入戶訪問運作指導(編輯修改稿)
2025-07-13 21:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不一致的情況。2. 給訪問員做項目培訓與方案設(shè)計人員確定的項目培訓的原則以后，應(yīng)該根據(jù)訪問員的數(shù)量印刷相應(yīng)的項目培訓手冊，召集訪問員進行項目培訓。并且在內(nèi)容講解之后，訪問員需進行模擬訪問并安排訪問員進行試訪，試訪結(jié)束之后督導應(yīng)該對試訪過程中出現(xiàn)次數(shù)較多的問題進行統(tǒng)一的強調(diào)，以避免在正式訪問過程出現(xiàn)類似的問題。四. 項目運作階段1. 項目正式開始項目培訓完成就標志著項目進入了正式的運作階段。A. 任務(wù)分發(fā)在試訪小結(jié)后，當場向訪問員分發(fā)問卷及禮品等訪問用資料并填寫“入戶訪問問卷禮品發(fā)放登記表”（附件16：入戶問卷禮品發(fā)放登記表）以清楚的記錄每個訪問員領(lǐng)取的配額、訪問地址、問卷數(shù)和禮品數(shù)。發(fā)放任務(wù)時應(yīng)當注意每個訪問員的任務(wù)不要一次發(fā)出。應(yīng)該視其個人訪問能力和訪問任務(wù)的難度分兩次或兩次以后發(fā)放。發(fā)放任務(wù)時要將督導的聯(lián)系方式告訴訪問員，便于他們?nèi)绻霈F(xiàn)問題能夠很快得到解決。督導還應(yīng)強調(diào)，如果被訪者要求訪問員留下聯(lián)系電話確認訪問活動的真實性，訪問員應(yīng)當留下督導的電話，而堅決不能透露客戶的任何信息。B. 陪訪督導應(yīng)當在項目運作中對每一個訪問員進行陪訪。新訪問員的陪訪應(yīng)該安排在項目任務(wù)第一次發(fā)放后立即進行，這樣便于及時發(fā)現(xiàn)他們在實地訪問中究竟有什么問題。老訪問員的陪訪也不能放松。陪訪的工作量如果太大，督導可以安排一些久經(jīng)考驗的老訪問員協(xié)助陪訪，但這些老訪問員不能參加該項目的訪問而且不能和被安排陪訪的訪問員熟識。C. 保持聯(lián)系督導在發(fā)放完任務(wù)后不能撒手不管，除了陪訪，還應(yīng)該在項目開始三天內(nèi)和沒有安排陪訪的訪問員主動聯(lián)系一次，了解他們的問題所在，及時提供必要的幫助和調(diào)整。督導應(yīng)該要求訪問員在訪問活動開始的當天下午或晚上必須交回自己在這一天內(nèi)完成的問卷，以便及時發(fā)現(xiàn)訪問員在問卷記錄及邏輯方面的問題并予以糾正。在此之后，督導還應(yīng)該要求訪問員每兩天向督導匯報采訪進程，對此項目督導應(yīng)做電話記錄（見附件17：入戶訪問進度記錄表），作為最后核算報酬的依據(jù)。2. 質(zhì)量控制入戶訪問的質(zhì)量控制與街頭攔訪的質(zhì)量控制有很大的不同，由于復核無法實行現(xiàn)場監(jiān)控，所以入戶訪問的質(zhì)量控制通常由以下兩部分組成：A. 審核收取問卷訪問員在實地調(diào)查結(jié)束后，根據(jù)規(guī)定的時間上交問卷。督導對每次上交的問卷進行審核，檢查是否有遺漏和錯誤的地方，這是很重要的工作。這當中，常常會出現(xiàn)被訪者因為感到不耐煩而不愿意回答、回答大大超出預料、或者訪問員在訪問過程中因為對訪問不認真、心理及體力上的疲勞而填寫了不合格問卷。檢查需要注意以下幾個方面：v 檢查“入戶訪問情況登記表”、“配額表”、“隨機表”及訪問員所使用的各種表格文檔。根據(jù)使用文檔與問卷的核對，檢查其是否認真訪問及有無私自更改訪問要求，比如地址表、配額表、隨機表等情況。v 檢查是否漏填。在許多時候，訪問員會因為想快速完成調(diào)查或訪問不認真，而出現(xiàn)忘記將答案填寫在調(diào)查卷上，甚至故意在不需要跳問的情況下進行了跳
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