中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維質(zhì)量規(guī)范-低端網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化分冊-資料下載頁
2025-04-07 22:48本頁面
【正文】 低端網(wǎng)優(yōu)分冊11質(zhì)量控制點(diǎn) 31（描述性控制點(diǎn)）：分公司需將任務(wù)完成時(shí)限、調(diào)整內(nèi)容等要求描述清晰形成工單；代維公司需第一時(shí)間接收工單，指定主要完成責(zé)任人；商定現(xiàn)場測試內(nèi)容、核查基站運(yùn)行故障、領(lǐng)取相應(yīng)測試資源；移動(dòng)公司檢查相應(yīng)登高防護(hù)用品配置。質(zhì)量控制點(diǎn) 32（描述性控制點(diǎn)）：按對接確認(rèn)方案進(jìn)行現(xiàn)場優(yōu)化調(diào)整，同時(shí)依據(jù)現(xiàn)場測試數(shù)據(jù)商后臺(tái)優(yōu)化人員對調(diào)整方案進(jìn)行再優(yōu)化，確保調(diào)整后問題解決，使用姿態(tài)儀對本站所有小區(qū)進(jìn)行數(shù)據(jù)測量，現(xiàn)場調(diào)整需遵守相關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)則，佩戴相關(guān)安全防護(hù)用品。質(zhì)量控制點(diǎn) 33（問題改善度）：按優(yōu)化方案進(jìn)行 RF 優(yōu)化調(diào)整，對優(yōu)化方案涉及的覆蓋區(qū)域進(jìn)行指定業(yè)務(wù)的驗(yàn)證測試；進(jìn)行問題復(fù)測截圖并保存復(fù)測 LOG，作為調(diào)整有效性證明，作為附件放入工單回復(fù)內(nèi)；同時(shí)將最新工參信息記錄上傳至綜資系統(tǒng)。第九條 配合新建室分功能驗(yàn)收工作流程低 端 優(yōu) 化 代 維 配 合 新 建 室 分 功 能 驗(yàn) 收 工 作 流 程施工單位代維公司移動(dòng)公司任務(wù)發(fā)起 任務(wù)現(xiàn)場對接 任務(wù)執(zhí)行 任務(wù)質(zhì)檢歸檔任 務(wù) 工 單 派 發(fā)任 務(wù) 工 單 接 收驗(yàn) 收 項(xiàng) 目 對 接現(xiàn) 場 確 認(rèn) 覆 蓋范 圍 ， 功 能 性測 試是否達(dá)標(biāo)施 工 單 位 整 改 設(shè) 備 廠 家 優(yōu) 化提 交 相 應(yīng) 資 料 填 寫 、 現(xiàn)場 勘 查 照 片 歸 檔任 務(wù) 工 單 歸 檔質(zhì)量控制點(diǎn) 6 1 : 驗(yàn)收項(xiàng)目對接 ， 明確要求質(zhì)量控制點(diǎn) 6 2 : 檢查現(xiàn)場覆蓋范圍 、 業(yè)務(wù)質(zhì)量質(zhì)量控制點(diǎn) 6 3 : 完成驗(yàn)收報(bào)告 ， 規(guī)范記錄現(xiàn)場實(shí)情質(zhì)量控制點(diǎn) 61（描述性控制點(diǎn)）：分公司需將任務(wù)完成時(shí)限、驗(yàn)收內(nèi)容等要求描述清晰形成工單；代維公司需第一時(shí)間接收工單，指定主要完成責(zé)任人。質(zhì)量控制點(diǎn) 62（描述性控制點(diǎn)）：現(xiàn)場室分覆蓋范圍和業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，不達(dá)標(biāo)反饋至施工單位、設(shè)備廠商進(jìn)行整改，待整改后復(fù)驗(yàn)。中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維質(zhì)量規(guī)范－低端網(wǎng)優(yōu)分冊12質(zhì)量控制點(diǎn) 63（驗(yàn)收報(bào)告合格率）：將現(xiàn)場驗(yàn)收情況進(jìn)行全量記錄，按模板形成驗(yàn)收報(bào)道，反饋新建室分覆蓋范圍與規(guī)劃覆蓋范圍是否一致，提交移動(dòng)公司審核、抽驗(yàn)。第三章 代維質(zhì)量指標(biāo)第十條 工單接單及時(shí)率考核范圍：移動(dòng)公司派發(fā)的測試、投訴、天線調(diào)整、新開站驗(yàn)收類任務(wù)工單。計(jì)算方法：工單接單及時(shí)率=按時(shí)限要求接單工單總數(shù)/(派單總數(shù)撤單總數(shù))100%。指標(biāo)要求：基準(zhǔn)值 90%，挑戰(zhàn)值 95%評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：該項(xiàng)主要針對代維公司確認(rèn)接單及時(shí)率考核，要求在省、市移動(dòng)公司生成、派發(fā)任務(wù)工單 2 小時(shí)內(nèi)代維公司完成接單環(huán)節(jié)，具體評分如下：指標(biāo)達(dá)到挑戰(zhàn)值得滿分，劣于基準(zhǔn)值不得分；優(yōu)于基準(zhǔn)值但未達(dá)挑戰(zhàn)值的，得分＝指標(biāo)權(quán)重(實(shí)際完成值－基準(zhǔn)值)/(挑戰(zhàn)值－基準(zhǔn)值)。第十一條 工單處理及時(shí)率考核范圍：移動(dòng)公司派發(fā)的測試、投訴、天線調(diào)整、新開站驗(yàn)收類任務(wù)工單。計(jì)算方法：工單處理及時(shí)率=代維及時(shí)處理工單總數(shù)/(派單總數(shù)撤單總數(shù))100%。指標(biāo)要求：基準(zhǔn)值 90%，挑戰(zhàn)值 95%評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：該項(xiàng)主要針對代維公司任務(wù)工單完成質(zhì)量考核，要求代維公司按省、市移動(dòng)公司派發(fā)的任務(wù)工單內(nèi)容要求，同時(shí)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成相關(guān) LOG 交付、現(xiàn)場環(huán)境采集、優(yōu)化調(diào)整復(fù)測、投訴處理等，具體評分如下：指標(biāo)達(dá)到挑戰(zhàn)值得滿分，劣于基準(zhǔn)值不得分；優(yōu)于基準(zhǔn)值但未達(dá)挑戰(zhàn)值的，得分＝指標(biāo)權(quán)重(實(shí)際完成值－基準(zhǔn)值)/(挑戰(zhàn)值－基準(zhǔn)值)。中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維質(zhì)量規(guī)范－低端網(wǎng)優(yōu)分冊13第十二條 工單處理規(guī)范率考核范圍：移動(dòng)公司派發(fā)的測試、投訴、天線調(diào)整、新開站驗(yàn)收類任務(wù)工單。計(jì)算方法：工單處理規(guī)范率=當(dāng)月質(zhì)檢合格工單總數(shù)/當(dāng)月完成質(zhì)檢工單數(shù)量100%。指標(biāo)要求：基準(zhǔn)值 90%，挑戰(zhàn)值 95%評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：該項(xiàng)主要針對代維公司任務(wù)工單完成質(zhì)量考核，要求代維公司按省、市移動(dòng)公司派發(fā)的任務(wù)工單內(nèi)容要求，同時(shí)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成相關(guān) LOG 交付、現(xiàn)場環(huán)境采集、優(yōu)化調(diào)整復(fù)測、投訴處理等工作；工單回復(fù)完成后，省、市移動(dòng)公司依據(jù)工單完成質(zhì)量判定為規(guī)范合格的工單。具體評分如下：指標(biāo)達(dá)到挑戰(zhàn)值得滿分，劣于基準(zhǔn)值不得分；優(yōu)于基準(zhǔn)值但未達(dá)挑戰(zhàn)值的，得分＝指標(biāo)權(quán)重(實(shí)際完成值－基準(zhǔn)值)/(挑戰(zhàn)值－基準(zhǔn)值)。第十三條 投訴處理滿意度考核范圍：省/市公司月度投訴用戶回訪滿意度。計(jì)算方法：投訴處理滿意度=派發(fā)至代維單位投訴回訪滿意工單數(shù)量/派發(fā)至代維單位投訴回訪工單總數(shù)100%。指標(biāo)要求：基準(zhǔn)值 80%，挑戰(zhàn)值 90%評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：該項(xiàng)主要針對代維公司投訴任務(wù)工單完成質(zhì)量考核，要求代維公司按省、市移動(dòng)公司派發(fā)的任務(wù)工單內(nèi)容要求，完成用戶現(xiàn)場測試，配合完成優(yōu)化調(diào)整復(fù)測，最終表現(xiàn)在市公司用戶回訪滿意度。具體評分如下：指標(biāo)達(dá)到挑戰(zhàn)值得滿分，劣于基準(zhǔn)值不得分；優(yōu)于基準(zhǔn)值但未達(dá)挑戰(zhàn)值的，得分＝指標(biāo)權(quán)重(實(shí)際完成值－基準(zhǔn)值)/(挑戰(zhàn)值－基準(zhǔn)值)
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