中國移動網(wǎng)絡代維質(zhì)量規(guī)范-低端網(wǎng)絡優(yōu)化分冊-資料下載頁
2025-04-07 22:48本頁面
【正文】 低端網(wǎng)優(yōu)分冊11質(zhì)量控制點 31（描述性控制點）：分公司需將任務完成時限、調(diào)整內(nèi)容等要求描述清晰形成工單；代維公司需第一時間接收工單，指定主要完成責任人；商定現(xiàn)場測試內(nèi)容、核查基站運行故障、領取相應測試資源；移動公司檢查相應登高防護用品配置。質(zhì)量控制點 32（描述性控制點）：按對接確認方案進行現(xiàn)場優(yōu)化調(diào)整，同時依據(jù)現(xiàn)場測試數(shù)據(jù)商后臺優(yōu)化人員對調(diào)整方案進行再優(yōu)化，確保調(diào)整后問題解決，使用姿態(tài)儀對本站所有小區(qū)進行數(shù)據(jù)測量，現(xiàn)場調(diào)整需遵守相關安全生產(chǎn)規(guī)則，佩戴相關安全防護用品。質(zhì)量控制點 33（問題改善度）：按優(yōu)化方案進行 RF 優(yōu)化調(diào)整，對優(yōu)化方案涉及的覆蓋區(qū)域進行指定業(yè)務的驗證測試；進行問題復測截圖并保存復測 LOG，作為調(diào)整有效性證明，作為附件放入工單回復內(nèi)；同時將最新工參信息記錄上傳至綜資系統(tǒng)。第九條 配合新建室分功能驗收工作流程低 端 優(yōu) 化 代 維 配 合 新 建 室 分 功 能 驗 收 工 作 流 程施工單位代維公司移動公司任務發(fā)起 任務現(xiàn)場對接 任務執(zhí)行 任務質(zhì)檢歸檔任 務 工 單 派 發(fā)任 務 工 單 接 收驗 收 項 目 對 接現(xiàn) 場 確 認 覆 蓋范 圍 ， 功 能 性測 試是否達標施 工 單 位 整 改 設 備 廠 家 優(yōu) 化提 交 相 應 資 料 填 寫 、 現(xiàn)場 勘 查 照 片 歸 檔任 務 工 單 歸 檔質(zhì)量控制點 6 1 : 驗收項目對接 ， 明確要求質(zhì)量控制點 6 2 : 檢查現(xiàn)場覆蓋范圍 、 業(yè)務質(zhì)量質(zhì)量控制點 6 3 : 完成驗收報告 ， 規(guī)范記錄現(xiàn)場實情質(zhì)量控制點 61（描述性控制點）：分公司需將任務完成時限、驗收內(nèi)容等要求描述清晰形成工單；代維公司需第一時間接收工單，指定主要完成責任人。質(zhì)量控制點 62（描述性控制點）：現(xiàn)場室分覆蓋范圍和業(yè)務質(zhì)量進行驗收，不達標反饋至施工單位、設備廠商進行整改，待整改后復驗。中國移動網(wǎng)絡代維質(zhì)量規(guī)范－低端網(wǎng)優(yōu)分冊12質(zhì)量控制點 63（驗收報告合格率）：將現(xiàn)場驗收情況進行全量記錄，按模板形成驗收報道，反饋新建室分覆蓋范圍與規(guī)劃覆蓋范圍是否一致，提交移動公司審核、抽驗。第三章 代維質(zhì)量指標第十條 工單接單及時率考核范圍：移動公司派發(fā)的測試、投訴、天線調(diào)整、新開站驗收類任務工單。計算方法：工單接單及時率=按時限要求接單工單總數(shù)/(派單總數(shù)撤單總數(shù))100%。指標要求：基準值 90%，挑戰(zhàn)值 95%評價標準：該項主要針對代維公司確認接單及時率考核，要求在省、市移動公司生成、派發(fā)任務工單 2 小時內(nèi)代維公司完成接單環(huán)節(jié)，具體評分如下：指標達到挑戰(zhàn)值得滿分，劣于基準值不得分；優(yōu)于基準值但未達挑戰(zhàn)值的，得分＝指標權重(實際完成值－基準值)/(挑戰(zhàn)值－基準值)。第十一條 工單處理及時率考核范圍：移動公司派發(fā)的測試、投訴、天線調(diào)整、新開站驗收類任務工單。計算方法：工單處理及時率=代維及時處理工單總數(shù)/(派單總數(shù)撤單總數(shù))100%。指標要求：基準值 90%，挑戰(zhàn)值 95%評價標準：該項主要針對代維公司任務工單完成質(zhì)量考核，要求代維公司按省、市移動公司派發(fā)的任務工單內(nèi)容要求，同時在規(guī)定時限內(nèi)完成相關 LOG 交付、現(xiàn)場環(huán)境采集、優(yōu)化調(diào)整復測、投訴處理等，具體評分如下：指標達到挑戰(zhàn)值得滿分，劣于基準值不得分；優(yōu)于基準值但未達挑戰(zhàn)值的，得分＝指標權重(實際完成值－基準值)/(挑戰(zhàn)值－基準值)。中國移動網(wǎng)絡代維質(zhì)量規(guī)范－低端網(wǎng)優(yōu)分冊13第十二條 工單處理規(guī)范率考核范圍：移動公司派發(fā)的測試、投訴、天線調(diào)整、新開站驗收類任務工單。計算方法：工單處理規(guī)范率=當月質(zhì)檢合格工單總數(shù)/當月完成質(zhì)檢工單數(shù)量100%。指標要求：基準值 90%，挑戰(zhàn)值 95%評價標準：該項主要針對代維公司任務工單完成質(zhì)量考核，要求代維公司按省、市移動公司派發(fā)的任務工單內(nèi)容要求，同時在規(guī)定時限內(nèi)完成相關 LOG 交付、現(xiàn)場環(huán)境采集、優(yōu)化調(diào)整復測、投訴處理等工作；工單回復完成后，省、市移動公司依據(jù)工單完成質(zhì)量判定為規(guī)范合格的工單。具體評分如下：指標達到挑戰(zhàn)值得滿分，劣于基準值不得分；優(yōu)于基準值但未達挑戰(zhàn)值的，得分＝指標權重(實際完成值－基準值)/(挑戰(zhàn)值－基準值)。第十三條 投訴處理滿意度考核范圍：省/市公司月度投訴用戶回訪滿意度。計算方法：投訴處理滿意度=派發(fā)至代維單位投訴回訪滿意工單數(shù)量/派發(fā)至代維單位投訴回訪工單總數(shù)100%。指標要求：基準值 80%，挑戰(zhàn)值 90%評價標準：該項主要針對代維公司投訴任務工單完成質(zhì)量考核，要求代維公司按省、市移動公司派發(fā)的任務工單內(nèi)容要求，完成用戶現(xiàn)場測試，配合完成優(yōu)化調(diào)整復測，最終表現(xiàn)在市公司用戶回訪滿意度。具體評分如下：指標達到挑戰(zhàn)值得滿分，劣于基準值不得分；優(yōu)于基準值但未達挑戰(zhàn)值的，得分＝指標權重(實際完成值－基準值)/(挑戰(zhàn)值－基準值)
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