【正文】 相關(guān)部門的辦事流程，因為只有您充分理解和掌握這些，才會指導(dǎo)部門員工按照這樣的要求去做，才會保證您的管理不會偏離正常運行的軌道，才會很好的開展工作，與各部門順暢銜接。要接納差異，用人所長，以探討和學(xué)習(xí)的心態(tài)與業(yè)務(wù)人員交流，把他們當(dāng)成您的伙伴，而不是下屬。激勵你的員工，記住永遠(yuǎn)成為激勵他們進(jìn)步、激發(fā)他們工作熱情、為他們的成績搖旗吶喊的熱情經(jīng)理人。對成本細(xì)節(jié)投入關(guān)注，并以身作則。如果您聽別人告訴您：XX說您什么了。原本以為他們……深入的溝通您才能發(fā)現(xiàn)真相，才會令你采取正確的方法。要具有職業(yè)敏感，對員工的思想、動向以及行為將造成的影響和損害要有很強的敏感度，思維嚴(yán)謹(jǐn)控制到位。如果確認(rèn)感到力不從心，請求公司調(diào)任其他崗位并請上級原諒。四、對待客戶客戶永遠(yuǎn)是對的。時時告訴自己換位思考：如果我是客戶會不會這樣想，這樣做。在公司與分行、區(qū)域與分行利益發(fā)生沖突時，以集團利益為重，并做好部門相關(guān)人員的思想工作，自己勇于承擔(dān)工作責(zé)任，贏得上司和下屬的尊敬。尊重規(guī)范，嚴(yán)格遵守制度，如果有異議，在未修改前亦要遵守，同時通過書面或口頭提出你的意見和建議，在征求意見時知無不言、言無不盡。量入為出。二、如有其他部門操作三級市場的業(yè)務(wù)亦依據(jù)本制度所確定的原則。一、 管理體制和崗位職責(zé)一、管理架構(gòu)圖三級市場按照架構(gòu)進(jìn)行管理?！穹中薪?jīng)理：按照公司以及區(qū)域業(yè)務(wù)規(guī)則規(guī)定指導(dǎo)、檢查分行業(yè)務(wù)員日常工作；分析本行附近同行盤、客情況；緊跟每張單并促成交易；案例分析及業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)；把關(guān)合同并指導(dǎo)填寫成交報告、收款通知單，按照規(guī)定審核合同，控制風(fēng)險；控制分行成本費用，保護固定資產(chǎn)安全；維護成效客戶關(guān)系，定期回訪；激勵員工；承擔(dān)所轄分行一切責(zé)任；高級經(jīng)理參照上述職責(zé)執(zhí)行。另，以下文件按公司下發(fā)的時間順序進(jìn)行排列，如今后下發(fā)的文件與此文件有抵觸的，按新文件的規(guī)定執(zhí)行，原文件作廢。每周二14：30時前，副總秘書負(fù)責(zé)將整理好的《區(qū)域經(jīng)理例會記錄》交至副總并發(fā)到各與會人員的內(nèi)部郵箱。次年1月4日前上述人員遞交或上傳《年度工作總結(jié)報告》于副總經(jīng)理處。（二）戰(zhàn)報制度戰(zhàn)報由各區(qū)域經(jīng)理指定人員報送，于次日11：00前發(fā)送至交易中心總監(jiān)秘書指定郵箱，總監(jiān)秘書在1：30前交至總經(jīng)理秘書處。如遇退單，區(qū)域經(jīng)理需及時調(diào)整戰(zhàn)報。分行秘書必須以合同、成效報告為依據(jù)，將經(jīng)理簽字確認(rèn)的結(jié)單業(yè)績表，按公司：“結(jié)單標(biāo)準(zhǔn)”及時上報業(yè)績。三、分行廣告管理規(guī)定（一）廣告制作：各分行按月做出廣告計劃表。經(jīng)理校稿時須認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁出錯。各區(qū)域經(jīng)理或總監(jiān)需承擔(dān)最終審核本區(qū)域廣告的責(zé)任，避免重盤或錯盤情況發(fā)生，廣告審核一定要區(qū)域經(jīng)理或總監(jiān)簽字確認(rèn)。（二）廣告接聽、統(tǒng)計接聽廣告電話以誰先接起（即見綠燈）為準(zhǔn)。（二）領(lǐng)用制度業(yè)務(wù)人員向自己所在分行的秘書領(lǐng)取《看樓書》、《業(yè)務(wù)委托書》、《獨家代理委托書》、《收鑰匙條》，并登記領(lǐng)用日期、領(lǐng)用名稱、領(lǐng)用份數(shù)（每種限領(lǐng)5份）、領(lǐng)用編號，使用后將公司存檔一聯(lián)交由行政部文員統(tǒng)一保管，并登記使用份數(shù)，如有作廢須交回行政文員登記作廢份數(shù)。遺失處罰：（1）委托書、看樓書遺失者，每份扣款50元，該款項轉(zhuǎn)入分行活動基金帳戶，并附解釋信一封。其他情況說明不具有結(jié)算效力。簽訂的合同分為格式合同和非格式合同。（3）《業(yè)務(wù)委托書》（樣板附后）即買賣雙方自行協(xié)商，委托我司辦手續(xù)的單，不允許簽訂公司印制的格式合同，而須簽訂《業(yè)務(wù)委托書》，該業(yè)務(wù)委托書由區(qū)域經(jīng)理簽字確認(rèn)后客服部方可給予辦理。 （2）如買方同意為賣方贖樓的情形：①買賣雙方協(xié)商，買方愿意用購買該物業(yè)的首期款（部分金額）人民幣 替賣方贖出該物業(yè)抵押在銀行的房地產(chǎn)證，如首期款不夠還清銀行欠款的則不足之金額由賣方負(fù)責(zé)支付。③買方須在賣方與經(jīng)紀(jì)方辦出全權(quán)公證委托書 年 月 日或之前將首期款打入經(jīng)紀(jì)方指定帳戶，并在賣方房地產(chǎn)證贖出 日內(nèi)（以有關(guān)部門注銷抵押登記日期為準(zhǔn)）與經(jīng)紀(jì)方到有關(guān)部門辦理該物業(yè)轉(zhuǎn)名手續(xù)，該物業(yè)成功轉(zhuǎn)到買方名下后 日內(nèi)（以有關(guān)部門答復(fù)日期為準(zhǔn)）買方本人持身份證原件配合經(jīng)紀(jì)方到有關(guān)部門領(lǐng)取新房地產(chǎn)證并送交銀行做抵押貸款登記。買方先交擔(dān)保金再補交定金的情形：買方簽署本合約時已交部分定金人民幣 予經(jīng)紀(jì)方，待賣方簽署本合約后 日內(nèi)（以合同最后簽署日期為準(zhǔn)）買須補齊合約規(guī)定之定金人民幣 元整給予賣方，否則將承擔(dān)違約責(zé)任?！蔽宜驹贋橘u方開具收到托管定金4萬元的收據(jù)。如售價要寫回原房地產(chǎn)價格的情形：買賣雙方經(jīng)協(xié)商在簽署《深圳市房地產(chǎn)買賣合同（現(xiàn)售）》合同時售價按房地產(chǎn)證價格填寫，買方同意本合約與原房地產(chǎn)價差額部分作為補給賣方該物業(yè)附屬設(shè)施之費用。1水電過戶、附屬設(shè)施補充條款的情形：該房地產(chǎn)內(nèi)的附屬設(shè)施、設(shè)備及室內(nèi)裝修的價格以及煤氣等初裝費均已包含在房價款內(nèi)，并隨給物業(yè)交付時一并轉(zhuǎn)讓買方。④業(yè)主一般應(yīng)在收取除銀行承諾貸款外的首期款后交房。（三）簽訂非格式合同注意以下問題：非格式合同必須由律師起草、審核，并經(jīng)副總經(jīng)理審批后，相關(guān)人員方可予以蓋章。本保管書一式二份，由出賣方（出租方）、保管方各執(zhí)一份。甲方： 乙方：深圳市XX地產(chǎn)顧問有限公司日期：承租人放棄優(yōu)先購買權(quán)聲明承租人放棄優(yōu)先購買權(quán)聲明 本人是XXX物業(yè)的承租人，本承租人知悉該物業(yè)所有權(quán)人將出售該房屋，現(xiàn)本承租人明確表示放對該房屋在同等條件下的優(yōu)先購買權(quán)。（二）傭金折扣分行經(jīng)理折扣權(quán)限最低為9折。如未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取或超過權(quán)限打折，由責(zé)任人承擔(dān)公司傭金損失。四、量化管理制度各區(qū)域可根據(jù)實際情況確定本區(qū)域量化指標(biāo)，報總監(jiān)秘書處備案。業(yè)務(wù)人員在收取委托人鑰匙時，必須出具公司蓋章的專用收據(jù)并簽名（收據(jù)在秘書處領(lǐng)?。?。領(lǐng)取鑰匙需在看完房返回公司后，立即返還秘書處，并注明返還時間，由秘書簽名確認(rèn)。1所有樓盤鑰匙如業(yè)主取走當(dāng)日起三天內(nèi)，其他業(yè)務(wù)員或分行再收回重復(fù)樓盤鑰匙，取匙的分配歸還鑰匙方的業(yè)務(wù)員及分行，如超過三天后才收回重新收取鑰匙分配，被業(yè)主取走鑰匙的分行即時輸入電腦業(yè)主已取走鑰匙作為記錄。接揭付款——按揭付款的以買方抵押合同送到國土局的登記日期為結(jié)算日。待糾紛處理完畢時再按照處理結(jié)果進(jìn)行結(jié)算。（2）鑰匙——百分之五業(yè)主放盤時，業(yè)務(wù)人員能成功向業(yè)主爭取得到鑰匙者，得公司應(yīng)收傭金的5%作為業(yè)績。（4）轉(zhuǎn)介樓盤——百分之二十人員接到客人委托外區(qū)或其他部門負(fù)責(zé)之樓盤，必須盡快將該樓盤資料轉(zhuǎn)介到負(fù)責(zé)該盤之分行或分公司（填寫《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請表》），若該樓盤成功為本公司售出或租出，則首們接到該樓盤之同事可得公司應(yīng)收傭金之15%作業(yè)績?？头綐I(yè)績：現(xiàn)場業(yè)務(wù)人員自己接待客戶，分取總業(yè)績的80%作業(yè)績。（2）不需派駐現(xiàn)場：盤方傭有40%業(yè)績，客方擁有60%業(yè)績。提成于該單結(jié)算后次月提成發(fā)放日發(fā)放。（二）轉(zhuǎn)介客人——百分之二十如業(yè)務(wù)人員接到商業(yè)部或外區(qū)負(fù)責(zé)之樓盤的客人時，可將客人轉(zhuǎn)介到負(fù)責(zé)該樓盤之部門，成功交易時，可得公司應(yīng)收傭金之20%作業(yè)績。）（二）帶客合作——百分之五十業(yè)務(wù)人員帶客人看二級市場樓盤，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶，成功交易時，可得公司應(yīng)收傭金的50%作業(yè)績。二、職業(yè)道德與紀(jì)律：嚴(yán)禁徇私舞弊，飛盤飛單。嚴(yán)禁違反公司規(guī)定，私下承諾，損害公司形象。五、三級市場財務(wù)管理規(guī)定公司放款制度一、人員配備已設(shè)置一名專職面對三級市場的財務(wù)人員，管理房款與租金、定金、押金等三級市場款項的放款，對帳、審核。放款程序A、租賃定金或租金放款業(yè)務(wù)員須填寫《代收款支付申請單明細(xì)表》并交給分行經(jīng)理簽名確認(rèn)。放款當(dāng)日，業(yè)務(wù)員須帶業(yè)主（或受托人）到公司財務(wù)部辦理手續(xù)，業(yè)主（或委托人）須帶齊身份證原件及復(fù)印件、委托書原件，三方買賣合同原件一份、復(fù)印件一份，業(yè)務(wù)員復(fù)印留底并帶齊新房產(chǎn)證（客戶方）的原件、復(fù)印件交財務(wù)部審核放款。 以上二份表格，分行必須留底以備查驗，如沒提前通知而影響公司托收、放款或傭金結(jié)算，責(zé)任由成單業(yè)務(wù)員承擔(dān)。由按揭部辦理贖樓手續(xù)公司出證明到各分行，確認(rèn)劉總帳戶為公司指定贖樓帳戶。說明：（一）放款事宜 各分行收定、收誠意金、轉(zhuǎn)定，請?zhí)顚憽洞湛钪Ц渡暾埍怼?。（二）?chuàng)收業(yè)績報表填列要求事項工商鋪、住宅部創(chuàng)收業(yè)績的上報標(biāo)準(zhǔn)，請遵照二手樓租售交易中心發(fā)放的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。填寫創(chuàng)收業(yè)績報表（三）成交結(jié)算事項傭金基準(zhǔn)月的核定及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)遵照《關(guān)于二手樓交易中心員工任職、晉升、降職及薪資標(biāo)準(zhǔn)》（2005年度）執(zhí)行。底應(yīng)對返傭（包括轉(zhuǎn)介者的公司或個人）傭金進(jìn)行統(tǒng)計，填寫《返傭明細(xì)表》后于次月8日前（如遇節(jié)假日推遲1天）上報財務(wù)部。一、整潔衛(wèi)生，物品擺放（20分）（一）地面日拖洗，辦公桌必須隨時保持清潔，辦公桌面不準(zhǔn)擺放任何與辦公無關(guān)的物品，辦公桌支架上產(chǎn)準(zhǔn)掛放衣物、挎包、雨傘、圍巾等生活用品和其他雜物。（五）電話機須統(tǒng)一擺放在桌面左上方。（八）文件柜須收放文件專用，柜箱和抽屜內(nèi)須物件擺放整齊、整潔有序，不得亂放其他雜物，文件夾須分類收放文件資料，應(yīng)表明收放文件類型、日期和編號，取用文件后須隨手將文件夾放回取用收存處。二、制服禮儀（10分）（一）分行經(jīng)理、工作人員上崗，一律著公司制服，不允許穿花俏較前衛(wèi)的時裝和拖鞋；（二）XX地產(chǎn)員工從音容笑貌開始，一定要充分展示自身的崗位職業(yè)禮儀，根據(jù)迎賓禮儀的要求，須把握好“度”，應(yīng)主動起立迎接客戶，和顏悅色善待客戶、熱情問好、禮貌送水、遞送名片等要做到有禮有節(jié)、言辭準(zhǔn)確、表述清楚、專業(yè)到位的接待社會各界客戶光臨。崗位工作牌必須標(biāo)準(zhǔn)佩帶。（三）XX地產(chǎn)員工接待客戶須和顏悅色，講禮貌。以下四項評分標(biāo)準(zhǔn)，以行政事務(wù)稅每月檢查抽查及記錄依據(jù)為考核標(biāo)準(zhǔn)對分行行為規(guī)范檢查做綜合評分（總分50分）。（四）經(jīng)理外出不簽外出登記，考核分?jǐn)?shù)為零分。（二）對公司下文通知或須例行配合完成的各項工作，如統(tǒng)計數(shù)據(jù)，上報業(yè)績，財務(wù)對帳等等，未能及時完成或不予配合者扣10分/次。（3）香檳2瓶，花籃若干，禮花6支，花球若干。各分行經(jīng)理對本部六使用公司資產(chǎn)時出現(xiàn)的損壞、丟失落實責(zé)任人，并及時向行政事務(wù)部報告?！痉坑崖暶鳌?房友公司提供的管理文檔從全國各地收集而來，僅供參考。2. 盤源須詳細(xì)了解資料，如面積、建房時間、業(yè)主及產(chǎn)權(quán)狀況、價格、年限、原購價、朝向、戶型、用途、裝修設(shè)施狀況、租賃情況、管理費、出傭情況、車位情況、學(xué)校等相關(guān)資料，將這些資料全面輸入房友系統(tǒng)。特別提醒二級市場轉(zhuǎn)介盤源的同事，否則拒絕接受。盡量簽定獨家委托。對寫字樓、廠房、商鋪的盤源登記規(guī)定：1） 凡是工商部的盤源，必須由工商鋪進(jìn)行登記；2） 登記后經(jīng)工商部確認(rèn)后的盤源登記必須由開盤人所屬分行認(rèn)真保管；3） 目前，工商部盤源在工商部登記后，可再登記；4） 成交工商部盤源前必須確認(rèn)該盤有否在工商部登記，如沒進(jìn)行登記的盤源成交將受到罰扣50%的處罰；5） 公司提倡盡量與工商鋪部合作。若該盤為公盤，如其他分行成交該盤，則該盤源應(yīng)屬接盤分行。F、 成交額超過人民幣600萬元的業(yè)務(wù)（不分住宅、別墅、寫字樓、商鋪、房等，但必須為同一家交易，不限單位數(shù)量），三級市場各區(qū)域和工商鋪部都可獨立通做，但此相關(guān)盤源必須在業(yè)主區(qū)做登記，否則視為個人藏私盤處理。售盤事實成交后改變業(yè)主（壞單不算），更換盤源人。三級市場跨區(qū)轉(zhuǎn)介盤源有租售盤之分，但被暫停的盤在30天后激活方可更換盤源人。如果完全經(jīng)過聯(lián)系人成交的，則原盤源登記有效。租盤成交轉(zhuǎn)暫停，如租售盤一起的盤源，成交的需去除價格，并在備注中注明。發(fā)現(xiàn)集體蓋盤，重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員及通報批評，如此盤經(jīng)蓋盤分行成交則傭金全部扣除充公，重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員且通報批評。1盤源蓋價一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理通報批評，造成損失者需賠償損失，成交后實際成交價與成交當(dāng)天價格記錄出現(xiàn)10%以上差距而沒有請示經(jīng)理、區(qū)經(jīng)（被請示的區(qū)經(jīng)應(yīng)知會其他區(qū)經(jīng)和總監(jiān)）屬蓋價現(xiàn)象，應(yīng)扣除傭金及通報批評。（第一時間向業(yè)主區(qū)報盤）；1如有同事成交代辦手續(xù)單應(yīng)知會區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理落實到其他同事暫無客人或無人成交該盤可成交此盤，代辦手續(xù)單應(yīng)讓給正常買賣單成交（多傭為原則）。如果有其他同事有充足條件可直接簽名冊到業(yè)主，區(qū)域經(jīng)理可交電話號給分行經(jīng)理；1業(yè)務(wù)員無權(quán)私自減傭，否則賠償公司損失；17分行經(jīng)理在沒有競爭的前提下，根據(jù)實際情況確認(rèn)客觀需要，9折以上有權(quán)自主，8折以上可向區(qū)經(jīng)理申請，低于此折扣必須向副總監(jiān)申請，否則須賠償公司損失。該事項如果是本分行經(jīng)理查屬本組員工，傭金由本分行經(jīng)理分配至本分行；如果由區(qū)經(jīng)查明，由區(qū)經(jīng)決定扣除的傭金并分配至本區(qū)任一分行；由副總監(jiān)查明，傭金一律充公分配，如在未成交前發(fā)現(xiàn)電腦上無資料，可按上述方法取消該業(yè)務(wù)員的跟進(jìn)資格。成交后須告知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理，及時將成交報告?zhèn)鹘o業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理并更新電腦資料，成交的具體操作可取以下二種方式進(jìn)行： 成交分行與按揭部合作，分配比例為各50%； 成交分行與業(yè)主區(qū)分行業(yè)務(wù)員合作，分配比例為各50%請全體員工嚴(yán)格按照以上制度