顧客接待流程圖-資料下載頁
2025-04-07 22:26本頁面
【正文】 0。通知設(shè)計師前臺送顧客出大門有時間應(yīng)到病房相送術(shù)后回訪前臺客服咨詢師注意事項對于住院顧客，咨詢要適當(dāng)安排手術(shù)期間的探訪。住院顧客手術(shù)結(jié)束在送至病房的過程中一定要注意顧客的安全。咨詢師一定要注意做好售后服務(wù)工作。微整治療接診流程第5頁共7頁責(zé)任部門醫(yī)療部、客服部工作職責(zé)顧客治療流程相關(guān)文件/記錄④顧客登記表⑤就診情況一覽表⑥治療通知單/手術(shù)通知單⑧顧客繳費單（紅單）⑨知情自愿書⑩術(shù)后（治療后）注意事項?病歷（門診、住院）?手術(shù)/治療前，后照相流程簡圖責(zé)任人工作要求顧客完成繳費帶至分診處現(xiàn)場咨詢交④⑤⑥⑧一、建檔成交促成過程中病例袋準(zhǔn)備如下：治療病例檔案：①顧客登記表②就診情況一覽表③皮膚治療檔案④術(shù)前術(shù)后照片歸檔二、醫(yī)師溝通、書寫處置單①醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)詢問病史，充份耐心與患者進(jìn)行治療前溝通。②認(rèn)真設(shè)計治療方案，指導(dǎo)助理醫(yī)生完成術(shù)前準(zhǔn)備。③醫(yī)生應(yīng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)助理醫(yī)生完成病歷的書寫，整理，并及時入檔。④對患者的一切處置均須按規(guī)定開醫(yī)囑，處方書寫應(yīng)該清楚，規(guī)范。三、醫(yī)助顧客談話①醫(yī)助治療前談話時使用規(guī)范用語，問診記錄要盡量詳細(xì)，準(zhǔn)確。②醫(yī)助應(yīng)協(xié)助醫(yī)生完成治療前與顧客的溝通，陪同病人全程服務(wù)。四、顧客治療后回訪治療后顧客，2—7天內(nèi)由責(zé)任醫(yī)助回訪，7天以后由責(zé)任咨詢師追蹤治療效果，以便為后期服務(wù)作好基礎(chǔ)。初診復(fù)診，取治療檔案如再消費分診員接收回8主治醫(yī)師治療前溝通常規(guī)醫(yī)囑，特殊事項交代醫(yī)助治療師治療前談話，顧客簽署治療知情自愿書醫(yī)生確認(rèn)簽字分診護(hù)士通知美容師潔面美容師潔面護(hù)士附麻藥帶至候診區(qū)治療流程主治醫(yī)師醫(yī)助接完成12分診護(hù)士美容師醫(yī)助接9113完成12保留13手術(shù)（治療）第6頁共7頁注意事項 治療前的每一步驟，不可以任何理由提前完成或簡略，必須保質(zhì)保量第7頁共7160
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