要求年度研究計(jì)劃1. 在規(guī)定日期前制定計(jì)劃2. 根據(jù)上述產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的定位較高3. 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)情況，業(yè)務(wù)與管理部門認(rèn)為計(jì)劃是可行的4. 鑒別最終產(chǎn)品5. 計(jì)劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實(shí)，業(yè)務(wù)與管理部門能夠根據(jù)其中的時(shí)間表順利完成工作。向質(zhì)檢部提供成分信息1. 在規(guī)定日期之前接收成分信息2. 質(zhì)檢部認(rèn)為信息完備3. 提供咨詢機(jī)會(huì)4. 產(chǎn)品成分的作用新產(chǎn)品試驗(yàn)數(shù)據(jù)1. 在規(guī)定日期之前準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)2. 法務(wù)部和顧客認(rèn)為協(xié)議已經(jīng)完成3. 業(yè)務(wù)部認(rèn)為新產(chǎn)品試驗(yàn)中的信息在產(chǎn)品介紹中是有用的4. 研究人員能夠解釋試驗(yàn)結(jié)果5. 客戶愿意進(jìn)行試驗(yàn)6. 試驗(yàn)地點(diǎn)符合產(chǎn)品用途向部門提供產(chǎn)品規(guī)格信息1. 在規(guī)定日期之前提供規(guī)格信息2. 信息完備3. 產(chǎn)品劃算產(chǎn)品狀態(tài)信息（或提供給管理部門）1. 在部門請(qǐng)求之后即提供信息2. 信息準(zhǔn)確向營養(yǎng)專家提供技術(shù)信息1. 提供符合專家需要的信息2. 即使提供信息3. 信息完備而富有創(chuàng)新完成合同下的研究1. 經(jīng)理認(rèn)為研究數(shù)據(jù)符合公司的需要2. 研究有效益季度計(jì)劃1. 在規(guī)定日期之前制定計(jì)劃2. 由經(jīng)理判斷計(jì)劃的可行性： 季度計(jì)劃與年度計(jì)劃相協(xié)調(diào) 有效的調(diào)研報(bào)告可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo) 資源得到合理分配，優(yōu)先生產(chǎn)重要產(chǎn)品 最大化配置可用資源 制定試驗(yàn)開始日期協(xié)議1. 在試驗(yàn)開始前三周制定并達(dá)成協(xié)議2. 由于協(xié)議中的省略或錯(cuò)誤所導(dǎo)致的職員失職次數(shù)3. 經(jīng)理判斷協(xié)議的可行性： 有效的利用了資源以解決研究中的問題 協(xié)議內(nèi)容清楚 協(xié)議解決了研究中的問題 協(xié)議旨在解決研究問題并與年度研究計(jì)劃相關(guān)試驗(yàn)數(shù)據(jù)1. 研究人員能夠回答經(jīng)理的下列問題： 協(xié)議的執(zhí)行情況 產(chǎn)品的物理特性 產(chǎn)品的消費(fèi)情況 初步結(jié)果 試驗(yàn)是否能夠解決研究中的問題對(duì)產(chǎn)品的判斷1. 兩次或多次試驗(yàn)驗(yàn)證了同一結(jié)果，2. 或者一次試驗(yàn)與以前的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證（得到經(jīng)理和其他研究人員的認(rèn)同）產(chǎn)品定義1. 產(chǎn)品定義完整，并包含下列內(nèi)容： 營養(yǎng)規(guī)格 成分限度 物理標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目特征 成本分析化學(xué)研究員考核指標(biāo)考核方面基本研究成果和創(chuàng)新： 各成分的作用 各方法的相關(guān)參數(shù) 所開發(fā)的新方法 所引進(jìn)的新科技1．研究經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 該結(jié)果對(duì)于本行業(yè)，本公司或者本公司的該領(lǐng)域是最新的 該結(jié)果可以用于解決行業(yè)中的問題 應(yīng)用該方法能夠增加產(chǎn)出 應(yīng)用該方法能夠了解客戶的興趣所在 使用該信息能夠確定的回答客戶的問題 研究小組的成員之一認(rèn)為所提出的意見是有用的，或者有相關(guān)數(shù)據(jù)證明它是有用的2．客戶對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 他們可以使用這些信息去解決問題 可以很方便的使用信息 使用信息的成本在預(yù)算之內(nèi) 使用該方法的收益大于成本 客戶使用該信息可以解決確定的問題3．研究經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 研究方案的各步驟都按照計(jì)劃完成 研究方向能夠隨著最新研究結(jié)果的變化而變化 客戶認(rèn)為對(duì)該項(xiàng)目的投資回報(bào)是滿意的文件： 報(bào)告 協(xié)議 日志1．研究經(jīng)理和客戶對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 其他人按照?qǐng)?bào)告中提供的步驟操作，能夠完成同樣的工作 最終報(bào)告的內(nèi)容包括了實(shí)際進(jìn)行工作的人，工作進(jìn)行的時(shí)間和地點(diǎn)。同樣還包括工作的目標(biāo)，前提，所使用的設(shè)備，發(fā)現(xiàn)，日志，建議和總結(jié)。 最終報(bào)告在一個(gè)月或者規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)完成 最終報(bào)告送達(dá)研究委員會(huì)和客戶的手中技術(shù)信息： 培訓(xùn)科技人員 客戶能夠應(yīng)用在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)來解決業(yè)務(wù)中的實(shí)際問題 客戶能夠?qū)⒅R(shí)應(yīng)用到實(shí)際問題的解決中公司中其他部門應(yīng)用的新科技1．研究經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 所引進(jìn)技術(shù)能夠使員工更好的理解食品制造工藝，質(zhì)量控制和檢測(cè)，工藝循環(huán)時(shí)間的減少或者成本的節(jié)省 所引進(jìn)的科技能夠提高食品工藝的效率 考慮到所引進(jìn)技術(shù)的成本和實(shí)際的應(yīng)用水平，回報(bào)時(shí)間是合理的 工藝的應(yīng)用符合預(yù)計(jì) 考慮到工藝的成本，其預(yù)期的價(jià)值和花費(fèi)的時(shí)間，工藝的引進(jìn)是值得的2．客戶認(rèn)為研究員能夠在他們做出相關(guān)詢問時(shí)，提供有用的新科技應(yīng)用信息工藝和產(chǎn)品特征： 分析結(jié)果 產(chǎn)品屬性 工藝參數(shù) 產(chǎn)品特征1．研究經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 員工能夠了解，交流有關(guān)工藝流程的問題 工藝的結(jié)果和結(jié)論與工藝相關(guān) 使用特殊的方法時(shí)有一定的科學(xué)根據(jù) 使用的方法與產(chǎn)品特征符合并能夠提高工藝流程 工藝和技術(shù)向客戶提供了確定的答案 對(duì)特征的描述在規(guī)定日期之前完成 向客戶提供的結(jié)果符合既定的格式2．客戶對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 他們可以使用相關(guān)的信息 他們可以理解相關(guān)的結(jié)果 成本在預(yù)算之內(nèi) 他們的問題得到了確定的回答分析結(jié)果和規(guī)格 分析結(jié)果 產(chǎn)品特征 工藝參數(shù) 設(shè)備要求1．研究經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 所使用的方法能夠確定參數(shù) 得到的結(jié)果是相關(guān)的 所使用的方法是科學(xué)的 合同的書寫符合要求 所使用的方法準(zhǔn)確，快速并能節(jié)省成本2．客戶對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 他們可以理解所得到的結(jié)果 成本在預(yù)算之內(nèi) 所提供的信息能夠回答他們的問題解決客戶的問題 解決問題 在現(xiàn)場(chǎng)分析問題 確定事件發(fā)生的原因 提供建議 解決問題的方法 1．研究經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 報(bào)告和方案能夠解決問題 設(shè)定的前提有科學(xué)依據(jù) 提出的方案，建議能夠被理解 能夠在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)提出建議2．客戶對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 報(bào)告能夠解決問題 所提出的方案和建議能夠被解決 及時(shí)提出建議 方案能夠解決現(xiàn)在和將來的問題 所提供的信息能夠幫助他們解決問題 他們能夠?qū)嵤┧岢龅慕鉀Q方案管理職員 1．經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 達(dá)到了培訓(xùn)的要求 公司紀(jì)律能夠被遵守 所有職員都理解部門的目標(biāo)和他們個(gè)人的績(jī)效 所有職員都理解他們的績(jī)效表現(xiàn) 職員能夠及時(shí)的了解績(jī)效情況 缺勤率小于1%—% 沒有發(fā)生事故營養(yǎng)研究員考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)結(jié)果1. 研究員能夠隨時(shí)回答總監(jiān)提出的下列問題： 協(xié)議的執(zhí)行情況 產(chǎn)品的物理特性 產(chǎn)品的消費(fèi)情況 初步結(jié)果 試驗(yàn)是否能夠解決研究中的問題研究協(xié)議1. 試驗(yàn)開始前三周擬定并達(dá)成協(xié)議2. 總監(jiān)判斷： 協(xié)議內(nèi)容清楚 協(xié)議旨在解決研究中的問題并與年度研究計(jì)劃相關(guān) 各種資源有效的用于解決問題 協(xié)議解決了研究中的問題 由于協(xié)議中的省略或錯(cuò)誤導(dǎo)致其他職員失職不超過1－2次技術(shù)信息 錄像 介紹 技術(shù)公告1. 及時(shí)提供信息（在規(guī)定日期之前）2. 信息的形式和完整性符合規(guī)定精力考核1. 根據(jù)試驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確作出生產(chǎn)預(yù)測(cè)（次年）2. 生產(chǎn)變化（次年）季度研究計(jì)劃1. 在規(guī)定日期之前制定計(jì)劃2. 由總監(jiān)判斷計(jì)劃的可行性： 季度計(jì)劃與年度計(jì)劃相協(xié)調(diào) 有效的調(diào)研報(bào)告可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo) 資源得到合理分配，優(yōu)先生產(chǎn)重要產(chǎn)品 最大化配置可用資源 制定試驗(yàn)開始日期對(duì)產(chǎn)品的判斷1. 兩次或多次試驗(yàn)驗(yàn)證了同一結(jié)果，或者2. 一次試驗(yàn)與以前的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證（得到總監(jiān)和其他研究人員的認(rèn)同）年度研究計(jì)劃1. 在規(guī)定日期之前制定計(jì)劃2. 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)情況，業(yè)務(wù)與管理部門認(rèn)為計(jì)劃是可行的3. 計(jì)劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實(shí)，業(yè)務(wù)與管理部門能夠根據(jù)其中的時(shí)間表順利完成工作。4. 計(jì)劃中有一個(gè)最終的目標(biāo)銷 售銷售總經(jīng)理——系統(tǒng)銷售考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)令客戶滿意（35％） 達(dá)到客戶的預(yù)期98％－99％的客戶對(duì)系統(tǒng)滿意： 每月保證提供合同中約定的數(shù)量 系統(tǒng)的安裝在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成 保證在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修 沒有重復(fù)發(fā)生同一錯(cuò)誤，沒有發(fā)生整個(gè)系統(tǒng)的崩潰高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（30％） 客戶對(duì)設(shè)備滿意 更換適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 合同管理 安裝 設(shè)備操作 在合同期的各個(gè)月份當(dāng)中，80％－85％的時(shí)間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)連接是可用的 在網(wǎng)絡(luò)連接發(fā)生錯(cuò)誤的情況之下，維修人員能夠在2－4小時(shí)內(nèi)修復(fù)職員有能力（10％）90％－95％的職員完成了他們的技術(shù)發(fā)展計(jì)劃與公司銷售人員的關(guān)系（10％） 在銷售之前提供有效性的信息 在安裝時(shí)進(jìn)行狀態(tài)測(cè)試90％－95％的銷售人員認(rèn)為