電信用戶申訴處理規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-04 21:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴。被申訴人所在省、自治區(qū)、直轄市沒有設(shè)立申訴受理機(jī)構(gòu)的，申訴人可以向全國電信用戶申訴受理中心提出申訴?！ 〉谑畻l 申訴受理機(jī)構(gòu)對有下列情形之一的申訴案件不予受理： ?。ㄒ唬儆谠捹M(fèi)爭議的申訴，申訴事項(xiàng)發(fā)生時(shí)距提起申訴時(shí)超過五個(gè)月的，其他申訴，申訴事項(xiàng)發(fā)生時(shí)距提起申訴時(shí)超過二年的； ?。ǘ┥暝V人與被申訴人已經(jīng)達(dá)成和解協(xié)議并執(zhí)行的； ?。ㄈ┥暝V受理機(jī)構(gòu)已經(jīng)就申訴事項(xiàng)進(jìn)行過調(diào)解并出具調(diào)解意見書的； ?。ㄋ模┤嗣穹ㄔ骸⒅俨脵C(jī)構(gòu)或者消費(fèi)者組織已經(jīng)受理或者處理的； （五）國家法律、行政法律及部門規(guī)章另有規(guī)定的。 第十一條 用戶申訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件： ?。ㄒ唬┥暝V人是與申訴案件有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人； ?。ǘ┯忻鞔_的被申訴人； ?。ㄈ┯芯唧w的申訴請求和事實(shí)根據(jù)?！ 〉谑l 申訴采用書面形式。申訴材料應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容： ?。ㄒ唬┥暝V人姓名或名稱、地址、電話號(hào)碼、郵政編碼； ?。ǘ┍簧暝V人名稱、地址； ?。ㄈ┥暝V要求、理由、事實(shí)根據(jù)； ?。ㄋ模┥暝V日期?！ 〉谑龡l 申訴受理機(jī)構(gòu)在接到用戶申訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)詢問用戶是否就申訴事項(xiàng)向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提出過投訴，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者是否給予處理或答復(fù)。 對于未經(jīng)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者處理的用戶申訴，申訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知用戶先向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者投訴?！ τ谧稍冇嘘P(guān)電信政策的用戶申訴，申訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向用戶作出解答?！ 〉谑臈l 申訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于收到申訴之日，作出受理或者不予受理的決定，并通過申訴人。對于不予受理的申訴，應(yīng)當(dāng)告知不予受理的理
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