市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)訪(fǎng)問(wèn)執(zhí)行規(guī)范——定點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)項(xiàng)目-資料下載頁(yè)
2025-04-07 23:07本頁(yè)面
【正文】 達(dá)到預(yù)期目的。訪(fǎng)問(wèn)督導(dǎo)需做好現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制工作。4．4．5．1 試訪(fǎng)（1）正式訪(fǎng)問(wèn)開(kāi)始前，每位負(fù)責(zé)訪(fǎng)問(wèn)的訪(fǎng)問(wèn)員必須進(jìn)行一份面向真實(shí)被訪(fǎng)者的試訪(fǎng)。以便讓訪(fǎng)問(wèn)員熟悉流程并重溫問(wèn)卷，加深對(duì)其邏輯結(jié)構(gòu)和操作方法的掌握。（2）試訪(fǎng)問(wèn)卷不能作為正式樣本或追加樣本。（3）試訪(fǎng)小結(jié)。試訪(fǎng)結(jié)束后立即進(jìn)行試訪(fǎng)小結(jié)，匯總實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)中的各個(gè)崗位流程中出現(xiàn)的問(wèn)題、訪(fǎng)問(wèn)員訪(fǎng)問(wèn)的技巧及疑惑問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)的重點(diǎn)，并統(tǒng)一解決的方法。必要時(shí)，督導(dǎo)應(yīng)當(dāng)根據(jù)試訪(fǎng)結(jié)果來(lái)重新調(diào)整崗位、現(xiàn)場(chǎng)布置或要求訪(fǎng)問(wèn)員再次進(jìn)行試訪(fǎng)，以確保正式訪(fǎng)問(wèn)時(shí)的質(zhì)量。4．4．5．2 訪(fǎng)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)管理4．4．5．2．1 正式訪(fǎng)問(wèn)開(kāi)始后，主督導(dǎo)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題：（1）甄別質(zhì)量及進(jìn)度。應(yīng)不時(shí)地監(jiān)控?cái)r截/甄別的質(zhì)量和進(jìn)度，不符合條件的被訪(fǎng)者不能被帶進(jìn)訪(fǎng)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)。（2）巡視訪(fǎng)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)控訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程，對(duì)每一位訪(fǎng)問(wèn)員至少陪訪(fǎng)一次。應(yīng)特別留意的問(wèn)題：1）訪(fǎng)問(wèn)員出示方式卡片的方法是否規(guī)范；2）訪(fǎng)問(wèn)員出示的卡片是否與題目對(duì)應(yīng)；3）訪(fǎng)問(wèn)員是否按照問(wèn)卷的提示出示相應(yīng)的產(chǎn)品或圖片；4）問(wèn)卷中單選、復(fù)選題的訪(fǎng)問(wèn)方法是否規(guī)范；5）注意問(wèn)卷中的邏輯關(guān)系。6）如涉及產(chǎn)品口味、香味測(cè)試，應(yīng)檢查測(cè)試樣品的分發(fā)、調(diào)試等輔助環(huán)節(jié)是否規(guī)范。（3）確保證整個(gè)訪(fǎng)問(wèn)流程暢順。要密切注意各方面的情況和周?chē)h(huán)境，注意維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，禮貌地勸開(kāi)圍觀(guān)者，保證環(huán)境的安靜。4．4．5．2．2 督導(dǎo)在訪(fǎng)問(wèn)完成后馬上對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行一審（訪(fǎng)問(wèn)員不要讓被訪(fǎng)者離場(chǎng)）。檢查問(wèn)卷記錄是否完整、清晰，是否存在邏輯錯(cuò)誤。如有錯(cuò)漏，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)問(wèn)、更正。一審合格后才可通知訪(fǎng)問(wèn)員贈(zèng)送禮品給被訪(fǎng)者，并帶離現(xiàn)場(chǎng)。督導(dǎo)在問(wèn)卷上簽字。4．4．5．2．3 一審結(jié)束后，通知訪(fǎng)問(wèn)員回到甄別室等待下一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)。4．4．5．2．4 主督導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行二審。檢查問(wèn)卷記錄是否完整、清晰，是否存在邏輯錯(cuò)誤。二審合格的，二審督導(dǎo)在問(wèn)卷上簽字。4．4．5．2．5 將所有審核合格的問(wèn)卷重新做配額，每半天與配額處對(duì)照，若有出入，重新統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷，以審卷處的為準(zhǔn)；為防止配額審核的重復(fù)，可用不同的彩色筆進(jìn)行不同時(shí)段的配額審核標(biāo)記。4．4．5．2．6自填式訪(fǎng)問(wèn)有些街頭定點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)，采用由被訪(fǎng)者自填的方式進(jìn)行。這種方式可極大地降低訪(fǎng)問(wèn)員的主觀(guān)因素造成的訪(fǎng)問(wèn)誤差，但必須確保被訪(fǎng)者明確、了解作答的要求?，F(xiàn)場(chǎng)要注意的問(wèn)題是：（1）保持測(cè)試室環(huán)境的安靜；（2）請(qǐng)被訪(fǎng)者不要與其他人交談，并且讓被訪(fǎng)者有足夠的個(gè)人空間和時(shí)間去填寫(xiě)問(wèn)卷；（3）當(dāng)被訪(fǎng)者之間偶然互相談及訪(fǎng)問(wèn)內(nèi)容或答案，應(yīng)禮貌地制止并將這些樣本剔除；（4）不能解釋/闡述概念的內(nèi)容，應(yīng)讓被訪(fǎng)者按自己的理解獨(dú)立完成問(wèn)卷；（5）必須用鋼筆/圓珠筆填寫(xiě)問(wèn)卷，不能用鉛筆；（6）檢查問(wèn)卷是否全部完成，如果不完整，則可能是出現(xiàn)下列兩種情況，應(yīng)提醒其完整作答：1）由于被訪(fǎng)者疏忽跳過(guò)了一頁(yè)或漏選了中間某些答案；2）沒(méi)有正確地做出答案選擇。此時(shí)，應(yīng)禮貌、委婉地要求被訪(fǎng)者正確作答，繼續(xù)完成問(wèn)卷。4．4．5．3 突發(fā)事件處理如發(fā)生可能影響項(xiàng)目進(jìn)行的突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間作出反應(yīng)，并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，爭(zhēng)取在現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。應(yīng)以不能影響現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)的順利進(jìn)行為原則，及時(shí)、有效地解決。未能當(dāng)場(chǎng)解決的，另約時(shí)間到公司協(xié)商解決。4．4．5．4 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制質(zhì)量控制督導(dǎo)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)攔截或甄別的質(zhì)量控制，保證攔截/邀約被訪(fǎng)者真實(shí)有效。4．5 現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束的后續(xù)工作4．5．1 手工統(tǒng)計(jì)按項(xiàng)目經(jīng)理要求，及時(shí)匯總、統(tǒng)計(jì)有關(guān)的數(shù)據(jù)；最終統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上交給項(xiàng)目經(jīng)理/客戶(hù)前，必須經(jīng)過(guò)督導(dǎo)檢查、核實(shí)。4．5．2 清場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束后，需要做好公司物品清點(diǎn)和環(huán)境復(fù)原工作。（1）督導(dǎo)應(yīng)當(dāng)及時(shí)清點(diǎn)所有物品和輔助工具，并分類(lèi)裝箱、密封；（2）口味測(cè)試、香味測(cè)試和包裝測(cè)試項(xiàng)目，應(yīng)回收測(cè)試樣品，并按項(xiàng)目要求集中帶回公司或當(dāng)場(chǎng)銷(xiāo)毀，不能讓工作人員或被訪(fǎng)者帶走；（3）打掃現(xiàn)場(chǎng)并復(fù)原，歸還時(shí)確保證場(chǎng)地干凈整潔；（4）從公司領(lǐng)用、借出的物品/輔助工具，應(yīng)當(dāng)將物品連同清單一起及時(shí)交還；若項(xiàng)目并未結(jié)束需繼續(xù)使用，也應(yīng)當(dāng)列明清單并將所余物品歸還公司保管。4．5．3 后續(xù)工作訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束后，訪(fǎng)問(wèn)部門(mén)應(yīng)按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)做好報(bào)銷(xiāo)、勞務(wù)費(fèi)結(jié)算、項(xiàng)目小結(jié)及歸檔等后續(xù)工作。5 相關(guān)記錄僅列出清單，內(nèi)容從略，各公司根據(jù)實(shí)際情況自行制定。一般包括但不限于：（1）《街訪(fǎng)場(chǎng)地供方評(píng)價(jià)表》（2）《街訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)流程分工表》（3）《訪(fǎng)問(wèn)員項(xiàng)目培訓(xùn)簽到表》（4）《訪(fǎng)問(wèn)項(xiàng)目協(xié)議》（5）《訪(fǎng)問(wèn)員保密協(xié)議》（6）《標(biāo)準(zhǔn)樣本分配表》（7）《入戶(hù)情況登記表》（8）《街訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)配額表范本》（9）《入戶(hù)收發(fā)登記表》（10）《技術(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)》（11）《訪(fǎng)問(wèn)員項(xiàng)目評(píng)估表》（12）《街訪(fǎng)工作情況登記表》☆／背景資料★11 /
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