【正文】 要確認是否已核對證件，他部門如：餐飲部、營銷部等通知開住客房門必須要核對清楚再開。（程序同上）一般般在中午午12：00之后給住客開門還需關(guān)注：當天入住的客人核對正確的身份即可開門，如果是續(xù)住房客則需向前臺問詢，房費押金是否夠，如不夠則需提醒客人需到前臺交先押金后刷房卡?？腿搜航鸩粔虻那闆r在得到前臺同意下才可開門。1注意事項：充分相信客人，不要以懷疑的口氣質(zhì)問客人，應(yīng)禮貌的請客人配合我們的工作。堅持原則，如客人不悅應(yīng)表示理解，但不要因為客人的急燥表現(xiàn)而違反應(yīng)執(zhí)行的操作程序。應(yīng)對客人申明：“我們是為了確保您住在我們酒店的安全，如果我們隨意的給陌生人開門，相信您一定不會放心住在這里?！庇鲇刑厥馇闆r（公安部門來檢查），需及時請示上級管理人員進行處理為內(nèi)部人員開房門流程1客房維修給工程人員開房門：接到前臺通知的可馬上開門；如未接到通知需先打電話到前臺核對房態(tài)，經(jīng)前臺許可才能開門進行維修。1管理人員檢查衛(wèi)生要求開房間：先打電話到前臺核對房態(tài)，空房狀態(tài)下才可開門。（如果管理人員告訴員工是空房也需核對房態(tài)，不能隨便開門）。1管理人員進房拿行李要求開門：先向前臺核對房態(tài)，如是住房先電話征詢客人意見，如客人同意則敲門報身份等待客人開門才進房；如是退房或空房則開門進入，將取走的行李件數(shù)、名稱報前臺。1注意事項：1） 開門員工需跟蹤從開房門到關(guān)房門這一全過程。2） 開門之前的核對房態(tài)是第一關(guān)健程序。二十五 無煙房操作規(guī)程二十五無煙房操作規(guī)程備注 Remark:客房無煙處理并不是簡單的噴點空氣清新劑，無煙處理是一項系統(tǒng)的工作，需要我們從多個角度去考慮，去精心布置，從而為賓客營造一片舒適、健康的空間?？头糠?wù)員在進行無煙處理應(yīng)開窗通風；將客房窗簾進行更換或洗滌（因為煙味往往容易吸附在棉織品上）；將枕芯、被芯進行更換或洗滌（原因同上）；對客房地毯進行清洗（如果賓客提前預(yù)訂且客情允許的前提下）；使用空氣凈化器或空氣除臭劑對房間空氣進一步凈化除味；按正常程序更換床上用品及其他客房用品；撤除客房內(nèi)的煙缸、火柴等，放置無煙客房提示卡，并在卡上告知賓客如果有訪客吸煙請至指定的吸煙區(qū)（如樓層專用的吸煙處，指定吸煙區(qū)因放置椅子、茶幾、煙缸、火柴等，以方便吸煙客人）；在客房茶幾上放置適量糖果，以示酒店對不吸煙賓客的感謝；在衛(wèi)生間及客房書桌上擺放可凈化室內(nèi)空氣的綠色植物（如綠寶石、金邊虎皮蘭、綠蘿等），以改善客房空氣質(zhì)量，營造綠色氛圍；在客房門把手上懸掛臨時綠色無煙客房標志。（讓賓客一到門前就知道酒店給其準備的是無煙客房，同時也起到提醒訪客的作用）。二十六 吸塵器的使用及保養(yǎng)二十六吸塵器的使用及保養(yǎng)備注 Remark:使用前要檢查電線有否破損，插頭是否破裂或松動，以免引起觸電事故。拉吸塵器時要一手啦吸塵器吸管，一手啦吸塵器抓手，以免引起觸電事故。發(fā)現(xiàn)地毯上有大件物體和尖銳物體時要撿起，以免損壞內(nèi)部機體和造成吸管堵塞。吸塵機每天使用完畢，必須倒出塵袋清理，抹干凈機身，并定期對吸塵網(wǎng)。要檢查吸把是否轉(zhuǎn)動靈活，發(fā)現(xiàn)有問題要報告工程部檢修，以免損壞把頭和底部線盒。吸塵機堵塞時，不要繼續(xù)使用，以免增加吸塵機的真空負荷，燒壞機頭。不要用吸塵機吸水和用水沖洗塵袋，以免堵塞塵袋無網(wǎng)眼，燒壞主機。吸管沖洗后需待晾干后在重新使用。不慎將塵袋弄濕，不能烘干，只能晾干二十七 中式鋪床操作規(guī)程二十七中式鋪床操作規(guī)程備注 Remark:拉床站在床尾，自然屈膝下蹲，拉床至離床靠背60公分處；使床的軟、硬墊上下保持一致，以便于操作。并檢查床墊、床裙、床架、床角，不準有污跡、毛發(fā)、破損。整理床褥墊將床褥墊整順、拉平，并檢查，不準有污跡或破損。鋪第一張床單A． 站在床頭或床邊三分之一處，將床單的正面朝上，迅速將床單按縱面拋開，一般只須34秒。B． 甩單：用兩手的姆指、食指和中指抓住床單的一邊，手心向上，兩手相距80100公分，用臂力和腕力相結(jié)合，將床單向上甩起。甩起后，兩手的距離可適當?shù)恼{(diào)整，以使床單充分平鋪開來。C． 床單應(yīng)正面朝上，床單的中線與床的中線相吻合。按順時針方向包角，從床頭開始，依次包角。首先站在床頭用手平托起床墊，將床單塞入后，用右手將左面垂下的床單提起45176。，再塞入床墊下。以此類推將床的四角包好，包角要緊要平，以直角和信封角最常見。套被套、鋪被子A． 將被套打開開口向著人站立的方向，被子的商標朝床尾右下方。B． 用兩手分別抓住被子的兩個角，從被套開口處送入至被套角，使其吻合。C． 將被子的另兩個分別塞入被套開口處的兩個角內(nèi),也使其相吻合。D． 抓住開口處被子與被套的吻合角，抖動調(diào)整。使被子與被套的各處均勻、吻合、平整，并平鋪在床上，被頭與床頭相齊。E． 系好被套開口線，并使線頭不外露。被頭將床頭被子向外反折成2530公分做被頭。套枕套A． 將枕套抖開放平在床上，注意臟的、破的不能用。B． 將平整飽滿的枕芯對折，右手抓住枕芯兩邊。(前半部或前角) 將枕芯裝進枕套，進入2/ 3，再將枕芯另二角塞入枕套的另二角，使枕芯四角與枕套四角相吻合。使裝枕芯時用力不宜過猛，防止將枕套撕裂。C． 枕套套完后，需用雙手拉住枕套一頭，并做抖動調(diào)整，使枕套平整，并須對枕套口做好撫平、拉直，避免使枕芯變形。D． 將裝好的枕頭放在另一張床上或沙發(fā)上，勿將枕頭放在地上。放置枕頭A． 將枕頭放在床頭的中央位置，枕口與床頭柜方向相反。B． 雙人床的四個枕頭分別排列在床單中線的兩側(cè)，枕口須朝內(nèi)。推回床體以腳背和小腿緩緩地將床體推回原位檢查最后檢查床是否鋪好、美觀，有無不妥之處，如有問題及時調(diào)整、糾正。床面要平整。貝愛浪漫酒店P(guān)MS常用短語縮寫標準中文短語英文短詞縮寫標準中文短語英文短詞縮寫標準雙卡Double Room Keycard2Key高樓層High FloorHFL公司付所有費用All pay by corporationAll P/B Co.自用房House UseHSE煙灰缸AshtrayAshtray包含InclusiveInc預(yù)授權(quán)AuthorizatetionAut.發(fā)票未開InvoiceINV.由誰同意Authorizated by XXAut/B XX發(fā)票已開InvoicedINVD早餐Breakfast BF撒緊急用品Remove EmergencyRE入住Check InC/I撒迷你吧Remove MinibarRMBR退房Check OutC/O小行李Light BaggageLB公司CorporationCo.與某房間連房Link With XXLW XX公司取消Corporation Cancel路早Meal boxM/B免費贈品Complimentary COMP整理房間Make UpM/U賠償CompensationCPSN無行李No BaggageNB損壞DamageDamage不吸煙NonSmokingN/S請勿打擾Do Not DisturbDND待誰簽字Need Sign By XXNSB XX加床Extra BedE/B送報紙NewspaperNSP續(xù)房Extension StayES維修房Out Of OrderOOO預(yù)計到店時間Expect Time ArrivalETA雜費自理Others Charge Own AccountOts Own Acc.預(yù)計離店時間Expect Time DepartureETD費用自付Own AccountOwn Acc.送鮮花FlowerFlower付款方式PaymentPayment跟進人Follow up by XXFlw XX由誰付Pay byP/B免費礦泉水Free Mineral WaterFMW店外賓客付費Pay by outside GuestP/B outside Gst航班號Flight NumberF No.為誰付Pay ForP/F免費Free of ChargeFOC補押金Pay More DepositPMD免收半費Free Late check out to 18:00Free L C/O To 18:00酒店管理系統(tǒng)軟件Property Manage SystemPMS送水果FruitFruit公司付房費Room charge pay by corporationRm P/B Co.免費升級Free UpgradeF/Up外宿Sleep OutSO賓客拒絕服務(wù)Guest Refuse SerVCceGRS掛應(yīng)收賬Transfer to Account ReceivableT/AR賓客取消Guest CancelGst CXL開夜床Turn DownT/D擔保預(yù)訂Guaranteed BookingGtd RSVN飲料券Wele Drink CouponWDC超過消費限額High BalanceH/B未清潔空房Vacant DirtyVD住客臟房Occupied DirtyOD清潔空房Vacant Clean VC住客干凈房Occupied CleanOC預(yù)退房Expected DepartureED酒店會根據(jù)需要隨時更新 122 /