【正文】 （三）接聽電話應(yīng)用公司規(guī)范的禮貌用語，應(yīng)在電話鈴呼三聲之內(nèi)接聽。（四）不準(zhǔn)在客戶面前使用不文明用語或采用不文明方式對待客戶。（五）分行工作人員上崗，須嚴(yán)格遵守佩帶工牌制度，進(jìn)入工作崗位員工，必須佩帶工牌；見習(xí)人員佩帶見習(xí)證，已入職職員佩帶各分行編號工牌。崗位工作牌必須標(biāo)準(zhǔn)佩帶。評分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上每條，扣2分。三、精神面貌（20分）（一）分行工作人員進(jìn)入工作崗位后，必須保持良好的精神狀態(tài)。（二）XX地產(chǎn)員工須具有春風(fēng)（生機(jī)勃勃充滿朝氣）般的精神風(fēng)采，杜絕無精打采、萎靡不振，上班時(shí)間打瞌睡的現(xiàn)象。（三）XX地產(chǎn)員工接待客戶須和顏悅色，講禮貌。（四）XX地產(chǎn)員工須具有房地產(chǎn)交易專業(yè)水準(zhǔn)，向客戶表述業(yè)務(wù)咨詢問題時(shí)須神情坦然讓人信任，無對答不暢現(xiàn)象。（五）公司杜絕任何工作崗位（現(xiàn)場）出現(xiàn)壓抑無話可談或缺乏微型機(jī)現(xiàn)象。評分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上條款，每條扣4分。以下四項(xiàng)評分標(biāo)準(zhǔn)，以行政事務(wù)稅每月檢查抽查及記錄依據(jù)為考核標(biāo)準(zhǔn)對分行行為規(guī)范檢查做綜合評分（總分50分）。四、考勤（10分）分行工作人員都必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度準(zhǔn)時(shí)上崗，經(jīng)理人須以身作則遵守各項(xiàng)行為規(guī)范管理規(guī)定：（一）如行政事務(wù)部檢查有部門經(jīng)理或員工遲到早退現(xiàn)象發(fā)生一律扣5分/次。（二）公司統(tǒng)一制作外出登記本，員工平時(shí)外出登記須按公司規(guī)定要求標(biāo)準(zhǔn)填寫。（三）有不符合要求填寫及外出無法落實(shí)者，一經(jīng)查實(shí)扣5分/次。（四）經(jīng)理外出不簽外出登記，考核分?jǐn)?shù)為零分。五、投訴記錄（10分）（一）因公司內(nèi)部之間協(xié)調(diào)、溝通不夠，客戶對業(yè)務(wù)人員能力及進(jìn)展情況不滿意等類，而導(dǎo)致的投訴經(jīng)核實(shí)扣5分/次。（二）因業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，不正當(dāng)經(jīng)營，投訴到公司或房協(xié)、媒體之類的投訴，一律扣10分/次。六、團(tuán)隊(duì)合作（30分）公司內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作非常重要，它代表著企業(yè)的凝聚力及核心競爭力，本條例考核對象為部門負(fù)責(zé)人：（一）各部門應(yīng)準(zhǔn)時(shí)主動(dòng)參加公司組織的各類有益于加強(qiáng)凝聚力的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如培訓(xùn)、公司月、季、年總結(jié)表彰會(huì)，祝賀分行開業(yè)，公司聚餐，外出旅游等等，違規(guī)一次扣10分/次。（二）對公司下文通知或須例行配合完成的各項(xiàng)工作，如統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，上報(bào)業(yè)績，財(cái)務(wù)對帳等等，未能及時(shí)完成或不予配合者扣10分/次。（三）部門與部門之間合作，產(chǎn)生分歧誤解，不能及時(shí)與對方溝通、協(xié)商，而采取消極對立的態(tài)度處理事情而產(chǎn)生不良影響者扣10分/次。七、分行慶典及生日準(zhǔn)備工作：（1）確定開業(yè)日期、時(shí)間，通知到場祝賀人員。（2）統(tǒng)一著工服。（3）香檳2瓶，花籃若干，禮花6支，花球若干。主持人開場副總致詞分行經(jīng)理講話總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理剪彩（放禮花、香檳）斟香檳祝賀合影公司總經(jīng)辦安排新分行及相關(guān)人員聚餐（標(biāo)準(zhǔn)總計(jì)為1000元）八、分行資產(chǎn)管理制度一、分行資產(chǎn)包括（但不限于）：裝修、辦公設(shè)施、自動(dòng)化辦公設(shè)備、辦公用品、信息數(shù)據(jù)軟件產(chǎn)品等。二、經(jīng)理負(fù)責(zé)制各分行經(jīng)理對本部門使用的公司資產(chǎn)負(fù)有管理責(zé)任。資產(chǎn)的調(diào)配須由經(jīng)辦人員持行政事務(wù)部的資產(chǎn)調(diào)撥單，分行審核后方予以放行。各分行經(jīng)理對本部六使用公司資產(chǎn)時(shí)出現(xiàn)的損壞、丟失落實(shí)責(zé)任人，并及時(shí)向行政事務(wù)部報(bào)告。對所保管的財(cái)物款經(jīng)報(bào)準(zhǔn)而擅自移轉(zhuǎn)、撥借或損壞不報(bào)告者由該分行經(jīng)理承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。公司資產(chǎn)的丟失、損壞由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償，并視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評、解聘、除名等處分；給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)依法賠償；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。三、行政事務(wù)部定期對公司資產(chǎn)進(jìn)行清查?！痉坑崖暶鳌?房友公司提供的管理文檔從全國各地收集而來，僅供參考。因各地各公司實(shí)際情況的差異，房友公司不提供對管理文檔解釋的責(zé)任。若要建立系統(tǒng)的管理制度，請參加房友公司舉辦的中介管理培訓(xùn)班，具體培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間敬請?jiān)L問房友網(wǎng)站：分行經(jīng)理工作自查表成功就是簡單的事情重復(fù)做，我知道我的工作狀態(tài)直接影響分行的工作氛圍! 分行 第 周工作項(xiàng)目周一周二周三周四周五周六周日、經(jīng)理推薦、每周一次的廣告樓盤更換(含當(dāng)月業(yè)績考核情況)中介業(yè)務(wù)管理制度(推薦)一、接盤規(guī)則：1. 輸盤應(yīng)真實(shí)、有效、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確。原則上接盤人，以有效盤在電腦上登記的時(shí)間先后為。2. 盤源須詳細(xì)了解資料，如面積、建房時(shí)間、業(yè)主及產(chǎn)權(quán)狀況、價(jià)格、年限、原購價(jià)、朝向、戶型、用途、裝修設(shè)施狀況、租賃情況、管理費(fèi)、出傭情況、車位情況、學(xué)校等相關(guān)資料，將這些資料全面輸入房友系統(tǒng)。3. 輸入盤源時(shí)，按電腦正確的樓盤字典、棟數(shù)和房號錄入，否則可視為無效盤。例如要輸入萬科花園1棟703房，應(yīng)輸入萬科花園1棟703，而不是705，如有具體的單元須選擇單元。 登記盤源時(shí)，業(yè)主或聯(lián)系人不可寫分行同事的姓名和電話（除非是本人之物業(yè)或有經(jīng)過公證的業(yè)主受權(quán)委托書），不接受后補(bǔ)的業(yè)主資料。特別提醒二級市場轉(zhuǎn)介盤源的同事，否則拒絕接受。接盤須書面委托，并向業(yè)主詳細(xì)解釋內(nèi)容。第一接盤人必須在7天內(nèi)簽定委托書，否則由他人簽定委托。接盤人盡量把鑰匙拿回來，拿鑰匙的同事可另得5%傭金。盡量簽定獨(dú)家委托。簽定獨(dú)家委托時(shí)，須合理解釋獨(dú)家委托的益處，而不能欺騙或誤導(dǎo)業(yè)主。由原接盤人簽獨(dú)家委托可再加10%傭金，由其他同事簽獨(dú)家委托書可得10%的傭金。簽獨(dú)家委托的同事須負(fù)責(zé)收回鑰匙，鑰匙不再拆傭金；如果由其他同事拿回鑰匙，10%的獨(dú)家盤源傭須拆分一半給收鑰匙的同事。對寫字樓、廠房、商鋪的盤源登記規(guī)定：1） 凡是工商部的盤源，必須由工商鋪進(jìn)行登記；2） 登記后經(jīng)工商部確認(rèn)后的盤源登記必須由開盤人所屬分行認(rèn)真保管；3） 目前，工商部盤源在工商部登記后，可再登記；4） 成交工商部盤源前必須確認(rèn)該盤有否在工商部登記，如沒進(jìn)行登記的盤源成交將受到罰扣50%的處罰；5） 公司提倡盡量與工商鋪部合作。二、業(yè)績分成：A、 盤源成交后，盤源登記人分成為20%，獨(dú)家委托再加10%(含拿鑰匙5%)。住宅部獨(dú)家盤源針對同區(qū)（享受本區(qū)通盤之區(qū)域），針對其公司其它部分制度一致。B、 如盤源人離職，則成交分行無需拆分給盤源人或盤源人所屬分行。若該盤為公盤，如其他分行成交該盤，則該盤源應(yīng)屬接盤分行。C、 如盤源人晉升，則成交分行拆分給盤源人，由盤源人自行決定分配。D、 分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理登記有效盤源，成交后盤源傭金由分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)分配。E、 本區(qū)內(nèi)同事拿到鑰匙可分總業(yè)績5%（不適應(yīng)外區(qū)）。F、 成交額超過人民幣600萬元的業(yè)務(wù)（不分住宅、別墅、寫字樓、商鋪、房等，但必須為同一家交易，不限單位數(shù)量），三級市場各區(qū)域和工商鋪部都可獨(dú)立通做，但此相關(guān)盤源必須在業(yè)主區(qū)做登記，否則視為個(gè)人藏私盤處理。盡可能與此業(yè)主區(qū)合作。四、盤源管理：在盤源跟進(jìn)過程中，如有同事寫上此盤不賣（真實(shí)），在15天內(nèi)盤源人不跟進(jìn)，如被其他同事跟進(jìn)確認(rèn)此盤仍在賣，可更換盤源人；暫停半個(gè)月后的盤源被他人激活，更換盤源人，但嚴(yán)禁他人有意暫?；虻怯浱摷俑M(jìn)。租盤被暫?；蚋M(jìn)發(fā)現(xiàn)不租，7天后被他人激活，更換盤源人，但嚴(yán)禁故意暫停或虛假跟進(jìn)。售盤事實(shí)成交后改變業(yè)主（壞單不算），更換盤源人。租盤事實(shí)成交后，租（無論時(shí)間），更換盤源人。二級市場提供盤源，不分租售類別，即提供真實(shí)有效的信息后，在有效期內(nèi)無論由誰跟進(jìn)租售信息，該盤都屬二級市場盤源。二級市場盤源被暫停應(yīng)知會(huì)提供盤源人，在30天后激活方可更換盤源人，否則屬于二級市場盤源人。三級市場跨區(qū)轉(zhuǎn)介盤源有租售盤之分，但被暫停的盤在30天后激活方可更換盤源人。不完整的盤源（主要是指業(yè)主電話、面積、價(jià)格）一定要在24小時(shí)內(nèi)完善相關(guān)資料全部輸入房友，不能借故不輸。正確輸入業(yè)主電話，電話不可輸入到跟進(jìn)或備注欄，如遇特殊情況應(yīng)匯報(bào)經(jīng)理，經(jīng)區(qū)經(jīng)協(xié)商決定是否輸入房友，否則屬無效盤或蓋盤處理。如遇無業(yè)主，而電腦只有聯(lián)系人電話，盤源中聯(lián)絡(luò)人和經(jīng)理（跨分行由經(jīng)理之間勾通），原接盤人所在分行經(jīng)理應(yīng)積極回應(yīng)落實(shí)，如在其他人已聯(lián)系到業(yè)主，而原盤源人仍無法聯(lián)系到業(yè)主，原盤源登記屬無效登記，可更換盤源人。如果完全經(jīng)過聯(lián)系人成交的，則原盤源登記有效。如發(fā)現(xiàn)盤源地址錯(cuò)誤，原則上每個(gè)同事應(yīng)主動(dòng)糾正，可通知登盤人分行經(jīng)理，經(jīng)理應(yīng)在7天內(nèi)更正盤源地址，糾正后可由分行經(jīng)理決定處理盤源，否則由其他同事更正，則可更換盤源人。售盤成交（公司合約生效）三天內(nèi)須輸入真實(shí)價(jià)格，如果發(fā)現(xiàn)不輸入價(jià)格，扣除傭金20%，如果發(fā)現(xiàn)假價(jià)格，該分行傭金全部扣除；售盤確認(rèn)后，由由經(jīng)理轉(zhuǎn)成交記錄（注明由XX分行XX人成，不可轉(zhuǎn)暫停或其他），轉(zhuǎn)成交時(shí)，盤類須說明是XX或非XX售，不能由系統(tǒng)默認(rèn)選擇。在過戶后應(yīng)將新業(yè)主資料（包括電話）輸入電腦，以備以后查詢，以免流失資料。租盤成交轉(zhuǎn)暫停，如租售盤一起的盤源，成交的需去除價(jià)格，并在備注中注明。盤源關(guān)鍵信息不登記而聯(lián)系客戶看房，或有意隱瞞盤源關(guān)鍵信息均屬蓋盤。經(jīng)落實(shí)屬蓋盤現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理，通報(bào)批評，造成損失者需賠償損失，并給予解聘處理，辭退上報(bào)永不錄用。1如分行內(nèi)有3個(gè)以上（含3個(gè)）的員工或分行經(jīng)理知道盤源信息，而不登記或隱瞞盤源信息，先聯(lián)系客戶看房則屬集體蓋盤。發(fā)現(xiàn)集體蓋盤，重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員及通報(bào)批評，如此盤經(jīng)蓋盤分行成交則傭金全部扣除充公，重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員且通報(bào)批評。情況嚴(yán)重者將降職或解聘處理。如此盤因蓋盤而引致同行成交，重罰及通報(bào)批評分行經(jīng)理及相關(guān)人員，且需賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。所有蓋盤現(xiàn)象，情節(jié)嚴(yán)重者給予降職，解聘后永不錄用。1盤源蓋價(jià)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理通報(bào)批評，造成損失者需賠償損失，成交后實(shí)際成交價(jià)與成交當(dāng)天價(jià)格記錄出現(xiàn)10%以上差距而沒有請示經(jīng)理、區(qū)經(jīng)（被請示的區(qū)經(jīng)應(yīng)知會(huì)其他區(qū)經(jīng)和總監(jiān)）屬蓋價(jià)現(xiàn)象，應(yīng)扣除傭金及通報(bào)批評。在差距10%以內(nèi)而被其他人懷疑投訴，將由總監(jiān)安排人員調(diào)查，經(jīng)調(diào)查后屬實(shí)蓋價(jià)，成交傭金全部扣除充公，相關(guān)業(yè)務(wù)員及經(jīng)理將予通報(bào)批評，多次重犯者，將給予降職或解聘處理。1接到整批盤源（同一個(gè)業(yè)主多套物業(yè)）與公司盤源（普通）登記原則一致，特殊情況由分行經(jīng)理表決同意一致處理輸盤及分傭；接到跨區(qū)的批量盤，須及時(shí)上報(bào)統(tǒng)籌安排銷售。如經(jīng)接盤人所在區(qū)域業(yè)務(wù)員成交該外區(qū)批量盤（應(yīng)是整批買斷）只須折20%傭金給盤源所在區(qū)，無須拆50%合作費(fèi)。（第一時(shí)間向業(yè)主區(qū)報(bào)盤）；1如有同事成交代辦手續(xù)單應(yīng)知會(huì)區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理落實(shí)到其他同事暫無客人或無人成交該盤可成交此盤，代辦手續(xù)單應(yīng)讓給正常買賣單成交（多傭?yàn)樵瓌t）。租售盤在一起，租單應(yīng)讓給售單。1業(yè)主簽傳真件后或產(chǎn)權(quán)有兩人以上只由一人簽定合同，應(yīng)報(bào)區(qū)經(jīng)，由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)協(xié)商處理是否轉(zhuǎn)成交，否則分行經(jīng)理無權(quán)轉(zhuǎn)成交，由產(chǎn)權(quán)人家屬或朋友（無公證委托書）簽定合同，不屬成交，具體情況需請示區(qū)經(jīng)，由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)決定?？捎蓞^(qū)域經(jīng)理暫時(shí)取消業(yè)主電話，但設(shè)有時(shí)間限制。如果有其他同事有充足條件可直接簽名冊到業(yè)主，區(qū)域經(jīng)理可交電話號給分行經(jīng)理；1業(yè)務(wù)員無權(quán)私自減傭，否則賠償公司損失；17分行經(jīng)理在沒有競爭的前提下，根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)客觀需要，9折以上有權(quán)自主，8折以上可向區(qū)經(jīng)理申請，低于此折扣必須向副總監(jiān)申請，否則須賠償公司損失。成交后不足傭金的單須填寫《傭金不足統(tǒng)計(jì)表》；1所有傭金不足單，必須查明該客戶是否跨分行跳單或減傭，必須做好分行之間的內(nèi)部溝通。應(yīng)向區(qū)經(jīng)匯報(bào)，并由區(qū)經(jīng)與其他區(qū)溝通；1所有客戶必須輸入公司房友系統(tǒng)。如在成交后經(jīng)查詢電腦內(nèi)無資料，扣除全部傭金。該事項(xiàng)如果是本分行經(jīng)理查屬本組員工，傭金由本分行經(jīng)理分配至本分行；如果由區(qū)經(jīng)查明，由區(qū)經(jīng)決定扣除的傭金并分配至本區(qū)任一分行；由副總監(jiān)查明，傭金一律充公分配，如在未成交前發(fā)現(xiàn)電腦上無資料，可按上述方法取消該業(yè)務(wù)員的跟進(jìn)資格。成交后確定壞單（無論是否已取消合約），只要有同事找客戶看房，即須報(bào)盤輸入電腦（可暫不輸電話，由專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)主），否則屬蓋盤處理。不能單獨(dú)成交分行找客替代成交，但原成交同事在同等條件下有優(yōu)先成交權(quán)（且必須足傭），壞單須填寫壞單統(tǒng)計(jì)表。五、跨區(qū)代辦手續(xù)：成交前須先通知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理需盡快答復(fù)是否有人在成交此物業(yè)。成交后須告知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理，及時(shí)將成交報(bào)告?zhèn)鹘o業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理并更新電腦資料，成交的具體操作可取以下二種方式進(jìn)行： 成交分行與按揭部合作，分配比例為各50%； 成交分行與業(yè)主區(qū)分行業(yè)務(wù)員合作，分配比例為各50%請全體員工嚴(yán)格按照以上制度執(zhí)行。如發(fā)現(xiàn)成交者不拆分傭金給盤源人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及證實(shí)，將處罰成交者，交其成交單總傭金的50%作為罰款給盤源人。如出現(xiàn)員工投訴或糾紛而分行經(jīng)理直接無法協(xié)商解決將由總監(jiān)“仲裁委員會(huì)”（由各分行經(jīng)理組成）仲裁處理，由當(dāng)事業(yè)務(wù)員或經(jīng)理可陳述事情的發(fā)生經(jīng)過后由各分行經(jīng)理仲裁決定處理。 XX地產(chǎn)顧問有限公司 2006年XX月