【正文】 果接到客人要求加急洗衣的電話，客衣收發(fā)員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到客人房間收取客衣，核對客人填寫的洗衣單上內(nèi)容與實際是否相符。核對無誤后封緊袋口3．送洗衣房（1）客衣收發(fā)員將取回的客衣拿到洗衣房后，立即進(jìn)行檢查、編號、打號，然后分出水洗、干洗、熨燙等類別（2）將分好類的客衣，該修補(bǔ)的修補(bǔ)，該剪鈕扣的剪下來用紙包好并做記錄（3）將客衣按不同類別送交洗衣車間洗滌、熨燙客衣打號服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱客衣打號服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范對單打號準(zhǔn)備工作打號結(jié)束1．準(zhǔn)備工作（1）客衣收發(fā)員接通打號機(jī)電源預(yù)熱10分鐘，待溫度達(dá)到150℃（2）檢查打號機(jī)的色帶是否能繼續(xù)使用：試用幾次，確定打號機(jī)能正常使用（3）準(zhǔn)備其他必備物品（如白色拴號帶、別針等）（4）調(diào)整好當(dāng)日使用號碼2．對單打號（1）客衣收發(fā)員將客衣從洗衣袋中倒出，取出洗衣單，在洗衣單上注明衣服顏色、件數(shù)、編號并簽字（2）識別衣服面料，判定是否可以承受打號熱度，如不可以（如氯綸、丙綸、合成革、真皮等）則在白色拴號帶上打上號碼后，用別針別再衣服商標(biāo)或扣眼處（3）根據(jù)洗衣單上的編號在打號機(jī)上撥號，把水洗、干洗、熨燙及自己的代號一同撥上，然后打號。打號時要注意以下兩點：①對不同類別的衣服，識別號碼要打在不同的部位②打號時要一邊核對數(shù)目，一邊打號，同時注意檢查有無特殊要求3．打號結(jié)束（1）打完號后，客衣收發(fā)員切斷電源；用高壓噴氣槍清除打號機(jī)里面的雜物，擦拭打號機(jī)上的灰塵；罩上防塵罩（2）將衣服根據(jù)送交的時間和衣服的多少，分成幾批交給洗衣車間進(jìn)行洗燙相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期客衣檢查服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱客衣檢查服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范檢查上衣類制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查下身類檢查絲綢類處理措施1．制定客衣檢查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）洗衣主管制定酒店客衣檢查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，報客房經(jīng)理審批（2）客房經(jīng)理審批同意后，客衣收發(fā)員根據(jù)客衣檢查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查收取的客衣2．檢查上衣類（1）客衣收發(fā)員檢查衣兜內(nèi)是否有客人遺忘的錢物（2）檢查衣領(lǐng)正面是否破損，背面領(lǐng)尖插片是否齊全，商標(biāo)是否脫落（3）檢查肩部墊肩是否完整（4）檢查衣袖袖口內(nèi)側(cè)是否磨損（5）檢查襯里是否破損，襯夾層所用面料是否可以洗滌（6）檢查衣身是否破損、褪色、搭色、缺扣及飾物不全（7）檢查拉鏈?zhǔn)欠駬p壞，衣服的染色度是否牢固等（8）檢查新衣是否有硬傷3．檢查下身類（1）客衣收發(fā)員檢查腰部商標(biāo)是否脫落，內(nèi)襯質(zhì)料如何（2）檢查褲襠是否磨損、有污跡，拉鏈?zhǔn)欠駬p壞（3）檢查褲角是否磨損、有污跡（4）檢查褲身是否磨損、褪色、搭色、有重污等4．檢查絲綢類（1）若客衣的材料是絲綢，客衣收發(fā)員檢查其是否有破損（2）檢查客衣是否開絲（對著燈光照會很容易發(fā)現(xiàn)）5．處理措施（1）若發(fā)現(xiàn)客人遺忘的任何物品，客衣收發(fā)員均須送還給客人（2）若發(fā)現(xiàn)有破損的衣服，須與客人聯(lián)系后再洗（3）若發(fā)現(xiàn)衣服上有重污，須在衣服洗滌前先行去污（4）若有可能發(fā)生不良的洗滌后果（如掉色、嚴(yán)重縮水），須先與客人聯(lián)系，經(jīng)客人同意后再洗相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期水洗工作服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱水洗工作服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范檢查衣服開機(jī)準(zhǔn)備水洗分類裝車卸車主洗1．開機(jī)準(zhǔn)備（1）水洗工按照安全操作規(guī)程接通電源、冷水管、蒸汽管、空壓氣管（2）檢查電器部位是否漏電（3）試機(jī)，以確認(rèn)水洗機(jī)可以正常工作2．檢查衣服（1）在洗滌前，要檢查衣兜內(nèi)是否有客人未掏凈的錢物（2）檢查衣服是否破損、褪色、缺扣、飾物不全等（3）要確認(rèn)衣服可以水洗，不易機(jī)洗的須挑出改由手工洗滌3．分類（1）要將客衣按顏色深、淺分成兩類分別洗滌（2）有重污的衣服和衣領(lǐng)處，須在洗滌前單獨(dú)刷洗去污（3）應(yīng)將小件（襪子、內(nèi)褲等）裝入網(wǎng)袋內(nèi)洗滌（4）需上漿的衣服要單獨(dú)洗滌4．裝車（1）水洗工將分來的衣服裝入不同的水洗機(jī)，同時要依洗滌物的厚薄、免燙、干凈程度分裝入不同噸位洗衣機(jī)內(nèi)（2）裝入衣服時，要防止衣服互相勾連，注意重型洗衣機(jī)分隔裝載量必須平均，機(jī)器裝載量應(yīng)避免超過最大洗滌量的80%（3）在關(guān)門時，要留意有無衣服被夾住5．洗滌（1）預(yù)洗：用高水位、冷水，先將衣服洗3分鐘，觀察是否有掉色的衣服（2）主洗：將水溫計調(diào)至華氏30℃～40℃；加入適量的主、輔料須；用低水位洗滌10分鐘左右。洗滌過程中須隨時觀察洗衣情況，防止意外情況發(fā)生（3）漂洗：采用高水位，并按不同的洗滌原料、用量確定過水次數(shù)（4）中和：加入適量的酸劑（棉布草內(nèi)衣加入適量的柔順劑）（5）脫水：根據(jù)不同衣服的不同含水量，控制不同的脫水時間6．卸車（1）水洗工取出衣物將其裝入干凈的專用布巾車（2）檢查衣服是否洗凈，如未洗凈須重洗。（3）檢查是否有衣服搭色，如有須立即采取補(bǔ)救措施（4）將洗好的衣服立即送烘干機(jī)處烘干相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期干洗工作服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱干洗工作服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范檢查衣服開機(jī)準(zhǔn)備脫液、甩干裝車洗滌烘干衣服取出、檢查衣服1．開機(jī)準(zhǔn)備（1）干洗工按照安全操作規(guī)程接通干洗機(jī)電源，并依次接通冷水管（水溫不高于20℃），蒸汽管（壓力在5～7公斤/平方厘米），空壓氣管（壓力在4～5公斤/平方厘米）（2）確認(rèn)干洗油存儲箱內(nèi)有足夠的干洗油（不準(zhǔn)低于最低液位）（3）試機(jī)，以確認(rèn)干洗機(jī)可以正常工作2．檢查衣服（1）檢查衣兜內(nèi)是否有未掏凈的錢物（2）檢查衣服是否破損、搭色、褪色、缺扣、飾物不全等，如有做好登記，嚴(yán)重的報領(lǐng)班或主管，決定是否退回（3）確認(rèn)衣服可以干洗，將不能干洗的衣扣、飾物拆下（4）對于色彩鮮艷的衣服，要先試驗其是否掉色，如掉色較嚴(yán)重，與客人聯(lián)系，經(jīng)客人同意后再洗3．分類（1）按顏色將衣服分為深、淺兩類（2）按面料將衣服分為普通衣料（一般化纖織物）、毛料類和絲綢類（3）按編織方式將衣服分為易損衣服（真絲、綢、軟毛類衣服）和非易損衣服（一般化纖及硬毛類衣服）4．裝車（1）干洗工裝車時，要避免超過載重量（2）要留意衣服是否被夾住5．洗滌（1）干洗工首先對衣物上特別的污垢部分（如衣領(lǐng)、衣袖等）用揮發(fā)性洗滌溶劑進(jìn)行局部預(yù)處理（2）在干洗機(jī)內(nèi)注入揮發(fā)性洗滌溶劑（一般用四氯乙烯），將衣物分批放入干洗機(jī)進(jìn)行洗滌（3）洗滌時，要按衣物質(zhì)地及污垢程度，設(shè)定不同的洗滌時間和液位，進(jìn)行循環(huán)清洗①對于非易損衣服，采用低液位清洗10分鐘左右②對于易損衣服，采用高液位清洗3～5分鐘③對于特殊衣服（如飾物較多的時裝），應(yīng)用手工處理，采用藥水浸洗（4）機(jī)器運(yùn)行時，干洗工應(yīng)隨時觀察其運(yùn)行情況，遇有異常立即停機(jī)6．脫液甩干（1）干洗油不凈時，干洗工應(yīng)須將衣服放回蒸餾箱蒸餾（2）脫液后，將衣服甩干，要注意甩干時間不宜過長，根據(jù)面料選用不同的甩干時間7．烘干衣服（ 客衣烘干服務(wù)流程與規(guī)范）8．取出、檢查衣服（1）待機(jī)器完全停轉(zhuǎn)后，干洗工打開門取出衣服（2）檢查衣服是否干凈，如有污漬須復(fù)洗（3）補(bǔ)洗：用高壓噴槍、毛刷等工具，將干洗后衣服上的殘留物、毛絮等梳理干凈（4）若發(fā)現(xiàn)衣服有損壞，應(yīng)立即上報（5）檢查完畢后，將衣服交給熨燙工并當(dāng)面交待注意事項相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期清洗去污服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱清洗去污服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范判斷污跡種類去污準(zhǔn)備選擇方式、去污劑去污操作1．去污準(zhǔn)備（1）洗衣工清洗去污臺并擦拭干凈（2）準(zhǔn)備去污劑及去污工具2．判斷污跡種類（1）去污前，洗衣工須首先判斷污跡的種類以選擇合適的去污方式和去污劑（2）污跡主要有四大種類①干洗油可以溶解的污跡②水可以溶解的污跡③不可被溶解的（灰塵、毛絮等）④可被特殊藥水（去污劑）溶解的3．選擇去污方式和去污劑（1）判斷出污跡的種類后，洗衣工就能選擇合適的去污方式①可被干洗藥水溶解的，直接干洗②可被水溶解的，直接水洗③不可溶解的，使用高壓槍或毛刷沖刷④可被特殊藥水溶解的，使用合適的去污劑（2）對于不同的污跡類型（造成污跡的原因不同），要使用不同的去污劑①油脂或含油脂類的，使用TARGO②血跡、糖果類、蛋類、牛奶、口紅類、膠狀物等，使用qwikkgo③酒類、水果蔬菜汁、飲料、各類黃跡的，使用BONGO④鐵銹類，使用RUSTGO5．去污操作（1）洗衣工仔細(xì)鑒別織物，特別是新衣服的染色度、纖維成分等，防止其掉色（用毛巾浸藥液做擦拭試驗）（2）由污跡的四周向中心擦拭，防止污跡擴(kuò)散（3）去污時，將污跡面向下并放置在毛巾或吸水紙上，在織物反面施加去污劑，盡量少用強(qiáng)力擦搓（4）對時間長的污跡采用每次少用去污劑、反復(fù)使用的原則（5）使用兩種去污劑時，須先將第一種漂凈后，再使用第二種（僅限于水洗）（6）使用烈性的去污劑時，須先做實驗，確保該去污劑對衣物不會造成損壞時才可使用（7）不熟悉的面料或不曾接觸過的污跡，須采用“以點帶面”的方式，即先在襯里、邊角做試驗（8）對于有色的衣服，不能使用漂白劑去污（9）對于須用漂白水去污的白色衣服，應(yīng)先做實驗，無不良反應(yīng)才可使用（10）任何水洗去污的衣服，去污后及時將去污劑洗凈，防止脫色或傷害織物（11）每去污完一件衣物后，要用清水將臺面沖干凈，以免不同種類的去污劑產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)而損壞衣物（12）去污工作結(jié)束，要用清水沖干凈臺面并用干凈抹布將臺面抹干相關(guān)說明35 / 35