【正文】 報公司考核領導小組審批。第4章 考核實施第9條 考核期間，考核者根據被考核者的工作表現，記錄相應考核指標數據。第10條 考核期結束后，下一考核期開始第一個月3日前，被考核者根據工作計劃和期初制訂的任務目標，撰寫工作報告和自我評價，并提交給考核人。第11條 下一考核期開始第一個月的4日～6日，考核者根據各項考核指標計分方法確定被考核人各項指標考評得分，填寫《考核評分表》。考核評分表被考核者： 所在部門： 崗位： 考核指標權重評分標準得分定量指標電話銷售計劃完成率20%新客戶開發(fā)數量10%電話回訪次數10%客戶有效投訴次數10%銷售回款及時率15%電話銷售費用控制率10%定性指標產品相關知識10%業(yè)務拓展能力10%積極性5%本人在考核期前 周就上述內容與主管上級溝通確認無誤 被考核者簽名： 日期： 年 月 日本人在考核期后第 周與被考核者就考核溝通無誤 考核者簽名： 日期： 年 月 日被考核者意見 簽名： 日期： 年 月 日第12條 考核者將考核結果提交人力資源部，由其負責整理歸類及統(tǒng)計，并匯總考核結果。第13條 公司考核領導小組召開會議，討論考核情況，審批最終的考核結果。第14條 考核者將最終考核結果反饋給被考核者，雙方就考核結果面談?？己苏咧赋霰豢己苏叩某煽兣c不足及需要改進之處，聽取被考核者的意見并詳細記錄。對于在考核中問題比較突出或重復出現的問題，由考核者協助被考核者制定績效改進計劃，并指導、監(jiān)督其績效改進工作。第15條 考核結果作為被考核者績效工資發(fā)放、職位晉升和提供獎勵性培訓等的重要依據。第5章 考核申訴第16條 被考核者如對考核結果由異議，可以以書面形式向人力資源部提交申訴書。第17條 人力資源部接到申訴后，應在3個工作日內做出是否受理的答復。對于申訴事項無客觀事實依據，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。第18條 受理的申訴事件，首先由人力資源部對申訴內容進行調查，提出處理建議后提交公司考核領導小組。第19條 公司考核領導小組做出最終裁決后，人力資源部要及時通知申訴人，對于申訴人由于不正確的考核而受到的損失，人力資源部要給予補償。第6章 附則第20條 本制度由人力資源部制定，經總經理批準后實施。第21條 本制度自公布之日起實施。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期第8章 網絡銷售部考核指標量化8．1 銷售指標與考核制度設計8．1．1 網絡銷售指標設計部門名稱網絡銷售部部門負責人網絡銷售經理主管領導部門人數任職人員任職人員序號考核大項考核細項1網絡營銷計劃管理（1）根據公司下達的銷售任務，制訂完善的符合公司實際情況的網絡營銷計劃（2）監(jiān)督網絡營銷計劃的實施情況，保證按時完成網絡銷售任務2網絡推廣（1）根據公司產品特點，制定合理的網絡推廣方案，提高產品的知名度（2）監(jiān)督網絡推廣方案的執(zhí)行情況，及時發(fā)現網絡銷售過程中的問題，保證網絡銷售活動的順利進行（3）評價網絡推廣效果，為日后更好地利用網絡推廣公司的產品提供經驗參考3客戶管理（1）整理客戶資料，建立完整的客戶檔案系統(tǒng)（2）開設論壇、聊天室等板塊，及時、有效地處理客戶咨詢及投訴工作，確保客戶有較高的滿意度4賬款回收（1）隨時掌握客戶的信用情況，確定并更新信用限度，減少呆壞賬損失（2）做好銷售款項的回收、催收工作，保證銷售款及時回籠5網絡銷售人員管理（1）配合人力資源部招聘符合公司網絡銷售崗位的網絡銷售人員（2）定期對網絡銷售人員進行網絡操作、網絡銷售技巧等方面的培訓，提高團隊銷售能力8．1．2 網絡銷售部考核制度設計制度名稱網絡銷售部考核制度受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條 目的為加強和提升網絡銷售部員工的績效，提高銷售量，增強公司活力，調動員工工作積極性，特制定本考核制度。第2條 適用范圍本制度適用于網絡銷售部所有員工。第2章 考核小組第3條 考核小組成員1．對更規(guī)范地對網絡銷售部進行考核，公司特成立網絡銷售部考核小組，由營銷總監(jiān)任組長，人力資源部經理任副組長，小組成員包括人力資源部考核專員、財務人員等。2．若采用360176。對網絡銷售經理進行考核時，則其直屬下級網絡銷售主管可進入考核小組。3．對網絡銷售主管進行考核時，網絡銷售經理可進入考核小組。4．對網絡銷售專員進行考核時，網絡銷售主管可進入考核小組。第4條 考核小組的職責1．負責制訂網絡銷售部各級人員考核計劃，監(jiān)督和控制各級考核工作的良好進行。2．對考核工作進行必要的溝通和指導，將考核記錄、結果等資料及時匯總上報總經理。3．公布考核結果，就考核結果與員工面談，制定員工改進計劃。4．按公司規(guī)定處理員工績效申訴，并將處理結果報總經理審批。5．運用考核結果進行一定范圍內的人事決策。第3章 考核實施第5條 考核方法1．對網絡銷售經理的考核，采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，每半年考核一次，并以此為基礎給出年度綜合評判。2．對網絡銷售主管的考核，采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，每個季度考核一次，并以此為基礎給出年度綜合評價。3．對一般員工（如網絡銷售專員、網絡支持專員等）的考核，采取月度工作表現考核的方法。第6條 考核時間1．網絡銷售經理的考核時間安排在每年的6月5日～6月15日和1月5日～1月15日。2．網絡銷售主管的考核時間安排在每年4月、7月、10月和1月的中上旬。3．一般員工（如網絡銷售專員、網絡支持專員等）考核時間為每月的14日～16日。4．若考核時間恰逢節(jié)假日，則依次順延。第7條 考核內容網絡銷售經理、主管及專員的考核內容請參考網絡銷售部、人力資源部共同制定的《網絡銷售經理績效考核方案》、《網絡銷售主管績效考核方案》、《網絡銷售專員績效考核方案》。第8條 考核面談年度績效考核結束后，應由直接上級安排對下屬的績效考核面談?？冃Э己嗣嬲剳诳己私Y束后一周內由上級主管安排，并報人力資源部備案。第9條 考核反饋考核結束后，考核者須及時將考核成績與考核評語反饋給被考核者，一方面肯定被考核者的優(yōu)秀表現，鼓勵其繼續(xù)保持；另一方面指出被考核者的不良績效，并與其一起找出原因，制定改進方案。第10條 考核申訴1．考核結束后，被考核者如果對考核結果持有異議，應首先通過與直接上級溝通的方式解決。2．若與上級溝通無法解決，被考核者有權向人力資源部提出申訴。人力資源部通過調查與協調，在10日內向申訴者答復最終結果。3．若員工的申訴成立，必須改正申訴者的考核結果，同時考核者個人的考核結果將因此受到影響。第11條 考核結果運用1．考核結果由兩部分構成，自我評價和直接上級考核得分?？己俗罱K分數=自評得分20% +上級考核得分80%2．考核分數對應等級優(yōu)秀：90以上；合格：70～90；不合格：70以下?？己苏邞C合權衡被考核者全體水平，是考核整體結果呈正態(tài)分布，將優(yōu)秀等級比率控制在20%之內。3．根據績效考核結果，形成員工年度績效考核結果，并以此作為員工績效改進，年終獎金發(fā)放、職位晉升等的依據。第4章 附則第12條 本制度由人力資源部制定，經總經理批準后實施。第13條 本制度自頒布之日起實施。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期第9章 區(qū)域銷售部考核指標量化9．1 銷售指標與考核制度設計9．1．1 區(qū)域銷售指標設計部門名稱區(qū)域銷售部部門負責人區(qū)域銷售經理主管領導部門人數任職人員任職人員序號考核大項考核細項1運營管理（1）根據公司銷售總計劃及時制定各銷售區(qū)域的銷售計劃（2）督導所轄銷售區(qū)域的銷售人員在規(guī)定的時間內完成銷售計劃（3）督導各銷售區(qū)域積極配合市場部、財務部等相關部門的工作2銷售管理（1）根據公司營銷戰(zhàn)略和市場目標，合理地劃分公司的銷售區(qū)域（2）積極組織開發(fā)新的銷售區(qū)域或銷售渠道，增加本區(qū)域的銷售額（3）督導各銷售區(qū)域開展市場推廣工作，擴大產品市場占有率（4）督導相關管理人員收集、審批各銷售區(qū)域的工作報告，并及時編制本部門的工作報告（5）對各銷售區(qū)域的銷售回款進行有效控制，確保各銷售區(qū)域的呆賬率處于較低水平3經銷商管理（1）對所有銷售區(qū)域的重要經銷商通過合理分級以便進行有效管理（2）指導各銷售區(qū)域對重點終端客戶（如專賣店、商場、超市等）進行有效管理4信息管理（1）指導收集、整理與區(qū)域市場相關的信息，并定期向銷售總監(jiān)匯報（2）及時向相關部門提供與其部門相關的信息5控制銷售費用（1）根據公司整體銷售預算，合理確定各區(qū)域的銷售預算（2）將所轄銷售區(qū)域銷售費用控制在規(guī)定范圍內9．1．2 區(qū)域銷售部考核制度設計制度名稱區(qū)域銷售部考核制度受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條 為提高區(qū)域銷售部的工作效率，合理評價區(qū)域銷售部員工的工作，結合區(qū)域銷售部的實際狀況，特制定本制度。第2條 本制度僅適用于對區(qū)域銷售部員工的考核。第3條 公司對區(qū)域銷售部員工的考核本著公開、公平、公正的原則進行。第2章 與考核相關的部門與職責第4條 公司對區(qū)域銷售部的考核由人力資源部負責，其具體職責如下。1．在區(qū)域管理部經理的協助下確定區(qū)域銷售部的考核項目與考核指標。2．在區(qū)域管理部經理的協助下制定區(qū)域銷售部的考核方案。3．就考核實施的各項工作對相關人員進行培訓和指導，并為各部門提供相關咨詢。4．負責實施對區(qū)域銷售部的績效考核。第5條 在考核中區(qū)域銷售部應積極協助人力資源部進行部門績效考核，其具體職責如下。1．收集、整理相關的工作數據。2．向人力資源部提供所需要的數據。3．配合人力資源部門的工作，對人力資源部的請求做出積極的回應。第3章 考核時間第6條 人力資源部對區(qū)域銷售部的績效考核分為月度考核、季度考核與年度考核三種，具體時間如下所示。1．月度考核的時間為每月1日～5日，考核對象為區(qū)域管理部上月的工作績效。2．季度考核的時間為每季度第一個月的1日～10日，考核對象為區(qū)域管理部上個季度的工作績效。3．年度考核的時間為每年1月份的1日～5日，考核對象為區(qū)域管理部上個年度的工作績效。第7條 人力資源部在對區(qū)域管理部進行考核期間，考核時間遇有節(jié)假日應依次向后順延。第4章 考核依據與內容第8條 人力資源部對區(qū)域銷售部的考核依據包括以下兩點。1．區(qū)域銷售部在考核期內的工作數據。2．區(qū)域銷售部的上級管理部門與同級部門對其的評價。第9條 對區(qū)域銷售部的考核應從以下5個方面進行。1．區(qū)域銷售部的運營管理。2．區(qū)域銷售部對區(qū)域銷售的管理。3．區(qū)域銷售部對經銷商及重要終端客戶（如專賣店、商場、超市）的管理。4．區(qū)域銷售部對銷售信息的管理。5．區(qū)域銷售部對銷售費用的管理。第5章 考核的實施及結果應用第10條 人力資源部作為對區(qū)域管理部進行績效考核的主要實施部門，應根據針對區(qū)域管理部所設立的考核指標進行評判、打分，區(qū)域管理部的主管部門及與區(qū)域銷售業(yè)務有關系的同等級部門負責協助人力資源部實施考核。第11條 對區(qū)域管理部的不定期考核根據具體情況由人力資源部單獨實施，實施考核時的主要手段為評價區(qū)域管理部的各項績效量化指標。第12條 人力資源部對區(qū)域管理部的考核結果的應用經總經理審批同意后按公司的相關規(guī)定執(zhí)行。第13條 區(qū)域管理部若對考核結果有異議，可由其部門經理在考核結果公布后的3個工作日內向人力資源部提起申訴，若過了申訴期，即視為區(qū)域管理部認同人力資源部的考核結果。第14條 區(qū)域管理部的考核結果將直接影響到公司對區(qū)域管理部的獎懲，同時影響到區(qū)域管理部員工的季度獎、年終獎的發(fā)放及晉升、調職等事項。第6章 附則第15條 本制度由人力資源部制定，其解釋權、修改權歸人力資源部所有。第16條 本制度自頒布之日起實施。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期第10章 銷售分公司考核指標量化