愛問質(zhì)量管理學(xué)模擬樣卷一-資料下載頁
2025-04-07 21:47本頁面
【正文】 反映出既定方案（n/c）的操作特性，故命其為抽樣方案的操作特性函數(shù)（operating characteristic function）, 其對應(yīng)的函數(shù)曲線稱為OC曲線。2）不管一批產(chǎn)品質(zhì)量有多好，它總有可能被拒收，這時生產(chǎn)方就要受到損失。這種把高質(zhì)量的產(chǎn)品批當(dāng)作不好的產(chǎn)品批拒收的概率稱為第一類錯誤的概率，也成為廠方風(fēng)險，記為α。同樣不管一批產(chǎn)品質(zhì)量有多差，總有被接受的可能，這是使用方將受到損失。這種把低質(zhì)量的產(chǎn)品批當(dāng)作好的產(chǎn)品批接受的概率稱為第二類錯判概率，也成使用方風(fēng)險，記為β。3）對策（3分）：由于存在著兩類錯判，廠方和使用方都要接受一定的風(fēng)險，具體是多少需要雙方協(xié)商決定，一般是高質(zhì)量產(chǎn)品，使用方應(yīng)以高概率接受，這可以保護(hù)廠方的利益。低質(zhì)量產(chǎn)品，使用方應(yīng)以低概率接收，這可以保護(hù)使用方的利益。質(zhì)量的高低和接受概率的高低均需要廠房和使用方商定，例如：要制定一個計數(shù)型一次抽樣檢驗方案，應(yīng)該事先給出四個值：生產(chǎn)方風(fēng)險α，使用方風(fēng)險β，雙方可以接受的質(zhì)量水平p0與極限質(zhì)量水平p1，要求：3. 答： (1分) (1分) （1分）如記與分別為標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布的α與1β分位數(shù)， 有 (1分)則當(dāng)σ已知時， （2分）4. 答：1）研究質(zhì)量成本的意義：①在產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一定的情況下，質(zhì)量成本的高或低顯示了可能的合理化潛力和改進(jìn)機(jī)會；②質(zhì)量成本數(shù)據(jù)是企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷和質(zhì)量管理體系薄弱環(huán)節(jié)—不合格的重要指示器，開展質(zhì)量成本管理就意味著為質(zhì)量改進(jìn)活動和提高企業(yè)收益尋求突破口；③質(zhì)量成本管理采用貨幣形式而使得質(zhì)量管理工作與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有了共同語言，有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠很快明確質(zhì)量要求和支持實施質(zhì)量改進(jìn)措施。2）主要步驟：建立跨部門的質(zhì)量成本管理的團(tuán)隊；分析企業(yè)質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀，明確質(zhì)量成本管理的目標(biāo)；建立與企業(yè)相適應(yīng)的質(zhì)量成本的管理職責(zé)、程序文件和科目體系；采集、核算和分析質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)、分析質(zhì)量成本問題；找出質(zhì)量成本問題的責(zé)任單位和個人；提出和落實質(zhì)量成本改進(jìn)的措施。六、分析題（本大題共2小題，共20分）：1. 答：1）這種觀點是錯誤的，企業(yè)的質(zhì)量管理工作不只是質(zhì)量管理部門的事情。2）理由：A. 質(zhì)量含義的拓展；B. 質(zhì)量管理范疇的拓展；C. TQM，或ISO，或6s等質(zhì)量管理的理論均強調(diào)最高管理者和全員參與等；D. 顧客含義的拓展，內(nèi)部服務(wù)過程要求各個部門、各個員工都具有服務(wù)內(nèi)部顧客的意識，以保證內(nèi)部服務(wù)過程的輸出質(zhì)量，確保最終顧客的滿意。2. 答：1）闡述顧客的定義；2）闡述內(nèi)部服務(wù)過程，結(jié)合案例分析內(nèi)部顧客和外部之間的關(guān)系；3）顧客滿意管理的含義、指導(dǎo)思想或目的、核心等；4）結(jié)合案例闡述如何開展有效的顧客滿意管理：A. 領(lǐng)導(dǎo)重視；B. 三大原則；C. 基礎(chǔ)工作；D. 對內(nèi)外部顧客滿意信息和抱怨信息的調(diào)查、分析和改進(jìn)，并設(shè)計規(guī)范的流程和記錄?？崭裉? /
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