前臺接待和客服助理工作流程圖-資料下載頁
2025-11-01 17:47本頁面
【導讀】電、反映或投訴的事情。第一時間將此情況告知區(qū)域負責人，由區(qū)域負責人協(xié)助跟進處理。記錄在前臺臺帳上，避免漏項；第二天上班后查閱臺帳，查閱中班記錄是否有事情需要跟進。的信息）作出批注和落實跟進。前臺接待上班后及時、準確地將信息發(fā)布出去。屬重大投訴的除記錄在。錄表》上門回訪。出判斷后對業(yè)主進行回訪。接待做好工作交接。
【正文】 電，必須將信息反饋到前臺 客服助理每天跟進完成后，及時將完成的情況反饋到前臺接待，由前臺接待記錄完成，做好閉環(huán) 工作。 前臺接待接到客服助理反饋的信息后做好記錄，并對業(yè)主進行電話回訪；屬于重大投訴的須由區(qū)域負責人連同客服助理帶上《回訪記錄表》上門回訪。 完成 請示客服主任，由客服主任作出判斷后對業(yè)主進行回訪。 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！ 』 接待做好工作交接。
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