【正文】 （三）接聽電話應用公司規(guī)范的禮貌用語，應在電話鈴呼三聲之內接聽。（四）不準在客戶面前使用不文明用語或采用不文明方式對待客戶。（五）分行工作人員上崗，須嚴格遵守佩帶工牌制度，進入工作崗位員工，必須佩帶工牌；見習人員佩帶見習證，已入職職員佩帶各分行編號工牌。崗位工作牌必須標準佩帶。評分標準：違反以上每條，扣2分。三、精神面貌（20分）（一）分行工作人員進入工作崗位后，必須保持良好的精神狀態(tài)。（二）XX地產員工須具有春風（生機勃勃充滿朝氣）般的精神風采，杜絕無精打采、萎靡不振，上班時間打瞌睡的現象。（三）XX地產員工接待客戶須和顏悅色，講禮貌。（四）XX地產員工須具有房地產交易專業(yè)水準，向客戶表述業(yè)務咨詢問題時須神情坦然讓人信任，無對答不暢現象。（五）公司杜絕任何工作崗位（現場）出現壓抑無話可談或缺乏微型機現象。評分標準：違反以上條款，每條扣4分。以下四項評分標準，以行政事務稅每月檢查抽查及記錄依據為考核標準對分行行為規(guī)范檢查做綜合評分（總分50分）。四、考勤（10分）分行工作人員都必須嚴格遵守公司考勤制度準時上崗，經理人須以身作則遵守各項行為規(guī)范管理規(guī)定：（一）如行政事務部檢查有部門經理或員工遲到早退現象發(fā)生一律扣5分/次。（二）公司統(tǒng)一制作外出登記本，員工平時外出登記須按公司規(guī)定要求標準填寫。（三）有不符合要求填寫及外出無法落實者，一經查實扣5分/次。（四）經理外出不簽外出登記，考核分數為零分。五、投訴記錄（10分）（一）因公司內部之間協調、溝通不夠，客戶對業(yè)務人員能力及進展情況不滿意等類，而導致的投訴經核實扣5分/次。（二）因業(yè)務人員服務態(tài)度差，不正當經營，投訴到公司或房協、媒體之類的投訴，一律扣10分/次。六、團隊合作（30分）公司內部的團隊合作非常重要，它代表著企業(yè)的凝聚力及核心競爭力，本條例考核對象為部門負責人：（一）各部門應準時主動參加公司組織的各類有益于加強凝聚力的團隊活動，如培訓、公司月、季、年總結表彰會，祝賀分行開業(yè)，公司聚餐，外出旅游等等，違規(guī)一次扣10分/次。（二）對公司下文通知或須例行配合完成的各項工作，如統(tǒng)計數據，上報業(yè)績，財務對帳等等，未能及時完成或不予配合者扣10分/次。（三）部門與部門之間合作，產生分歧誤解，不能及時與對方溝通、協商，而采取消極對立的態(tài)度處理事情而產生不良影響者扣10分/次。七、分行慶典及生日準備工作：（1）確定開業(yè)日期、時間，通知到場祝賀人員。（2）統(tǒng)一著工服。（3）香檳2瓶，花籃若干，禮花6支，花球若干。主持人開場副總致詞分行經理講話總經理、區(qū)域經理剪彩（放禮花、香檳）斟香檳祝賀合影公司總經辦安排新分行及相關人員聚餐（標準總計為1000元）八、分行資產管理制度一、分行資產包括（但不限于）：裝修、辦公設施、自動化辦公設備、辦公用品、信息數據軟件產品等。二、經理負責制各分行經理對本部門使用的公司資產負有管理責任。資產的調配須由經辦人員持行政事務部的資產調撥單，分行審核后方予以放行。各分行經理對本部六使用公司資產時出現的損壞、丟失落實責任人，并及時向行政事務部報告。對所保管的財物款經報準而擅自移轉、撥借或損壞不報告者由該分行經理承擔相應責任。公司資產的丟失、損壞由責任人負責賠償，并視情節(jié)輕重給予通報批評、解聘、除名等處分；給公司造成直接經濟損失的，應依法賠償；構成犯罪的，依法追究刑事責任。三、行政事務部定期對公司資產進行清查。【房友聲明】:房友公司提供的管理文檔從全國各地收集而來，僅供參考。因各地各公司實際情況的差異，房友公司不提供對管理文檔解釋的責任。若要建立系統(tǒng)的管理制度，請參加房友公司舉辦的中介管理培訓班，具體培訓內容和時間敬請訪問房友網站：分行經理工作自查表成功就是簡單的事情重復做，我知道我的工作狀態(tài)直接影響分行的工作氛圍! 分行 第 周工作項目周一周二周三周四周五周六周日、經理推薦、每周一次的廣告樓盤更換(含當月業(yè)績考核情況)中介業(yè)務管理制度(推薦)一、接盤規(guī)則：1. 輸盤應真實、有效、及時、全面、準確。原則上接盤人，以有效盤在電腦上登記的時間先后為。2. 盤源須詳細了解資料，如面積、建房時間、業(yè)主及產權狀況、價格、年限、原購價、朝向、戶型、用途、裝修設施狀況、租賃情況、管理費、出傭情況、車位情況、學校等相關資料，將這些資料全面輸入房友系統(tǒng)。3. 輸入盤源時，按電腦正確的樓盤字典、棟數和房號錄入，否則可視為無效盤。例如要輸入萬科花園1棟703房，應輸入萬科花園1棟703，而不是705，如有具體的單元須選擇單元。 登記盤源時，業(yè)主或聯系人不可寫分行同事的姓名和電話（除非是本人之物業(yè)或有經過公證的業(yè)主受權委托書），不接受后補的業(yè)主資料。特別提醒二級市場轉介盤源的同事，否則拒絕接受。接盤須書面委托，并向業(yè)主詳細解釋內容。第一接盤人必須在7天內簽定委托書，否則由他人簽定委托。接盤人盡量把鑰匙拿回來，拿鑰匙的同事可另得5%傭金。盡量簽定獨家委托。簽定獨家委托時，須合理解釋獨家委托的益處，而不能欺騙或誤導業(yè)主。由原接盤人簽獨家委托可再加10%傭金，由其他同事簽獨家委托書可得10%的傭金。簽獨家委托的同事須負責收回鑰匙，鑰匙不再拆傭金；如果由其他同事拿回鑰匙，10%的獨家盤源傭須拆分一半給收鑰匙的同事。對寫字樓、廠房、商鋪的盤源登記規(guī)定：1） 凡是工商部的盤源，必須由工商鋪進行登記；2） 登記后經工商部確認后的盤源登記必須由開盤人所屬分行認真保管；3） 目前，工商部盤源在工商部登記后，可再登記；4） 成交工商部盤源前必須確認該盤有否在工商部登記，如沒進行登記的盤源成交將受到罰扣50%的處罰；5） 公司提倡盡量與工商鋪部合作。二、業(yè)績分成：A、 盤源成交后，盤源登記人分成為20%，獨家委托再加10%(含拿鑰匙5%)。住宅部獨家盤源針對同區(qū)（享受本區(qū)通盤之區(qū)域），針對其公司其它部分制度一致。B、 如盤源人離職，則成交分行無需拆分給盤源人或盤源人所屬分行。若該盤為公盤，如其他分行成交該盤，則該盤源應屬接盤分行。C、 如盤源人晉升，則成交分行拆分給盤源人，由盤源人自行決定分配。D、 分行經理或分區(qū)經理登記有效盤源，成交后盤源傭金由分行經理或分區(qū)經理負責分配。E、 本區(qū)內同事拿到鑰匙可分總業(yè)績5%（不適應外區(qū)）。F、 成交額超過人民幣600萬元的業(yè)務（不分住宅、別墅、寫字樓、商鋪、房等，但必須為同一家交易，不限單位數量），三級市場各區(qū)域和工商鋪部都可獨立通做，但此相關盤源必須在業(yè)主區(qū)做登記，否則視為個人藏私盤處理。盡可能與此業(yè)主區(qū)合作。四、盤源管理：在盤源跟進過程中，如有同事寫上此盤不賣（真實），在15天內盤源人不跟進，如被其他同事跟進確認此盤仍在賣，可更換盤源人；暫停半個月后的盤源被他人激活，更換盤源人，但嚴禁他人有意暫?；虻怯浱摷俑M。租盤被暫?；蚋M發(fā)現不租，7天后被他人激活，更換盤源人，但嚴禁故意暫?；蛱摷俑M。售盤事實成交后改變業(yè)主（壞單不算），更換盤源人。租盤事實成交后，租（無論時間），更換盤源人。二級市場提供盤源，不分租售類別，即提供真實有效的信息后，在有效期內無論由誰跟進租售信息，該盤都屬二級市場盤源。二級市場盤源被暫停應知會提供盤源人，在30天后激活方可更換盤源人，否則屬于二級市場盤源人。三級市場跨區(qū)轉介盤源有租售盤之分，但被暫停的盤在30天后激活方可更換盤源人。不完整的盤源（主要是指業(yè)主電話、面積、價格）一定要在24小時內完善相關資料全部輸入房友，不能借故不輸。正確輸入業(yè)主電話，電話不可輸入到跟進或備注欄，如遇特殊情況應匯報經理，經區(qū)經協商決定是否輸入房友，否則屬無效盤或蓋盤處理。如遇無業(yè)主，而電腦只有聯系人電話，盤源中聯絡人和經理（跨分行由經理之間勾通），原接盤人所在分行經理應積極回應落實，如在其他人已聯系到業(yè)主，而原盤源人仍無法聯系到業(yè)主，原盤源登記屬無效登記，可更換盤源人。如果完全經過聯系人成交的，則原盤源登記有效。如發(fā)現盤源地址錯誤，原則上每個同事應主動糾正，可通知登盤人分行經理，經理應在7天內更正盤源地址，糾正后可由分行經理決定處理盤源，否則由其他同事更正，則可更換盤源人。售盤成交（公司合約生效）三天內須輸入真實價格，如果發(fā)現不輸入價格，扣除傭金20%，如果發(fā)現假價格，該分行傭金全部扣除；售盤確認后，由由經理轉成交記錄（注明由XX分行XX人成，不可轉暫?；蚱渌?，轉成交時，盤類須說明是XX或非XX售，不能由系統(tǒng)默認選擇。在過戶后應將新業(yè)主資料（包括電話）輸入電腦，以備以后查詢，以免流失資料。租盤成交轉暫停，如租售盤一起的盤源，成交的需去除價格，并在備注中注明。盤源關鍵信息不登記而聯系客戶看房，或有意隱瞞盤源關鍵信息均屬蓋盤。經落實屬蓋盤現象，一經發(fā)現嚴肅處理，通報批評，造成損失者需賠償損失，并給予解聘處理，辭退上報永不錄用。1如分行內有3個以上（含3個）的員工或分行經理知道盤源信息，而不登記或隱瞞盤源信息，先聯系客戶看房則屬集體蓋盤。發(fā)現集體蓋盤，重罰分行經理及相關人員及通報批評，如此盤經蓋盤分行成交則傭金全部扣除充公，重罰分行經理及相關人員且通報批評。情況嚴重者將降職或解聘處理。如此盤因蓋盤而引致同行成交，重罰及通報批評分行經理及相關人員，且需賠償公司經濟損失。所有蓋盤現象，情節(jié)嚴重者給予降職，解聘后永不錄用。1盤源蓋價一經發(fā)現嚴肅處理通報批評，造成損失者需賠償損失，成交后實際成交價與成交當天價格記錄出現10%以上差距而沒有請示經理、區(qū)經（被請示的區(qū)經應知會其他區(qū)經和總監(jiān)）屬蓋價現象，應扣除傭金及通報批評。在差距10%以內而被其他人懷疑投訴，將由總監(jiān)安排人員調查，經調查后屬實蓋價，成交傭金全部扣除充公，相關業(yè)務員及經理將予通報批評，多次重犯者，將給予降職或解聘處理。1接到整批盤源（同一個業(yè)主多套物業(yè)）與公司盤源（普通）登記原則一致，特殊情況由分行經理表決同意一致處理輸盤及分傭；接到跨區(qū)的批量盤，須及時上報統(tǒng)籌安排銷售。如經接盤人所在區(qū)域業(yè)務員成交該外區(qū)批量盤（應是整批買斷）只須折20%傭金給盤源所在區(qū)，無須拆50%合作費。（第一時間向業(yè)主區(qū)報盤）；1如有同事成交代辦手續(xù)單應知會區(qū)域經理，如果區(qū)域經理落實到其他同事暫無客人或無人成交該盤可成交此盤，代辦手續(xù)單應讓給正常買賣單成交（多傭為原則）。租售盤在一起，租單應讓給售單。1業(yè)主簽傳真件后或產權有兩人以上只由一人簽定合同，應報區(qū)經，由區(qū)經和總監(jiān)協商處理是否轉成交，否則分行經理無權轉成交，由產權人家屬或朋友（無公證委托書）簽定合同，不屬成交，具體情況需請示區(qū)經，由區(qū)經和總監(jiān)決定。可由區(qū)域經理暫時取消業(yè)主電話，但設有時間限制。如果有其他同事有充足條件可直接簽名冊到業(yè)主，區(qū)域經理可交電話號給分行經理；1業(yè)務員無權私自減傭，否則賠償公司損失；17分行經理在沒有競爭的前提下，根據實際情況確認客觀需要，9折以上有權自主，8折以上可向區(qū)經理申請，低于此折扣必須向副總監(jiān)申請，否則須賠償公司損失。成交后不足傭金的單須填寫《傭金不足統(tǒng)計表》；1所有傭金不足單，必須查明該客戶是否跨分行跳單或減傭，必須做好分行之間的內部溝通。應向區(qū)經匯報，并由區(qū)經與其他區(qū)溝通；1所有客戶必須輸入公司房友系統(tǒng)。如在成交后經查詢電腦內無資料，扣除全部傭金。該事項如果是本分行經理查屬本組員工，傭金由本分行經理分配至本分行；如果由區(qū)經查明，由區(qū)經決定扣除的傭金并分配至本區(qū)任一分行；由副總監(jiān)查明，傭金一律充公分配，如在未成交前發(fā)現電腦上無資料，可按上述方法取消該業(yè)務員的跟進資格。成交后確定壞單（無論是否已取消合約），只要有同事找客戶看房，即須報盤輸入電腦（可暫不輸電話，由專人負責跟進業(yè)主），否則屬蓋盤處理。不能單獨成交分行找客替代成交，但原成交同事在同等條件下有優(yōu)先成交權（且必須足傭），壞單須填寫壞單統(tǒng)計表。五、跨區(qū)代辦手續(xù)：成交前須先通知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經理，區(qū)域經理需盡快答復是否有人在成交此物業(yè)。成交后須告知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經理，及時將成交報告?zhèn)鹘o業(yè)主區(qū)的區(qū)域經理并更新電腦資料，成交的具體操作可取以下二種方式進行： 成交分行與按揭部合作，分配比例為各50%； 成交分行與業(yè)主區(qū)分行業(yè)務員合作，分配比例為各50%請全體員工嚴格按照以上制度執(zhí)行。如發(fā)現成交者不拆分傭金給盤源人，一經發(fā)現及證實，將處罰成交者，交其成交單總傭金的50%作為罰款給盤源人。如出現員工投訴或糾紛而分行經理直接無法協商解決將由總監(jiān)“仲裁委員會”（由各分行經理組成）仲裁處理，由當事業(yè)務員或經理可陳述事情的發(fā)生經過后由各分行經理仲裁決定處理。 XX地產顧問有限公司 2006年XX月