【正文】 相關部門的辦事流程，因為只有您充分理解和掌握這些，才會指導部門員工按照這樣的要求去做，才會保證您的管理不會偏離正常運行的軌道，才會很好的開展工作，與各部門順暢銜接。要接納差異，用人所長，以探討和學習的心態(tài)與業(yè)務人員交流，把他們當成您的伙伴，而不是下屬。激勵你的員工，記住永遠成為激勵他們進步、激發(fā)他們工作熱情、為他們的成績搖旗吶喊的熱情經理人。對成本細節(jié)投入關注，并以身作則。如果您聽別人告訴您：XX說您什么了。原本以為他們……深入的溝通您才能發(fā)現(xiàn)真相，才會令你采取正確的方法。要具有職業(yè)敏感，對員工的思想、動向以及行為將造成的影響和損害要有很強的敏感度，思維嚴謹控制到位。如果確認感到力不從心，請求公司調任其他崗位并請上級原諒。四、對待客戶客戶永遠是對的。時時告訴自己換位思考：如果我是客戶會不會這樣想，這樣做。在公司與分行、區(qū)域與分行利益發(fā)生沖突時，以集團利益為重，并做好部門相關人員的思想工作，自己勇于承擔工作責任，贏得上司和下屬的尊敬。尊重規(guī)范，嚴格遵守制度，如果有異議，在未修改前亦要遵守，同時通過書面或口頭提出你的意見和建議，在征求意見時知無不言、言無不盡。量入為出。二、如有其他部門操作三級市場的業(yè)務亦依據本制度所確定的原則。一、 管理體制和崗位職責一、管理架構圖三級市場按照架構進行管理?！穹中薪浝恚喊凑展疽约皡^(qū)域業(yè)務規(guī)則規(guī)定指導、檢查分行業(yè)務員日常工作；分析本行附近同行盤、客情況；緊跟每張單并促成交易；案例分析及業(yè)務技巧培訓；把關合同并指導填寫成交報告、收款通知單，按照規(guī)定審核合同，控制風險；控制分行成本費用，保護固定資產安全；維護成效客戶關系，定期回訪；激勵員工；承擔所轄分行一切責任；高級經理參照上述職責執(zhí)行。另，以下文件按公司下發(fā)的時間順序進行排列，如今后下發(fā)的文件與此文件有抵觸的，按新文件的規(guī)定執(zhí)行，原文件作廢。每周二14：30時前，副總秘書負責將整理好的《區(qū)域經理例會記錄》交至副總并發(fā)到各與會人員的內部郵箱。次年1月4日前上述人員遞交或上傳《年度工作總結報告》于副總經理處。（二）戰(zhàn)報制度戰(zhàn)報由各區(qū)域經理指定人員報送，于次日11：00前發(fā)送至交易中心總監(jiān)秘書指定郵箱，總監(jiān)秘書在1：30前交至總經理秘書處。如遇退單，區(qū)域經理需及時調整戰(zhàn)報。分行秘書必須以合同、成效報告為依據，將經理簽字確認的結單業(yè)績表，按公司：“結單標準”及時上報業(yè)績。三、分行廣告管理規(guī)定（一）廣告制作：各分行按月做出廣告計劃表。經理校稿時須認真負責，嚴禁出錯。各區(qū)域經理或總監(jiān)需承擔最終審核本區(qū)域廣告的責任，避免重盤或錯盤情況發(fā)生，廣告審核一定要區(qū)域經理或總監(jiān)簽字確認。（二）廣告接聽、統(tǒng)計接聽廣告電話以誰先接起（即見綠燈）為準。（二）領用制度業(yè)務人員向自己所在分行的秘書領取《看樓書》、《業(yè)務委托書》、《獨家代理委托書》、《收鑰匙條》，并登記領用日期、領用名稱、領用份數（每種限領5份）、領用編號，使用后將公司存檔一聯(lián)交由行政部文員統(tǒng)一保管，并登記使用份數，如有作廢須交回行政文員登記作廢份數。遺失處罰：（1）委托書、看樓書遺失者，每份扣款50元，該款項轉入分行活動基金帳戶，并附解釋信一封。其他情況說明不具有結算效力。簽訂的合同分為格式合同和非格式合同。（3）《業(yè)務委托書》（樣板附后）即買賣雙方自行協(xié)商，委托我司辦手續(xù)的單，不允許簽訂公司印制的格式合同，而須簽訂《業(yè)務委托書》，該業(yè)務委托書由區(qū)域經理簽字確認后客服部方可給予辦理。 （2）如買方同意為賣方贖樓的情形：①買賣雙方協(xié)商，買方愿意用購買該物業(yè)的首期款（部分金額）人民幣 替賣方贖出該物業(yè)抵押在銀行的房地產證，如首期款不夠還清銀行欠款的則不足之金額由賣方負責支付。③買方須在賣方與經紀方辦出全權公證委托書 年 月 日或之前將首期款打入經紀方指定帳戶，并在賣方房地產證贖出 日內（以有關部門注銷抵押登記日期為準）與經紀方到有關部門辦理該物業(yè)轉名手續(xù)，該物業(yè)成功轉到買方名下后 日內（以有關部門答復日期為準）買方本人持身份證原件配合經紀方到有關部門領取新房地產證并送交銀行做抵押貸款登記。買方先交擔保金再補交定金的情形：買方簽署本合約時已交部分定金人民幣 予經紀方，待賣方簽署本合約后 日內（以合同最后簽署日期為準）買須補齊合約規(guī)定之定金人民幣 元整給予賣方，否則將承擔違約責任。”我司再為賣方開具收到托管定金4萬元的收據。如售價要寫回原房地產價格的情形：買賣雙方經協(xié)商在簽署《深圳市房地產買賣合同（現(xiàn)售）》合同時售價按房地產證價格填寫，買方同意本合約與原房地產價差額部分作為補給賣方該物業(yè)附屬設施之費用。1水電過戶、附屬設施補充條款的情形：該房地產內的附屬設施、設備及室內裝修的價格以及煤氣等初裝費均已包含在房價款內，并隨給物業(yè)交付時一并轉讓買方。④業(yè)主一般應在收取除銀行承諾貸款外的首期款后交房。（三）簽訂非格式合同注意以下問題：非格式合同必須由律師起草、審核，并經副總經理審批后，相關人員方可予以蓋章。本保管書一式二份，由出賣方（出租方）、保管方各執(zhí)一份。甲方： 乙方：深圳市XX地產顧問有限公司日期：承租人放棄優(yōu)先購買權聲明承租人放棄優(yōu)先購買權聲明 本人是XXX物業(yè)的承租人，本承租人知悉該物業(yè)所有權人將出售該房屋，現(xiàn)本承租人明確表示放對該房屋在同等條件下的優(yōu)先購買權。（二）傭金折扣分行經理折扣權限最低為9折。如未按規(guī)定標準收取或超過權限打折，由責任人承擔公司傭金損失。四、量化管理制度各區(qū)域可根據實際情況確定本區(qū)域量化指標，報總監(jiān)秘書處備案。業(yè)務人員在收取委托人鑰匙時，必須出具公司蓋章的專用收據并簽名（收據在秘書處領?。?。領取鑰匙需在看完房返回公司后，立即返還秘書處，并注明返還時間，由秘書簽名確認。1所有樓盤鑰匙如業(yè)主取走當日起三天內，其他業(yè)務員或分行再收回重復樓盤鑰匙，取匙的分配歸還鑰匙方的業(yè)務員及分行，如超過三天后才收回重新收取鑰匙分配，被業(yè)主取走鑰匙的分行即時輸入電腦業(yè)主已取走鑰匙作為記錄。接揭付款——按揭付款的以買方抵押合同送到國土局的登記日期為結算日。待糾紛處理完畢時再按照處理結果進行結算。（2）鑰匙——百分之五業(yè)主放盤時，業(yè)務人員能成功向業(yè)主爭取得到鑰匙者，得公司應收傭金的5%作為業(yè)績。（4）轉介樓盤——百分之二十人員接到客人委托外區(qū)或其他部門負責之樓盤，必須盡快將該樓盤資料轉介到負責該盤之分行或分公司（填寫《員工業(yè)務轉接申請表》），若該樓盤成功為本公司售出或租出，則首們接到該樓盤之同事可得公司應收傭金之15%作業(yè)績。客方業(yè)績：現(xiàn)場業(yè)務人員自己接待客戶，分取總業(yè)績的80%作業(yè)績。（2）不需派駐現(xiàn)場：盤方傭有40%業(yè)績，客方擁有60%業(yè)績。提成于該單結算后次月提成發(fā)放日發(fā)放。（二）轉介客人——百分之二十如業(yè)務人員接到商業(yè)部或外區(qū)負責之樓盤的客人時，可將客人轉介到負責該樓盤之部門，成功交易時，可得公司應收傭金之20%作業(yè)績。）（二）帶客合作——百分之五十業(yè)務人員帶客人看二級市場樓盤，并負責跟進客戶，成功交易時，可得公司應收傭金的50%作業(yè)績。二、職業(yè)道德與紀律：嚴禁徇私舞弊，飛盤飛單。嚴禁違反公司規(guī)定，私下承諾，損害公司形象。五、三級市場財務管理規(guī)定公司放款制度一、人員配備已設置一名專職面對三級市場的財務人員，管理房款與租金、定金、押金等三級市場款項的放款，對帳、審核。放款程序A、租賃定金或租金放款業(yè)務員須填寫《代收款支付申請單明細表》并交給分行經理簽名確認。放款當日，業(yè)務員須帶業(yè)主（或受托人）到公司財務部辦理手續(xù)，業(yè)主（或委托人）須帶齊身份證原件及復印件、委托書原件，三方買賣合同原件一份、復印件一份，業(yè)務員復印留底并帶齊新房產證（客戶方）的原件、復印件交財務部審核放款。 以上二份表格，分行必須留底以備查驗，如沒提前通知而影響公司托收、放款或傭金結算，責任由成單業(yè)務員承擔。由按揭部辦理贖樓手續(xù)公司出證明到各分行，確認劉總帳戶為公司指定贖樓帳戶。說明：（一）放款事宜 各分行收定、收誠意金、轉定，請?zhí)顚憽洞湛钪Ц渡暾埍怼?。（二）?chuàng)收業(yè)績報表填列要求事項工商鋪、住宅部創(chuàng)收業(yè)績的上報標準，請遵照二手樓租售交易中心發(fā)放的相關標準執(zhí)行。填寫創(chuàng)收業(yè)績報表（三）成交結算事項傭金基準月的核定及結算標準遵照《關于二手樓交易中心員工任職、晉升、降職及薪資標準》（2005年度）執(zhí)行。底應對返傭（包括轉介者的公司或個人）傭金進行統(tǒng)計，填寫《返傭明細表》后于次月8日前（如遇節(jié)假日推遲1天）上報財務部。一、整潔衛(wèi)生，物品擺放（20分）（一）地面日拖洗，辦公桌必須隨時保持清潔，辦公桌面不準擺放任何與辦公無關的物品，辦公桌支架上產準掛放衣物、挎包、雨傘、圍巾等生活用品和其他雜物。（五）電話機須統(tǒng)一擺放在桌面左上方。（八）文件柜須收放文件專用，柜箱和抽屜內須物件擺放整齊、整潔有序，不得亂放其他雜物，文件夾須分類收放文件資料，應表明收放文件類型、日期和編號，取用文件后須隨手將文件夾放回取用收存處。二、制服禮儀（10分）（一）分行經理、工作人員上崗，一律著公司制服，不允許穿花俏較前衛(wèi)的時裝和拖鞋；（二）XX地產員工從音容笑貌開始，一定要充分展示自身的崗位職業(yè)禮儀，根據迎賓禮儀的要求，須把握好“度”，應主動起立迎接客戶，和顏悅色善待客戶、熱情問好、禮貌送水、遞送名片等要做到有禮有節(jié)、言辭準確、表述清楚、專業(yè)到位的接待社會各界客戶光臨。崗位工作牌必須標準佩帶。（三）XX地產員工接待客戶須和顏悅色，講禮貌。以下四項評分標準，以行政事務稅每月檢查抽查及記錄依據為考核標準對分行行為規(guī)范檢查做綜合評分（總分50分）。（四）經理外出不簽外出登記，考核分數為零分。（二）對公司下文通知或須例行配合完成的各項工作，如統(tǒng)計數據，上報業(yè)績，財務對帳等等，未能及時完成或不予配合者扣10分/次。（3）香檳2瓶，花籃若干，禮花6支，花球若干。各分行經理對本部六使用公司資產時出現(xiàn)的損壞、丟失落實責任人，并及時向行政事務部報告?！痉坑崖暶鳌?房友公司提供的管理文檔從全國各地收集而來，僅供參考。2. 盤源須詳細了解資料，如面積、建房時間、業(yè)主及產權狀況、價格、年限、原購價、朝向、戶型、用途、裝修設施狀況、租賃情況、管理費、出傭情況、車位情況、學校等相關資料，將這些資料全面輸入房友系統(tǒng)。特別提醒二級市場轉介盤源的同事，否則拒絕接受。盡量簽定獨家委托。對寫字樓、廠房、商鋪的盤源登記規(guī)定：1） 凡是工商部的盤源，必須由工商鋪進行登記；2） 登記后經工商部確認后的盤源登記必須由開盤人所屬分行認真保管；3） 目前，工商部盤源在工商部登記后，可再登記；4） 成交工商部盤源前必須確認該盤有否在工商部登記，如沒進行登記的盤源成交將受到罰扣50%的處罰；5） 公司提倡盡量與工商鋪部合作。若該盤為公盤，如其他分行成交該盤，則該盤源應屬接盤分行。F、 成交額超過人民幣600萬元的業(yè)務（不分住宅、別墅、寫字樓、商鋪、房等，但必須為同一家交易，不限單位數量），三級市場各區(qū)域和工商鋪部都可獨立通做，但此相關盤源必須在業(yè)主區(qū)做登記，否則視為個人藏私盤處理。售盤事實成交后改變業(yè)主（壞單不算），更換盤源人。三級市場跨區(qū)轉介盤源有租售盤之分，但被暫停的盤在30天后激活方可更換盤源人。如果完全經過聯(lián)系人成交的，則原盤源登記有效。租盤成交轉暫停，如租售盤一起的盤源，成交的需去除價格，并在備注中注明。發(fā)現(xiàn)集體蓋盤，重罰分行經理及相關人員及通報批評，如此盤經蓋盤分行成交則傭金全部扣除充公，重罰分行經理及相關人員且通報批評。1盤源蓋價一經發(fā)現(xiàn)嚴肅處理通報批評，造成損失者需賠償損失，成交后實際成交價與成交當天價格記錄出現(xiàn)10%以上差距而沒有請示經理、區(qū)經（被請示的區(qū)經應知會其他區(qū)經和總監(jiān)）屬蓋價現(xiàn)象，應扣除傭金及通報批評。（第一時間向業(yè)主區(qū)報盤）；1如有同事成交代辦手續(xù)單應知會區(qū)域經理，如果區(qū)域經理落實到其他同事暫無客人或無人成交該盤可成交此盤，代辦手續(xù)單應讓給正常買賣單成交（多傭為原則）。如果有其他同事有充足條件可直接簽名冊到業(yè)主，區(qū)域經理可交電話號給分行經理；1業(yè)務員無權私自減傭，否則賠償公司損失；17分行經理在沒有競爭的前提下，根據實際情況確認客觀需要，9折以上有權自主，8折以上可向區(qū)經理申請，低于此折扣必須向副總監(jiān)申請，否則須賠償公司損失。該事項如果是本分行經理查屬本組員工，傭金由本分行經理分配至本分行；如果由區(qū)經查明，由區(qū)經決定扣除的傭金并分配至本區(qū)任一分行；由副總監(jiān)查明，傭金一律充公分配，如在未成交前發(fā)現(xiàn)電腦上無資料，可按上述方法取消該業(yè)務員的跟進資格。成交后須告知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經理，及時將成交報告?zhèn)鹘o業(yè)主區(qū)的區(qū)域經理并更新電腦資料，成交的具體操作可取以下二種方式進行： 成交分行與按揭部合作，分配比例為各50%； 成交分行與業(yè)主區(qū)分行業(yè)務員合作，分配比例為各50%請全體員工嚴格按照以上制度