入戶訪問運(yùn)作指導(dǎo)-資料下載頁
2025-06-16 21:44本頁面
【正文】 v 根據(jù)復(fù)核情況填寫“復(fù)核情況登記表”（見附件19：入戶訪問項(xiàng)目復(fù)核情況登記表）及“有效問卷統(tǒng)計(jì)表”（見附件20：入戶訪問項(xiàng)目有效問卷登記表）v 有針對(duì)性的對(duì)復(fù)核員的工作抽取20%進(jìn)行再復(fù)核，并由督導(dǎo)親自復(fù)核。v 每一輪復(fù)核必須在訪問員送交下一輪問卷前完成，如果訪問質(zhì)量出現(xiàn)了問題，可以及時(shí)采取補(bǔ)救措施。對(duì)復(fù)核中出現(xiàn)問題的訪問員的處理方式v 對(duì)復(fù)核中出現(xiàn)問題的訪問員，督導(dǎo)應(yīng)當(dāng)再仔細(xì)核實(shí)，一經(jīng)查實(shí)作弊行為，其所有問卷全部作廢并賠償公司損失。v 對(duì)于無意中造成失誤的訪問員，廢除其該份問卷并及時(shí)對(duì)該訪問員進(jìn)行提醒，避免在以后的訪問中出現(xiàn)同樣錯(cuò)誤。C. 統(tǒng)計(jì)合格率及總接觸數(shù)根據(jù)問卷審核及復(fù)核時(shí)的記錄表上對(duì)每個(gè)訪問員合格率情況的登記，認(rèn)真計(jì)算合格率，計(jì)算時(shí)要首先統(tǒng)計(jì)同一個(gè)訪問員的合格率，其次將同一區(qū)的訪問員合格率記錄在一起，根據(jù)總接觸數(shù)（即訪問員的總敲門次數(shù)）計(jì)算出本居委的總合格率及拒訪率。五. 項(xiàng)目總結(jié)階段1. 對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題；在設(shè)計(jì)樣本完成后，對(duì)所有完成的問卷進(jìn)行清點(diǎn)，如果出現(xiàn)問卷數(shù)量不到所要求的樣本總量、不正確填入過多、對(duì)目標(biāo)所要求的樣本配額差距太遠(yuǎn)等情況，督導(dǎo)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況安排追加調(diào)查。追加調(diào)查完成之后，督導(dǎo)與參與項(xiàng)目的工作人員應(yīng)該對(duì)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的過程進(jìn)行總結(jié)?？偨Y(jié)的內(nèi)容應(yīng)該包括如下幾點(diǎn)：v 項(xiàng)目前期準(zhǔn)備情況v 抽樣的方法及建議v 配額完成情況v 樣本特點(diǎn)與難度（成功率數(shù)據(jù)分析）v 訪問員項(xiàng)目培訓(xùn)情況v 訪問過程的總結(jié)v 審卷、復(fù)核總結(jié)v 人員配置情況總結(jié)v 經(jīng)費(fèi)使用（訪問員、抽樣員、督導(dǎo)及其他人員的合理報(bào)酬及經(jīng)費(fèi)的其他合理使用分析）2. 統(tǒng)計(jì)訪問員工作量，發(fā)放訪問員工資該處的訪問員指的包括訪問員、抽樣員、復(fù)核員及其他所有項(xiàng)目參與人員。完成既定的樣本數(shù)量以后，應(yīng)該統(tǒng)計(jì)每個(gè)訪問員的工作量，根據(jù)預(yù)先確定好的單價(jià)，計(jì)算訪問員的勞務(wù)費(fèi)。然后應(yīng)該對(duì)所有訪問員的工作情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)其中表現(xiàn)優(yōu)異的訪問員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的訪問員根據(jù)情況進(jìn)行懲罰。通常情況下，確定訪問員表現(xiàn)優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)有如下幾點(diǎn)：v 保質(zhì)保量的完成督導(dǎo)交與的任務(wù)v 責(zé)任心強(qiáng)，能夠積極主動(dòng)的配合督導(dǎo)的工作而訪問員表現(xiàn)不佳的標(biāo)準(zhǔn)是：v 未完成規(guī)定的工作量或完成工作量不符合督導(dǎo)要求v 不聽從督導(dǎo)指揮v 存在作弊現(xiàn)象對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的訪問員，應(yīng)該根據(jù)情況發(fā)放其工資總額10%30%的獎(jiǎng)金并且進(jìn)行表揚(yáng)；對(duì)于表現(xiàn)不佳的訪問員，應(yīng)該根據(jù)情況輕重扣除其工資總額的0100%，情節(jié)特別嚴(yán)重的應(yīng)該開除并要求其賠償公司損失。3. 召開訪問員總結(jié)會(huì)議對(duì)訪問員在此次項(xiàng)目中的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)其中出現(xiàn)的問題進(jìn)行說明，避免下次項(xiàng)目出現(xiàn)同樣的問題。會(huì)上還應(yīng)該宣布對(duì)訪問員的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，使訪問員認(rèn)識(shí)到認(rèn)真工作終會(huì)有回報(bào)，任何存在僥幸心理在訪問過程中偷懶甚至作弊的行為必將受到懲罰。9 /
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