電信用戶申訴處理規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-04-07 21:48本頁(yè)面
【正文】 雙方可以依照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定就申訴事項(xiàng)向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。第五章 調(diào) 查 第二十二條 申訴受理機(jī)構(gòu)可以通過(guò)電話、傳真、書(shū)信以及實(shí)地調(diào)查等方式向申訴人和被申訴人了解有關(guān)情況，要求提供有關(guān)證據(jù)；申訴受理機(jī)構(gòu)可以根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)和部門(mén)規(guī)章的規(guī)定，收集證據(jù)或者召集有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查。 第二十三條 申訴受理機(jī)構(gòu)的調(diào)查人員有權(quán)行使下列權(quán)利： ?。ㄒ唬┰L問(wèn)當(dāng)事人和有關(guān)人員； ?。ǘ┮笥嘘P(guān)單位和個(gè)人提供書(shū)面材料和證明； ?。ㄈ┮螽?dāng)事人提供有關(guān)技術(shù)材料； ?。ㄋ模┎殚?、復(fù)制有關(guān)文件等?！ 〉诙臈l 調(diào)查應(yīng)當(dāng)由兩名工作人員共同進(jìn)行，調(diào)查時(shí)應(yīng)當(dāng)出示有效證件和有關(guān)證明，并應(yīng)當(dāng)制作調(diào)查筆錄。調(diào)查人員對(duì)涉及當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密等事項(xiàng)負(fù)有保密義務(wù)。 第二十五條 被調(diào)查人員必須如實(shí)回答調(diào)查人員的詢問(wèn)，提供相關(guān)證據(jù)。 第二十六條 申訴受理機(jī)構(gòu)認(rèn)為需要對(duì)有關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)或者鑒定的，經(jīng)同級(jí)電信管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后，交由指定檢測(cè)或者鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)、鑒定。被申訴的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以配合。第六章 附 則 第二十七條 申訴受理機(jī)構(gòu)按照用戶申訴人工作量從電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者交納的服務(wù)質(zhì)量保證金中扣除一定的處理費(fèi)?！ 〉诙藯l 申訴受理機(jī)構(gòu)每季度將受理用戶申訴的統(tǒng)計(jì)報(bào)表向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行通報(bào)?！ 〉诙艞l 對(duì)于電信用戶與公用電信等代辦點(diǎn)的爭(zhēng)議，電信用戶可以向委托代辦的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者投訴；對(duì)于電信用戶與賓館、飯店等電信業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)的爭(zhēng)議，電信用戶可以直接向申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴?！ 〉谌畻l 本辦法自發(fā)布之日起施行。
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