入戶訪問運作指導(dǎo)-資料下載頁
2025-06-16 21:44本頁面
【正文】 v 根據(jù)復(fù)核情況填寫“復(fù)核情況登記表”（見附件19：入戶訪問項目復(fù)核情況登記表）及“有效問卷統(tǒng)計表”（見附件20：入戶訪問項目有效問卷登記表）v 有針對性的對復(fù)核員的工作抽取20%進行再復(fù)核，并由督導(dǎo)親自復(fù)核。v 每一輪復(fù)核必須在訪問員送交下一輪問卷前完成，如果訪問質(zhì)量出現(xiàn)了問題，可以及時采取補救措施。對復(fù)核中出現(xiàn)問題的訪問員的處理方式v 對復(fù)核中出現(xiàn)問題的訪問員，督導(dǎo)應(yīng)當(dāng)再仔細(xì)核實，一經(jīng)查實作弊行為，其所有問卷全部作廢并賠償公司損失。v 對于無意中造成失誤的訪問員，廢除其該份問卷并及時對該訪問員進行提醒，避免在以后的訪問中出現(xiàn)同樣錯誤。C. 統(tǒng)計合格率及總接觸數(shù)根據(jù)問卷審核及復(fù)核時的記錄表上對每個訪問員合格率情況的登記，認(rèn)真計算合格率，計算時要首先統(tǒng)計同一個訪問員的合格率，其次將同一區(qū)的訪問員合格率記錄在一起，根據(jù)總接觸數(shù)（即訪問員的總敲門次數(shù)）計算出本居委的總合格率及拒訪率。五. 項目總結(jié)階段1. 對項目執(zhí)行進行總結(jié)，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題；在設(shè)計樣本完成后，對所有完成的問卷進行清點，如果出現(xiàn)問卷數(shù)量不到所要求的樣本總量、不正確填入過多、對目標(biāo)所要求的樣本配額差距太遠(yuǎn)等情況，督導(dǎo)應(yīng)該根據(jù)實際情況安排追加調(diào)查。追加調(diào)查完成之后，督導(dǎo)與參與項目的工作人員應(yīng)該對整個現(xiàn)場執(zhí)行的過程進行總結(jié)?？偨Y(jié)的內(nèi)容應(yīng)該包括如下幾點：v 項目前期準(zhǔn)備情況v 抽樣的方法及建議v 配額完成情況v 樣本特點與難度（成功率數(shù)據(jù)分析）v 訪問員項目培訓(xùn)情況v 訪問過程的總結(jié)v 審卷、復(fù)核總結(jié)v 人員配置情況總結(jié)v 經(jīng)費使用（訪問員、抽樣員、督導(dǎo)及其他人員的合理報酬及經(jīng)費的其他合理使用分析）2. 統(tǒng)計訪問員工作量，發(fā)放訪問員工資該處的訪問員指的包括訪問員、抽樣員、復(fù)核員及其他所有項目參與人員。完成既定的樣本數(shù)量以后，應(yīng)該統(tǒng)計每個訪問員的工作量，根據(jù)預(yù)先確定好的單價，計算訪問員的勞務(wù)費。然后應(yīng)該對所有訪問員的工作情況進行總結(jié)，對其中表現(xiàn)優(yōu)異的訪問員進行獎勵，對表現(xiàn)不佳的訪問員根據(jù)情況進行懲罰。通常情況下，確定訪問員表現(xiàn)優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)有如下幾點：v 保質(zhì)保量的完成督導(dǎo)交與的任務(wù)v 責(zé)任心強，能夠積極主動的配合督導(dǎo)的工作而訪問員表現(xiàn)不佳的標(biāo)準(zhǔn)是：v 未完成規(guī)定的工作量或完成工作量不符合督導(dǎo)要求v 不聽從督導(dǎo)指揮v 存在作弊現(xiàn)象對于表現(xiàn)優(yōu)異的訪問員，應(yīng)該根據(jù)情況發(fā)放其工資總額10%30%的獎金并且進行表揚；對于表現(xiàn)不佳的訪問員，應(yīng)該根據(jù)情況輕重扣除其工資總額的0100%，情節(jié)特別嚴(yán)重的應(yīng)該開除并要求其賠償公司損失。3. 召開訪問員總結(jié)會議對訪問員在此次項目中的表現(xiàn)進行總結(jié)，對其中出現(xiàn)的問題進行說明，避免下次項目出現(xiàn)同樣的問題。會上還應(yīng)該宣布對訪問員的獎勵或懲罰，使訪問員認(rèn)識到認(rèn)真工作終會有回報，任何存在僥幸心理在訪問過程中偷懶甚至作弊的行為必將受到懲罰。9 /
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