【正文】 良好的服務得到業(yè)主的認可能長期受聘使企業(yè)長遠發(fā)展，另一方面企業(yè)的長效措施使物業(yè)環(huán)境、業(yè)主產(chǎn)業(yè)始終處于良好狀態(tài)并保值增值。第四部分 物業(yè)員工培訓計劃我公司組建的建東佳園小區(qū)物業(yè)管理員工，均由在公司工作多年，在本專業(yè)范圍內(nèi)表現(xiàn)杰出者組成，具有豐富的專業(yè)工作經(jīng)驗。此培訓計劃旨在根據(jù)建東佳園小區(qū)物業(yè)管理的特殊性，進行有針對性的強化培訓，進一步提高其專業(yè)技能，激發(fā)其職業(yè)潛力，以保障物業(yè)管理的規(guī)范化和創(chuàng)造性發(fā)展。將充分利用公司與社會的培訓資源，對員工進行全方位、多層次的物業(yè)管理能力與素質(zhì)培訓。根據(jù)建東佳園小區(qū)物業(yè)管理的特點，確定培訓目標和實施計劃，由經(jīng)理、部長或?qū)I(yè)人員對員工進行基礎(chǔ)理論與實務系列培訓。一、具體培訓內(nèi)容為使新員工在進入公司后能迅速適應環(huán)境，進入工作狀態(tài)，開展各項工作，公司將集中組織強化培訓，具體計劃如下：序號培訓內(nèi)容培訓對象1管理目標及模式全體人員2管理規(guī)章制度全體人員3秩序維護工作目標及作業(yè)程序秩序維護人員4清潔衛(wèi)生標準及作業(yè)程序保潔人員5智能化及電腦操作管理人員6業(yè)主裝修管理辦法全體人員7工作技巧服務語言規(guī)范全體人員8消防職責及滅火作戰(zhàn)程序全體人員9業(yè)主入住手續(xù)辦理程序全體人員10人際溝通技巧全體人員11急救常識全體人員12貫徹落實《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》實施辦法全體人員為了使我們的員工隊伍能向著一種健康、有序的狀態(tài)方向發(fā)展，公司理念的培訓是不可缺少的，只有明確的思想、提高專業(yè)素質(zhì)后的隊伍，才能確保管理目標的實現(xiàn)。為使新員工能迅速適應環(huán)境，進入工作狀態(tài)，開展各項工作，應對各崗位人員專業(yè)知識進行集中強化培訓。為了確保管理人員嚴格按程序操作，掌握好管理的原則性和靈活性，確保服務水準，必須進行更深一層的培訓，具體內(nèi)容包括：A、怎樣有效處理業(yè)主投訴；B、怎樣有效杜絕違章；C、如何切實提高服務水準；D、如何與業(yè)主溝通；E、怎樣當好班組長；F、如何有效調(diào)動員工工作積極性。其他需要培訓內(nèi)容可從以下三個方面來進行考察：（1）從人員素質(zhì)、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標、器具損耗等方面進行分析、比較、從而決定是否需要進行再次培訓。（2）從員工的工作狀況、工作效率、服務態(tài)度、客人意見（投訴或表揚）、基層管理人員執(zhí)行管理的情況來發(fā)現(xiàn)培訓是否必要。（3）隨著社會的不斷進步和科學的不斷發(fā)展，隨著人們生活水平的不斷提高，必然要采用一些新的服務方式、方法，使小區(qū)的管理、服務水準達到一個新的高度。故而必須要有遠見，提前抓好這方面的培訓工作。二、培訓類型新進員工培訓：主要內(nèi)容有： （1）公司發(fā)展概況、經(jīng)營理念、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)及主要管理人員介紹。 （2）管理目標、管理規(guī)章制度、員工工作職責及物、材、設備管理要求。 （3）服務意識、質(zhì)量意識、職業(yè)道德規(guī)范。 （4）物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、崗位基本技能。 （5）安全消防知識。基層作業(yè)人員培訓：主要內(nèi)容有：（1）改善人際關(guān)系的培訓，包括員工與員工之間，員工與顧客之間、員工與管理處之間及管理處內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，使員工的工作態(tài)度傾向于管理目標的達成。（2）新知識、新觀念與新技術(shù)的培訓，以不斷提高員工服務水準。管理人員的培訓主要內(nèi)容有：（1）從基層工作做起，現(xiàn)場積累經(jīng)驗，培訓團隊意識。（2）物業(yè)管理運作程序的熟悉及充分了解。（3）定期提交工作報告或改善管理的工作建議。輪訓對一些能力高、有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，適當調(diào)動工作，使其在最短時間內(nèi)學習多種工作經(jīng)驗和技能。三、培訓后的跟進考核工作，組織培訓的人員要進行跟查，即在員工的實際工作中進行檢查該員工是否按培訓要求和標準進行工作，對未按要求操作的員工進行督導和指正。，現(xiàn)場考核分為實際操作或書面考核兩種形式；考評工作是在員工工作一段時間后，由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況并做好記錄，以便員工直接上司、管理處經(jīng)理及時了解和掌握員工工作或思想情況，并作為考評培訓成績的依據(jù)。第五部分 物業(yè)管理服費收費標準測算一、建東佳園住宅基本情況：9棟多層住宅，總建筑面積：26478平方米。二、管理服務人員工資及福利費序號崗位名稱配置人數(shù)（人）工資標準（元）工資金額（元/月）物管站長11,1,維修人員1保安人員43,200．00保潔人員31,小計96,:6,14%=:養(yǎng)老保險:19% 失業(yè)保險2% % 工會經(jīng)費2% 6,%=1,(按兩年折舊)序號項目費用標準金額(元/月)物管站長247。2年247。12個月1人維修人員247。2年247。12個月1人保安人員247。2年247。12個月4人保潔人員247。2年247。12個月3人小計1―4合計9,三、保安服務費序號項 目測算標準金額(元/月)1消防器材配備及維修5具247。5年247。12個月2滅火器灌充費5具247。12個月3對講機、警棍等1,800元/套3套247。3年247。12個月小 計四、保潔綠化服務費序號項 目測算標準金額(元/月)1工具耗材、保潔用品費、消殺費247。12個月2化糞池清掏費㎡26478㎡247。12個月3保潔、綠化用水5m3/天30天4剪草機用油及維修費247。12個月小 計五、公共電費序號項 目測算標準金額(元/月)1保安監(jiān)控24小時30天2公共照明94盞8小時30天小 計1,六、公共設施設備維修保養(yǎng)費序號項 目測算標準金額(元/月)1維修及養(yǎng)護零配件、材料247。12個月2房屋養(yǎng)護費247。12個月3道路、路燈及地下綜合管網(wǎng)等養(yǎng)護維修247。12個月小 計七、辦公費序號項 目測算標準金額(元/月)1通訊費1部（固定電話）30元2辦公用品（記錄、印刷、耗材、設備維修）10元/月小 計八、稅金：（上述二至七總和的5%）11，5%=九、利潤：（%）12,%=十、“建東家園”物業(yè)管理費：（上述二至九項總和247?？偨ㄖ娣e） 13,247。26478㎡=㎡34 / 34