電信用戶申訴處理規(guī)范-資料下載頁
2025-04-07 21:48本頁面
【正文】 雙方可以依照國家有關(guān)法律規(guī)定就申訴事項向仲裁機構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。第五章 調(diào) 查 第二十二條 申訴受理機構(gòu)可以通過電話、傳真、書信以及實地調(diào)查等方式向申訴人和被申訴人了解有關(guān)情況，要求提供有關(guān)證據(jù)；申訴受理機構(gòu)可以根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)和部門規(guī)章的規(guī)定，收集證據(jù)或者召集有關(guān)當事人進行調(diào)查。 第二十三條 申訴受理機構(gòu)的調(diào)查人員有權(quán)行使下列權(quán)利： ?。ㄒ唬┰L問當事人和有關(guān)人員； ?。ǘ┮笥嘘P(guān)單位和個人提供書面材料和證明； （三）要求當事人提供有關(guān)技術(shù)材料； ?。ㄋ模┎殚啞椭朴嘘P(guān)文件等。 第二十四條 調(diào)查應當由兩名工作人員共同進行，調(diào)查時應當出示有效證件和有關(guān)證明，并應當制作調(diào)查筆錄。調(diào)查人員對涉及當事人隱私、商業(yè)秘密等事項負有保密義務(wù)?！ 〉诙鍡l 被調(diào)查人員必須如實回答調(diào)查人員的詢問，提供相關(guān)證據(jù)。 第二十六條 申訴受理機構(gòu)認為需要對有關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)進行檢測或者鑒定的，經(jīng)同級電信管理機構(gòu)批準后，交由指定檢測或者鑒定機構(gòu)進行檢測、鑒定。被申訴的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應當予以配合。第六章 附 則 第二十七條 申訴受理機構(gòu)按照用戶申訴人工作量從電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者交納的服務(wù)質(zhì)量保證金中扣除一定的處理費?！ 〉诙藯l 申訴受理機構(gòu)每季度將受理用戶申訴的統(tǒng)計報表向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者進行通報。 第二十九條 對于電信用戶與公用電信等代辦點的爭議，電信用戶可以向委托代辦的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者投訴；對于電信用戶與賓館、飯店等電信業(yè)務(wù)代辦點的爭議，電信用戶可以直接向申訴受理機構(gòu)提出申訴?！ 〉谌畻l 本辦法自發(fā)布之日起施行。
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