【正文】 滿意： 及時完成檢查 檢查組的工作有重點 記錄投訴信息技師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)訂閱相關(guān)刊物1． 每年由于地址錯誤未訂閱的刊物不超過2－3種2． 每年在規(guī)定時間內(nèi)未收到的刊物不超過4－5種3． 訂單得到及時的更新4． 刊物的送遞及時訂閱出版物1． 每年由于地址錯誤未訂閱的出版物不超過2－3種2． 每年在規(guī)定時間內(nèi)未收到的出版物不超過4－5種3． 訂單得到及時的更新訂閱翻譯作品1． 每年在規(guī)定時間內(nèi)未收到的翻譯作品不超過4－5種2． 訂單得到及時的更新管理圖書館1．化工組對圖書館流通的刊物和各類材料感到滿意回答相關(guān)問題1． 主管對信息技師感到滿意： 協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系 及時回答問題 正確的回答問題 向客戶提供幫助 客戶對回答滿意職員會使用查詢軟件1．職員在接受培訓(xùn)之后能夠獨立使用查詢軟件搜集信息質(zhì)檢組的參與1． 如果職員是質(zhì)檢組組長，則主管對下列事項滿意 質(zhì)檢組長了解客戶的要求和他們的滿意程度 所有的質(zhì)檢組成員都能夠參與 質(zhì)檢組的參與提高了工效2． 當(dāng)職員是質(zhì)檢員，則質(zhì)檢組長對職員滿意： 職員自愿解決問題 職員執(zhí)行按照既定方案解決問題3． 當(dāng)職員是質(zhì)檢記錄員，則質(zhì)檢組對下列事項滿意 記錄準(zhǔn)確 記錄及時4． 當(dāng)職員是質(zhì)檢服務(wù)員，則質(zhì)檢組長和團(tuán)體對下列事項滿意： 及時協(xié)調(diào) 安排所有會議的議程和確保結(jié)果 幫助團(tuán)隊完成其目標(biāo)安全 關(guān)于安全的會議1． 主管相信聽眾對安全會議有興趣： 聽眾愿意進(jìn)一步了解安全信息 聽眾積極詢問有關(guān)事項 職員工作中未發(fā)生事故1． 主管對信息助理滿意： 向主管匯報安全狀況 公司沒有事故記錄 及時安排安全方面的培訓(xùn) 參加所有安全會議 解決所有安全問題 安全檢查結(jié)果1． 主管對安全檢查結(jié)果的正確性放心信息助理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)公司內(nèi)部信息的分類和處理： 在數(shù)據(jù)庫中匯總處理 數(shù)據(jù)條目準(zhǔn)確2． 每1－2月定時輸入所有公司內(nèi)部的研究報告，技術(shù)信息記錄和毒性研究報告3． 每年由于數(shù)據(jù)分類錯誤而引發(fā)的客戶投訴不超過2－3次（比如丟失了重要定義，使用了不確定的術(shù)語等） 收集公司內(nèi)部信息查詢的結(jié)果2. 每年未定時發(fā)布的信息檢索結(jié)果不超過3－5次 在公司內(nèi)部研究體系中培訓(xùn)員工1．培訓(xùn)之后有90%— 95%的員工能夠獨立完成研究 公司員工了解公司內(nèi)部研究體系1．研究體系的用戶了解如何儲存信息，及如何提交信息安全 關(guān)于安全的會議1． 主管相信聽眾對安全會議有興趣： 聽眾愿意進(jìn)一步了解安全信息 聽眾積極詢問有關(guān)事項 職員工作中未發(fā)生事故1． 主管對信息助理滿意： 向主管匯報安全狀況 公司沒有事故記錄 及時安排安全方面的培訓(xùn) 參加所有安全會議 解決所有安全問題 安全檢查結(jié)果1． 主管對安全檢查結(jié)果的正確性放心外部文獻(xiàn)研究結(jié)果1． 每年未及時發(fā)布的研究不超過5－10次2． 85%—90%的研究在規(guī)定時間內(nèi)完成分類安全檢查結(jié)果1． 在規(guī)定時間內(nèi)分類安全檢查結(jié)果2． 安全工程師認(rèn)為所有的安全檢查分類正確，使用的術(shù)語前后一致，化學(xué)成分分類正確，縮寫得到正確標(biāo)注回答問題1． 主管對下列事項滿意： 協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系 及時回答問題 客戶對回答滿意資料技術(shù)員考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)自動信息系統(tǒng)在第三季度提出正式的信息系統(tǒng)建議，其中包括價格，廠商和完整的研究大多數(shù)部門能使用圖書館2. 掌握各部門的信息需求，在產(chǎn)品開發(fā)中心了解客戶的情況3. 了解更多的客戶情況向NAO拓展服務(wù)1. 每年發(fā)展4－7個新用戶員工的發(fā)展1. 每年完成ISO文件，工作記錄和作業(yè)數(shù)據(jù)記錄2. 員工認(rèn)為各種安排是正確合理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)計劃1. 計劃用網(wǎng)絡(luò)資源代替原來的印刷品2. 創(chuàng)建網(wǎng)站研究員考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)新產(chǎn)品、新項目1. 產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格2. 每年生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量3. 業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品是唯一的4. 競爭者無法仿制該產(chǎn)品5. 在規(guī)定日期之前完成送貨6. 產(chǎn)品符合業(yè)務(wù)目標(biāo)7. 該技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品8. 產(chǎn)品提升了公司的形象9. 產(chǎn)品符合法定標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)信息1. 在規(guī)定日期之前提供信息2. 信息符合預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)3. 信息包括下列方面： 產(chǎn)品定義 產(chǎn)品使用方法 市場份額 用途限制 市場定位 支持信息4. 信息符合法定要求年度研究計劃1. 在規(guī)定日期前制定計劃2. 根據(jù)上述產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的定位較高3. 根據(jù)經(jīng)驗及現(xiàn)實情況，業(yè)務(wù)與管理部門認(rèn)為計劃是可行的4. 鑒別最終產(chǎn)品5. 計劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實，業(yè)務(wù)與管理部門能夠根據(jù)其中的時間表順利完成工作。向質(zhì)檢部提供成分信息1. 在規(guī)定日期之前接收成分信息2. 質(zhì)檢部認(rèn)為信息完備3. 提供咨詢機(jī)會4. 產(chǎn)品成分的作用新產(chǎn)品試驗數(shù)據(jù)1. 在規(guī)定日期之前準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)2. 法務(wù)部和顧客認(rèn)為協(xié)議已經(jīng)完成3. 業(yè)務(wù)部認(rèn)為新產(chǎn)品試驗中的信息在產(chǎn)品介紹中是有用的4. 研究人員能夠解釋試驗結(jié)果5. 客戶愿意進(jìn)行試驗6. 試驗地點符合產(chǎn)品用途向部門提供產(chǎn)品規(guī)格信息1. 在規(guī)定日期之前提供規(guī)格信息2. 信息完備3. 產(chǎn)品劃算產(chǎn)品狀態(tài)信息（或提供給管理部門）1. 在部門請求之后即提供信息2. 信息準(zhǔn)確向營養(yǎng)專家提供技術(shù)信息1. 提供符合專家需要的信息2. 即使提供信息3. 信息完備而富有創(chuàng)新完成合同下的研究1. 經(jīng)理認(rèn)為研究數(shù)據(jù)符合公司的需要2. 研究有效益季度計劃1. 在規(guī)定日期之前制定計劃2. 由經(jīng)理判斷計劃的可行性： 季度計劃與年度計劃相協(xié)調(diào) 有效的調(diào)研報告可以實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo) 資源得到合理分配，優(yōu)先生產(chǎn)重要產(chǎn)品 最大化配置可用資源 制定試驗開始日期協(xié)議1. 在試驗開始前三周制定并達(dá)成協(xié)議2. 由于協(xié)議中的省略或錯誤所導(dǎo)致的職員失職次數(shù)3. 經(jīng)理判斷協(xié)議的可行性： 有效的利用了資源以解決研究中的問題 協(xié)議內(nèi)容清楚 協(xié)議解決了研究中的問題 協(xié)議旨在解決研究問題并與年度研究計劃相關(guān)試驗數(shù)據(jù)1. 研究人員能夠回答經(jīng)理的下列問題： 協(xié)議的執(zhí)行情況 產(chǎn)品的物理特性 產(chǎn)品的消費情況 初步結(jié)果 試驗是否能夠解決研究中的問題對產(chǎn)品的判斷1. 兩次或多次試驗驗證了同一結(jié)果，2. 或者一次試驗與以前的經(jīng)驗驗證（得到經(jīng)理和其他研究人員的認(rèn)同）產(chǎn)品定義1. 產(chǎn)品定義完整，并包含下列內(nèi)容： 營養(yǎng)規(guī)格 成分限度 物理標(biāo)準(zhǔn) 項目特征 成本分析化學(xué)研究員考核指標(biāo)考核方面基本研究成果和創(chuàng)新： 各成分的作用 各方法的相關(guān)參數(shù) 所開發(fā)的新方法 所引進(jìn)的新科技1．研究經(jīng)理對下列事項滿意： 該結(jié)果對于本行業(yè)，本公司或者本公司的該領(lǐng)域是最新的 該結(jié)果可以用于解決行業(yè)中的問題 應(yīng)用該方法能夠增加產(chǎn)出 應(yīng)用該方法能夠了解客戶的興趣所在 使用該信息能夠確定的回答客戶的問題 研究小組的成員之一認(rèn)為所提出的意見是有用的，或者有相關(guān)數(shù)據(jù)證明它是有用的2．客戶對下列事項滿意： 他們可以使用這些信息去解決問題 可以很方便的使用信息 使用信息的成本在預(yù)算之內(nèi) 使用該方法的收益大于成本 客戶使用該信息可以解決確定的問題3．研究經(jīng)理對下列事項滿意： 研究方案的各步驟都按照計劃完成 研究方向能夠隨著最新研究結(jié)果的變化而變化 客戶認(rèn)為對該項目的投資回報是滿意的文件： 報告 協(xié)議 日志1．研究經(jīng)理和客戶對下列事項滿意： 其他人按照報告中提供的步驟操作，能夠完成同樣的工作 最終報告的內(nèi)容包括了實際進(jìn)行工作的人，工作進(jìn)行的時間和地點。同樣還包括工作的目標(biāo)，前提，所使用的設(shè)備，發(fā)現(xiàn)，日志，建議和總結(jié)。 最終報告在一個月或者規(guī)定的時間之內(nèi)完成 最終報告送達(dá)研究委員會和客戶的手中技術(shù)信息： 培訓(xùn)科技人員 客戶能夠應(yīng)用在培訓(xùn)中學(xué)到的知識來解決業(yè)務(wù)中的實際問題 客戶能夠?qū)⒅R應(yīng)用到實際問題的解決中公司中其他部門應(yīng)用的新科技1．研究經(jīng)理對下列事項滿意： 所引進(jìn)技術(shù)能夠使員工更好的理解食品制造工藝，質(zhì)量控制和檢測，工藝循環(huán)時間的減少或者成本的節(jié)省 所引進(jìn)的科技能夠提高食品工藝的效率 考慮到所引進(jìn)技術(shù)的成本和實際的應(yīng)用水平，回報時間是合理的 工藝的應(yīng)用符合預(yù)計 考慮到工藝的成本，其預(yù)期的價值和花費的時間，工藝的引進(jìn)是值得的2．客戶認(rèn)為研究員能夠在他們做出相關(guān)詢問時，提供有用的新科技應(yīng)用信息工藝和產(chǎn)品特征： 分析結(jié)果 產(chǎn)品屬性 工藝參數(shù) 產(chǎn)品特征1．研究經(jīng)理對下列事項滿意： 員工能夠了解，交流有關(guān)工藝流程的問題 工藝的結(jié)果和結(jié)論與工藝相關(guān) 使用特殊的方法時有一定的科學(xué)根據(jù) 使用的方法與產(chǎn)品特征符合并能夠提高工藝流程 工藝和技術(shù)向客戶提供了確定的答案 對特征的描述在規(guī)定日期之前完成 向客戶提供的結(jié)果符合既定的格式2．客戶對下列事項滿意： 他們可以使用相關(guān)的信息 他們可以理解相關(guān)的結(jié)果 成本在預(yù)算之內(nèi) 他們的問題得到了確定的回答分析結(jié)果和規(guī)格 分析結(jié)果 產(chǎn)品特征 工藝參數(shù) 設(shè)備要求1．研究經(jīng)理對下列事項滿意： 所使用的方法能夠確定參數(shù) 得到的結(jié)果是相關(guān)的 所使用的方法是科學(xué)的 合同的書寫符合要求 所使用的方法準(zhǔn)確，快速并能節(jié)省成本2．客戶對下列事項滿意： 他們可以理解所得到的結(jié)果 成本在預(yù)算之內(nèi) 所提供的信息能夠回答他們的問題解決客戶的問題 解決問題 在現(xiàn)場分析問題 確定事件發(fā)生的原因 提供建議 解決問題的方法 1．研究經(jīng)理對下列事項滿意： 報告和方案能夠解決問題 設(shè)定的前提有科學(xué)依據(jù) 提出的方案，建議能夠被理解 能夠在規(guī)定時間之內(nèi)提出建議2．客戶對下列事項滿意： 報告能夠解決問題 所提出的方案和建議能夠被解決 及時提出建議 方案能夠解決現(xiàn)在和將來的問題 所提供的信息能夠幫助他們解決問題 他們能夠?qū)嵤┧岢龅慕鉀Q方案管理職員 1．經(jīng)理對下列事項滿意： 達(dá)到了培訓(xùn)的要求 公司紀(jì)律能夠被遵守 所有職員都理解部門的目標(biāo)和他們個人的績效 所有職員都理解他們的績效表現(xiàn) 職員能夠及時的了解績效情況 缺勤率小于1%—% 沒有發(fā)生事故營養(yǎng)研究員考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)試驗結(jié)果1. 研究員能夠隨時回答總監(jiān)提出的下列問題： 協(xié)議的執(zhí)行情況 產(chǎn)品的物理特性 產(chǎn)品的消費情況 初步結(jié)果 試驗是否能夠解決研究中的問題研究協(xié)議1. 試驗開始前三周擬定并達(dá)成協(xié)議2. 總監(jiān)判斷： 協(xié)議內(nèi)容清楚 協(xié)議旨在解決研究中的問題并與年度研究計劃相關(guān) 各種資源有效的用于解決問題 協(xié)議解決了研究中的問題 由于協(xié)議中的省略或錯誤導(dǎo)致其他職員失職不超過1－2次技術(shù)信息 錄像 介紹 技術(shù)公告1. 及時提供信息（在規(guī)定日期之前）2. 信息的形式和完整性符合規(guī)定精力考核1. 根據(jù)試驗數(shù)據(jù)準(zhǔn)確作出生產(chǎn)預(yù)測（次年）2. 生產(chǎn)變化（次年）季度研究計劃1. 在規(guī)定日期之前制定計劃2. 由總監(jiān)判斷計劃的可行性： 季度計劃與年度計劃相協(xié)調(diào) 有效的調(diào)研報告可以實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo) 資源得到合理分配，優(yōu)先生產(chǎn)重要產(chǎn)品 最大化配置可用資源 制定試驗開始日期對產(chǎn)品的判斷1. 兩次或多次試驗驗證了同一結(jié)果，或者2. 一次試驗與以前的經(jīng)驗驗證（得到總監(jiān)和其他研究人員的認(rèn)同）年度研究計劃1. 在規(guī)定日期之前制定計劃2. 根據(jù)經(jīng)驗及現(xiàn)實情況，業(yè)務(wù)與管理部門認(rèn)為計劃是可行的3. 計劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實，業(yè)務(wù)與管理部門能夠根據(jù)其中的時間表順利完成工作。4. 計劃中有一個最終的目標(biāo)銷 售銷售總經(jīng)理——系統(tǒng)銷售考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)令客戶滿意（35％） 達(dá)到客戶的預(yù)期98％－99％的客戶對系統(tǒng)滿意： 每月保證提供合同中約定的數(shù)量 系統(tǒng)的安裝在規(guī)定的時間內(nèi)完成 保證在合同規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行維修 沒有重復(fù)發(fā)生同一錯誤，沒有發(fā)生整個系統(tǒng)的崩潰高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（30％） 客戶對設(shè)備滿意 更換適當(dāng)?shù)膱鏊?網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 合同管理 安裝 設(shè)備操作 在合同期的各個月份當(dāng)中，80％－85％的時間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)連接是可用的 在網(wǎng)絡(luò)連接發(fā)生錯誤的情況之下，維修人員能夠在2－4小時內(nèi)修復(fù)職員有能力（10％）90％－95％的職員完成了他們的技術(shù)發(fā)展計劃與公司銷售人員的關(guān)系（10％） 在銷售之前提供有效性的信息 在安裝時進(jìn)行狀態(tài)測試