【正文】 匯總寫出質量回訪紀要，并將紀要報公司，以便分析原因采取糾正和須防措施。三、質量投訴處理顧客投訴由公司專人負責分析原因，及時認真地解決，建立投訴臺帳，并在七天內進行實地考察，分析原因，及時認真地解決，處理問題，使顧客滿意。第五章 施工現場平面布置及管理第一節(jié) 施工現場平面布置一、施工現場平面布置（一） 施工現場平面布置原則施工現場平面科學與否，不僅關系到施工進度的快慢，而且直接影響到工程成本及整個工程的安全文明生產和環(huán)境保護。為保證工程目標的實現，施工平面布置應遵循以下原則：在滿足施工的條件下，盡量節(jié)約施工用地。在滿足施工需要和文明施工的條件下盡可能減少臨建的搭設。在保證場內交通運輸通暢的前提下，最大限度減少場內運輸，特別是減少場內二次搬動。機械設備的布置要盡量避免其他生產單位相互干擾。符合施工現場衛(wèi)生和安全技術要求及防火規(guī)范要求。規(guī)范要求：施工污水廢水應能就近進入城市污水系統(tǒng)。 充分考慮施工風向對施工的影響，盡量減少沙塵施工對環(huán)境的污染。（二） 施工道路本工程施工道路以嵩江路入口為主，場內利用廣場園路基礎，交通運輸方便。（三） 辦公、施工用房辦公用房：包括項目部辦公室二間、會議室一間，辦公室內布置按標化文明工地要求進行。生活用房：主要包括一層職工宿舍、食堂、餐廳、衛(wèi)生及淋浴設施，同時配備垃圾站一座。民工床鋪采用上下雙人床，食堂配備各種消毒衛(wèi)生設備，每間生活用房配置干粉滅火器一只。所有生活用房必須干凈、整潔。設備倉庫及加工車間：設備及材料倉庫主要布置在交通便捷、離水、電源較近，場地又相對開闊的加工車間附近。采用劃線控制、掛牌定點堆放。各場地要求布局簡潔、整齊。（四） 宣傳牌宣傳牌具體包括4*3m效果圖一幅、施工概況、人員配備及各種安全宣傳標志。主要布置施工大門入口處。（五） 施工水電施工用電施工用電采用三相五線制，施工用電包括動力用電與照明用電兩種。電力系統(tǒng)選擇380/220V，根據各用電設備功率確定該工程用電最大功率為120KW。電源由業(yè)主提供接點接入，每隔80m設置一個配電箱，總進線采用425mm2＋116mm2，施工用線為VV22－410 mm2，生活照明用線為BV36 mm2，沿線低壓架空線路敷設。施工用水由業(yè)主提供接點自行接入，總管采用DN50，支管采用DN25的鍍鋅鋼管，約每50米一個接口，為避免水管不受車輛壓損，過路管采用鍍鋅鋼管保護地下通過。為防止水壓不足，在市政水管接口處配置高壓泵一臺，同時為本工程配備灑水車一輛，以保證施工順利進行。第二節(jié) 施工現場平面管理（一）平面管理總原則根據施工總平面設計及各分項階段布置，以充分保障階段性施工重點，保證進度計劃的順利實施為目的，在工程實施前，制訂詳細的機具使用、進退場計劃，主材及周轉材料生產、加工、堆放、運輸計劃，以及各工種施工隊伍進退場調整計劃。同時，制訂以上計劃的具體實施方案，嚴格依照執(zhí)行標準、獎罰條例，實施施工平面的科學、文明管理。（二）平面管理體系由生產負責人負責總平面的使用管理，現場實施總平面使用調度會制度，根據工程進度及施工需要對總平面的使用進行協(xié)調與調整。（三）平面管理計劃的制定施工平面科學管理的關鍵是科學的規(guī)劃和周密詳細的具體計劃，在工程進度網絡計劃的基礎上形成主材、機械、勞動力的進退場、垂直運輸、布設網絡計劃，以確保工程進度，充分、均衡地利用為目標，制訂出切合實際情況的平面管理實施計劃。同時將該計劃輸入電腦，進行動態(tài)調控管理。（四）平面管理計劃的實施根據工程進度計劃的實施調整情況，分階段發(fā)布平面管理實施計劃，包含時間計劃表，責任人，執(zhí)行標準、獎罰標準。計劃執(zhí)行中，不定期召開調度會，經充分協(xié)調、研究后，發(fā)布計劃調整書。生產負責人負責組織階段性的和不定期的檢查監(jiān)督，確保平面管理計劃的實施。第六章 勞動力及材料配備計劃第一節(jié) 勞動力配備計劃施工前根據施工圖預算及勞動定額合理確定各分部分項目工程所需要勞動力數量和總數。根據施工進度計劃安排及各專業(yè)施工項目的要求確定各階段各專業(yè)施工隊伍的人數及進退場時間、編制勞動力進度計劃表。根據實際情況，本工程擬投入土建、木作小品、綠化、安裝、機械及養(yǎng)護六個專業(yè)施工作業(yè)隊，每個作業(yè)隊下設施工作業(yè)班組。計劃平均投入勞動力為150人，高峰期為200人。施工過程中，及時組織各施工班組進場，在施工前，組織有關人員進行技術規(guī)程學習，對施工班組進行全面技術交底，明確各項規(guī)章制度和考核制度，并進行安全文明教育。所有施工人員實行掛牌制度，對特種人員必須持證上崗。第二節(jié) 主要物資配備情況一、工程材料配備計劃我們將根據設計施工圖紙進行翻樣工作，根據翻樣出來的各種材料清單，及時選派專人配合業(yè)主選擇苗木、水泥、鋼材、木材、段鐵、雕塑、小品、花崗石、卵石等水泥、磚、黃臘石、大黃臘石、燒結磚、洗石米、砂巖等幾十種原材料供應商，并列出原材料到貨計劃，有條不紊地組織采購工作。同時也按照施工組織設計的施工工序，列出周轉材料的進場計劃，按時到貨，以確保工作順利施工，對各種主材要求如下：本工程所用各類主材先計劃各種品牌，提出規(guī)格和數量要求。苗木及面層鋪裝材料由材料部門經辦，材料員提貨運至現場，甲方供應材料事先按計劃進場。其他主要材料和地方材料由材料采購員先取看貨，按計劃采購或訂購、各種主材必須分批，定量出具質保書和試驗報告作為存檔，黃泥應有試驗報告，苗木應具備檢疫證明。各種材料按工程進度提前入庫，按材料供應計劃日程表進場使用，宜早不宜遲。各種材料數量除苗木、黃泥、砂石等需分批進場外，其余材料力求12次進場完畢，防止窩工待料。黃泥應視其進度情況集中性進場，進場時應注意沿途道路的清潔工作，如有撒落，立即清理。對所有進場材料質量員，保管員必須組織檢驗和辦理驗收手續(xù)。二、苗木落實情況（一）苗木進貨來源我公司已與奉化掛鉤合作，提供所需苗木，并保證供應時間及質量。 （二）苗木進場計劃根據苗木清單及施工進度計劃安排，按品種、數量、規(guī)格及挖掘，進場，種植時間編制詳細的苗木進場計劃表。嚴格按苗木進場計劃表進行采購，提前34天通知對方，保證苗木及時供應，苗木運輸時間控制在8小時以內，做到隨到隨種。所有苗木都須當地林業(yè)主管部門簽發(fā)的植物檢疫證明。所有苗木進場均需甲方代表或監(jiān)理工程師驗收合格并簽證后，方可進行種植。第七章 施工機械設備配備及布置第一節(jié)、 主要物資配備情況 根據各分部分項工程量，結合本工程實際情況選用主要施工機械如下：土方工程：本工程計劃在場地平整，土方開控及種植土回填過程中采用機械施工，擬投入挖掘機2臺，同時投入5T自缷汽車1015輛?；堋⒒▔∑饭こ蹋簲M投入砼攪拌機，砂漿攪拌機，電焊機，切割機，鋼筋調直機，木工鋸刨機各1臺，同時配備插入式振動棒4臺，黃臘放置選用16T吊車1輛，完成后供大樹吊裝使用。廣場園路鋪裝工程：1012T壓路機1臺、砼攪拌機2臺，砼平板振動器3臺，砂漿攪拌機同花架小品工程配合使用。 綠化種植工程：16T吊機1輛視具體情況，待黃臘石搭砌完成后使用，手提式切割機6臺，綠籬機3臺，草坪機1臺，同時為本工程配備綠化養(yǎng)護設備灑水車1輛。第二節(jié)、 主要施工機械配備計劃根據機械配備計劃，結合施工進度情況，事先落實機械設備來源，并做好修理，養(yǎng)護工作。合理確定機械進行時間，需提前23天進場，具體時間詳見機械配備表。對于挖土機及壓路機等大型機械，應盡量安排在夜間進場，以免影響交通。所有機械設備實行掛牌定點停放，停放要求整齊、簡潔。第八章 施工管理網絡及人員配備第一節(jié) 施工管理機構的建立根據本工程項目多，工期緊的特點。我公司將選派具有豐富綜合園林施工經驗的柴澤武同志擔任項目經理。從各專業(yè)施工隊伍中，抽集骨干力量組成優(yōu)秀的項目經理部，項目部下設技術管理、質量管理、施工管理、材料管理、安全管理、資料管理，其具體責任明確如下：一、項目經理（1）重點抓好工程施工組織和協(xié)調工作。（2）抓好工程質量和進度，確保工程如期完成。（3）抓好工程施工和生產計劃，做好各項計劃的協(xié)調平衡和檢查、督促工作。（4）抓好工程現場機械、設備、材料等管理。（5）抓好安全生產和文明施工管理，確保安全文明生產落實。（6）抓好職工的政治思想工作。（7）完成上級交給的各項工作。二、技術負責人（1）貫徹公司質量方針目標，監(jiān)督執(zhí)行國家有關技術政策、技術標準、技術規(guī)范等有關規(guī)定。（2）組織和協(xié)調項目部技術質量工作，下達總公司技術質量監(jiān)督命令，對工程質量負技術方面責任。（3）負責推進科技進步，采用成熟新方案、新材料、新技術、保證工程的工期和質量。（4）主持編制施工組織設計、研究和處理施工過程中出現的重大施工技術難題，對重大質量事故提出技術鑒定和處理方案。三、質量管理（1）在項目經理領導下，負責工程的全面質量管理工作，認真做好質量管理工作中的組織協(xié)調，檢查落實工作。（2）負責工程的質量管理工作。（3）認真做好每道工序的質量和技術資料驗收，及時辦理好技術資料和簽證手續(xù)。（4）配合質檢部門做好質量檢查工作。（5）完成項目經理交辦的各項工作。四、材料管理（1）概括生產計劃和生產實際情況及時編制機械設備需求計劃，做好機械設備的進退場工作，確保工程正常施工。（2）周密安排設備，合理調用機械設備，提高設備利用率、（3）根據施工進度和生產計劃，編制出材料需用計劃并做好落實工作。（4）辦理好各類材料的驗收工作，材料領用符合手續(xù)。（5）辦理好各類材料的運輸工作，做到進場及時，堆放合理，多余材料清理迅速。五、施工技術管理（1）熟悉施工圖紙，了解工作章程，按圖施工，按章工作，抓好進度，質量，安全。（2）編排分段，分組進度計劃。（3）在工程師指導下，具體處理工程進行中的問題。（4）負責工程技術交底，工程變更設計聯(lián)系單，記好施工日記。（5）協(xié)調各工種交叉施工，填寫材料需求計劃。（6）會同工程師、質量員，及時做好工序的自檢工作。（7）完成項目經理，工程師交給的各項工作。六、安全管理（1）全面負責管理施工現場的安全文明生產，按照“五同時”要求和配合施工技術負責人抓好工地安全文明生產。（2）嚴格按規(guī)范檢查落實施工現場的電器線路設置、安裝工作、確保安全用電。（3）認真檢查落實施工現場平面布置是否符合安全生產要求。（4）做好施工現場的防火安全工作，認真檢查落實民工工棚滅火設備。（5）做好施工現場安全檢查工作，發(fā)現隱患及時糾正，并做好記錄。（6）管理施工現場各類安全運輸工作，事先檢查，事后保養(yǎng)的落實工作。（7）做好施工現場的交通管理。（8）抓好工地安全宣傳工作及安全路標、路牌、安全標志工作。（9）抓好工地安全月活動，提高現場管理人員及民工的安全意識，管理現場安全，保衛(wèi)工作及文明生產工作。第二節(jié) 施工管理網絡及人員配置，工期較緊的特點，本工程實行項目經理負責制，所有人員及時到位，持證上崗。項目管理組織機構總經理（ ）項目經理（ ） 技術負責人（ ） 質檢員安全員施工員材料員資料員 安裝班組綠化班組養(yǎng)護班組土建班組 主要施工機械設備表序號機械或設備名稱規(guī)格型號數量國別產地制造年份定額功率（KW）1挖掘機小松20002日本19992砼攪拌機JZC3502中國20003砂漿攪拌機UJ3251中國19994振動打夯機2中國20015電焊機BX330021中國2001106鋼筋調直機TQ4141中國199927鋼筋切割機QJ4011中國20008木工鋸刨機MB1031中國19999插入式振動棒HZ6X304中國199910吊車16T1中國199811機動反斗車4中國200312運輸汽車5T10中國199913壓路機1012T1中國199614砼平板振動器ZD802中國199615綠籬機1中國199816草坪機1中國199817灑水車東風1中國199948 / 48